商场保洁日常考核制度

PAGE商场保洁日常考核制度一、总则1.目的为了加强商场保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适的购物环境，特制定本日常考核制度。2.适用范围本制度适用于商场内所有保洁人员的日常工作考核。3.考核原则公平、公正、公开原则，确保考核结果真实反映保洁人员的工作表现。定量与定性相结合原则，既有明确的量化考核指标，又有对工作质量、态度等方面的定性评价。激励与约束并重原则，通过考核激励保洁人员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容及标准1.清洁区域卫生标准公共通道地面每日清扫，保持无杂物、无污渍，目视干净。墙面、柱面每周擦拭一次，无灰尘、无污渍。天花板、灯具每月清洁一次，无蜘蛛网、无积尘。卫生间地面、墙面、隔断每日清洁，无污渍、无异味。洗手台、水龙头、镜子随时保持干净，无水渍。便器每日冲洗消毒，无污垢、无异味。垃圾桶及时清理，垃圾不超过桶口，周围地面无垃圾散落。电梯及扶手电梯轿厢每日清洁，地面、轿厢壁无污渍，按钮、扶手干净无灰尘。电梯扶手每日擦拭消毒，无灰尘、无细菌滋生。休息区桌椅每日擦拭，无灰尘、无污渍。地面随时清扫，保持干净整洁。周边环境无垃圾、无杂物。商户区域督促商户保持门前及店内卫生，地面干净，商品摆放整齐。定期对公共区域的商户进行卫生检查，确保整体环境达标。2.工作纪律遵守商场的工作时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。工作期间不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需请假，应提前向主管申请并获批。擅自离岗一次扣[X]分，未经批准请假一次扣[X]分。服从工作安排，不得推诿、拒绝工作任务。如有违反，视情节轻重扣[X][X]分。3.服务态度对待顾客和商户要热情、礼貌，主动提供帮助。态度恶劣引发投诉一次扣[X]分。耐心解答顾客和商户关于保洁工作的疑问，不得与顾客或商户发生争吵。与顾客或商户发生争吵一次扣[X]分。4.安全操作正确使用清洁工具和设备，避免因操作不当造成安全事故。因操作不当导致安全事故的，视情节轻重扣[X][X]分，并追究相应责任。注意清洁用品的存放和使用安全，防止发生火灾、中毒等事故。违反安全规定一次扣[X]分。三、考核方式1.日常检查商场管理人员及主管每日对保洁区域进行巡查，发现问题及时记录，并根据考核标准进行扣分。巡查内容包括清洁区域卫生状况、工作纪律执行情况、服务态度表现等。2.顾客及商户反馈设立意见箱，收集顾客和商户对保洁工作的意见和建议。对顾客及商户的投诉和表扬进行详细记录，投诉一次扣[X]分，表扬一次加[X]分。3.定期抽检每月定期对保洁区域进行全面抽检，按照考核标准进行评分。抽检结果作为当月考核的重要依据之一。四、考核周期与评分1.考核周期以自然月为考核周期，每月初对上一自然月的保洁工作进行考核。2.评分计算日常检查、顾客及商户反馈、定期抽检的扣分与加分情况进行汇总。每月总分=100累计扣分数+累计加分数。3.考核等级划分90分及以上为优秀，当月给予[具体奖励，如奖金、荣誉证书等]。8089分为良好，当月给予[适当奖励，如绩效加分等]。6079分为合格，需对存在的问题进行整改，如连续两个月考核合格但无明显进步，将进行相应处理。60分以下为不合格，给予警告处分，连续两个月不合格将予以辞退。五、考核结果反馈与沟通1.结果反馈每月考核结束后，主管应及时将考核结果反馈给保洁人员，使其了解自己的工作表现。反馈内容包括各项考核指标的得分情况、存在的问题及改进建议。2.沟通与辅导主管与考核结果不理想的保洁人员进行沟通，了解其工作中的困难和原因。根据沟通情况，为保洁人员提供针对性的辅导和培训，帮助其提高工作能力和水平。六、奖励与惩罚1.奖励月度考核优秀的保洁人员，给予现金奖励[X]元及荣誉证书，并在公司内部进行通报表扬。连续三个月考核优秀的保洁人员，除上述奖励外，可晋升一级工资或给予其他更优厚的奖励。对保洁工作提出合理化建议并被采纳，为商场保洁工作带来显著改善或经济效益的，给予[X]元以上的奖励。2.惩罚月度考核不合格的保洁人员，给予警告处分，扣除当月绩效奖金的[X]%。连续两个月考核不合格的保洁人员，予以辞退处理。因保洁工作失误给商场或顾客造成损失的，保洁人员应承担相应的赔偿责任，并根据情节轻重给予进一步的处罚。七、培训与发展1.培训计划根据保洁人员的考核结果和工作需求，制定针对性的培训计划。培训内容包括清洁技能、服务意识、安全知识等方面。2.培训实施定期组织保洁人员参加培训课程，邀请专业讲师进行授课或由主管进行现场指导。培训方式可采用集中培训、现场实操等多种形式。3.职业发展为表现优秀的保洁人员提供晋升机会，如晋升为主管助理、主管等。同时，鼓励保洁