节假日值班与考核制度

PAGE节假日值班与考核制度一、总则（一）目的为了确保公司/组织在节假日期间的正常运转，保障各项工作的连续性和稳定性，及时处理各类突发事件，特制定本节假日值班与考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工，包括正式员工、试用期员工以及借调、外派到公司/组织工作的人员。（三）基本原则1.确保值班工作有序进行，保障公司/组织运营不受节假日影响。2.明确值班职责，强化责任追究，确保值班人员认真履行职责。3.公平、公正、公开地对值班人员进行考核，激励员工积极参与值班工作。二、值班安排（一）值班周期根据国家法定节假日及公司/组织实际运营需求，确定节假日值班周期。一般包括元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等重大节假日。（二）值班人员确定1.各部门应根据本部门工作性质和人员情况，提前制定节假日值班表。值班表应涵盖部门内所有岗位，确保各项工作有人负责。2.值班人员应具备较强的责任心、应急处理能力和沟通协调能力。优先安排业务骨干、党员干部参与值班。3.如有特殊情况需要调整值班人员，应提前向部门负责人报告，并经批准后进行调整。调整后的值班表应及时报备公司/组织相关部门。（三）值班时间1.节假日值班时间为当日[具体开始时间]次日[具体结束时间]，共计[X]小时。2.值班人员应严格按照规定时间到岗值班，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前向部门负责人报告，并安排好替班人员。（四）值班地点值班地点原则上为公司/组织指定的办公区域。如遇特殊情况需要在其他地点值班，应提前向公司/组织相关部门报备。三'值班职责（一）日常事务处理1.接听值班电话，及时记录并传达重要信息。对一般性问题，应按照公司/组织相关规定进行解答和处理；对重大问题或突发事件，应立即向部门负责人或公司/组织领导报告，并按照指示进行处理。2.巡查公司/组织办公区域，检查门窗、水电、消防等设施设备是否正常，确保安全无隐患。如发现异常情况，应及时采取措施并报告相关部门。3.处理各类文件、邮件、传真等，确保重要文件及时传递，紧急事项得到及时处理。（二）突发事件应急处理1.制定突发事件应急预案，明确各类突发事件的应急处置流程和责任分工。值班人员应熟悉应急预案内容，在突发事件发生时能够迅速响应，采取有效措施进行处置。2.接到突发事件报告后·，值班人员应立即启动应急预案，组织相关人员进行应急处置。同时，及时向部门负责人或公司/组织领导报告事件进展情况，按照指示协调各方资源，确保事件得到妥善处理。3.突发事件处置完毕后，值班人员应及时整理事件相关资料，撰写事件报告，总结经验教训，提出改进建议。（三）信息报告与沟通协调1.建立值班信息报告制度，值班人员应按时填写值班记录，详细记录当日值班情况，包括值班期间发生的各类事件、处理结果、重要信息传递等。2.每日值班结束后，值班人员应将值班记录报送部门负责人审阅。如遇重大事件或突发事件，应及时向公司/组织领导报告，并随时保持与相关部门的沟通协调。3.加强与上级主管部门、相关单位及合作伙伴的沟通联系，及时了解外部环境变化和行业动态，为公司/组织决策提供参考依据。四、值班纪律（一）考勤纪律1.值班人员应严格遵守值班时间，不得擅自离岗、脱岗。如需临时离开值班岗位，应向部门负责人报告，并安排好替班人员。2.值班人员应按时签到、签退，不得代签、漏签。考勤记录将作为值班考核的重要依据。（二）工作纪律1.值班人员应坚守岗位，认真履行值班职责，不得在值班期间从事与值班工作无关的事情，如玩游戏、看电视、上网聊天等。2.严格遵守保密制度，对值班期间知悉的公司/组织机密信息和敏感事项，应妥善保管，不得泄露。（三）廉洁纪律值班人员应严格遵守廉洁自律各项规定，不得接受服务对象的礼品、礼金和宴请，不得利用值班之便谋取私利。五、考核办法（一）考核主体成立节假日值班考核小组，由公司/组织领导、各部门负责人组成。考核小组负责对值班人员的值班情况进行考核评价。（二）考核内容1.值班出勤情况：主要考核值班人员是否按时到岗、离岗，有无迟到、早退、旷工等现象。2.值班职责履行情况：考核值班人员对日常事务处理、突发事件应急处理、信息报告与沟通协调等职责的履行情况。3.工作态度与责任心：考察值班人员在值班期间的工作态度是否认真负责，有无敷衍塞责、推诿扯皮等情况。4.应急处理能力：评估值班人员在突发事件发生时的应急反应速度、处理措施是否得当、效果是否良好等。（三）考核方式1.日常检查：考核小组通过不定期检查值班人员的值班记录、现场巡查等方式，对值班人员的值班情况进行实时监督。2.值班总结：值班人员在每次值班结束后，应撰写值班总结，详细汇报值班期间的工作情况。考核小组根据值班总结对值班人员进行评价。3.投诉举报：设立值班投诉举报电话和邮箱，接受公司/组织内部员工及外部服务对象对值班人员的投诉举报。考核小组对投诉举报内容进行调查核实，如情况属实，将作为考核扣分的依据。（四）考核评分1.考核小组根据考核内容，对值班人员进行量化评分，满分100分。2.考核评分结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（五）考核结果应用1.与绩效奖金挂钩：将值班考核结果纳入员工绩效考核体系，根据考核等级发放相应的值班绩效奖金。优秀等级的值班人员给予适当奖励，不合格等级的值班人员扣除部分或全部值班绩效奖金。2.作为评先评优依据：在公司/组织评先评优活动中，优先考虑值班考核结果优秀的员工。3.与岗位晋升挂钩：将值班表现作为员工岗位晋升的重要参考因素之一，对值班工作表现突出的员工，在同等条件下优先晋升。六、奖惩措施（一）奖励1.对在节假日值班工作中表现突出的个人，给予以下奖励：通报表扬：在公司/组织内部进行通报表扬，宣传其先进事迹。绩效加分：在绩效考核中给予适当加分，提高其绩效奖金水平。物质奖励：颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。2.对在节假日值班工作中做出重大贡献，为公司/组织挽回重大损失或赢得良好声誉的个人，给予特别奖励，如晋升职务、给予高额奖金等。（二）惩罚1.对违反值班纪律的个人，视情节轻重给予以下惩罚：批评教育：对情节较轻的违规行为，进行批评教育，责令其作出书面检讨。扣除绩效奖金：对违反值班纪律的行为，根据考核评分结果扣除相应的绩效奖金。警告处分：对情节较为严重的违规行为，给予警告处分，并在公司/组织内部进行通报批评。辞退处理：对严重违反值班纪律，给公司/组织造成重大损失或恶劣影响的个人，予以辞退处理。2.因值班人员失职导致突发事件未能及时妥善处理，给公司/组