商场保洁工作考核制度

PAGE商场保洁工作考核制度一、总则（一）目的为了加强商场保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适的购物环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有保洁工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励保洁人员积极工作，不断改进工作方法和提高工作水平。二、考核内容与标准（一）公共区域清洁1.地面清洁标准：地面无杂物、无污渍、无水渍，光亮整洁。考核方法：定期检查，随机抽取区域进行查看。评分标准：地面干净无杂物，得8分。有少量杂物或轻微污渍，得6分。杂物较多或污渍明显，得4分。地面脏污严重，得2分。2.卫生间清洁标准：卫生间内无异味，便器、洗手台等设施清洁干净，卫生纸供应充足。考核方法：随时检查，重点关注异味和设施清洁情况。评分标准：无异味，设施清洁光亮，得8分。有轻微异味，设施有少量水渍，得6分。异味较明显，设施污渍较多，得4分。异味严重，设施脏污不堪，得2分。3.电梯清洁标准：电梯轿厢内部及外部清洁，按钮无污渍，轿厢地面无脚印。考核方法：定期检查电梯运行时段，观察清洁状况。评分标准：轿厢内外干净整洁，得8分。有少量灰尘或轻微污渍，得6分。污渍较多或按钮不灵敏，得4分。轿厢脏乱差，得2分。4.楼梯清洁标准：楼梯扶手、台阶干净，无灰尘、无污渍。考核方法：定期检查楼梯各楼层情况。评分标准：扶手光亮，台阶清洁，得8分。有少量灰尘，得6分。扶手有污渍或台阶有杂物，得4分。扶手脏污严重，台阶杂乱，得2分。（二）垃圾处理1.垃圾收集标准：垃圾及时收集，垃圾桶无满溢现象，周围地面无散落垃圾。考核方法：定时巡查垃圾桶状态。评分标准：垃圾按时收集，垃圾桶无满溢，得8分。偶尔有垃圾桶接近满溢，得6分。有垃圾桶满溢或周围有较多散落垃圾，得4分。垃圾收集不及时，多处垃圾桶满溢，得2分。2.垃圾清运标准：垃圾日产日清，清运过程中无泄漏，运输车辆保持清洁。考核方法：检查垃圾清运记录及车辆状况。评分标准：严格做到日产日清，车辆清洁无泄漏，得8分。偶尔出现延迟清运，车辆无明显泄漏，得6分。有延迟清运情况或车辆有少量泄漏，得4分。垃圾长期积压，车辆泄漏严重，得2分。（三）特殊区域清洁1.橱窗清洁标准：橱窗玻璃干净透明，无污渍、无水痕，展示物品摆放整齐。考核方法：定期检查橱窗外观。评分标准：玻璃光亮透明，展示物品整齐，得8分。有少量水渍或轻微污渍，得6分。污渍较明显或展示物品凌乱，得4分。玻璃脏污严重，影响展示效果，得2分。2.休息区清洁标准：休息区桌椅干净，地面整洁，周围无垃圾。考核方法：随时检查休息区状况。评分标准：桌椅、地面清洁，无垃圾，得8分。有少量灰尘或垃圾，得6分。桌椅有污渍或地面有较多杂物，得4分。休息区脏乱，得2分。（四）工作纪律与态度1.出勤情况标准：遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。考核方法：查看考勤记录。评分标准：全勤，得8分。迟到或早退12次，得6分。迟到或早退34次，得４分。迟到或早退5次以上，得2分。旷工一次扣5分，旷工累计超过规定天数，按严重违纪处理。2.工作态度标准：工作认真负责，积极主动，服从工作安排，礼貌待人。考核方法：通过日常观察、顾客反馈及上级评价。评分标准：工作态度积极，顾客满意度高，得8分。工作较认真，偶尔有消极情绪，得6分。工作态度一般，存在一定敷衍现象，得4分。工作态度差，多次被投诉，得2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由商场管理部门指定专人对保洁工作进行日常巡查，记录发现问题并及时反馈。2.定期检查：每周、每月定期对保洁区域进行全面检查，填写检查表。3.顾客反馈：设立顾客意见箱，收集顾客对保洁工作的意见和建议，作为考核参考。（二）考核周期1.周考核：每周进行一次小结，对本周保洁工作情况进行总结评价。2.月考核：每月进行一次全面考核，综合周考核结果及本月其他考核情况，确定月度考核成绩。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月考核成绩，按照一定比例发放绩效奖金。考核成绩优秀（85分及以上）的保洁人员，绩效奖金全额发放，并给予适当奖励。2.考核成绩合格（6084分）的保洁人员，发放全额绩效奖金的80%。3.考核成绩不合格（60分以下）的保洁人员，发放全额绩效奖金的50%，并进行警告，要求限期整改。若连续两个月考核不合格，予以辞退。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核成绩优秀的保洁人员，可以优先获得晋升机会，晋升为保洁组长或其他更高职位。2.对于考核成绩长期不理想且无明显改进的保洁人员，公司有权进行调岗，调至其他适合的岗位或进行培训后再上岗。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保洁人员存在的问题，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作技能和服务水平。2.对于表现突出的保洁人员，提供更多的培训资源和发展机会支持其职业发展。五、考核申诉保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公