秘书礼仪技巧3篇

本文格式为Word版，下载可任意编辑第第页秘书礼仪技巧3篇秘书礼仪技巧3篇

秘书礼仪技巧1

无论是人际交往，还是公关交往，有求必应是每个人都在追求的抱负目标。但是，由于主客观条件的限制，我们事实上不行能有求必应。事实上，拒绝别人的思想观点、利益要求、行为表现的时候总是多于承诺、应允的时机。没有承诺或没有拒绝的交往是同样不行想象的。

拒绝，可能是由于我们的条件有限，可能是我们要维护自己的利益，可能是我们不得不兼顾第三者的利益，也可能是对方的要求不合情理。总之，理由可能是很多的。但是，纵使我们的理由有千条万条，由我们的拒绝所引起的对方的心理抗拒以及由此产生的消极情感后果往往是不行避开的。为了使这样的消极后果能降低到最低限度，公关人员应当学习和把握一些拒绝的礼仪技巧。

该说“不〞时就说“不〞

在社会交往中，经常会遇到很多社会组织、群体或个人有求于你的时候，这些期求多数状况下又是不能全部满足的。例如，伴侣请你聚会，你却不得不加班；上司让你晚上加班，你却必需照看身边无人照料的生病的孩子；邻居托你出差时捎带东西，你却因日程太紧，没有时间照看此类事情；外单位来你公司要求选购紧俏商品，而你公司确已无能为力；某公司代表的恳求有违国家法规等。遇到这种状况，该怎么办呢？一概承诺？不行能，也办不到，假设都容许下来，最终只能落得个“言而无信〞的坏名声。支支吾吾，不置可否？也不适宜，对方会以为你不负责任，缺乏力气。

不予拒绝的理由可能很多，比方，担哀痛了对方的自尊心，怕伤了双方的和气，怕由此招来不测的后果等等，正是这样一些理由，制约着我们经常不能坚决地、面对面地拒绝别人，甚至违心地赐予确定的答复。

客观上不能满足对方，或者很难满足对方，而主观上又当面赐予了确定的承诺，其后果只能是这样：要么自我责怪，产生自我抑制，懊悔“早知今日，何必当时。〞；要么牵强应付，使自己或组织受到损害；要么“言而无信〞，可能引起对方反感，甚至憎恶。

心理学的争辩成果说明，一个人的心理期望值越高，其实现值往往就越低，期望值与实现值经常是成反比的。有些场合，我们或许以为承诺是为了礼貌，是出于疼惜对方的自尊心不受损害，是替公众考虑。可是，从我们承诺的那一刻起，对方的期望值就可能到达了饱和状态。假设最终的现实是我们的承诺根本不能兑现，对方的心理实现值就会从饱和状态一下跌至负值状态，就有可能毁灭情感心情反常，甚至失态。这个时候，因我们的“有礼’，承诺所引起的失礼后果就可想而知了。

为了长远、有效、脚踏实地地进展公共关系与人际关系，使众多的不得不实行的拒绝行为所引起的抗拒心理和消极心情反映降低到最低程度，公关人员应当首先自觉地建立起一种随时预备说“不〞的士气和自信念。

巧言诱导，委婉拒绝

拒绝，是一项高难度的特地技巧，公关人员应当认真学习和探讨；要擅长依据不怜悯况运用不同的拒绝艺术，才能收到演礼的效果。

虽然应当提倡在适时地表达“不〞，但真正能快乐地承受“不〞字的人生怕是没有的。相反，断然的拒绝必将导致公众的不满；轻易地、直截了当地说“不〞，只会让人以为你是一个毫无诚意的人。知名心理学家杰?达拉多认为，人的攻击行为的产生，经常以欲求得不到满足为前提。假设我们一遇到需要否认的场合，就连声地说：“不，不，不！〞不仅表现了我们的浅薄稚嫩，而且很有可能破坏人际友情，断送组织与公众之间的良好关系，毁坏组织的形象。

必需表达否认的时候，首先需要敬重对方，说话要适当、得体，会使用一些敬语，以扩大彼此的心理距离；我们都有这样的体会，在亲人、熟人面前，我们总是在言语上要任凭一些，表现得有话直说，直来直去。在我们面对生疏人时，我们总是彬彬有礼，说话很留意“分寸〞，对方在这样的情境下，很难一下给你提出什么要求，表达什么意愿。当我们需要表达否认的时候，假设也多用敬语，在语言上表现出对对方格外敬重，对方也往往会随之产生“可敬不行近〞的感觉。这种用敬语扩大距离的否认法适合在交往还不是太深的公众面前使用。

承受诱引方法也是表达否认的极好手段。需要否认时，我们不妨在言语中支配一两个规律前提，不直接说出规律结论，规律上必定产生的否认结论留给对方自己去得出，这样的规律诱导否认法假设是在面对上级组织，身处领导地位的公众时使用，效果往往比较抱负。例如，战国时，韩国大臣掺留，就曾经有效地使用过这样的方法。有一次，韩宣王就欲重用两个部下一事征求掺留的意见，掺留明知重用二人不妥，但直言其“不〞，效果确定不好，一是可能冒犯韩王，二是韩王以为自己嫉妒贤能。于是掺留用下面这段话表达了自己的见解：魏王曾因重用这两个人丢过国土，楚国也曾因重用他们而丢过国土，假设我们也重用这两个人，将来他们会不会也把我国出卖给外国呢？掺留这种诱导式拒绝法的效果是显而易见的。

道明原委，相互理解

一般说来，我们之所以拒确定方，总是有一些不得不这样做的缘由，总是有我们所处的主观或客观都有的困难，对于这些困难，有求于我们的公众未必知道或未必完全清楚。

因此我们不妨面对公众直陈我们的难处，求得对方的理解和谅解。社会公众的思想文化水平正在不断提高，只要我们彼此能以诚相待，对方也确定能理解我们所处的难处和不得不拒绝的理由。这种拒绝方法在面对长期公众或临时公众时都可以承受。

有时候，我们拒绝的理由很难直陈，或没有时间讲清楚，或担忧对方的确难以理解。面对这种状况，我们也不妨只用一些“哎呀，这咋办呢？〞“真伤脑筋〞之类的话就可以了。不必具体解释理由，对方一般也不会再追问具体理由的；即使是问，也可连续使用“哎呀，真是一言难尽，真没方法！〞之类的话赐予答复。

拒确定方的时候，我们一方面要寻求对方的理解，另一方面，也应主动地理解对方，这样才能到达“生意不成仁义在〞的公关效果。例如，当我们阐释我们不得不拒绝的理由时，我们不妨客观真诚地说明一下，我们的拒绝可能给对方带来的利益。凡事往往都有两个方面，坏事里面总是可能包含着好的一面，只要我们内心是热忱坦诚的，这样的拒绝方法不仅不会伤和气，而且有可能促进双方的关系的进展，对方会把你看成是一个善解人意的人。

无论我们的拒绝方法多么礼貌，多么富于人情味，但是，拒绝终归不能像承诺那样引起对方的好感，总会有乘兴而来，败兴而返的心理感受。为了缓释对方因我们的拒绝而产生的瞬时不快心情，也为了说明我们的诚意，我们不妨在预备说“不〞的时候，就主动为对方考虑一下退路或补救措施，使对方的情感能够转移，不致一下跌进无望的深谷。比方，当对方来求我们为其解决困难，而我们又无能为力的时候，我们不妨实行一点“补偿〞性措施，向对方推举一下目前有实力解决这类问题的我们的同行等。这样，既可能使对方获得心理补偿，削减因遭拒绝而产生的不满、无望，又表达了我们的诚意，使对方能真正理解我们。

美国口才与交际学大师卡内基有一次不得不拒绝一个于情于理都不应拒绝的演讲邀请，他是这样对邀请者说的：“哎呀，很圆满，我实在是排不出时间来了，对啦，某某先生也讲得很好，说不定是比我更适当的人选呢。〞

礼貌拒确定方的方法还有很多很多，如让步拒绝法，预言拒绝法，提问拒绝法等等……

只要我们以理解、真诚维系和进展公众关系为前提，认真总结、升华不得不说“不〞的方法，以我们自己的人格、以我们所在组织的风格和美誉作保证，我们就确定能找到如何礼貌拒绝公众的各种具体方法。

秘书礼仪技巧2

面试技巧之一、服饰

男士得穿上洁净的服装，但不必刻意装扮。女士应穿得洁净、光明，叮当作响的珠宝饰物、过浓的香水、没拉直的丝袜、未修过的指甲或是蓬松的头发等，都足以抵消求职信赐予考官的良好印象。

选择服装的关键是看职位要求。应聘银行、政府部门，穿着偏向传统正规；应聘公关、时尚杂志等，那么可以适当地在服装上加些流行元素。除了应聘消遣影视广告这类行业外，最好不要选择太过突兀的穿着。应届毕业生面试技巧：允许有一些同学气的装扮，可以穿休闲类套装。此外应聘时不宜佩戴太多的饰物，这简洁分散考官的留意力。

面试技巧之二、守时

守时是职业道德的根本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最正确。提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆忙忙忙赶到却是致命的。不管你有什么理由，迟到也会被视为缺乏自我管理和约束力气。

假设路程较远，宁可早点出门，但早到后不宜马上进入办公室，可在四周的咖啡厅等候。

面试技巧之三、肢体语言

1、眼神：

沟通中目光要凝视对方，但万万不行死盯着别人看。假设不止一个人在场，要经常用目光扫视一下其他人，以示敬重和公正。

2、握手：

当面试官的手朝你伸过来之后，握住它，握手应当坚实有力，双眼要直视对方。不要太用力，不要用力摇摆；不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看来不够专业。手应当是枯燥、温存的。假设你刚刚赶到面试现场，用凉水冲冲手，使自己保持冷静。假设手心发凉，就用热水捂一下。

3、坐姿：

没关系贴着椅背坐，不要坐满，坐下后身体要略向前倾。一般以坐满椅子的三分之二为宜。这既可以让你腾出精力轻松应对考官的提问，也不至让你过于放松。

4、小动作：

在面试时不行以做小动作，比方折纸、转笔，这样会显得很不严峻 ，分散对方留意力。不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。用手捂嘴说话是一种紧急的表现，应尽量避开。

5、谈吐：

语言是求职者的其次张名片，它客观反响了一个人的文化素养和内涵修养。面试时对所提出的问题要对答如流，恰到好处，又不夸夸其谈,夸大其词。谈吐上应把握以下几个要点：首先，要突出个人的优点和特长，并有相当的可信度。语言要概括、简洁、有力，不要拖泥带水，轻重不分。其次，要呈现独特，使个人形象鲜亮，可以适当引用别人的言论，如用老师、伴侣的评论来支持自己的描述。第三，坚持以事实说话，少用虚词、感慨词。第四要留意语言规律，介绍时层次清楚、重点突出。最终，尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。当不能答复某一问题时，应照实告知对方，模糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。

6、致谢

为了加深聘请人员的印象，增加求职成功的可能性，面试后的两三天内，求职者最好给聘请人员写封信表示感谢。应聘感谢信要简洁，最好不超过一页纸。信的开头应提及自己的姓名、简洁状况以及面试的时间，并对聘请人员表示感谢。感谢信的中间局部要重申对公司、应聘职位的爱好。信的结尾可以表示对自己的信念，以及为公司的进展壮大做奉献的决心。

秘书礼仪技巧3

仪容仪表

1.女性的妆容和着装

(1)妆容

扮装并不是一种随心所欲的涂抹，而是一种审美的艺术过程。其根本原那么如下：

扮装是为了突出自己美的局部，掩饰自己缺乏或有缺陷的局部;颜色的选用取决于肤色和服装的颜色;因人、因时、因地制宜，切记强求一律;扮装制造新意时不失自己的根本形象查找统一和谐美。净面后，均匀打好粉底定妆，粉薄而均匀;眉头自然、眉峰清楚;眼影涂于眼部凹陷处;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线，再涂口红。

(2)着装

“云想衣裳花想容〞，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的`着装那么亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加秀丽，还可以表达出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。职业女性着装要求四讲究。

洁净平整。服装并非确定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。洁净并不完全为了自己，更是敬重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

颜色和谐。不同颜色会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严峻 ;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以依据不同需要进展选择和搭配。

配套齐全。除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加讲究。如袜子以透亮近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。

饰物点缀。奇异地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增加颜色。但是佩戴的饰品不宜过多，否那么会分散对方的留意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与接待员的整体服饰搭配统一起来。

2.男性的妆容和着装

男士相对于女士简洁一些，但是并不是代表不用留意这些。

在妆容上男士应当对自己的眉毛略微修饰一下已及理洁净胡子，不留长发，不留指甲，可使用清淡的香水。在着装上男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下。

仪态

1.站姿

站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和根底。良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。男士那么主要表达出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士那么表达出松软和轻快，丁字步站立。

(1)根本站姿

两脚跟相靠，脚尖开放45度到60度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上;两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提;腹肌、臀大肌微收缩上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;两肩放松，下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸;两手臂放松，自然下垂于体侧;脖颈挺直，头向上顶;下颌微收，双目平视前方。

(2)站姿主要分为以下几类

依据不同的场合，在根本站姿的根底上可以有前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同站姿。前搭手站姿。两脚尖开放，左脚脚跟靠近右脚中部，重心平均置于两脚上，也可以置于一只脚上，通过重心的转移可减轻疲乏，双手置于腹前。后搭手站姿。两脚平行开立，脚尖开放，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。这种站姿一般是男士站姿。持物站姿。女士应身体立直，挺胸抬头，下颌微收，提髋立腰，吸腹收臀，手持文件夹。男士应身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两脚分开，一手提公文包，一手置于体侧。谈话时，要面对对方，保持确定的距离。尽量保持身体的挺直，不行歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、穿插，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

2.坐姿

坐是一种静态造型，是秘书每日的主要内容之一，无论是伏案书写、参与会议、会客交谈、消遣休息都离不开坐。不正确的坐姿会显得懒散无礼，正确的坐姿能给人一种安详端庄的印象。

(1)根本坐姿

入座要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座;面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌;双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上;立腰挺胸、上体自然挺直;双膝自然并拢，双腿正放或侧放;至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背;起立时，右脚向后收半步而后起立;谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。

(2)坐姿的种类

女士坐姿要直立优雅，表现出女士的魅力，可以有如下几种姿势。开关式坐姿。坐正，双膝并紧，两小腿前后分开，两脚前后在一条线上，两手合握置于两腿间或腿上;右侧点式坐姿。坐正，双膝并紧，上身挺直，两小腿向左斜伸出，左脚靠近右脚内侧，左脚脚掌内侧着地，右脚脚跟提起，双手放置于右腿上，头向右侧转;右侧挂式坐姿。在左侧点或右侧点式根底上，将左脚提起挂在右脚踝关节处，两脚并拢，上身左转45度，立腰挺胸。

侧身重叠式坐姿。髋部左转45度，头胸向右转，左小腿垂直于地面，右腿重叠于左腿上，右腿向里收，右脚尖向下。男士坐姿应留意这几个方面，男士前伸式坐姿。坐正，两腿前伸，双脚在踝关节处穿插。男士后点式坐姿。坐正，上体微向前倾，双小腿向后屈回，双脚掌着地。男士开关式坐姿。坐正，两小腿前后分开，两脚前后在一条线上，两手合握置于两腿间。男士正身重叠式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手扶于扶手上或穿插于腿间。不管男女，坐姿的关键在上体的挺直，腰部要立住，而后再转变的不同姿势，重点在头、颈部、躯干和四肢的协调协作，和谐的姿势会让人感到端庄、大方、自然、舒适。

(3)坐姿中简洁毁灭的问题

女士不宜将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开;坐在松软的沙发中，不行将整个人推入沙发里;不要为了表现虚心，有意坐在椅子边上，身体前倾给人阿谀之感。

3.行走

(1)行走的根本步态

双目向前平视，微收下颌;双肩平稳，双臂自然摇摆，摆幅在30度到35度不宜过大;上身挺直，头正挺胸，收腹、立腰，重心稍前倾;留意步位，两脚内侧落于一条直线上;步幅适当，一般应当是前脚脚跟与后脚脚尖相距一脚之长，但因性别、身高不同以及服饰的限制会有一些差异;步行速度适中，停步、拐弯、上下楼梯要冷静自假设把握自如。

(2)行走的类别

后退步。向别人告辞时，转身就走是不礼貌的，正确的做法是先向后退两三步，在转身离开。侧行步。当走在前面引导来宾时，要尽量走在客人的左前方，侧身向着来宾，髋部朝着前行的方向，上身稍向右转，左肩稍前右肩稍后，身体与来宾保持两三步距离。当在路面较窄的走廊和楼道中与人相遇，也要承受侧身步。在实际工作中灵敏运用不同的步伐，形成自信、优雅、协调的步态。与此同时要靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避开吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，留意不要因并排行走而占据路面。

(3)行走的禁忌

走路忌内八字和外八字步伐;走路时不行脚蹭地面，发出声响;女士不行扭腰摆臀，左顾右盼;男士不行弯腰驼背、歪肩晃膀。

4.体态语

(1)目光

与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。PAC规律：P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人沟通，视线是从上到下，端详对方，试图找出过失。A—ADULT，指用成人的目光与人沟通，相互之间的关系是公正的，视线从上到下。C—CHILDEN，一般是小孩的目光，目光向上，表示恳求或撒娇。作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人沟通，所以要精确