地产行销外拓考核制度

PAGE地产行销外拓考核制度总则1.目的为规范公司地产行销外拓工作，提高外拓团队的工作效率和业绩，确保外拓活动的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在明确外拓人员的工作职责、工作目标和考核标准，激励外拓人员积极拓展市场，提升公司品牌知名度和项目销售业绩，促进公司地产项目的顺利推广与销售。2.适用范围本制度适用于公司地产行销外拓团队的所有成员，包括外拓经理、外拓组长、外拓专员等。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保每位外拓人员都能在公平的环境中接受考核。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、团队协作等多个维度对外拓人员进行全面考核，以准确评估其工作表现。激励发展原则：考核结果与外拓人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励外拓人员不断提升自身能力，促进个人与公司共同发展。考核内容与标准1.工作业绩考核客户信息收集每周收集有效客户信息数量不少于[X]条，有效客户信息指对地产项目有潜在购买意向且联系方式准确、可进一步跟进的客户信息。每少收集一条有效客户信息，扣减绩效分[X]分。客户信息的质量评估，包括客户需求的明确程度、购买能力等。信息质量高的，每条额外加绩效分[X]分；信息质量一般的，不加分不扣分；信息质量差的，每条扣减绩效分[X]分。客户拜访量每月完成客户拜访次数不少于[X]次，每次拜访需有详细记录，包括拜访时间、地点、客户反馈等。每少一次拜访，扣减绩效分[X]分。意向客户转化成功将意向客户转化为成交客户，按照成交金额的一定比例给予绩效加分。成交金额在[X]万元以下的，每成功转化一个客户加绩效分[X]分；成交金额在[X]万元至[X]万元之间的，每成功转化一个客户加绩效分[X]分；成交金额在[X]万元以上的，每成功转化一个客户加绩效分[X]分。意向客户转化率达到[X]%及以上，额外给予绩效加分[X]分；转化率在[X]%[X]%之间，不加分不扣分；转化率低于[X]%，扣减绩效分[X]分。项目推广效果通过外拓活动，项目的品牌知名度在目标区域内显著提升，根据市场调研数据进行评估。若品牌知名度提升明显，给予绩效加分[X]分；提升效果一般，不加分不扣分；无明显提升，扣减绩效分[X]分。外拓活动带来的项目咨询量、电话量、到访量等有显著增长，按照增长比例给予绩效加分。咨询量增长[X]%及以上，加绩效分[X]分；电话量增长[X]%及以上，加绩效分[X]分；到访量增长[X]%及以上，加绩效分[X]分。2.工作态度考核出勤情况严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次，扣减绩效分[X]分；旷工一次，扣减绩效分[X]分，并按照公司规定进行相应处罚。工作积极性对待外拓工作积极主动，主动寻找客户资源，积极参与外拓活动策划与执行。工作积极性高的，给予绩效加分[X]分；工作积极性一般的，不加分不扣分；工作积极性差的，扣减绩效分[X]分。责任心对客户信息的收集、整理、跟进负责，确保客户信息的准确性和完整性。因责任心不强导致客户信息丢失或跟进不及时，给公司造成损失的，根据损失程度扣减绩效分[X][X]分，并追究相关责任。3.团队协作考核团队配合度积极与团队成员配合，共同完成外拓任务。在团队活动中表现出良好的协作精神，主动帮助他人解决问题。团队配合度高的，给予绩效加分[X]分；配合度一般的，不加分不扣分；配合度差的，扣减绩效分[X]分。信息共享及时与团队成员共享客户信息、市场动态等重要信息，促进团队整体工作的开展。每及时共享一条有价值信息，加绩效分[X]分；未及时共享信息，导致团队工作受影响的，每次扣减绩效分[X]分。考核方式与周期1.考核方式日常考核：外拓人员的上级领导对其日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成进度、客户拜访记录等。定期考核：每月末对外拓人员进行一次全面考核，根据工作业绩、工作态度、团队协作等方面的考核标准，统计各项指标得分，计算综合考核得分。客户评价：通过客户满意度调查等方式，收集客户对外拓人员服务质量的评价，客户评价结果作为考核的参考依据之一。2.考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一月的工作进行考核。考核结果在每月[X]日前公布，并与外拓人员进行沟通反馈。考核结果应用1.薪酬调整考核得分在[X]分及以上的，当月绩效工资上浮[X]%。考核得分在[X][X]分之间的，当月绩效工资不变。考核得分在[X]分以下的，当月绩效工资下浮[X]%。2.晋升与奖励连续三个月考核得分排名在前[X]%的外拓人员，有机会晋升外拓组长或外拓经理等更高职位。根据考核结果，对表现优秀的外拓人员给予现金奖励、荣誉证书等奖励。年度考核得分排名在前[X]%的外拓人员，可获得公司额外提供的[X]元奖励，并在公司内部进行表彰。3.培训与辅导对于考核得分较低的外拓人员，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和业绩。培训内容包括客户沟通技巧、销售技巧、市场分析等方面。根据培训后的考核结果，评估培训效果。若培训后考核得分有明显提升（提升幅度达到[X]分及以上），对培训讲师给予一定的奖励；若培训效果不佳，将调整培训方案或更换培训讲师。申诉与处理1.申诉渠道外拓人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。2.申诉处理公司人力资源部门接到申诉后，将组织相关人员进行调查核实。如申诉理由成立，将对考核结果进行修正，并将处理结果及时反馈给申诉人；如申诉理由