医院保安外包考核制度

PAGE医院保安外包考核制度一、总则（一）目的为了加强医院保安外包服务管理，提高保安服务质量，保障医院安全秩序，特制定本考核制度。本制度旨在明确考核标准与流程，确保外包保安团队能够高效、规范地履行职责，为医院提供优质、可靠的安全保障服务。（二）适用范围本考核制度适用于与本医院签订保安外包服务合同的所有保安服务提供商及其派驻的保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，严格按照既定标准进行评价，确保结果公平公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：涵盖保安服务的各个方面，包括但不限于人员纪律、工作表现、安全保障、应急处理等，全面评估保安团队的整体服务质量。3.动态管理原则：根据医院实际需求和保安服务情况，定期或不定期进行考核，及时发现问题并督促整改，实现对保安外包服务的动态优化管理。4.激励改进原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的保安团队和个人给予奖励，对存在问题的提出改进要求，激励保安服务提供商不断提升服务水平。二、考核主体与职责（一）医院考核小组1.组成人员：由医院安全管理部门负责人、相关科室代表、人力资源部门代表等组成。2.职责负责制定和修订保安外包考核制度。组织实施对保安外包服务的定期和不定期考核工作。汇总、分析考核结果，提出改进意见和建议。根据考核结果，决定对保安服务提供商的奖惩措施。（二）保安服务提供商1.职责负责其派驻保安人员的日常管理和培训，确保保安人员熟悉并遵守医院的各项规章制度和考核制度。积极配合医院考核小组的考核工作，提供相关资料和信息。根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行奖励，对存在问题的保安人员进行教育、培训和整改。三、考核内容与标准（一）人员管理1.人员配备标准：按照合同约定的人数和岗位要求，足额配备保安人员，不得擅自减少或替换。考核方法：现场清点人数，检查岗位设置和人员分布情况。2.人员资质标准：保安人员应具备相应的保安资格证书，身体健康，无违法违纪记录。考核方法：查验保安人员的资格证书、健康证明，通过公安系统查询违法违纪记录。3.人员培训标准：保安服务提供商应定期组织保安人员进行业务培训，包括安全知识、应急处置技能、职业道德等方面，培训记录完整。考核方法：检查培训计划、培训记录、培训效果评估等资料，随机抽取保安人员进行知识和技能测试。4.人员纪律标准：保安人员应遵守医院的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工；工作期间应着装整齐，佩戴标识，举止文明，不得擅离岗位、串岗、聊天、玩手机等。考核方法：通过现场观察、查看考勤记录、监控视频等方式进行考核。（二）安全保障1.门禁管理标准：严格执行医院门禁制度，对进出人员和车辆进行严格登记和检查，严禁无关人员和车辆进入医院。考核方法：查看门禁登记记录，现场观察门禁值守情况，检查是否存在违规放行现象。2.巡逻防控标准：按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。考核方法：检查巡逻记录，实地查看巡逻路线，通过监控视频核实巡逻情况，调查是否有安全隐患未及时发现或处理。3.消防安全标准：熟悉医院消防安全知识，掌握消防器材的使用方法，定期检查消防设施设备，确保其完好有效，严禁在医院内违规使用明火和电气设备。考核方法：检查消防知识培训记录，实地查看消防设施设备，进行消防器材操作测试，查看是否存在违规用火用电行为。4.治安防范标准：维护医院内部治安秩序，及时制止各类违法犯罪行为，协助公安机关做好调查取证工作。考核方法：查看治安案件记录，调查保安人员在治安事件中的处置情况，评估是否有效维护了医院治安秩序。（三）服务质量1.服务态度标准：对待医院工作人员、患者及其家属应热情、礼貌、耐心，积极主动提供帮助，不得与服务对象发生争吵或冲突。考核方法：通过问卷调查、现场询问服务对象等方式收集反馈意见，查看是否有投诉记录。2.应急处理标准：制定完善的应急预案，保安人员应熟悉应急处置流程，能够在突发事件发生时迅速响应，有效处置。考核方法：检查应急预案，组织应急演练，评估保安人员在演练中的表现和应急处置能力。3.信息沟通标准：与医院各部门保持良好的沟通协调，及时传达和反馈安全信息，协助做好各项安全工作。考核方法：查看沟通记录，调查医院各部门对保安服务的满意度，评估信息沟通是否顺畅。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：医院考核小组不定期对保安服务进行现场检查，及时发现问题并记录。2.定期考核：每月或每季度对保安外包服务进行全面考核，按照考核内容和标准进行评分。3.专项考核：针对医院重大活动、重要节日等特殊时期的保安服务进行专项考核。4.投诉处理：对服务对象的投诉进行调查核实，将投诉处理结果纳入考核内容。（二）考核周期1.月度考核：每月最后一周进行，对当月保安服务情况进行全面考核。2.季度考核：每季度末进行，综合三个月的考核结果，对保安服务提供商进行季度评价。3.年度考核：每年年底进行，汇总全年考核结果，评选年度优秀保安服务提供商和优秀保安人员。五、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准：考核内容各项指标设定具体分值，满分为100分。其中，人员管理占[X]分，安全保障占[X]分，服务质量占[X]分。2.评分方法：考核小组根据现场检查、资料查阅、调查询问等情况，按照评分标准进行打分，各项指标得分相加即为总分。（二）考核结果等级划分1.优秀（90分及以上）：保安服务质量高，各项工作表现出色，能够持续满足医院安全需求，无任何违规违纪行为和投诉。2.良好（8089分）：保安服务基本符合要求，工作表现较好，偶尔存在一些小问题，但能及时整改，无重大安全隐患和投诉。3.合格（6079分）：保安服务存在一些明显问题，需要进一步改进，有一定的安全隐患或投诉记录，但尚未造成严重影响。4.不合格（60分以下）：保安服务存在较多问题，严重影响医院安全秩序，或多次出现违规违纪行为和投诉，不能满足医院安全需求。（三）结果应用1.奖励对于年度考核评为优秀的保安服务提供商，医院给予一定的经济奖励，并在次年续签合同时有优先选择权。对表现优秀的保安人员，由保安服务提供商进行表彰和奖励，医院可给予适当的物质奖励或荣誉证书。2.惩罚对于季度考核或年度考核不合格的保安服务提供商，医院将下达整改通知书，要求其限期整改。整改期间，医院有权扣除部分服务费用。若连续两个季度考核不合格，医院有权解除保安外包服务合同，并要求保安服务提供商承担相应的违约责任。对于违反医院规章制度或造成安全事故的保安人员，保安服务提供商应予以辞退，并承担相应的法律责任。医院可视情节轻重，要求保安服务提供商赔偿经济损失。六、考核申诉与处理（一）申诉渠道保安服务提供商对考核结果有异议的，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向医院考核小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（