学校信访工作考核制度

PAGE学校信访工作考核制度一、总则（一）目的为进一步加强学校信访工作，规范信访行为，提高信访工作质量和效率，维护学校正常的教育教学秩序和师生员工的合法权益，根据国家有关法律法规和教育部门的相关规定，结合本校实际，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体教职工以及与学校相关的各类信访事项处理工作的考核评价。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和教育政策处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地对待和处理每一件信访事项，不偏不倚。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理、按时反馈，提高工作效率，避免拖延推诿。4.分级负责、归口办理原则：明确各部门在信访工作中的职责，按照职责范围和层级，做好信访事项的处理工作。二、信访工作组织与职责（一）信访工作领导小组学校成立信访工作领导小组，由学校党委书记担任组长，校长担任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调学校信访工作，研究解决信访工作中的重大问题，指导和监督全校信访工作的开展。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在学校办公室，负责处理日常信访事务。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项。2.协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的办理情况。3.综合分析信访情况，及时向上级领导和有关部门报告，并提出改进工作的建议。4.指导、检查和考核学校各部门的信访工作。5.负责信访档案的整理、归档和保管工作。（三）各部门职责1.教学部门：负责处理与教学工作相关的信访事项，如教学质量、课程安排、教师教学行为等方面的问题。2.学生管理部门：受理学生及家长关于学生管理、学籍管理、奖惩评定、宿舍管理等方面的信访诉求。3.后勤管理部门：处理涉及校园设施设备、环境卫生、食品安全、水电供应等后勤保障方面的信访问题。4.人事部门：负责教职工人事关系、薪酬福利、职称评定、岗位聘任等方面信访事项的办理。5.财务部门：解答有关学校财务收支、收费标准、经费使用等方面的信访疑问。6.其他部门：按照各自职责范围，负责处理本部门业务范围内的信访事项，并配合信访工作办公室做好相关协调工作。三、信访事项受理（一）受理范围1.对学校制定的规章制度、工作措施、教学管理等方面提出的意见和建议。2.对学校教职工工作态度、工作作风、工作方法等方面的投诉。3.涉及师生员工切身利益的各类问题，如福利待遇、劳动权益、学习生活困难等。4.对学校教学质量、科研水平、校园文化建设等方面的反映。5.其他属于学校职责范围内的信访事项。（二）受理方式1.书信：信访人可以通过书信形式向学校信访工作办公室提出信访事项，书信应写明信访人的姓名、地址、联系方式以及信访事项的具体内容。2.电子邮件：信访人可将信访内容发送至学校指定的信访工作电子邮箱，邮件主题应注明“信访事项”及相关信息。3.电话：设立专门的信访举报电话，信访人可通过拨打该电话反映信访事项。接听人员应详细记录信访内容，并及时登记。4.来访：信访人可以直接到学校信访工作办公室来访，当面反映问题。接待人员应热情接待，认真听取信访人的诉求，并做好记录。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应在[X]个工作日内进行审查。对于属于受理范围的信访事项，予以受理，并向信访人出具受理回执；对于不属于受理范围的信访事项，应告知信访人向有权处理的机关或单位提出，并做好解释工作。2.对于紧急信访事项，应立即启动应急处理程序，确保在规定时间内妥善处理。四、信访事项办理（一）交办与转送1.对受理的信访事项，信访工作办公室应根据信访事项的性质和职责分工，在[X]个工作日内将信访事项交办或转送至相关部门办理。2.交办或转送信访事项时，应明确办理要求、办理期限，并提供相关信访材料。（二）办理要求1.承办部门收到交办或转送的信访事项后，应指定专人负责办理，并在接到信访事项之日起[X]个工作日内与信访人取得联系，核实信访事项的具体情况。2.承办部门应按照实事求是、依法依规的原则，对信访事项进行认真调查核实，提出处理意见，并在规定的办理期限内将办理结果书面反馈给信访工作办公室。3.对于复杂疑难的信访事项，承办部门应深入调查研究，必要时可组织相关人员进行专题讨论，确保处理结果公正合理。4.在办理信访事项过程中，承办部门应及时与信访人沟通反馈办理进展情况，听取信访人的意见和建议，做好解释疏导工作。（三）办理期限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办结，并将办理结果反馈给信访工作办公室；情况复杂的信访事项，经信访工作办公室批准，可适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并应及时向信访人说明延期原因。2.对于上级交办的重要信访事项，应严格按照上级要求的期限办理，并及时上报办理结果。（四）反馈与答复1.承办部门将办理结果反馈给信访工作办公室后，信访工作办公室应在[X]个工作日内将办理结果告知信访人。2.答复信访人时，应采用书面形式，内容应包括信访事项的调查处理情况、处理结果及依据等，并由承办部门负责人签字盖章。3.信访人对办理结果不满意的，可在收到答复意见之日起[X]个工作日内提出复查申请。信访工作办公室应及时将复查申请转交给原承办部门或上一级主管部门，并督促相关部门在规定期限内进行复查。复查部门应在收到复查申请之日起[X]个工作日内作出复查决定，并书面答复信访人。五、信访工作考核内容与标准（一）组织领导（20分）1.各部门是否成立信访工作领导小组，明确分管领导和具体责任人（5分）。2.信访工作领导小组是否定期召开会议，研究部署信访工作（5分）。3.学校是否将信访工作纳入年度工作计划和目标考核体系（5分）。4.对信访工作所需的经费、设备等是否给予保障（5分）。（二）信访受理（20分）1.对信访事项是否及时受理，有无推诿、拖延现象（5分）。2.受理信访事项时，是否认真登记，信息记录是否准确完整（5分）。3.对不属于受理范围的信访事项，是否及时告知信访人并做好解释工作（5分）。4.是否按照规定向信访人出具受理回执（5分）。（三）办理质量（30分）1.承办部门是否按时限要求完成信访事项的办理工作，有无超期办理情况（10分）。2.办理信访事项是否事实清楚,证据确凿,定性准确,处理恰当,程序合法（10分）。3.办理结果是否得到信访人的认可，信访人满意度达到[X]%以上（10分）。（四）反馈答复（15分）1.承办部门是否及时将办理结果反馈给信访工作办公室（5分）。2.信访工作办公室是否按时将办理结果告知信访人，答复是否规范、准确（5分）。3.对信访人的复查申请，是否及时转办并督促相关部门按时进行复查（5分）。（五）档案管理（15分）1.信访工作档案是否齐全、完整，包括信访登记表、交办单、办理结果反馈、复查申请及复查决定等材料（5分）。2.档案整理是否规范，分类是否合理，便于查阅（5分）。3.档案保管是否妥善，有无丢失、损坏现象（5分）。六、考核方式与程序（一）考核方式1.日常检查：信访工作办公室定期对各部门信访工作进行检查，查看信访事项的受理、办理、反馈等环节的工作记录，及时发现问题并督促整改。2.专项督查：针对重点信访问题或信访工作中的薄弱环节，开展专项督查，深入了解相关部门的工作情况，提出改进意见和建议。3.信访人评价：通过问卷调查、电话回访等方式，征求信访人对信访事项办理结果和各部门信访工作的满意度评价。4.数据分析：对信访数据进行统计分析，包括信访事项的数量、类型、分布等，评估各部门信访工作的成效和存在的问题。（二）考核程序1.自评：各部门每年年底对本部门信访工作进行总结自评，对照考核内容与标准，填写自评表，形成自评报告，于次年[X]月[X]日前报信访工作办公室。2.初评：信访工作办公室根据日常检查、专项督查、信访人评价等情况，对各部门信访工作进行初步评价，形成初评意见。3.审核：信访工作领导小组对初评意见进行审核，综合考虑各方面因素，确定各部门的考核得分。4.公示：考核结果在全校范围内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，相关部门或个人可向信访工作领导小组提出申诉。5.反馈：信访工作领导小组将考核结果反馈给各部门，并针对存在的问题提出整改要求。各部门应根据反馈意见，制定整改措施，认真加以整改，并将整改情况及时报信访工作办公室。七、奖惩措施（一）奖励1.在信访工作中表现突出，成绩显著的部门和个人，学校将给予表彰和奖励。表彰形式包括颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.对积极主动化解信访矛盾，为维护学校稳定做出重要贡献的个人，在职务晋升、职称评定、评优评先等方面予以优先