关于物业保洁考核制度

PAGE关于物业保洁考核制度一、总则（一）目的为加强物业保洁服务管理，提高保洁工作质量，确保物业区域环境整洁、美观，为业主提供优质的居住和工作环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有物业项目的保洁人员及保洁工作管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保洁人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核，以促进整体保洁服务水平提升。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的保洁人员给予激励，对不达标的人员进行约束，推动保洁团队不断进步。二、考核内容与标准（一）工作质量1.公共区域清洁地面：保持地面干净、无污渍、无水渍、无杂物，每日定时清扫，定期进行深度清洁，如大理石地面需光亮照人，无明显划痕；瓷砖地面无污垢堆积，色泽均匀。楼梯扶手：扶手表面干净，无灰尘、无污渍，每日擦拭一次，确保光亮整洁。电梯轿厢：轿厢内壁、地面、门槽等部位保持清洁，无灰尘、无污渍、无痰迹，每日至少清洁两次，电梯按钮无明显污渍，定期进行消毒处理。公共卫生间：卫生间内设施完好，无损坏。地面、墙面、洗手台、便器等清洁卫生，无异味。每日定时清扫、消毒，做到随脏随清，卫生纸篓及时清理，垃圾不超过篓容量的三分之二。走廊及通道：保持走廊、通道地面干净，墙面无灰尘、无污渍，天花板无蜘蛛网，消防设施表面清洁，无灰尘覆盖。2.垃圾分类与处理按照当地垃圾分类标准，准确分类投放垃圾，确保垃圾不混装。垃圾桶摆放整齐，周边地面干净无散落垃圾，垃圾及时清运，无积压现象。对可回收垃圾进行合理收集、存放，定期交由专业回收机构处理。3.特殊区域清洁对于物业区域内的大厅、会议室、活动室等特殊区域，根据使用情况及时进行清洁，确保环境整洁、舒适，满足使用要求。对景观区域、绿化带等进行定期清理，保持无杂物、无杂草，景观设施表面清洁。（二）工作效率1.根据物业区域面积和保洁工作量，合理安排保洁人员工作时间和任务，确保各项清洁工作按时完成。2.保洁人员应在规定时间内完成各自负责区域的日常清洁任务，不得无故拖延。如遇临时增加的清洁任务，应服从安排，及时高效完成。3.对于紧急清洁任务，如突发事件后的现场清理等，应在接到通知后迅速响应，在规定时间内清理完毕，恢复正常环境。（三）工作态度1.遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，有事提前请假。2.工作认真负责，积极主动，不怕脏、不怕累，对业主和使用人提出的清洁问题及时响应并解决。3.服从工作安排，听从指挥，与同事协作配合良好，共同完成保洁工作任务。4.爱护清洁工具和设备，定期维护保养，节约使用清洁用品，避免浪费。（四）职业素养1.着装整齐、规范，佩戴工作牌，保持良好的个人形象。2.尊重业主和使用人的生活习惯和隐私，不随意翻动业主物品，不传播业主隐私信息。3.具备安全意识，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。在清洁工作中注意自身安全防护，如佩戴口罩、手套等。4.积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自身业务能力和综合素质。三、考核方式（一）日常检查1.保洁主管每日对保洁人员的工作进行巡查，检查工作质量、工作效率、工作态度等方面的执行情况，及时发现问题并督促整改。2.巡查过程中，填写《保洁日常检查表》，详细记录检查时间、地点、问题描述及整改要求等信息。（二）定期检查1.公司每月组织一次对物业项目保洁工作的全面检查，由保洁主管、项目经理及相关部门人员组成检查小组，按照考核标准对各区域进行逐一检查。2.定期检查结束后，检查小组根据检查情况填写《保洁定期检查表》，对整体保洁工作进行综合评价，确定各项目的得分情况。（三）业主评价1.通过设立意见箱、在线评价平台等方式，收集业主对保洁工作的意见和建议。2.每月对业主评价进行统计分析，将业主满意度纳入保洁人员考核指标体系，作为考核的重要参考依据。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.日常检查、定期检查及业主评价结果按照一定比例进行综合计算，得出保洁人员的月度考核得分。具体比例如下：日常检查占比40%，定期检查占比40%，业主评价占比20%。2.考核满分为100分，根据考核内容与标准进行打分，各项考核指标的具体分值如下：工作质量：60分工作效率：15分工作态度：15分职业素养：10分3.根据考核得分，将保洁人员的考核结果分为四个等级：优秀（90分及以上）：工作表现出色，全面达到考核标准，在工作质量提高、工作效率提升、业主满意度等方面有突出贡献。良好（8089分）：工作认真负责，较好地完成各项工作任务，基本符合考核标准，无明显失误。合格（6079分）：能够完成基本工作任务，但在工作质量、工作效率或工作态度等方面存在一些问题，需要改进。不合格（60分以下）：未能达到考核标准，工作中存在较多问题，不能胜任本职工作。（二）结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果发放绩效奖金，优秀等级的保洁人员绩效奖金系数为1.2，良好等级为1.1，合格等级为1.0，不合格等级为0.8。绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。绩效奖金于次月随工资一并发放。2.晋升与调岗连续三个月考核结果为优秀的保洁人员，在同等条件下优先考虑晋升或调至更重要的工作岗位。连续两个月考核结果为不合格的保洁人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。3.培训与辅导对于考核结果为合格的保洁人员，保洁主管应与其进行沟通，分析存在的问题，制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助其提升工作能力和水平。对于考核结果为不合格的保洁人员，安排集中培训，培训结束后进行补考，补考仍不合格的予以辞退。五、考核申诉（一）申诉条件保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.保洁人员向保洁主管提交书面申诉材料，说明申诉理由，并提供相关证据。2.保洁主管收到申诉材料后，进行初步调查核实，与申诉人沟通了解情况，并将调查