2026年基层信访服务体系题库及答案

2026年基层信访服务体系题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.2026年《基层信访工作条例》修订后，首次把“初次信访事项”办理时限压缩至（）A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：B2.乡镇（街道）信访工作联席会议召集人原则上由（）担任。A.党委书记B.乡镇长C.人大主席D.政法委员答案：A3.根据“一站式”矛调中心运行规范，对涉及多部门的信访事项，实行“统一受理、分流交办、（）、限期反馈、群众评价”闭环管理。A.归口调解B.专班包案C.提级办理D.司法确认答案：B4.2026版“信访指数”测评体系中，权重最高的二级指标是（）。A.初次化解率B.重复信访占比C.群众满意率D.网上信访占比答案：C5.对涉法涉诉信访事项，基层信访部门应在收到后（）内书面告知当事人向政法机关反映，并同步录入“涉法涉诉绿色通道”。A.12小时B.24小时C.2日D.3日答案：B6.村（社区）“信访评理室”组成人员一般不少于（）人，其中乡贤比例不低于30%。A.5B.7C.9D.11答案：B7.2026年起，国家信访局对各省（区、市）实行“季度通报+年度考核”，其中季度通报核心指标“一次性化解率”基准值为（）。A.75%B.80%C.85%D.90%答案：C8.对重大信访风险隐患，县级信访部门应在发现后（）小时内向同级党委政府总值班室书面报告。A.1B.2C.4D.8答案：B9.乡镇（街道）信访办每年至少组织（）次“信访开放日”，邀请人大代表、政协委员、群众代表走进办公场所。A.1B.2C.3D.4答案：B10.对网上投诉“二次不满意”事项，系统自动触发“提级审核”，提级至（）办理。A.县级信访部门B.市级信访部门C.省级信访部门D.国家信访局答案：A11.2026版《依法分类处理信访诉求工作规则》明确，对可以通过行政复议途径解决的投诉请求，信访部门应在（）日内作出“行政复议告知书”。A.3B.5C.7D.10答案：A12.村（社区）网格员在巡查中发现可能引发信访的纠纷，须在（）小时内通过“掌上矛调”App上报。A.1B.2C.3D.5答案：B13.对“三跨三分离”信访事项，首办单位应在受理后（）日内发起“异地协办”请求。A.3B.5C.7D.10答案：B14.2026年起，国家信访局对“信访积案”实行“双签字”销号制度，签字人分别为（）。A.县委书记、县长B.县委书记、政法委书记C.县长、法院院长D.政法委书记、信访局长答案：A15.对涉及人数超过（）人的集体信访，县级公安机关应派员到场维持秩序。A.20B.30C.50D.100答案：B16.乡镇（街道）“信访超市”窗口实行“无差别受理”，其中“综合窗口”比例不低于（）。A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C17.2026年新版“信访事项答复意见书”格式文本，必须加盖（）印章。A.信访专用章B.行政公章C.政府信息公开专用章D.单位财务章答案：B18.对已经终结的信访事项，信访人再次以同一事实和理由提出投诉请求的，信访部门应出具（）。A.不再受理告知书B.不予受理告知书C.终结决定书D.复查意见书答案：A19.县级领导包案下访，每年每人包案不少于（）件。A.1B.2C.3D.5答案：C20.2026年起，国家信访局对“群众满意率”低于（）的县（市、区）启动“黄牌”预警。A.85%B.80%C.75%D.70%答案：B21.对网上信访事项，系统默认“满意度评价”开放时长为（）日。A.7B.10C.15D.30答案：C22.村（社区）“信访信息员”每人每月至少走访（）户重点家庭。A.5B.10C.15D.20答案：B23.2026版《信访工作责任制实施细则》明确，对因推诿扯皮造成重复信访的，首要问责对象是（）。A.具体经办人B.部门主要负责人C.分管副职D.信访局长答案：B24.对重大活动期间的信访安保，实行“日研判、日调度、（）”机制。A.日清零B.周通报C.月总结D.季考核答案：A25.2026年起，国家信访局对“信访示范县”创建设置“硬杠杠”，其中“一次性化解率”必须达到（）。A.85%B.90%C.95%D.98%答案：C26.对信访人反映的“三保障”领域问题，首办单位应在受理后（）日内组织现场核查。A.3B.5C.7D.10答案：B27.乡镇（街道）信访办每季度至少开展（）次“以案释法”宣讲。A.1B.2C.3D.4答案：A28.对“涉纪”信访举报，信访部门应在收到后（）小时内转送同级纪委监委。A.12B.24C.48D.72答案：B29.2026年起，国家信访局对“信访工作先进个人”表彰周期为（）年一次。A.1B.2C.3D.5答案：B30.对“信访信用管理”试点地区，连续（）次恶意投诉的信访人列入“灰名单”。A.2B.3C.5D.7答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些情形应启动“信访听证”程序（）。A.涉及人数多、影响面广B.历史遗留问题争议大C.已终结但信访人仍反复投诉D.法律政策适用存在重大分歧答案：ABD32.乡镇（街道）“信访超市”必须设置的窗口有（）。A.综合窗口B.法律咨询窗口C.心理干预窗口D.涉法涉诉绿色通道窗口答案：ABD33.2026版“信访指数”测评数据采集渠道包括（）。A.国家信访信息系统B.政务服务“好差评”系统C.12345热线D.网格员直报系统答案：ABCD34.对“三到位一处理”原则表述正确的是（）。A.群众诉求合理的解决到位B.诉求无理的教育到位C.生活困难的帮扶到位D.行为违法的依法处理答案：ABCD35.以下哪些属于“信访积案”化解“五个一”机制内容（）。A.一名包案领导B.一个工作专班C.一套化解方案D.一笔救助资金答案：ABC36.村（社区）“信访评理室”评议结果可作为（）依据。A.人民调解协议B.行政调解协议C.司法确认D.行政处罚答案：ABC37.2026年起，国家信访局对“重复信访”认定标准包括（）。A.同一信访人B.同一事实和理由C.已出具答复意见书D.已告知复议诉讼途径答案：ABC38.对“互联网+督查”平台交办的信访事项，办理要求包括（）。A.10日内书面反馈B.反馈报告需附现场图片C.需回访信访人并截图D.需加盖政府公章答案：ABCD39.以下哪些属于“信访信用管理”红名单激励措施（）。A.优先享受法律援助B.优先获得民政救助C.优先推荐就业D.优先安排公租房答案：ABC40.县级领导接访下访“三固定”指（）。A.固定时间B.固定地点C.固定人员D.固定流程答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.2026年起，所有乡镇（街道）必须配备至少1名具有法律职业资格的信访干部。（）答案：√42.对“涉法涉诉”信访事项，信访部门可以组织调解。（）答案：×43.村（社区）“信访信息员”可以由网格员兼任。（）答案：√44.信访听证笔录可以作为行政诉讼证据使用。（）答案：√45.2026版“信访事项答复意见书”可以不告知诉讼权利。（）答案：×46.对“信访示范县”创建，国家信访局实行“终身制”，一次命名永久有效。（）答案：×47.信访人可通过“国家信访局”微信公众号实时查询办理进度。（）答案：√48.对恶意投诉的信访人，信访部门可直接采取行政拘留措施。（）答案：×49.2026年起，国家信访局对“一次性化解率”连续两次低于75%的县（市、区）启动“一票否决”。（）答案：√50.乡镇（街道）信访办可以独立作出行政处理决定。（）答案：×四、简答题（每题10分，共30分）51.简述“信访超市”窗口受理“无差别”流程的五个环节。答案要点：（1）一窗受理：群众取号后任意窗口均可收件，无需区分部门；（2）智能分流：系统根据关键词自动识别责任单位，同步短信告知；（3）即时告知：窗口人员当场出具受理（不予受理）告知书，并扫码留存电子回执；（4）限时办理：一般事项5个工作日、复杂事项15个工作日办结；（5）统一反馈：结果统一在超市窗口送达，群众扫码评价，差评自动触发回访。52.简述“信访信用管理”灰名单认定及解除程序。答案要点：（1）认定标准：同一信访人12个月内出现3次及以上恶意投诉（歪曲事实、伪造证据、侮辱工作人员等）；（2）认定程序：由县级信访部门牵头，公安、法院、检察院、司法局联合审查，出具认定书并告知当事人，给予5个工作日申辩期；（3）管理措施：列入灰名单之日起12个月内，其投诉事项重点审核、延时办理，不予优先调解，不享受社会救助“绿色通道”；（4）解除程序：列入期满自动解除，或经本人申请、县级信访部门核实已改正、无新的恶意行为，可提前解除并公告。53.简述“领导包案”下访“五个一”工作法。答案要点：（1）“一案一专班”：包案领导任组长，抽调信访、司法、行业部门、律师、乡贤组成专班；（2）“一日一调度”：专班每天17时前报送进展，包案领导晚8时视频调度；（3）“一周一现场”：包案领导每周至少1次到村（社区）现场办公，面对面听取诉求；（4）“一月一评议”：邀请“两代表一委员”、群众代表、媒体观察员评议化解质效；（5）“一案一档案”：纸质卷宗+电子卷宗同步归档，含会议纪要、图片、音视频、评议表、满意度测评表，实现终身追溯。五、案例分析题（每题15分，共30分）54.案例：2026年3月，某县村民王某通过网上信访反映：2019年修建高速公路时，施工方损毁其祖坟未赔偿，要求80万元精神赔偿。县信访局受理后，转交交通局办理。交通局书面答复：经核实，施工方已与王某签订5万元补偿协议且履行完毕，王某亦出具收条，故不予支持。王某收到答复后未申请复查，但自4月起连续在国家信访局网上投诉120次，语言激烈，并上传经过PS的“尸骨遍地”图片。国家信访局多次交办，县级专班多次调解未果。7月，王某组织20名亲属到县政府门口拉横幅、烧纸钱，持续时间3小时，引发群众围观。公安以扰乱单位秩序对王某行政拘留7日。王某释放后再次网上投诉，要求撤销拘留并赔偿120万元。问题：（1）王某行为是否构成恶意投诉？（2）县级信访部门下一步如何依法分类处理？答案要点：（1）构成恶意投诉：同一事实已签订协议并履行完毕，王某仍以同一理由重复投诉120次，伪造图片、夸大损失，符合《信访信用管理办法》第8条“歪曲事实、伪造证据”情形；（2）依法分类处理：①涉法涉诉途径：王某对行政拘留不服，应引导其自收到处罚决定书之日起60日内向市公安局申请行政复议，或6个月内向县法院提起行政诉讼；②信访途径：对赔偿120万元的新诉求，因属治安案件后续赔偿，应告知其可在行政复议或诉讼中一并提出国家赔偿请求，信访程序不再受理；③信用管理：启动灰名单认定程序，联合公安、法院审查，出具认定书并公告；④教育疏导：由律师、乡贤、心理咨询师组成帮教小组，对王某开展“一对一”法治教育和心理疏导，预防极端行为；⑤终结备案：县级信访联席会议集体研究，出具《信访事项终结决定书》，报市级信访部门备案并录入“终结库”，今后不再受理。55.案例：2026年5月，某街道“信访超市”窗口同时涌入甲、乙、丙三批共86人，反映同一房地产项目逾期交房。甲组主张“立即交房并支付违约金”，乙组主张“退房并双倍返还首付”，丙组主张“换房并赔偿装修损失”。开发商资金链断裂，账面资产不足3亿元，而总索赔金额高达11亿元。街道立即启动“信访+矛调+司法”一体化机制，但部分业主情绪激动，扬言次日集体赴省上访。问题：（1）街道应如何依法分流、稳控？（2）对“退房双倍返还首付”诉求如何依法分类？答案要点：（1）分流稳控：①现场分流：设置“政策解释、法律咨询、心理安抚”三区，由律师、心理咨询师、网格员一对一服务；②快速甄别：将“立即交房”“退房双倍”“换房赔偿”三类诉求分别编号，建立“