万科物业保洁考核制度

PAGE万科物业保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强万科物业保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保物业区域环境整洁、舒适，特制定本考核制度。本制度旨在明确保洁工作的标准和要求，规范考核流程，激励保洁人员积极履行职责，为业主提供优质的保洁服务，同时保障公司和员工的合法权益，符合物业管理行业相关法律法规和标准要求。（二）适用范围本考核制度适用于万科物业管辖的所有物业项目的保洁人员，包括住宅、商业、写字楼等各类物业区域。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有保洁人员在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖保洁工作的各个方面，包括环境卫生、工作纪律、服务态度等，全面评价保洁人员的工作表现。3.激励性原则：通过合理的考核机制，激励保洁人员积极工作，不断提高工作质量和效率，对表现优秀的员工给予适当奖励。4.持续性原则：考核制度应保持相对稳定，同时根据实际情况适时进行调整和完善，确保其有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）环境卫生1.公共区域清洁地面清洁：地面无杂物、灰尘、污渍，光亮整洁。每日定时清扫各楼层走廊、楼梯、电梯厅等公共区域地面，每2小时进行一次巡回保洁，确保地面随时保持干净。门窗清洁：门窗玻璃干净透明，窗框、窗台无灰尘、污渍。每月至少进行一次全面清洁，包括擦拭玻璃内外表面、窗框及窗台，特殊情况（如遇重大活动或污染严重时）及时进行清洁。扶手栏杆清洁：扶手栏杆表面无灰尘、污渍，每周至少擦拭一次，保持清洁光亮。电梯清洁：电梯轿厢内壁、按钮、地面等清洁无污渍，每日进行多次清洁，确保电梯内环境整洁卫生。垃圾桶清理：垃圾桶及时清理，周边地面无垃圾散落、污渍。每天定时收集各楼层垃圾桶内垃圾，至少早晚各一次，垃圾装满后及时运至垃圾中转站，确保垃圾桶外观干净，无异味。2.卫生间清洁便器清洁：便器内外干净，无污渍、异味，每日至少冲洗3次，并定期进行消毒。洗手台清洁：洗手台台面、水龙头、镜子等清洁无污渍，每日定时擦拭，保持干爽整洁。地面清洁：卫生间地面无积水、污渍，防滑垫定期清洗，保持清洁。每日多次清扫地面，及时清理水渍，确保卫生间环境干净卫生。空气清新：卫生间内空气清新，无明显异味。定期开窗通风，必要时使用空气清新剂进行除臭处理。3.绿化区域清洁绿化植物清洁：绿化植物叶面无灰尘、杂物，花盆表面干净。每周至少对绿化植物进行一次擦拭清洁，保持植物美观。绿化区域地面清洁：绿化区域地面无垃圾、杂物，定期进行清扫，确保绿化环境整洁。（二）工作纪律1.考勤管理严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。如需请假，应提前按照公司规定办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作态度工作认真负责，积极主动，服从工作安排。对工作敷衍了事、推诿扯皮的，每次扣[X]分。不得在工作时间内闲聊、玩手机、串岗等做与工作无关的事情，发现一次扣[X]分。3.工作交接保洁人员在交接班时，应认真交接工作内容、工具设备等情况，确保工作的连续性。未做好工作交接，影响后续工作的，每次扣[X]分。（三）服务态度1.礼貌待人对待业主、租户及其他人员礼貌热情，主动打招呼，使用文明用语。与业主发生争吵、言语不文明的，每次扣[X]分。2.响应及时对业主提出的保洁问题或需求，应及时响应并处理。接到业主反馈后未及时处理的，每次扣[X]分。3.服务意识具备良好的服务意识，主动发现并解决问题，为业主提供优质的保洁服务体验。业主投诉服务态度不好的，经核实后每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由物业项目的主管、领班等管理人员对保洁人员的日常工作进行不定期检查，记录发现的问题及扣分情况。2.定期抽检：物业项目管理部门定期对保洁区域进行抽检，按照考核标准进行评分，发现问题及时记录并反馈给相关保洁人员及负责人。3.业主评价：通过设立意见箱、在线评价平台等方式，收集业主对保洁服务的评价和意见，作为考核的参考依据。业主对保洁服务不满意的，每次酌情扣分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁人员当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准：根据考核内容与标准，对保洁人员的各项工作表现进行量化评分。环境卫生、工作纪律、服务态度等各项考核指标满分均为100分，每月考核总分由各项指标得分加权平均得出。2.扣分细则：对于违反考核标准的行为，按照相应的扣分细则进行扣分。如地面有明显污渍未及时清理的，每次扣[X]分；无故旷工一天的，扣[X]分等。3.加分情况：保洁人员在工作中表现突出，如主动发现并解决重大环境卫生问题、收到业主表扬信等，可给予适当加分，每次加分[X]分。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分确定保洁人员的绩效奖金发放比例。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金全额发放；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放比例为[X]%；得分低于[X]分的，绩效奖金发放比例为[X]%。2.晋升与调岗：连续三个月考核得分排名在前[X]%的保洁人员，在同等条件下优先考虑晋升；连续两个月考核得分低于[X]分的，公司将视情况进行调岗或辞退处理。3.培训与辅导：对于考核中发现的问题，主管人员应及时与保洁人员沟通，进行针对性的培训和辅导，帮助其提高工作质量和服务水平。五、考核申诉1.保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向物业项目管理部门提出书面申诉。2.物业项目管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。如申诉属实，应调整考核