催收薪酬绩效考核制度

PAGE催收薪酬绩效考核制度一、总则（一）目的为了规范公司催收人员的薪酬管理，建立科学合理的绩效考核体系，充分调动催收人员的工作积极性和主动性，提高催收工作效率和效果，保障公司债权的有效回收，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司从事催收工作的全体员工。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核和薪酬分配应基于客观事实和数据，确保公平公正，避免主观随意性。2.激励导向原则：通过合理的薪酬设计和绩效考核，激励催收人员积极工作，提高催收业绩。3.业绩挂钩原则：薪酬水平与催收业绩紧密挂钩，充分体现多劳多得、优绩优酬。4.合规合法原则：制度的制定和执行应符合国家法律法规及行业规范要求。二、薪酬结构（一）基本工资1.基本工资根据催收人员的岗位级别、工作经验、学历等因素确定，为催收人员提供基本的生活保障。2.基本工资标准由公司人力资源部门根据市场行情和公司实际情况定期进行评估和调整。（二）绩效工资1.绩效工资与催收人员的绩效考核结果挂钩，是薪酬的重要组成部分。2.绩效工资的计算公式为：绩效工资=绩效工资基数×绩效考核系数。3.绩效工资基数根据催收人员的岗位级别确定，不同岗位级别对应不同的绩效工资基数。4.绩效考核系数根据催收人员每月的绩效考核得分确定，绩效考核得分范围为0100分，对应不同的绩效考核系数，具体如下：90分及以上：绩效考核系数为1.28089分：绩效考核系数为1.17079分：绩效考核系数为1.06069分：绩效考核系数为0.860分以下：绩效考核系数为0.6（三）提成奖金1.提成奖金是对催收人员成功回收债权给予的额外奖励。2.提成奖金的计算方式根据不同类型的债权和回收金额确定，具体如下：对于逾期较短、回收难度较小的债权，按照回收金额的一定比例给予提成奖金，比例为[X]%。对于逾期较长、回收难度较大的债权，按照回收金额的另一比例给予提成奖金，比例为[Y]%。对于成功追回重大疑难债权的，给予一次性专项奖励，奖励金额为[具体金额]元。3.提成奖金在债权成功回收并经公司审核确认后发放。（四）其他补贴1.通讯补贴：根据催收工作的实际需要，为催收人员提供通讯补贴，补贴标准为每月[X]元。2.交通补贴：考虑到催收人员需要外出工作，给予交通补贴，补贴标准为每月[X]元。三、绩效考核指标及标准（一）催收效率指标1.逾期账款回收率定义：逾期账款回收率=（已回收逾期账款金额÷逾期账款总额）×100%标准：每月逾期账款回收率应达到[X]%以上，每低于标准[1]个百分点，绩效考核得分扣[X]分。2.平均回款周期定义：平均回款周期=已回收逾期账款的平均回收天数标准：平均回款周期应控制在[X]天以内，每超过标准[1]天，绩效考核得分扣[X]分。（二）催收质量指标1.有效沟通率定义：有效沟通率=（与债务人成功取得联系并达成还款意向的次数÷应沟通次数）×100%标准：每月有效沟通率应达到[X]%以上，每低于标准[1]个百分点，绩效考核得分扣[X]分。2.投诉率定义：投诉率=（债务人对催收人员投诉的次数÷催收业务量）×100%标准：投诉率应控制在[X]%以内，每超过标准[0.1]个百分点，绩效考核得分扣[X]分。（三）团队协作指标1.信息共享及时率定义：信息共享及时率=（及时共享催收信息的次数÷应共享信息次数）×100%标准：每月信息共享及时率应达到[X]%以上，每低于标准[1]个百分点，绩效考核得分扣[X]分。2.协助同事完成任务情况定义：根据催收人员在团队协作中协助同事完成任务的积极程度和效果进行评估。标准：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别对应不同的绩效考核加分或扣分，具体如下：优秀：绩效考核得分加[X]分良好：绩效考核得分加[X]分合格：不加分不扣分不合格：绩效考核得分扣[X]分（四）学习与成长指标1.业务知识考核成绩定义：定期对催收人员进行业务知识考核，考核成绩作为学习与成长指标的一部分。标准：业务知识考核成绩应达到[X]分以上，每低于标准[5]分，绩效考核得分扣[X]分。2.参加培训课程情况定义：统计催收人员参加公司组织的各类培训课程的出勤率和学习效果评估。标准：出勤率应达到[X]%以上，学习效果评估为优秀的，绩效考核得分加[X]分；学习效果评估为良好的，绩效考核得分加[X]分；学习效果评估为合格的，不加分不扣分；学习效果评估为不合格的，绩效考核得分扣[X]分。四、绩效考核流程（一）考核周期绩效考核以月为考核周期，每月初对上一个月的工作进行考核。（二）数据收集1.催收人员应在每月末将本人的工作数据进行整理和统计，包括逾期账款回收情况、沟通记录、信息共享记录等，并提交给上级主管。2.上级主管负责对催收人员提交的数据进行审核和汇总，确保数据的真实性和准确性。（三）考核评分1.上级主管根据绩效考核指标及标准，对催收人员的各项工作表现进行评分，并填写绩效考核评分表。2.评分结果应在部门内部进行公示，接受员工的监督和反馈。如催收人员对评分结果有异议，可在公示期内向上级主管提出申诉，上级主管应进行调查和核实，并给予相应的答复。（四）绩效反馈1.上级主管应在绩效考核结束后，及时与催收人员进行绩效反馈面谈。2.在面谈中，上级主管应向催收人员反馈绩效考核结果，肯定工作成绩和优点，指出存在的问题和不足，并共同制定改进计划和措施。3.催收人员应认真听取上级主管的反馈意见，积极配合制定改进计划，并在今后的工作中努力改进。五、薪酬发放与调整（一）薪酬发放1.基本工资、绩效工资、其他补贴于每月固定日期发放。2.提成奖金在债权成功回收并经公司审核确认后，按照规定的发放流程进行发放。（二）薪酬调整1.定期调整：公司根据市场行情、公司经营状况和员工绩效考核结果，每年定期对薪酬体系进行评估和调整。2.不定期调整：如遇公司业务发展、行业薪酬水平变化等因素，公司可对薪酬进行不定期调整。3.个人薪酬调整：根据催收人员的绩效考核结果，连续[X]个月绩效考核得分均在[X]分以上的，可申请薪酬