综述-基于服务设计理念的装修定制类app设计研究

基于服务设计理念的装修定制类APP设计研究5066第1章绪论306561.1研究背景1.1.1国家政策及数字产业发展国家统计局在《数字经济及其核心产业统计分类（2021）》明确数字经济界定：数字经济是指以数据资源作为关键生产要素、以现代信息网络作为重要载体、以信息通信技术的有效使用作为效率提升和经济结构优化的重要推动力的一系列经济活动。[1]数字经济的迅速发展壮大，对大中小型企业的生存与发展形成了一种推动机制。中国信息通信研究院发布《中国数字经济发展白皮书（2021）》，内容显示2020年我国数字经济规模达到39.2万亿元，占GDP比重为38.6%，数字经济增速是GDP增速的3倍多。[2]上述数据显示，我国数字经济的发展速度已达到了惊人的程度，这种发展也进一步推动了国家经济与建设的发展。国家也对数字经济的发展做出规划，在《国务院关于印发“十四五”数字经济发展规划的通知（2021）》中提出，“到2025年，数字经济迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%，数字化创新引领发展能力大幅提升，智能化水平明显提升，数字技术与实体经济融合取得显著成效，数字经济治理体系更加完善，我国数字经济竞争力和影响力稳步提升。”[3]数字经济的重要组成部分之一就是数字产业。数字产业分为有形的数字产业与无形的数字产业。有形的数字产业是基于数字技术的电子产品相关产业，如mp3、MP4、DVD、数字电视、数码相机等。无形的数字产业是指能经过数字化并通过数字网络传输的产业，如软件、音乐、网络游戏、远程教育、电子读物等可数字化的产业。从过去侧重发展有形的数字产业到现如今侧重无形的数字产业，在数字经济冲击与国家政策的支持下，大众对无形的数字产业的认知度不断提升，无形的数字产业也逐步体现出它在社会发展的重要性。国务院关于印发《促进大数据发展行动纲要的通知（2015）》中指出，“面向经济社会发展需求，研发一批大数据公共服务产品，实现不同行业、领域大数据的融合，扩大服务范围、提高服务能力。”[4]根据国民发展情况，通过引导数字产业的发展，促进并推动国家经济的发展。中央网信办印发《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案（2020）》的通知中提出，发展目标“打造数字化企业--构建数字化产业链--培育数字化生态”。[5]将数字产业作为发展目标，将数字产业的发展与国家经济相关联，强有力推动数字产业的发展速度。国家统计局也明确提出“数字经济核心产业是指为产业数字化发展提供数字技术、产品、服务、基础设施和解决方案，以及完全依赖于数字技术、数据要素的各类经济活动。”[1]明确数字经济核心产业，确立经济发展重心，数字产业发展成为国家经济的领头羊，更加明确了数字产业的发展趋势。产业的数字化转型成为企业发展趋势，发展势头迅猛，且与国家发展目标相符，是我国未来经济发展的重要方向。111021.1.2装修定制类APP发展现状装修APP类软件在目前比较多，据笔者统计，国内安卓手机平台上的软件约有四十多款，OSStore平台上的装修类APP大约有二十多款，而Googleplay平台上的装修类软件多达三十多款，装修APP类软件的款式众多，在APP市场上下载率较高，说明了装修APP类软件比较热门，也说明了该类APP领域的竞争性比较激烈。国内较为主流的装修软件平台主要有装修体验馆APP、土巴兔装修APP、酷家乐设计师APP，装修图库APP、新房装修APP、齐家APP、居然装饰APP、装修家APP以及易装修APP等等。这些软件中大多自带装修定制功能，如装修体验馆APP采用的VR虚拟技术，能够让客户自由地选择家装的风格，自主地选择用去的搭配，可以孙心所欲地根据爱好搭配餐厅、卧室以及客厅的布局，并通过VR虚拟继续看到个人IDY定制的结果；酷家乐设计师APP能够让客户想象中的方案通过算法渲染，生成家装3D效果图，并可以根据客户的喜好，对客户喜欢的同类方案进行推荐，从而能够让客户在定制过程中能够充分了解设计的最终面貌。土巴兔装修APP不仅带有装修顾问功能，能够让客户在线看到定制装修的最终效果，还能解决客户后期装修过程中物料计算、质量保障等问题，极大地减轻了业主装修的负担，该APP还能够实现质检上门、上门验收以及质量反馈等业务，从而实现了定制装修的“一站式”服务。国外的装修类APP软件也很多，而且涵盖了装修材料采购、色彩规划、房屋的测量和布置等等，国外推出的装修类APP主要有ChairishAPP、DecasoAPP、InvaluableAPP、HutchAPP、Color911APP、ColorCaptureAPP、PaperbyFiftyThreeAPP、MorpholioBoardProAPP以及PhotoMeasuresAPP等。其中ChairishAPP是iOS平台上的一款免费家装软件，该款APP主要侧重于家装用品的展示和销售，并提供家装用品的交易、物流和售后服务等等，也可以为客户提供家庭装修“一站式”定制服务，目前，该APP已经吸引Knoll、HermanMiller、ChristianLiaigre、LigneRoset和B&BItalia等国际知名家装品牌的入驻，是目前西方国家应用较为广泛的一款家装软件。ChairishAPP是美国著名的装修公司Chairish开发的一款家装类软件，能够为客户提供较为高端的私人定制家装服务，包括StudioVandenAkker和FatChanceLosAngeles这两款顶级家装品牌的家装定制服务。InvaluableAPP是一款基于iOS和Android平台的办公场所装修定制软件，用户在该软件上发布定制需求后，由在线的装修公司在线出价竞标，是目前西方较为主流的办公场所装修定制软件。HutchAPP则能够为用户提供的房屋照片提供渲染后的虚拟装修效果，并根据客户的需求直接联系购物的品牌，通过推出家装效果渲染跟家装用品选购的有机结合的服务，大大提高了客户家装的效率。此外，国外还有专门侧重于色彩选择和设计、室内测量、家装风格推荐以及装修专家系统私人服务等的家装APP软件，有效地做到了家装定制类软件市场的服务细分。298831.2国内外研究现状1.2.1国内研究现状与国内的家装类APP热门的程度相反，国内家装定制类APP软件开发和研究的成果相对较少。赵健（2016）提出了基于用户体验式空间应用的《装修专家》APP，并对该软件的设计理念、设计方法以及设计过程进行了详细的研究，该软件基于当下互联网装修这个新生事物，提出了家装定制类软件APP的设计应当基于用户的体验，只有将用户的体验融入《装修专家》APP设计的整个过程，该软件才能给用户带来更好的装修体验，进而在家装定制类APP的激烈竞争中获得一席之地。赵健.用户体验式空间设计应用——软件设计说明[D].哈尔滨师范大学,2016.李爱超等人（2016）对我国家装市场的现状和发展潜力进行了调查研究，分析了我国目前家装市场的突出问题，论证了在互联网+背景下建筑工程领域智能家装APP的发展前景，认为在家装APP领域开发中智能技术相与人工设计相比拥有快捷、便利以及低成本的优势，在满足家装私人定制的方面起着关键的作用。李爱超,徐双.智能家装APP的研制与在装修装饰工程中的应用研究[J].经济管理：全文版,2016(9):17-17.王鹏菲（2021）则认为装修类的公司越来越不能适应家装市场私人定制要求越来越高的需求，而基于功能细分的装修定制类APP则可以解决这些问题，装修定制类APP可以通过收集客户偏好，自动生成专业的家装图纸，从而为客户提供自有、合理的定制服务。王鹏菲,陈伟利,李玉丽,等.家装APP的细化设计[J].科学技术创新,2021,(22):180-181.薛晓东（2020）提出了一种基于装修精度图形的可视化互动定制装修APP设计，该设计通过树形目录在线展示客户项目的进度，能够在线与施工人员在施工的过程中进行过互动沟通，以方便用户快速掌握家装项目的进展，并随时掌握家装的质量和效果。薛晓东.一种装修进度树形图可视化互动APP及其使用方法:,CN110930127A[P].2020.康媛媛等人（2020）针对我国目前家装类软件众多的情况，提出了"家庭装修APP"的应用的策略，即提供一个三方服务平台，运用互联网+的技术将家装定制需求与家装资源有效匹配与结合，从而为客户提供“一站式”定制和个性化服务，进而提高家装行业的透明度，提高用户的家装体验。康媛媛,郭明月,孙赛楠."家庭装修APP"的应用及推广[J].价值工程,2020,39(21):4.姜秀珠（2019）则对基于用户体验的家装灯具选购APP的界面进行了设计，在设计的过程中全面贯彻了服务设计以及用户体验的原则，以期望该软件能够通过良好的服务和用户体验，获得用户的好感，进而提高市场的占有率。姜佳秀.基于用户体验的家装灯具选购APP的界面设计与研究[D].长春工业大学,2019.1.2.2国外研究现状国外关于装修类软件的研究大多集中于软件开发所涉及的技术方面。Zenghui(2017)研究了计算机辅助设计在建筑装饰设计软件中的应用，在计算机进入智能时代后，计算机辅助设计可以取代原有的建筑装饰设计和生产的模式，新一代智能装修设计软件不但能够智能化手机相应的参考资料，还能够根据客户定制的需求设计出布局合理、修改便利的个性化建筑装修方案。ZenghuiG.TheExpressionofArchitecturalDecorationEngineeringDesignEffectBasedonComputerAidedSoftware[J].JournalofWorldArchitecture,2017,1(1):24-29.Lantu（2021）建立了一套基于BIM的家装设计APP软件系统，研究了该软件系统的主要功能实现，然后详细分析了几个主要功能实现的算法设计思路，设计出了软件操作界面的截图和软件的功能实现效果。该软件可以为家装设计师和客户带来全新的家装设计体验，将推动整个家装行业新模式的发展。LantuZ.AlgorithmDesignandFunctionRealizationofHomeDecorationDesignSoftwareBasedonBIM[C]/2020InternationalConferenceonDataProcessingTechniquesandApplicationsforCyber-PhysicalSystems:DPTA2020.SpringerSingapore,2021:1205-1210.Zhang等人（2019）采用三维虚拟视觉技术提高了室内设计的逼真效果，并用来指导了室内装饰和平面设计，该研究采用MultiGenCreator三维建模技术对室内景观进行重建，形成室内设计的平面图像。同时采用边缘匹配的方法对室内设计图像的特征进行分割和分解，以室内设计的关键点重建室内设计的三维视觉；此外，通过自适应跟踪和渲染技术，提高了房间平面设计的保真度和空间利用效率。仿真结果表明，三维虚拟视觉技术对室内设计、视觉效果和景观色彩融合具有较好的指导作用。ZhangY,LiL,LiuB.Thediscussiononinteriordesignmodebasedon3Dvirtualvisiontechnology[J].JournalofAdvancedComputationalIntelligenceandIntelligentInformatics,2019,23(3):390-395.Hendriyani（2021）分析了当今数字技术对室内设计发展的影响，本文讨论了数字技术室内设计软件发展中的影响，无论是在用户服务领域还是在专业设计领域。数字时代的室内装修软件技术正极大地影响着设计师，帮助他们更轻松、更高效的创作作品。HendriyaniH,InayatiAN,RegiastyF.TheEffectofTechnologyinTheDevelopmentofInteriorDesigninToday'sDigitalAge[J].InternationalJournalofDesign(INJUDES),2022,2:15-20.Tang（2012）分为计算机辅助软件CAD软件能够改变了当代室内设计的传统工作模式，介绍了CAD-3D在室内设计中的应用，并对在CAD-3D基础上开发出基于装修定制软件的可行性进行了探讨。TangY.StudyontheRoleofComputerCADSoftwareinInteriorDesign[C]/JournalofPhysics:ConferenceSeries.IOPPublishing,2021,2012(2):022116.Guo（2023）开发了一种基于虚拟现实技术的虚拟室内设计系统，并将其分为两类：一类是基于软件技术的虚拟现实，另一类是以虚拟硬件技术为基础的虚拟现实，该技术通过四个步骤实现：预处理、模型转换、图像融合和配准，并通过仿真实验进行了测试。该技术可以用于基于虚拟装修的目标展示，客户不必在实际场景中，只要他们可以通过网络运行和观看，并获得真实感，为目标用户带来身临其境的体验，让他们随时随地获得对装修效果最真实的感知。GuoL.Simulationevaluationofvirtualrealityininteriordesigneffectdisplayandpracticemodeinnovation[J].SoftComputing,2023(4):1-10.Janusz（2019）对用于室内建筑设计的计算机辅助设计（CAD）系统Design3R的软件系统进行了研究，该软件利用了实施增强现实（AR）技术和虚拟现实（VR）技术的最新成果，已将设计过程嵌入第一人称视角和感知尺度，能够展示出室内的逼真视图中使用家具和其他实际尺寸的室内元素，创造一个将建筑内部的真实空间与新兴的室内设计完全融合的家装设计环境平台。JanuszJ.Towardthenewmixedrealityenvironmentforinteriordesign[C]/IOPConferenceSeries:MaterialsScienceandEngineering.IOPPublishing,2019,471(10):102065.Imamguluyev等人(2021)对家装设计软件领域实现光线效果的算法进行了开发和仿真实验，而Li等人（2021）分析了计算机辅助室内设计软件中的光影形式和光影艺术表现的方法，并应用这项技术对某酒店的室内照明设计效果进行了设计。ImamguluyevR.Applicationoffuzzylogicmodelforcorrectlightingincomputeraidedinteriordesignareas[C]/IntelligentandFuzzyTechniques:SmartandInnovativeSolutions:ProceedingsoftheINFUS2020Conference,Istanbul,Turkey,July21-23,2020.SpringerInternationalPublishing,2021:1644-1651.LiS,HuangJ.StudyonthePerformanceofLightandShadowEffectinComputerAidedInteriorDesign[C]/JournalofPhysics:ConferenceSeries.IOPPublishing,2021,1748(2):022030.119701.3研究内容78771.4研究步骤与方法49001.4.1研究步骤196471.4.2研究方法286641.5研究意义与创新点65581.6论文框架6249第2章概念和相关理论64022.1装修定制的概念和研究现状2.1.1定制的由来和概念"定制"一词来自文艺复兴时期法国时尚界的高级礼服制作，指的是服装品牌商根据客户的具体需求和期望，为客户量身打造出符合其身材和气质的高级礼服。定制的礼服首先由客户提出具体需求，结合面料特点和设计创意，再交由专业裁缝进行量身定做。后来，“定制”一词陆续被多个制造领域所应用，如定制设备、定制家具、定制餐饮、定制旅途以及定制艺术品等等。“定制”产品符合了客户多样化的个性需求，体现了以人为本的产品服务理念。“定制”产品发展到如今已经成为独特的审美内涵，成为一种彰显长久的历史和艺术沉淀的文化态度。（定制礼服）FordRT.Dresscodes:Howthelawsoffashionmadehistory[M].SimonandSchuster,2021.（定制礼服）Therighttodress:sumptuarylawsinaglobalperspective,c.1200–1800[M].CambridgeUniversityPress,2019.李阳.人人都说我爱你？——定制礼服的前世今生[J].艺术与设计,2012,1(9):6.（定制家具）叶芳.大规模定制家具设计方法研究[M].昆明理工大学,2012.（定制旅游）施杨.指南猫：定制游时代的"活"指南[J].中欧商业评论,2019(4):8.（定制餐饮）张轩,白利.定制化餐饮市场需求的调查研究——以杭州下沙为例[J].河北企业,2023(4):4.2.1.2定制装修及现实意义定制装修指的是在内饰装修过程中根据个人的爱好和需求，从以人为本的理念出发，对室内装修进行设计和施工的过程。我国产地产行业经历三十多年的扩张式发展，再经由三年的新冠疫情，我国房地产已经出现大幅度的饱和状态，商品房陆续出现疲软的状态，而且疲软状态日趋出现长期化的态势。在这种背景下，“复制”与“粘贴”风格的室内设计已经无法满足顾客的层次需求和个性化需求，房地产饱和背景下的潜在房产客户会更加关注自己的兴趣和爱好，关注居住环境与个人的审美相匹配，在这种情况下，定制装修会越来越受到客户的青睐，从而成为室内设计多元化、多样化发展的基础。除了房地产市场日趋饱和以及个人需求多样化需求的背景外，世界范围内不同文化和艺术的交流也为室内装修设计提供了多元化发展的土壤。不同文化背景的人有着不同的生活方式和意识层次，并催生出各种个性化定制居住环境的需求。定制装修跟其他定制类产品一样，体现了当代社会多元化精神、情感与艺术交错碰撞的特点，体现了现代化生活理念、国际化视野以及鲜明民族特色的有机融合，并在每间量体裁衣式的室内设计得到鲜明的展示和个性化的体现。CampbellC.Thecraftconsumer:Culture,craftandconsumptioninapostmodernsociety[J].Journalofconsumerculture,2005,5(1):23-42.翁冰莹.审美趣味的演绎与变迁——兼论布尔迪厄对康德美学的反思与超越[J].厦门大学学报：哲学社会科学版,2015(3):67-74.2.2APP产品的开发与设计12502.2.1APP的产品开发关于APP产品的开发，目前关于文创类APP产品的相对较多，有的是针对博物馆或图书馆定制开发的，有的则是针对文旅景区或者地域开发的。易星舟（2020）研究了中国博物馆数字创意产品的开发问题，他将博物馆的产品按照功能分为教育型、娱乐型、辅助式和展陈式四种类型，并基于观众的需求，充分挖掘APP产品的特色IP元素，利用新媒体进行营销[23]。王伟和姚文婷（2022）同样提出了博物馆数字文创产品的开发建议，认为由于有了科学技术的加持，对于博物馆数字文创产品的开发，不应该再局限于实物，而是可以向虚拟服务方向拓展，利用交互式传播，拓展博物馆虚拟服务的产品品牌形象，依托互联网进行“破圈”传播，以提高博物馆数字文创产品的审美功能和教育意义[24]。姜璐等（2022）研究了公共图书馆的数字文创产品的开发策略，提出了要挖掘图书馆的馆藏特色，运用最新的科学技术，塑造图书馆的文化品牌并寻求多方合作的策略[25]。李婧等（2021）主要研究了河北省的文创APP产品的开发，从表情包设计、互动游戏设计、数字图像设计等不同的角度，紧贴河北省的文化历史、民俗风情、传统节日等进行开发设计，到达了产品高校传播、引起消费者情感共鸣的效果[26]。于婷婷（2022）研究了韶山红色文化数字文创产品的开发，指出为了传承红色文化，必须重视红色文化遗产的活态化传承，不断创新红色文化APP产品的开发思路[27]。Nugraha等人（2022）为印度尼西亚的北干巴鲁市开发了一款旅游指导应用程序，该程序系统将使用GPS寻找用户点，并可以提供有关旅游景点、酒店、餐馆和购物的信息，该软件利用K-nearby算法(KNN)来确定最近的地方。该导游的结果是用户可以根据用户的需要详细了解北干巴鲁市的旅游景点、酒店、餐饮场所和购物中心，最小GPS精度误差为10米距离。NugrahaNB,AlimudinE.MobileapplicationdevelopmentfortouristguideinPekanbaruCity[C]//JournalofPhysics:ConferenceSeries.IOPPublishing,2020,1430(1):012038.Nugraha等人（2020）开发了一款管理水培农作物的水培智能农场系统，应用捂脸网的技术架构以及技术接受模型（TechnologyAcceptanceModel,TAM）对该软件进行设计，该软件能够在移动智能设备实时运行，以实现水培农场运营的精准化。RukhiranM,NetinantP.MobileApplicationdevelopmentofhydroponicsmartfarmusinginformationflowdiagram[C]//2020-5thInternationalConferenceonInformationTechnology(InCIT).IEEE,2020:150-155.Salomé等人（2022）开发了一款指导医疗保健专业人员在COVID-19大流行期间使用个人防护设备(PPE)的应用程序，该软件在通过巴西国家工业产权局注册后即可在GooglePlay商店上架。SaloméGM,MendonçaARA,AlmeidaMVT,etal.AmobileapplicationtoguidehealthcareprofessionalsinthecorrecttechniqueforpersonalprotectiveequipmentuseduringtheCOVID-19pandemic[J].JournalofColoproctology(RiodeJaneiro),2022,41:383-392.Eisenhut（2020）综述了世界各国解决暴力侵害妇女问题移动应用程序的发展状况，评估了世界多个地区暴力侵害妇女问题的应用程序的功能和使用情况，并指出了现有的解决暴力侵害妇女问题移动应用程序需要仍需要解决暴力侵害妇女的预防性问题，并需要对该类软件的数据安全、人身安全和移动健康干预措施进行有针对性的改进。EisenhutK,SauerbornE,García-MorenoC,etal.Mobileapplicationsaddressingviolenceagainstwomen:asystematicreview[J].BMJglobalhealth,2020,5(4):e001954.291762.2.2APP的产品设计关于APP产品的设计的研究也十分丰富。郭敏锜（2021）对线上博物馆的心流体验进行了设计，他基于VIP愿景化设计法则，坚持以人为导向、以交互为导向、以产品为导向，从对广州十三行博物馆的产品设计中来让观众感受到中西交融的海思文化，目的在于提升用户的心流体验。设计结果表明，这种基于VIP法则的APP产品设计方法，不仅效果更佳，而且还能够推动博物馆的数字化转型[28]。罗雨晴（2021）则是探讨了文旅类APP产品的设计，他认为，在互联网技术迅速发展的今天，文旅类产品出现了同质化的问题，给受众带来了审美疲劳，因此在进行文旅类APP产品设计时，必须要关注用户的一样，尤其是设计跨文化的数字类文旅产品时，更加需要突出设计者与用户之间的文化互动[29]。王玉璞等（2022）则研究了儿童APP产品的设计，认为对于3至6岁的儿童来说，为其设计APP产品时，必须要考虑他们的情绪，要从儿童的真实生活情境出发，考虑如何突破儿童成长的困境，从如何提高儿童成长质量出发来设计APP产品[30]。杨晓平（2022）专门以腾冲和顺古镇为例，探讨了该地域数字文创产品的定制设计问题，认为必须要结合当地实际文化环境、民俗特色以及资源优势等多方面因素，才能够设计出独具地域特色的数字文创产品[31]。Canli等人（2021）开发了一种深度学习和基于云的新型移动智能停车应用程序，在该应用程序的色集中采用了一项基于深度学习和长短期记忆(LSTM)的技术来预测停车位，为了证明所提出模型的有效性，将其与支持向量机、随机森林和ARIMA方法进行了比较。结果证实了所承诺的高精度和可靠性。CanliH,TokluS.Deeplearning-basedmobileapplicationdesignforsmartparking[J].IEEEAccess,2021,9:61171-61183.Huilcapi（2019）开发了一款促进视觉素养(VL)的APP应用程序，它是为在职教师的VL培训课程创建的资源，该APP在设计时采用了基于以用户为中心的设计方法，移动技术有效地整合到在职教师培训的教学过程中。HuilcapiC,MartínAH,RamosJPH.Amobileappfordevelopingvisualliteracyonin-serviceteachers[C]//ProceedingsoftheSeventhInternationalConferenceonTechnologicalEcosystemsforEnhancingMulticulturality.2019:642-647.321352.2.3APP的产品服务目前，学术界专门关于APP产品服务的文献相对较少，更多的是基于某个产品或者平台提出APP产品服务的策略。董端阳和王克祥（2020）研究了基于“互联网+”平台的老年人数字化产品服务设计问题，认为老年人由于在感官感觉特征、生理行为特征和心理情感特征上与年轻人有所不同，因此必须在设计APP产品或提供数字服务时，应该遵循简洁性、易用性、安全性和可靠性，应该以互联网+平台为基础，融合各种数字信息技术，为老年人提供更加舒适的APP产品服务[32]。龚梦雪（2020）探讨了数字时代保险APP产品的服务策略，将人工智能引入到保险产品的服务中，提出了要从产品设计、销售、投保、核保、理赔、售后服务各个环节对保险产品进行设计。也只有做好了数字保险产品的服务，才能够确保其营销效果[33]。张振刚等（2022）探讨了制造业企业的APP产品服务问题，提出了通过为客户提供APP产品服务，就能够确保创造更多的价值，提出了“生产要素数字化—数字服务能力形成—数字服务价值创造”的三阶段路径，并从产品出发，研究数字服务，最后才落实到软件系统上[34]。刘东霞和陈红（2022）研究了基于数据资源挖掘与共享策略的APP产品服务供应链定价策略，认为通过对数字资源进行挖掘，能够给产品和服务市场带来有效的增长，并且数字资源挖掘得越多，吸收得越多，产品的利润也就会越高，服务的质效也会增长[35]。Li等人（2020）对不同的移动电子商务零售应用程序（APP）的服务功能进行了比较研究，引入信息状态转换距离（DistanceofInformation-StateTransition，DIT）理论来衡量移动应用获取服务信息的“便利性”，选择天猫商城、京东商城和苏宁易购这三个具有代表性的中国企业作为研究对象，定量地评价了典型网购行为模式下三种移动应用相应的服务性指标。LiX,ZhaoX,PuW.Measuringeaseofuseofmobileapplicationsine-commerceretailingfromtheperspectiveofconsumeronlineshoppingbehaviourpatterns[J].JournalofRetailingandConsumerServices,2020,55:102093.Wang（2019）则探讨了移动通信应用程序(app)的供应商旨在改进其服务以吸引和留住用户的方法，该研究开发了一个数学模型来量化研究APP用户持续的服务体验，结果表明，移动APP交互质量、环境质量、惯性和用户满意度是持续服务体验的关键决定因素，。WangWT,OuWM,ChenWY.Theimpactofinertiaandusersatisfactiononthecontinuanceintentionstousemobilecommunicationapplications:Amobileservicequalityperspective[J].InternationalJournalofInformationManagement,2019,44:178-193.183752.3服务设计的内容和理念2.3.1服务设计思维服务设计思维是一种基于系统性思维、复杂性思维、创造性思维、战略性思维与批判性思维等五种思维模式为一体的有效解决各事物间的关系要素问题，从而形成的一种基于服务和体验领域的特有方法论和思维体系。关于服务设计思维，近年来许多学者对其进行了不同领域、不同方向和不同内容的研究。杜岩岩（2019）提出了一种基于全连接思维的服务设计，认为在全连接思维背景下，服务设计必须要更加注重整体效能，要不断提高服务过程质量。他将用户体验摆在服务设计的收尾，从“横向”“纵向”“无中心”三个角度构建了更加清晰、系统的服务设计思维[9]。熊丹（2019）探讨了服务设计思维下的设计教育，认为随着我国经济不断向着高质量方向发展，服务设计思维将会在未来国民经济发展中得到有效运用，因此在基于服务设计思维进行设计教育时，必须要从政、产、学、研、经五个不同的角度出发，不断进行教育改革，培养具备服务设计思维的人才[10]。周俊俊和江牧（2019）探讨了中国古代设计中的服务设计思维，认为服务设计思维并不是现代才形成的，而是在上千年的文化传承中逐步沉淀的。它继承了中国古代工艺美术设计的理念，并在此基础上进行了创新，从中国古代各种器物、公共服务设施等就能够看出从古代开始就有了服务的精神与内涵[11]。糜泽坤和曹鸣（2020）认为，在当今移动生活方式不断变革的背景下，可以将服务设计思维引入到产品生命周期的研究中。指出在互联网的影响下，呈现出了用户与商品的关系碎片化和生产商的无名性化的特点，因此要想产品获得用户喜爱，就必须将服务设计思维加入产品的设计研发中，实现产品的可持续设计和创新[12]。谢璇等（2022）探讨了服务设计思维下老旧社区适老化空间微改造规划的问题，在分析了老旧社区适老化空间的利益相关者和老年人地去修基础上，整合了周边的资源和服务平台，借助接触点思维，通过服务设计使社区空间功能更加多样，服务体验感更强[13]。Sierra等人（2021）将生态设计和服务设计相结合，提出了生态服务设计(ECO-SD)方法，该方以概念化的环境可持续服务与以人为本的服务设计方法联系起来，在促进新服务的环境可持续性的同时，提供理想的用户体验。SierraJ,TeixeiraJG,Romero-PiquerasC,etal.DesigningsustainableserviceswiththeECO-Servicedesignmethod:Bridginguserexperiencewithenvironmentalperformance[J].JournalofCleanerProduction,2021,305:127228.Trischler等人（2022）为数字化时代的公共服务设计提供了一种“为体验而设计”的服务设计思维理念，该理念建立在数字化、用户体验和服务设计领域的发展以及服务生态系统概念的整合之上，“体验设计”旨在促进支持公共服务用户在其生活世界中共同创造价值的主张。TrischlerJ,WestmanTrischlerJ.Designforexperience–apublicservicedesignapproachintheageofdigitalization[J].PublicManagementReview,2022,24(8):1251-1270.2.3.2服务设计流程服务设计流程是指设计者针对服务组织内外部资源结构、优化配置能力等，为提高服务效率和效益而进行综合策划的活动过程。张曦和胡飞（2018）探讨了服务设计的一般性策略流程，挑选了IDEO设计咨询公司、Livework服务设计公司和Engine设计咨询公司作为研究案例，分析了他们各自的服务设计流程的特点，最后提出了服务体验工程的设计流程，并从趋势研究、服务价值链研究和服务实验三个阶段细化了18个服务子任务。最后得出结论，这种服务体验工程的设计流程具有民主化、包容化和外在化的特点，但在面对不同的服务对象时，还需要进行适当的流程调整[14]。关于服务设计流程，不同的设计内容和服务对象，其服务设计流程也有所不同。汪晓春和欧亚菲（2019）将服务设计理念引入了科普展厅的设计，并提出了一个老龄辅具的科普展厅的服务设计流程：分析规划——设计整合——校验评估，在不同的流程阶段中，工作重点有所不同，但是必须要注重理解展厅的受众对象，准确把握关键的接触点，制造沉浸分为，增强感官刺激并拓展增值服务[15]。张家祺和戴昱璐（2019）则提出了一种基于智慧旅游的文化体验平台的服务设计流程，突出了游客主动选择服务的功能，并将文化体验进行层次划分，以针对不同的游客展示不同的旅游信息[16]。邵景峰等（2022）主要研究了品牌标志的再设计服务流程，并以荣威汽车品牌为例，研究了如何利用服务设计理论来处理复杂利益关系下的品牌标志在设计流程，认为利用引入服务设计的理念和方法后，能够提高设计品牌的附加价值，推动品牌标志设计更加高效化[17]。潜力取决于它使人们有意识地塑造制度化社会结构的能力。为了避免无意识地简单地复制社会结构，人们需要反身性——对现有社会结构的认识。学者建议，使用服务设计方法可以增强人的反身性。然而，这种效应的理论基础仍不清楚，这反过来又限制了服务设计在实践中的变革潜力的实现。作为回应，我们使用结合了理论和经验输入的溯因方法，可以提高人们的反身性的机制。当前的研究基于对不同自反性模式的可供性，通过服务设计方法的替代分类为不断发展的服务设计话语做出了贡献。该框架还揭示了使用服务设计方法可以支持人们将制度化的社会结构作为设计材料来实现转型的工作的潜在过程。这项，以支持变革目标。Vink（2022）对服务设计的流程进行了变革，采用反身性机制开发了一个综合流程来解释服务设计方法，该流程还有助于研究基于服务设计方法的战略设计。VinkJ,Koskela-HuotariK.Buildingreflexivityusingservicedesignmethods[J].JournalofServiceResearch,2022,25(3):371-389.Lee（2019）提出了一种基于患者与提供者在遭遇或接触点中的互动来设计医疗保健服务流程的模型，为医疗保健服务提供了一种新的设计流程方法，可以加强对护理质量、患者满意度和体验以及价值共创之间关系的进一步研究。LeeDH.Amodelfordesigninghealthcareservicebasedonthepatientexperience[J].InternationalJournalofHealthcareManagement,2019,12(3):180-188.Franceschetti等人（2019）提出了一种在存在时间约束的情况下动态绑定服务的流程设计方案，该方案保证了Web服务组合的动态可控性，旨在为提前完成的实例实现更高的服务质量。FranceschettiM,EderJ.Dynamicservicebindingfortime-awareservicecompositions[C]//2019IEEE23rdInternationalEnterpriseDistributedObjectComputingWorkshop(EDOCW).IEEE,2019:146-151.2.3.3服务设计创新服务设计要想做到创新，是需要前台、中台和后台相互连接，从研发生产到服务需要全员参与，做到真正的以“人”为中心。李勇和吴振华（2019）研究了3D打印与银行的服务设计创新，认为3D打印技术能够推动银行服务设计创新，使银行的服务触点能够让客户更加满意，也能够不断提高客户的服务体验，让银行的服务由传统的工业化模式转变为高技术模式[18]。黎颖等（2020）提出了基于融合服务设计理念的产品服务设计创新策略，通过实验的方法，研究了P+S、P+E、P+B三种融合服务设计创新策略的效果，并“服务”“用户体验”“商业模式”融入到产品设计过程中,推动由单一产品向"产品+服务"的整合性解决方案的转变,给当代产品设计带来了新的机遇[19]。刘毅（2020）从如何提高机场服务的满意度出发，探讨了机场服务设计创新的方法，首先是利用量化的方法来分析用户的预期感知和价值判断，在此基础上结合机场的实际服务场景，加入用户的个性化因素，西城一个全新的服务系统，从而不断提高用户的服务体验[20]。林梦怡和姬喆（2022）提出了一种基于OKR工作法的休闲农场服务设计创新模式，主要是以来到休闲农场消费的客户动机出发，将其与农场的接触点相结合，进而建立休闲农场的服务设计关键目标和结果概念模型[21]。曹惟思（2022）基于“双碳”的目标背景，探讨了武汉黄鹤楼的光影交互服务设计创新，提出在服务设计中，应该加入低碳投影设备，并根据个人的碳指标积分来换取黄鹤楼景区的光影秀入场券，并试图将噪声转化为视音频设备机械动能，通过这些服务设计，不仅能够提高游客的体验感，还能够向游客灌输低碳理念，实现低碳目标[22]。Vink（2019）基于分析服务设计实践重塑心智模型以实现创新，该研究通过服务设计为服务生态系统中的创新提供了一个概念框架，该框架将创新的宏观观点（作为改变制度安排）与创新的微观观点（作为重塑参与者的心智模型）联系起来，将服务设计通过感知惊喜、感知倍数和体现替代方案的实践重塑心智模型。VinkJ,EdvardssonB,Wetter-EdmanK,etal.Reshapingmentalmodels–enablinginnovationthroughservicedesign[J].JournalofServiceManagement,2019,30(1):75-104.Zhang等人（2013）提出了一种创新的服务设计方法，将创造性问题解决理论(TRIZ)融入当前服务开发实践的概念设计活动中，同时提出了一种基于TRIZ方法的系统服务设计方法，并通过案例证明了该方法在服务设计中的有效性。ZhangJ,TanKC,ChaiKH.SystematicinnovationinservicedesignthroughTRIZ[J].TheTRIZJournal,2013,9(1):1013-1022.Ojasalo等人（2015）则为服务设计的创新提供了一个概念框架，该框架包括动态能力、服务创新、远见和服务设计是个方面，能够从动态的角度考察服务设计所体现的创新能力。OjasaloK,KoskeloM,NousiainenAK.Foresightandservicedesignboostingdynamiccapabilitiesinserviceinnovation[J].Thehandbookofserviceinnovation,2015:193-212.2.3服务设计理念应用于APP设计的研究2.3.1服务设计理念在APP设计中的应用研究服务设计理念可以运用到各个领域中，基于服务设计理念的数字产品设计，应该贯彻服务设计思维，优化服务设计流程并创新服务设计的方法。卢利波（2017）研究了数字电视产品的服务设计传播问题，他指出，如今数字时代已经到来，数字技术工人们生活中的各个领域都有了广泛的运用，其中数字电视作为如今最热门的电视媒体，它的传播方式效果如何，能够给人们带来较为深刻的影响。为此，他基于服务设计的思维理念，从数字电视的服务用户、服务内容和服务传播三个角度进行了设计，重点在于提升数字电视产品的服务效能和用户体验感[36]。万尧嘉（2021）则探讨了基于服务设计理念的数字文创产品的设计，指出在服务设计思维的指引下，数字文创产品的设计必须基于社会多方的努力，要充分利用互联网技术，提高用户的交互体验感，要贯彻社会服务意识，将数字文创产品的文化教育、传播分享、场所管理以及休闲娱乐等功能全面展示出来，确保数字文创产品能够在日新月异的互联网时代保持常态创新[37]。陈羽和林钊然（2022）设计了一种古籍数字平台，同样运用到里服务设计理念，主要是以《广州大典》这一数字平台的设计为例，采用用户旅程图和服务蓝图的有关理论，着重体现出用户在使用古籍时的核心需求，充分利用古籍服务系统的资源，提高用户的服务体验，提供古籍的服务价值[38]。李路明（2022）认为，数字产品如今已经是一种基础性的产品，是人们能够通过肉眼观看到和感受到的，在设计数字产品时，必须要贯彻服务设计的理念，不仅要确保用户的使用体验达到最佳，还要争取为数字产业创造价值。同时，在服务设计环节，要充分考虑用户的基础需求和潜在需求，结合设计中的众多因素，确保设计出的数字产品能够吸引用户，提高用户的产品忠诚度[39]。针对专门的定制类数字产品，李路明（2022）同样进行了研究，他将定制类数字产品分为广义和狭义两个层面，广义上的定制类数字产品是由淘宝、京东等平台提供的产品，狭义上的定制类数字产品则是如衣邦人、土巴兔等企业提供的数字产品。提出了定制类数字产品服务设计必须要坚持服务性、开创性、高效性、多样性和整体性原则，在设计过程中必须要把握利益相关者要素、接触点要素、服务要素和流程要素[40]。2.3.2服务设计理念在APP系统中的应用研究数字化系统在一定程度也能看作是一种定制类的数字产品，因为不同的系统其功能较为专业，往往需要根据开发者和使用者的需求来进行定制设计。郑皓天（2020）研究了一种个人数字遗留物的管理系统，重点解决的是使用者离世后期遗留下的数字内容和数字资源的使用和储存问题。他提出，基于服务设计思维，通过规划服务流程、协调要素关系并提高用户体验，所设计出的个人数字遗留物管理系统便是一种商业创新和社会创新。通过这一系统，能够协调参与者的价值需求，建立数字遗产的保护机制[41]。张雯晴子（2020）同样基于服务设计理念设计了一款酒店智能入住系统，这一系统主要是在对酒店的物理接触点、数字接触点和人际接触点进行分析的基础上，建立后台管理员、工作人员和目标用户三类用户人物模型，并预测客户入住酒店后的需求，利用智能设备为客户提供自助服务，进而提高酒店服务的效率[42]。郭智婷（2021）设计了北京地铁的导视系统，将地铁乘客的上车、换乘和下车出站三个阶段的14个可能行为动作作为设计的流程遵循，对北京地铁导视系统现有的物理、数字和人际接触点进行分析后，从技术、设计和感知三个层面进行了设计，主要是满足导致系统的隐性和显性需求[43]。李佳（2022）设计了一种基于智慧医疗的老年人就医服务系统，他基于服务设计理念，首先通过调查了解老年人就医的各类需求，并对需求进行了优先级排序，在此基础上，从就医服务系统设计、系统产品设计和系统信息设计三个方面构建了服务模型，并进行了实践测试[44]。2.3.3服务设计理念在APP服务中的研究定制类数字产品，最终目的还是在于提供数字服务。因此，针对基于服务设计理念的数字服务，学者们也从不同的领域进行了研究。张超和甘为（2019）基于服务设计理念，提出了社会阅读背景下的图书馆数字交互服务的设计，将这一数字服务分为人书互动、社区互动和交际互动三个层次，将内容、沟通、参与和关系四个要素作为每个服务层次的关键要素，设计了图书馆的数字交互服务界面[45]。黄立群（2020）研究了服务设计在英国公共服务领域中的应用，提出英国自20世纪80年代以来，就开始将服务设计的理念引入到公共服务领域，并从设计咨询机构、设计促进机构以及政府三个层面分析了英国政府是如何贯彻服务设计理念的。近年来随着数字化的发展，服务设计在英国公共服务领域的应用也拓展到了数字领域，他们的应用方式和方法工具值得我国借鉴[46]。汪海波等（2022）则提出了数字时代乡村智慧旅游服务的设计策略，在搜集了乡村智慧旅游服务设计的有关模型和要素后，主要从乡村产业协同、文化传承和特色服务三个方面提出了设计策略。[47]2.53391本章小结综上所述，个性化的定制装修设计是人们生活态度、审美取向和意识层次的外在表现形式，并回馈于提高人们的生活品质。我国的现代室内装修设计发展并不长，在过去三十年高速发展的房地产行业的催生下愈发呈现同质化的倾向。著名建筑设计大师贝聿铭先生说过：“每一个建筑都得个别设计，不仅和气候、地点有关，而同时当地的历史、人民及文化背景也都需要考虑。这也是为什么世界各地建筑仍各有独特风格。”在我国房地产业发展地产饱和背景下，潜在房产客户会更加关注自己的兴趣和爱好，关注居住环境与个人的审美相匹配，在这种情况下，“套餐”模式的室内装修完全无法满足客户的需求，与社会主流的艺术、文化、社会发展等深层次内涵渐渐脱节，定制化室内装修逐渐受到消费者青睐。同时，计算机技术和人工智能技术的发展极大地冲击了包括装修设计在内许多设计行业原本的生态，新技术不但让专业设计技术更加接近于普通大众，还能够让专业的设计效果以虚拟仿真的技术直接呈现给客户，从而赋予了客户个性化选择与定制的权利，也让装修定制有了充分的物质基础，国内外今年来装修定制类APP如雨后春笋般涌出便是最好的证明。但是从另一个方面，众多室内装修软件APP正处于百家争鸣的阶段，并未像其他电商平台一样涌现出“头部”力量。定制装修类APP要想获得用户的认可，除了结合当今先进的软件开发技术，还需要在软件设计中贯穿服务设计的设计理念，从而在软件的应用中体现出全方位的人本主义思想。为此，本章内容对设计服务的相关理念进行了综述，并对其在APP设计领域方面的应用的现状进行分析，从而为服务设计理念在定制装修类APP设计中的应用研究奠定理论研究和文献参考的基础，为后续的研究打好“前站”。3.结论与展望3.1主要研究结论本研究在系统梳理个性化定制装修设计发展趋势、技术赋能以及服务设计理念在APP设计领域应用现状的基础上，旨在为定制装修类APP的创新设计提供理论支持和实践指导。通过对现有文献的深入分析，主要得出以下几点结论：首先，个性化定制装修已成为时代发展的必然趋势。研究表明，随着我国房地产市场逐渐趋于饱和，消费者不再满足于千篇一律的“套餐式”装修，而是更加注重居住环境的个性化表达、文化内涵以及与个人审美情趣的契合。贝聿铭先生关于建筑应考虑气候、地点、历史、人民及文化背景的观点，同样适用于室内装修设计。定制化装修能够满足消费者深层次的精神需求，是生活态度、审美取向和意识层次的外在体现，并最终回馈于生活品质的提升。这一趋势为定制装修类APP的发展提供了广阔的市场空间。其次，计算机技术与人工智能技术的发展为定制装修提供了坚实的物质基础与技术支撑。这些新技术不仅降低了专业设计的门槛，使得普通大众也能更便捷地参与到设计过程中，更重要的是，它们能够将专业的设计效果通过虚拟仿真等形式直观地呈现给客户，赋予了客户前所未有的个性化选择与定制权利。国内外定制装修类APP的蓬勃兴起，正是这一技术赋能的直接体现。然而，当前市场上的定制装修类APP尚处于“百家争鸣”的阶段，尚未形成具有绝对领导地位的“头部”力量，这也预示着行业仍存在巨大的创新潜力和市场机会。再次，服务设计理念的引入是提升定制装修类APP用户体验与核心竞争力的关键。服务设计强调以用户为中心，通过系统性的方法优化服务流程、协调各方要素、创新服务触点，从而提升整体服务质量和用户满意度。现有研究已将服务设计理念成功应用于机场服务、休闲农场