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文档简介

银行业客户经理服务能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户关系维护客户满意度35%90分以上通过客户满意度调查问卷评分，每低1分扣0.2分，最低扣至0分客户流失率低于5%按月统计客户流失数量，每高于目标值1个百分点扣2分，最高扣10分客户留存率高于95%按月统计客户留存数量，每低于目标值1个百分点扣2分，最高扣10分客户关系活动完成年度客户关系活动计划按季度检查客户关系活动完成情况，每未完成一项扣2分，最高扣10分客户投诉处理零重大客户投诉每发生一起重大客户投诉扣5分，最高扣20分业务拓展能力新增客户数量30%每月新增客户不少于10户按月统计新增客户数量，每低于目标值1户扣1分，最高扣15分产品销售业绩完成年度销售目标的120%按季度统计产品销售业绩，每低于目标值1个百分点扣2分，最高扣10分交叉销售率不低于20%按月统计交叉销售率，每低于目标值1个百分点扣1分，最高扣10分业务拓展活动完成年度业务拓展活动计划按季度检查业务拓展活动完成情况，每未完成一项扣2分，最高扣10分市场占有率提升2个百分点按季度统计市场占有率，每低于目标值0.5个百分点扣1分，最高扣10分风险管理能力信贷风险评估20%信贷风险评估准确率不低于95%通过信贷风险评估结果统计，每低1个百分点扣1分，最高扣10分合规操作零合规违规事件每发生一起合规违规事件扣5分，最高扣10分反洗钱执行反洗钱工作执行率100%按季度检查反洗钱工作执行情况，每低于目标值1个百分点扣1分，最高扣10分客户风险预警及时预警并处理客户风险按月统计客户风险预警和处理情况，每未及时发现或处理一起风险扣2分，最高扣10分内部控制执行内部控制制度执行率100%按季度检查内部控制制度执行情况，每低于目标值1个百分点扣1分，最高扣10分团队协作与沟通团队协作15%积极配合团队完成工作通过团队负责人评价，每低1分扣1分，最高扣5分跨部门沟通高效完成跨部门沟通任务按季度统计跨部门沟通任务完成情况，每未高效完成一项扣1分，最高扣5分内部培训参与完成年度内部培训计划按季度检查内部培训参与情况，每未完成一项扣1分，最高扣5分知识分享积极参与知识分享按季度统计知识分享参与情况，每未参与一次扣1分，最高扣5分团队建设活动积极参与团队建设活动按季度检查团队建设活动参与情况，每未参与一次扣1分，最高扣5分本考核表用于评估银行业客户经理的服务能力，包含客户关系维护、业务拓展能力、风险管理能力和团队协作与沟通四个维度。请根据实际工作表现填写相关指标数据，并按照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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