浙二医院绩效考核制度

PAGE浙二医院绩效考核制度一、总则1.目的本绩效考核制度旨在通过科学、合理、公正的考核机制，全面、客观地评价医院员工的工作表现，激励员工积极履行岗位职责，提高工作效率和质量，促进医院整体发展，为患者提供更加优质的医疗服务。2.适用范围本制度适用于浙二医院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保考核结果客观、公正，不受主观因素干扰。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥激励作用，同时注重员工的职业发展，为员工提供培训和晋升机会。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进员工改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60%）1.医疗人员门诊工作量：根据医生的门诊出诊次数、接待患者人数等指标进行考核。住院工作量：统计医生的收治住院患者数量、病床使用率、平均住院日等。手术量：考核医生的手术例数、手术成功率等。医疗质量：包括医疗差错率、治愈率、好转率、患者满意度等。科研教学：参与科研项目情况、发表科研论文数量与质量、带教学生情况等。2.护理人员护理工作量：统计护士分管患者数量、护理时数、护理操作完成情况等。护理质量：护理差错发生率（如给药错误、压疮发生率等）、基础护理合格率、患者满意度等。专科护理水平：掌握专科护理技术的熟练程度、对疑难重症患者的护理效果等。3.医技人员工作量：根据检查、检验项目的完成数量进行考核。工作质量：检查、检验报告的准确率、及时率，设备维护保养情况等。服务满意度：患者及临床科室对医技人员服务的评价。4.行政管理人员工作任务完成情况：根据岗位职责，考核各项工作任务的完成质量和进度。部门协作：与其他部门的沟通协作效果，对医院整体工作的支持力度。管理效能：所在部门的工作效率提升、成本控制、制度执行等方面的表现。5.后勤保障人员服务质量：对临床一线科室的服务满意度，如物资供应及时性、设备维修及时性等。工作效率：各项后勤保障工作的完成时间、响应速度等。成本控制：在物资采购、能耗管理等方面的成本节约情况。（二）工作态度（20%）1.责任心：对待工作任务是否认真负责，积极主动，有无推诿扯皮现象。2.敬业精神：工作是否勤奋努力，有无迟到早退、旷工等违反劳动纪律的情况，是否全身心投入工作。3.团队合作：与同事之间的协作配合程度，是否乐于分享经验和知识，共同解决工作中的问题。4.服务意识：对待患者和临床科室是否热情周到，主动了解需求，提供优质服务。（三）工作能力（20%）1.专业知识与技能：员工对本专业知识的掌握程度，业务操作技能的熟练水平。2.沟通能力：与患者、同事、上级之间的沟通效果，表达清晰、准确，善于倾听和理解他人。3.学习能力：是否具有较强的学习意愿和学习能力，能够不断更新知识，适应医院发展和工作变化的需要。4.问题解决能力：在工作中遇到问题时，能否迅速分析原因，提出有效的解决方案，并推动问题得到妥善解决。三、考核周期1.月度考核每月末对员工当月的工作表现进行考核，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.年度考核每年年末进行年度考核，年度考核结果综合全年各月考核成绩，作为员工晋升、评优、奖励等的重要依据。四、考核方式1.自评员工根据自己的工作表现，对照考核标准进行自我评价，并填写自评表，总结工作成绩与不足，提出改进措施。2.上级评价员工的直接上级根据日常工作观察、工作汇报、工作成果等，对员工进行评价，填写上级评价表，评价应客观、公正、全面。3.同事评价同事之间相互评价，评价内容主要包括团队合作、沟通协作等方面，同事评价应注重实事求是，避免主观偏见。4.患者评价通过问卷调查、在线评价等方式收集患者对医疗人员和后勤保障人员的服务评价，患者评价结果作为考核的重要组成部分。5.职能部门评价职能部门（如医务科、护理部、质量管理部门等）根据工作职能，对相关人员的工作质量、制度执行等情况进行评价。五、考核结果应用1.绩效奖金发放月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.薪酬调整年度考核结果优秀的员工，在薪酬调整时给予优先考虑，适当提高工资待遇；考核不称职的员工，视情况降低工资或调整岗位。3.晋升晋级连续多年年度考核优秀的员工，在晋升、晋级等方面享有优先权，同等条件下优先提拔任用。4.培训与发展针对考核结果中反映出的员工能力不足，制定个性化的培训计划，并提供相应的学习机会，帮助员工提升能力，实现职业发展。5.评优评先年度考核结果作为评选优秀员工、先进工作者、优秀科室等荣誉称号的主要依据，激励员工积极进取，为医院发展贡献力量。六、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向医院绩效考核管理部门提出书面申诉。2.绩效考核管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日内给予答复。3.如员工对答复仍不满意，可向上级主管领导申请再次复议，上级主管领导