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文档简介

通讯网络技术维护工程师绩效评价表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与故障处理核心网络可用率40%99.9%按月统计，每降低0.1%扣除2%，最高扣除20%重大故障响应时间15分钟内按故障等级评分，一级故障0-10分钟满分，11-15分钟扣5分，超过15分钟扣10分；二级故障0-30分钟满分，31-60分钟扣5分，超过60分钟扣10分故障解决率95%按月统计，每降低1%扣除2%，最高扣除20%故障预防措施有效性完成年度预防性维护计划100%按计划完成率评分，100%满分，90%-99%扣5分，80%-89%扣10分，低于80%扣15分客户满意度（故障处理）90分按季度统计，每降低1分扣除2%，最高扣除20%技术能力与创新新技术学习与应用25%完成至少2项新技术培训并应用于实际工作每完成1项满分，未完成为0分技术文档质量文档准确率100%，完整性100%按季度抽查，每发现1处错误扣1分，扣分上限20分技术方案创新性提出至少1项被采纳的创新解决方案每提出并被采纳1项满分，未采纳为0分技术问题复杂度处理能力独立解决3个以上高级别技术问题每解决1个高级别问题满分，未解决为0分团队技术分享贡献按季度进行至少1次技术分享每完成1次满分，未完成为0分项目支持与协作项目需求响应速度20%24小时内响应按月统计，每延迟1小时扣除1%，最高扣除10%项目交付质量交付问题率低于5%按项目统计，每增加1%扣除2%，最高扣除20%跨部门协作效率协作问题解决率100%按季度统计，每降低1%扣除2%，最高扣除20%项目文档支持提供完整的项目技术文档文档完整准确满分，每缺失或错误1项扣2分，扣分上限20分资源利用率合理使用工具与设备资源由主管评估，满分10分，每发现1次资源浪费扣1分客户服务与培训客户问题解决效率15%平均解决时间不超过30分钟按月统计，每增加5分钟扣除1%，最高扣除15%客户服务态度客户满意度评分90分以上按季度统计，每降低1分扣除2%，最高扣除15%用户培训覆盖率完成年度用户培训计划的80%以上按季度统计，每降低10%扣除2%，最高扣除15%培训效果评估培训后用户满意度评分85分以上按季度统计，每降低1分扣除2%，最高扣除15%服务流程优化建议提出至少1条被采纳的服务流程优化建议每提出并被采纳1条满分，未采纳为0分本表格用于评估通讯网络技术维护工程师的绩效表现。请根据工程师在各个维度的实际表现，结合具体指标的目标值和评分标准进行评分。权重分配为：网络稳定性与故障处理40%，技术能力与创新25%，项目支持与协作20%，客户服务与培训15%。最终得分=Σ（各维度得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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