城管对内对外考核制度

PAGE城管对内对外考核制度一、总则（一）目的为加强城市管理综合执法队伍建设，提高执法效能和服务水平，确保城市管理工作的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在规范城管工作人员的行为，激励其积极履行职责，提升城市管理的整体质量，为城市的有序运行和居民的生活环境改善提供有力保障。（二）适用范围本考核制度适用于本城市管理综合执法部门全体在职工作人员，包括一线执法人员、执法辅助人员以及各级管理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价每位工作人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对工作人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的工作人员给予激励，对存在问题的工作人员进行约束，促进整体工作水平提升。4.动态调整原则：根据城市管理工作的发展变化以及实际执行情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）对内考核1.工作业绩考核执法任务完成情况：依据城管工作职责，对执法人员办理的案件数量、案件质量、结案率等进行考核。案件办理应严格遵循法定程序，确保事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。例如，每月统计各执法小组的立案数、结案数，计算结案率，对高质量完成案件办理的小组和个人给予加分。专项工作执行情况：对于上级交办的专项整治任务、应急处置任务等，考核工作人员的执行效率和完成质量。如在城市环境综合整治行动中，考核各小组对违规占道经营、乱摆摊点等问题的清理整治效果，包括清理的数量、整治后的维持情况等。目标任务达成情况：根据年度工作目标和计划，考核工作人员在城市管理各项指标上的完成情况，如城市容貌达标率、环境卫生优良率等。通过定期检查和数据统计，对完成目标任务出色的给予奖励，未达标的进行分析和督促改进。2.工作态度考核出勤情况：严格执行考勤制度，考核工作人员的出勤记录，包括迟到、早退、旷工等情况。每月统计出勤数据，对全勤的工作人员给予表扬，对违反考勤规定的进行相应处罚。工作责任心：考察工作人员在工作中是否认真负责，积极主动履行职责，有无推诿扯皮、敷衍塞责等现象。通过日常工作观察、群众反馈等方式进行评价，对责任心强的给予肯定，对存在问题的进行批评教育。团队协作精神：评估工作人员在团队合作中的表现，是否能够与同事相互配合、支持，共同完成工作任务。通过团队项目的执行情况、同事评价等方面进行考核，对团队协作良好的给予奖励，对影响团队协作的进行沟通和纠正。3.专业能力考核法律法规知识：定期组织法律法规考试，考核工作人员对城市管理相关法律法规、规章政策的掌握程度。考试内容涵盖行政处罚法、行政强制法、城市市容和环境卫生管理条例以及本地区的城市管理规定等，根据考试成绩进行排名和评价。执法业务技能：通过实际操作考核、案例分析等方式，检验工作人员的执法业务技能，如现场勘查能力、调查取证能力、文书制作能力等。定期组织执法技能培训和竞赛活动，对表现优秀的给予表彰和奖励，对技能不足的进行针对性培训。（二）对外考核1.市民满意度调查定期开展市民满意度调查，通过问卷调查、电话访谈、网络投票等方式，广泛收集市民对城管工作的意见和建议。调查内容包括执法人员的工作态度、执法公正性、服务质量、对城市环境改善的满意度等方面。根据市民满意度调查结果，计算各部门、各岗位的满意度得分。对满意度高的部门和个人进行表扬和奖励，对满意度较低的进行分析整改，并将调查结果作为考核的重要依据之一。2.相关部门评价收集与城市管理相关的其他部门（如公安、环保、工商等）对城管工作的评价意见。评价内容包括协作配合情况、信息共享程度、联合执法效果等方面。综合各相关部门的评价，对城管部门在跨部门合作中的表现进行考核。对于积极协作、配合良好的给予肯定，对存在问题的进行沟通协调和改进，确保城市管理工作的整体协同推进。3.媒体监督与舆情反馈关注媒体对城管工作的报道和评价，及时收集舆情信息。对于正面报道给予宣传推广，对负面报道进行分析研判，查找问题根源，及时采取措施进行整改，并向媒体反馈整改情况。根据媒体监督和舆情反馈情况，对城管部门的舆情应对能力和工作改进效果进行考核。对舆情处理得当、能够有效提升城管形象的给予奖励，对因舆情处理不当造成不良影响的进行责任追究。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人负责对本部门工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成进度、工作态度等方面。日常考核应及时、准确，作为月度考核的重要依据。2.定期考核：每月末进行月度考核，各部门根据日常考核情况，对工作人员进行全面评价，填写月度考核表。考核内容包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面的完成情况和表现等级。季度末进行季度综合考核，汇总三个月的月度考核结果，对工作人员进行更全面的评价和排名。3.专项考核：针对专项工作任务、重点项目等，在任务完成后及时进行专项考核。专项考核重点关注工作人员在特定任务中的表现和贡献，根据考核结果给予相应的奖励或处罚。4.年终考核：每年年末进行年度考核，年度考核以季度考核结果为基础，结合市民满意度调查、相关部门评价、媒体监督与舆情反馈等情况，对工作人员进行全面、综合的评价。年度考核结果作为工作人员晋升、奖励、辞退等的重要依据。（二）考核周期1.月度考核：每月最后一个工作日为月度考核截止日期，各部门应在次月[X]日前完成月度考核工作，并将考核结果报送至考核管理部门。2.季度考核：每季度最后一个月的月度考核完成后，考核管理部门应在[X]个工作日内完成季度综合考核工作，并公布考核结果。3.专项考核：专项工作任务结束后[X]个工作日内，由专项工作负责人组织进行专项考核，并将考核结果报送考核管理部门备案。4.年终考核：每年12月下旬进行年度考核，考核管理部门应在次年1月[X]日前完成年度考核工作，并公布最终考核结果。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金发放额度。月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，季度考核结果影响当季绩效奖金总额，年终考核结果决定全年绩效奖金的最终发放。2.考核结果为优秀的工作人员，绩效奖金按照[X]%的比例上浮发放；考核结果为良好的，绩效奖金按照正常标准发放；考核结果为合格的，绩效奖金按照[X]%的比例下浮发放；考核结果为不合格的，扣除当月全部绩效奖金，并视情节轻重给予进一步的处罚。（二）职务晋升与岗位调整1.年度考核结果连续两年为优秀的工作人员，在职务晋升、岗位调整等方面优先考虑。同等条件下，优先推荐晋升职务或调整到更重要、更具挑战性的岗位工作。2.年度考核结果为不合格的工作人员，给予警告处分，并视情况进行岗位调整。如连续两年考核不合格，予以辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析工作人员在工作中存在的问题和不足，为其制定个性化的培训计划。对于专业能力薄弱的，安排针对性的业务培训课程；对于工作态度不认真的，进行职业道德和工作纪律培训。2.考核结果优秀的工作人员，可优先参加各类高层次的培训学习、交流考察活动，拓宽视野，提升综合素质，为其职业发展提供更多机会。（四）表彰与奖励1.对考核结果优秀的部门和个人进行表彰奖励，颁发荣誉证书、奖金等。通过内部通报表扬、媒体宣传等方式，树立先进典型，激励全体工作人员积极进取。2.在评先评优、推荐上级表彰等活动中，优先考虑考核结果优秀的部门和个人，给予更多的荣誉和机会，增强其工作荣誉感和成就感。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向考核管理部门提出书面申诉。申诉应说明申诉理由和依据，并提供相关证明材料。（二）申诉处理考核管理部门收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实。组织相关人员进行复查，听取申诉人的陈述和申辩，查阅相关考核记录和资料。根据复查结果，做出维持、调整或变更原考核结果的决定，并及时通知申诉人。（三）申诉期间考核结果的执行在申诉