物业收费台账考核制度

PAGE物业收费台账考核制度一、总则（一）目的为加强公司物业收费管理，规范物业收费台账记录，确保物业费用足额、及时收缴，提高物业服务质量和财务管理水平，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有物业管理项目的收费台账管理及相关考核工作。（三）考核原则1.公平公正原则：对各物业管理项目的收费台账考核，依据统一标准和明确流程进行，确保考核结果真实、客观、公正。2.全面系统原则：考核涵盖物业收费台账管理的各个环节，包括收费记录、费用核算、欠费管理等，形成全面、系统的考核体系。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的项目给予激励，对存在问题的项目进行约束，促进整体物业收费管理水平提升。二、物业收费台账管理规范（一）收费记录要求1.收费台账应详细记录每一笔物业费用的收缴情况，包括业主姓名、房号、收费项目、收费标准、收费周期、收费金额、缴费日期等信息。2.收费记录应及时、准确，确保每一笔收费都能在台账中清晰体现，不得遗漏或错记。3.对于现金缴费，应注明现金来源及缴费人身份信息；对于银行转账缴费，应记录转账账号、开户行等信息。（二）费用核算规定1.严格按照物业服务合同约定的收费标准进行费用核算，不得擅自提高或降低收费标准。2.每月定期对物业收费进行核算，确保各项费用计算准确无误，包括物业费、水电费、停车费、垃圾处理费等。3.核算过程中应核对收费记录与实际服务内容是否相符，对于多收或少收的费用应及时进行调整，并在台账中注明原因。（三）欠费管理办法1.建立欠费台账，详细记录欠费业主的基本信息、欠费金额、欠费周期等情况。2.定期对欠费情况进行梳理和分析，制定催缴计划，明确催缴责任人及催缴时间节点。3.催缴方式应多样化，包括电话催缴、书面催缴、上门催缴等，确保催缴工作有效开展。4.对于长期欠费且经多次催缴仍不缴纳的业主，应按照相关法律法规及物业服务合同约定，采取必要的法律措施维护公司权益。三、考核指标与标准（一）收费记录准确性1.考核要点：收费台账中各项收费记录的准确性，包括业主信息、收费项目、金额、日期等是否准确无误。2.评分标准：收费记录准确率达到100%，得10分。每发现一处记录错误，扣1分，扣完10分为止。（二）费用核算及时性与准确性1.考核要点：每月费用核算是否及时完成，核算结果是否准确。2.评分标准：每月按时完成费用核算且结果准确，得10分。未按时完成核算，每次扣2分；核算结果出现一处错误，扣1分，扣完10分为止。（三）欠费催缴效果1.考核要点：欠费催缴计划的执行情况及欠费金额的降低幅度。2.评分标准：制定详细合理的催缴计划并有效执行，欠费金额较上月降低10%以上，得10分。催缴计划执行不力，欠费金额较上月降低不足5%，扣5分；欠费金额较上月有所增加，扣10分。（四）台账资料完整性1.考核要点：物业收费台账相关资料是否齐全，包括收费凭证、合同文件、催缴记录等。2.评分标准：台账资料完整，得10分。每缺少一项重要资料，扣2分，扣完10分为止。四、考核周期与方式（一）考核周期每月进行一次物业收费台账考核，考核时间为次月上旬。（二）考核方式1.自查：各物业管理项目每月初对上月物业收费台账管理情况进行自查，填写自查报告，上报公司总部。2.总部检查：公司总部在次月上旬对各项目上报的自查报告及相关台账资料进行检查核实，必要时可进行实地抽查。3.综合评分：根据考核指标与标准，对各项目的物业收费台账管理情况进行综合评分，确定考核结果。五、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.将物业收费台账考核结果与各物业管理项目的绩效奖金挂钩，考核得分作为绩效奖金发放的重要依据。2.具体挂钩方式如下：考核得分90分及以上，绩效奖金全额发放，并给予额外奖励。考核得分8089分，绩效奖金发放90%。考核得分7079分，绩效奖金发放80%。考核得分6069分，绩效奖金发放70%，并对项目负责人进行诫勉谈话。考核得分60分以下，绩效奖金发放60%，对项目负责人进行警告处分，责令限期整改。（二）评优评先参考物业收费台账考核结果作为年度评优评先的重要参考依据，对于在收费台账管理方面表现优秀的项目，优先推荐参加各类先进评选活动。（三）与晋升挂钩将物业收费台账考核结果与员工晋升挂钩，连续多次考核优秀的项目团队成员，在同等条件下优先获得晋升机会。六、监督与申诉（一）监督机制1.公司成立物业收费台账考核监督小组，负责对考核工作进行全程监督，确保考核过程公平公正。2.监督小组定期对考核结果进行审核，如发现考核过程中存在违规行为，及时责令纠正，并对相关责任人进行严肃处理。（二）申诉渠道1.各物业管理项目如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内，向公司