酒店清洁服务品质保证合同

酒店清洁服务品质保证合同鉴于甲方需要委托乙方提供酒店清洁服务，乙方愿意提供此类服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方负责为甲方经营的位于[酒店详细地址]的酒店提供专业的清洁服务，服务范围包括但不限于：(1)客房清洁：包括标准客房、豪华客房、套房等，涵盖每日整理、定期深度清洁、布草清洗接收与送回等；(2)公共区域清洁：包括大堂、大堂吧、走廊、楼梯间、电梯厅、前厅问讯处、行李房、咖啡厅/酒吧、餐厅、宴会厅、会议室（含会后清洁）、健身中心、游泳池及其周边区域、停车场、外墙玻璃、楼梯扶手等的日常清扫、拖洗、擦拭、消毒和垃圾清运；(3)卫生间清洁：包括所有公共卫生间、员工卫生间、员工休息室等的清洁和消毒，确保无异味、无污渍、设施光洁；(4)垃圾处理：负责酒店内所有区域垃圾的分类收集、清运和合规处理；(5)特殊清洁：根据甲方需求提供的特殊项目清洁，如地毯清洗、沙发清洁、窗户清洗、开业/节日前特别清洁等；(6)应急清洁：应对突发情况（如客人物品泄漏、呕吐物清理等）提供及时有效的清洁服务。1.2乙方应按照国家及地方相关卫生标准、行业标准（如适用）以及甲方另行提供的具体清洁作业指导书（SOP）或标准进行服务，确保所有清洁区域和物品达到约定的清洁品质。第二条品质保证与标准2.1乙方承诺其提供的服务整体上符合酒店行业普遍接受的较高清洁标准，并保证所使用的清洁剂、消毒剂等物料符合安全、环保要求，其品牌和效果应满足甲方日常运营需求。2.2乙方将建立并执行员工培训计划，确保所有派驻甲方的员工接受充分的清洁技能、操作规范、安全规程及甲方特定要求的培训，并定期进行复训，以维持和提升服务质量。2.3甲方或其授权代表有权对乙方的清洁服务过程和结果进行不定时抽查和定期检查。检查结果将作为评估乙方服务品质的重要依据。2.4甲方将提供《清洁质量检查表》作为双方约定的主要检查和验收标准。检查表将涵盖客房、公共区域、卫生间等关键区域的清洁项目和要求。2.5乙方应建立服务质量自查和改进机制，主动发现并纠正服务中的不足。第三条服务时间与要求3.1乙方应遵守甲方的营业时间或特定工作时段要求，尽量减少对客人正常入住和酒店运营的影响。具体工作安排（如下班制、分区域作业等）由双方协商确定并书面确认。3.2乙方应确保所有清洁操作符合安全生产规范，使用合格的清洁工具和设备，并采取必要的安全防护措施。乙方员工应对自身行为负责，维护酒店良好形象。3.3乙方应指派一名现场负责人，作为双方日常沟通协调的主要联系人，并应保证该负责人及其团队能够有效管理服务区域内的清洁工作。3.4乙方员工应着装统一、整洁，佩戴工牌，行为举止文明礼貌，不得在酒店内吸烟或从事与清洁工作无关的活动。第四条检查、验收与反馈4.1甲方或其授权代表（以下简称“甲方检查人”）将根据《清洁质量检查表》对清洁服务进行定期（例如每周/每月）和不定期检查，并填写检查记录。4.2甲方检查人应在检查后[例如24]小时内，就检查中发现的不符合标准的项目，以书面形式（如邮件、通知单）通知乙方现场负责人。4.3乙方应在收到书面通知后，按照通知中要求的整改期限（例如[24/48]小时）对不符合项进行整改。4.4整改完成后，乙方应主动向甲方检查人申请复检。甲方应在[例如24]小时内完成复检。4.5若经复检仍不合格，或乙方未在规定期限内完成整改，甲方有权视情况采取以下措施：(1)要求乙方立即停止相关区域的服务，直至符合标准；(2)对乙方进行口头或书面警告；(3)按照本合同第五条约定，对乙方处以罚款；(4)若整改持续无效或对酒店声誉造成影响，甲方有权依据本合同第五条及相关条款解除合同。第五条费用与支付5.1本合同项下的清洁服务费采用[选择一种：固定总价/按面积收费/按房间数收费/其他方式]方式计算。服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），或按[具体计算方式]确定。5.2支付周期为[例如每月/每季度]。乙方应在每个支付周期结束后[例如10]日内，向甲方提交符合要求的费用发票及当期服务总结报告。5.3甲方在收到乙方提交的发票及报告，并经审核无误后[例如15]日内，将服务费支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户行全称]银行账号：[乙方银行账号]5.4任何因乙方原因导致的罚款或违约金，应作为当期服务费的一部分，从该期应支付的款项中直接扣除。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务质量；(2)有权对乙方的服务进行合理检查和验收；(3)应按照合同约定及时足额支付服务费用；(4)应向乙方提供必要的清洁作业空间、水源电源、清洁工具存放点等，并确保其安全性；(5)应提供或确认《清洁质量检查表》及其他必要的清洁标准和指引文件；(6)应指定甲方检查人，负责与乙方的日常沟通、检查和确认工作。6.2乙方的权利与义务：(1)有权按照合同约定收取服务费用；(2)应按照合同约定的服务范围、内容和标准，持续提供高质量的清洁服务；(3)应确保所有派驻甲方的员工具备相应的健康证明（如适用），并遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于着装要求、行为规范、安全规定等；(4)应保证派驻甲方的员工人数能够满足酒店清洁工作的需要，并保持相对稳定；(5)应负责管理、培训、监督和考核其派驻甲方的所有员工，确保其服务质量；(6)应负责处理清洁过程中产生的所有垃圾，并按照甲方或当地政府的环保要求进行分类、收集和清运；(7)应妥善保管在服务过程中接触到的甲方的资料、信息及客人的财物，未经允许不得泄露或挪用；(8)应配备必要的通讯设备，确保能与甲方检查人保持及时联系；(9)应接受甲方及甲方委托third方的合理检查，并如实提供相关情况。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中所知悉的对方商业秘密（包括但不限于经营信息、财务信息、客户信息、技术信息、服务流程等）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效。第八条合同期限与终止8.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如壹]年，自[起始日期]至[结束日期]。8.2合同期满前[例如60]日，如双方均无书面提出异议，本合同自动续展[例如壹]年，续展次数不限/最多续展[例如贰]次。若需续展，任何一方可在期满前[例如60]日书面通知对方是否续展。8.3在合同有效期内，任何一方均可通过书面通知方式提前终止本合同：(1)经双方协商一致；(2)甲方因经营需要，需变更服务范围或内容的，经乙方书面同意；(3)乙方严重违反本合同约定，经甲方书面通知后[例如15]日内未能纠正的，甲方有权单方解除合同；(4)乙方出现破产、解散等经营困难，无法继续履行合同的；(5)因不可抗力导致合同目的无法实现的。8.4甲方提前终止本合同，应向乙方支付相当于[例如两个月]服务费总额的违约金。乙方提前终止本合同，应向甲方支付相当于[例如两个月]服务费总额的违约金，并承担由此给甲方造成的损失。8.5无论因何种原因终止合同，乙方应负责完成正在进行的清洁工作，并应在收到终止通知后[例如7]日内完成所有清洁工具、设备和物品的清点、整理及移出酒店相关区域，并将甲方提供的属于乙方的物品完好归还。第九条违约责任9.1除本合同另有约定外，任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。9.2若乙方未能按时完成应整改的清洁项目，且整改后仍不符合标准，甲方有权按每次不合格项罚款人民币[具体金额]元（或按不合格项目面积/数量罚款）。罚款总额最高不超过合同总金额的[例如百分之十]。9.3若因乙方原因（包括但不限于员工盗窃、故意损坏、操作不当等）导致甲方或客人财产损失或人身伤害的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于赔偿金、诉讼费、律师费等。9.4若乙方擅自停止服务或未经甲方同意更换服务人员、服务标准、物料等，甲方有权立即停止支付当期及后续服务费用，并视情况要求乙方赔偿损失。第十条不可抗力10.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务时，该方不承担违约责任。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如48]小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第十二条法律适用12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他13.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2本合同的所有通知、请求、文件等均应以书面形式，通