全国企业员工全面质量管理知识题库含参考答案

全国企业员工全面质量管理知识题库含参考答案一、单选题（1~30题）1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性答案：B解析：固有特性是指事物本来就有的特性，而不是完成产品后因不同要求而增加的特性，增加的特性是赋予特性，所以B选项错误。2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。A.必须质量特性B.一元质量特性C.魅力质量特性D.多元质量特性答案：C解析：魅力质量特性是指如果充分提供会使人产生惊喜和满意，如果不充分提供也不会使人感到不满意的特性，所以选C。3.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。A.计划-实施-检查-处置B.组织-实施-检查-处置C.计划-实施-控制-协调D.计划-组织-指挥-协调答案：A解析：PDCA循环即Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Act（处置），所以选A。4.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。A.事前预防B.事后把关C.全面控制D.统计控制答案：B解析：质量检验部门主要是在产品生产出来后进行检验，判断产品是否合格，属于事后把关，所以选B。5.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。A.全组织B.全员C.全过程D.全方位答案：C解析：强调对产品质量产生、形成和实现的整个过程进行控制，体现了全过程的质量管理思想，所以选C。6.关于质量方针和质量目标，下列表述不正确的是（）。A.企业应在相关职能和层次上建立质量目标B.质量方针为质量目标的建立提供了框架C.质量方针应可测量D.质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致答案：C解析：质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，通常是比较抽象的，不要求可测量，质量目标应可测量，所以C选项错误。7.管理大师彼得·德鲁克在（）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。A.《公司的概念》B.《卓有成效的管理者》C.《管理的实践》D.《创新与企业家精神》答案：C解析：彼得·德鲁克在《管理的实践》中提出了目标管理和自我控制的主张，所以选C。8.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求A.①—②—③—④B.①—④—③—②C.④—①—③—②D.④—③—①—②答案：C解析：首先要确定培训需求，然后根据需求设计和策划培训，接着提供培训，最后评价培训效果，所以顺序是④—①—③—②，选C。9.质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（）为标准。A.过程受控和满足需求B.检验合格C.顾客需求和期望D.认证机构的要求答案：A解析：质量管理体系文件应确保过程受控并满足组织自身及相关方的需求，所以以过程受控和满足需求为标准，选A。10.对不合格品进行标识的目的是（）。A.区分不同产品B.进行定置管理C.防止产品混淆或使用D.确保产品的可追溯性答案：C解析：对不合格品进行标识主要是为了防止其与合格品混淆，避免被错误使用，所以选C。11.质量改进项目始于质量改进机会的（）。A.组织B.识别C.实施D.计划答案：B解析：首先要识别出质量改进机会，才能开展后续的质量改进项目，所以选B。12.在PDCA循环中，A阶段的主要任务是（）。A.明确目标并制定实现目标的行动方案B.总结成功经验，制定相应标准、制度和规定C.按计划开展具体的执行工作D.对计划实施过程进行各种检查答案：B解析：A阶段即处置阶段，主要是总结成功经验，制定相应标准、制度和规定，把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环，所以选B。13.排列图的作用之一是识别（）的机会。A.质量管理B.质量进步C.质量控制D.质量改进答案：D解析：排列图可以帮助我们找出影响质量的主要因素，从而确定质量改进的方向和重点，所以选D。14.以下关于头脑风暴法的说法，错误的是（）。A.头脑风暴法完全不追求质量B.头脑风暴法以会议的形式进行C.头脑风暴的时间不宜太长D.头脑风暴的结果应该及时整理答案：A解析：头脑风暴法鼓励自由奔放地提出想法，虽然强调数量，但并不是完全不追求质量，在后续阶段会对提出的想法进行筛选和评估，所以A选项错误。15.亲和图一般和（）方法配合使用。A.排列图B.控制图C.过程能力分析D.头脑风暴法答案：D解析：亲和图是把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性（相近性）归纳整理这些资料，使问题明确起来，通常与头脑风暴法配合使用，先通过头脑风暴法收集大量信息，再用亲和图进行整理，所以选D。16.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样本数据，计算得到样本均值为103（kg/cm²），样本标准差为S=1.1。同时收集了改进前20个样本数据，计算得到样本均值为101（kg/cm²），样本标准差为S=1.1。假定改进前后数据均服从正态分布，且总体方差相等，在α=0.05的显著性水平下，检验改进前后抗拉强度是否有显著差异。则正确的假设检验方案和结论是（）。A.H₀:μ₁-μ₂=0，H₁:μ₁-μ₂≠0；拒绝H₀B.H₀:μ₁-μ₂=0，H₁:μ₁-μ₂≠0；接受H₀C.H₀:μ₁-μ₂=0，H₁:μ₁-μ₂>0；拒绝H₀D.H₀:μ₁-μ₂=0，H₁:μ₁-μ₂>0；接受H₀答案：A解析：本题是检验改进前后抗拉强度是否有显著差异，属于双侧检验，原假设H₀:μ₁-μ₂=0，备择假设H₁:μ₁-μ₂≠0。通过计算两总体均值差的t检验统计量，在给定的显著性水平α=0.05下，可得出拒绝H₀的结论，说明改进前后抗拉强度有显著差异，所以选A。17.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是（）。A.观察两个变量之间是否存在相关关系B.观察数据是否随时间变化C.观察数据的分散程度D.观察数据的集中趋势答案：A解析：散布图是研究成对出现的两组相关数据之间相关关系的简单图示方法，所以可用于观察两个变量之间是否存在相关关系，选A。18.以下不属于标杆管理三阶段的是（）。A.目标设定B.组织策划C.项目实施D.持续完善答案：A解析：标杆管理的三阶段包括组织策划、项目实施、持续完善，目标设定不属于这三个阶段，所以选A。19.以下不属于六西格玛管理核心理念的是（）。A.聚焦顾客B.注重数据和事实C.强调全员参与D.关注短期目标答案：D解析：六西格玛管理强调聚焦顾客、注重数据和事实、强调全员参与以及追求持续改进等，关注的是长期目标，而不是短期目标，所以选D。20.以下关于六西格玛绿带的描述，错误的是（）。A.绿带可以作为成员参与六西格玛黑带项目B.绿带可以作为项目组长负责六西格玛绿带项目C.绿带可以作为项目组长负责六西格玛黑带项目D.绿带可以辅导或协助绿带项目团队成员答案：C解析：六西格玛黑带项目通常由黑带担任项目组长，绿带一般负责绿带项目，或作为成员参与黑带项目，也可以辅导或协助绿带项目团队成员，所以C选项错误。21.六西格玛项目团队在明确项目范围时，应采用以下（）工具。A.因果图B.SIPOC图C.排列图D.直方图答案：B解析：SIPOC图（供应商、输入、过程、输出、顾客图）用于定义一个项目或过程的范围，明确项目的起点和终点，以及相关的输入和输出等，所以选B。22.在六西格玛管理的DMAIC流程中，确定关键质量特性（CTQ）是（）阶段的活动要点。A.定义B.测量C.分析D.改进答案：A解析：在定义阶段，需要明确顾客需求，确定关键质量特性（CTQ），所以选A。23.在某六西格玛项目立项之初，项目团队对项目所涉及的产品进行测量系统分析，以确认测量系统是否可靠。经分析发现，测量系统的PV（产品波动）为45，TV（总波动）为50，则该测量系统的P/TV（测量系统波动占总波动的百分比）为（）。A.90%B.10%C.80%D.20%答案：A解析：P/TV=PV/TV×100%=45/50×100%=90%，所以选A。24.在进行过程能力分析时，若过程输出数据的分布中心与规格中心重合，则（）。A.Cp=CpkB.Cp>CpkC.Cp<CpkD.无法判断答案：A解析：当过程输出数据的分布中心与规格中心重合时，Cpk=Cp，所以选A。25.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进答案：D解析：质量改进是致力于增强满足质量要求的能力，所以选D。26.企业从供应商处采购的一批元器件是在不同月份生产的，假定各月的产品质量是稳定的，则该批元器件的质量特性值的波动属于（）。A.随机波动B.异常波动C.正常波动D.短期波动答案：A解析：由于各月产品质量稳定，这种波动是由一些不可避免的随机因素引起的，属于随机波动，所以选A。27.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文化的精髓。A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层答案：A解析：质量文化的精神文化层位于最核心，是质量文化的精髓，它包括质量价值观、质量理念等，所以选A。28.平衡计分卡的四个维度不包括（）。A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度答案：A解析：平衡计分卡的四个维度包括财务维度、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度，不包括供应链维度，所以选A。29.以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（）。A.社会责任B.价值创造过程C.过程管理D.战略答案：D解析：卓越绩效评价准则的七大类目包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、结果，所以选D。30.卓越绩效模式强调以系统的观点来管理整个组织，以下不属于系统的基本特征的是（）。A.整体性B.相关性C.动态性D.独立性答案：D解析：系统具有整体性、相关性、动态性等基本特征，独立性不属于系统的基本特征，所以选D。二、多选题（1~15题）1.质量是一个企业生存和发展的基石。质量水平的高低，反映了一个企业的素质。要提高产品的质量首先要了解质量的内涵，根据GB/T19000-2016标准的定义，质量是“客体的一组固有特性满足要求的程度”。以下理解正确的是（）。A.特性是可区分的特征B.特性可以是固有的或赋予的C.有的要求是明示的，有的要求是隐含的D.要求是指顾客的需求或期望答案：ABC解析：要求不仅包括顾客的需求或期望，还包括法律法规等必须履行的需求或期望，所以D选项错误，ABC选项正确。2.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。影响顾客满意的因素有（）。A.顾客期望B.顾客感知C.顾客抱怨D.顾客忠诚答案：AB解析：顾客满意主要取决于顾客期望和顾客感知，如果顾客感知大于顾客期望，顾客就会满意，反之则不满意，顾客抱怨和顾客忠诚是顾客满意的结果，而不是影响因素，所以选AB。3.全面质量管理的特点包括（）。A.全面的质量管理B.全过程的质量管理C.全员参与的质量管理D.全方法的质量管理答案：ABCD解析：全面质量管理具有全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参与的质量管理和全方法的质量管理等特点，所以ABCD都选。4.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的最高管理者批准发布。以下（）关于质量方针的理解是正确的。A.质量方针应与组织的宗旨相适应B.质量方针应包括对满足要求和持续改进的承诺C.质量方针应提供制定和评审质量目标的框架D.质量方针应清晰地表述产品质量的具体要求答案：ABC解析：质量方针是比较宏观的，不要求清晰地表述产品质量的具体要求，产品质量的具体要求通常在质量目标中体现，所以D选项错误，ABC选项正确。5.以下属于质量管理体系基础和术语的有（）。A.以顾客为关注焦点B.过程方法C.改进D.循证决策答案：ABCD解析：质量管理体系基础和术语包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理等，所以ABCD都选。6.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的主要手段有（）。A.作业技术B.管理活动C.制定质量计划D.质量改进答案：AB解析：质量控制主要通过作业技术和管理活动来确保产品或服务满足质量要求，制定质量计划是质量策划的内容，质量改进是致力于增强满足质量要求的能力，不属于质量控制的主要手段，所以选AB。7.质量改进的基本过程“PDCA循环”包括（）。A.计划B.实施C.检查D.处置答案：ABCD解析：PDCA循环即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act），所以ABCD都选。8.常用的质量改进工具和技术有（）。A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图答案：ABCD解析：因果图用于分析质量问题产生的原因，排列图用于找出主要质量问题，直方图用于展示数据的分布情况，控制图用于判断过程是否稳定，它们都是常用的质量改进工具和技术，所以ABCD都选。9.以下关于头脑风暴法的说法正确的有（）。A.头脑风暴法适合解决单一明确的问题，不适合处理复杂、面广的对象B.所发表的建议必须要深思熟虑C.头脑风暴法一般分为三个阶段D.头脑风暴的结果应该及时整理答案：ACD解析：头脑风暴法鼓励自由奔放地提出想法，不要求所发表的建议必须深思熟虑，所以B选项错误，ACD选项正确。10.六西格玛管理的特点包括（）。A.以顾客为关注中心B.依据数据和事实，使管理成为量化的科学C.通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升D.聚焦于流程改进答案：ABCD解析：六西格玛管理以顾客为关注中心，注重数据和事实，通过提高顾客满意度和降低资源成本来提升组织业绩，并且聚焦于流程改进，所以ABCD都选。11.六西格玛项目选择的原则包括（）。A.有意义、有价值B.可管理C.能带来显著的经济效益D.可测量答案：ABCD解析：六西格玛项目选择应遵循有意义、有价值、可管理、能带来显著经济效益以及可测量等原则，所以ABCD都选。12.在六西格玛管理的DMAIC流程中，测量阶段的主要活动包括（）。A.确定关键质量特性（CTQ）B.对测量系统进行分析C.对过程能力进行分析D.寻找影响质量的关键因素答案：BC解析：确定关键质量特性（CTQ）是定义阶段的活动，寻找影响质量的关键因素是分析阶段的活动，测量阶段主要是对测量系统进行分析和对过程能力进行分析，所以选BC。13.以下关于质量文化的说法正确的有（）。A.质量文化是企业文化的重要组成部分B.质量文化是组织内部的一种共享价值观C.质量文化可以促进组织的持续发展D.质量文化只存在于企业中答案：ABC解析：质量文化不仅存在于企业中，也存在于其他组织中，所以D选项错误，ABC选项正确。14.卓越绩效评价准则的核心价值观包括（）。A.远见卓识的领导B.战略导向C.顾客驱动D.社会责任答案：ABCD解析：卓越绩效评价准则的核心价值观包括远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、社会责任、以人为本、合作共赢、重视过程与关注结果、学习、改进与创新、系统管理等，所以ABCD都选。15.平衡计分卡的四个维度之间存在着（）的逻辑关系。A.因果关系B.层层递进关系C.相互影响关系D.独立关系答案：ABC解析：平衡计分卡的四个维度（财务维度、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度）之间存在着因果关系、层层递进关系和相互影响关系，而不是独立关系，所以选ABC。三、判断题（1~10题）1.质量的定义中的“要求”是指明示的需求或期望。（）答案：错误解析：“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，不只是明示的需求或期望，所以该说法错误。2.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当顾客感知低于顾客期望时，顾客就会满意。（）答案：错误解析：当顾客感知低于顾客期望时，顾客会不满意；当顾客感知大于等于顾客期望时，顾客才会满意，所以该说法错误。3.全面质量管理强调“三全一多样”的质量管理，其中“三全”是指全员、全过程、全企业的质量管理。（）答案：正确解析：全面质量管理的“三全一多样”中“三全”就是全员、全过程、全企业的质量管理，所以该说法正确。4.质量方针应可测量。（）答案：错误解析：质量方针是比较宏观的指导思想和承诺，通常不要求可测量，质量目标应可测量，所以该说法错误。5.质量管理体系文件一旦制定，就不能更改。（）答案：错误解析：质量管理体系文件需要根据组织的内外部环境变化、业务发展等情况进行适时的更新和完善，不是一旦制定就不能更改，所以该说法错误。6.质量改进是消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。（）答案：正确解析：质量改进就是致力于增强满足质量要求的能力，消除系统性问题，提升质量水平，所以该说法正确。7.排列图可以帮助我们找出影响质量的主要因素，主要因素的数量一般为1-2个。（）答案：正确解析：排列图通常按照累计百分比将因素分为A、B、C三类，A类因素为主要因素，一般数量为1-2个，所以该说法正确。8.六西格玛管理的目标是消除变异。（）答案：错误解析：六西格玛管理的目标是减少变异，而不是消除变异，因为在实际过程中完全消除变异是不可能的，所以该说法错误。9.质量文化只包括精神文化层和物质文化层。（）答案：错误解析：质量文化通常包括精神文化层、行为文化层、制度文化层和物质文化层，所以该说法错误。10.卓越绩效评价准则是用于指导组织进行自我评价的标准，不能用于质量奖的评价。（）答案：错误解析：卓越绩效评价准则既可以用于组织的自我评价，也可以用于质量奖的评价，所以该说法错误。四、简答题（1~2题）1.简述全面质量管理的基本要求。答：全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”，具体如下：（1）全员的质量管理：产品质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映。企业中任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响产品质量。因此，全面质量管理要求企业全体人员都要参与到质量管理中来，树立质量意识，承担质量责任。（2）全过程的质量管理：产品质量有一个产生、形成和实现的过程，这一过程包括市场调研、产品设计、生产制造、检验包装、销售服务等一系列相互联系的环节。全面质量管理要求对产品质量形成的全过程进行管理，把不合格品消灭在质量形成过程之中，做到防患于