汽车销售顾问客户转化与售后服务能力绩效考核表

汽车销售顾问客户转化与售后服务能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成销售额占月度目标的百分比计分，每低5%扣2分，最高不超过该维度满分。重点车型销售占比60%按重点车型销售额占月度总销售额的百分比计分，每低5%扣1.5分，最高不超过该维度满分。新客户开发数量15按实际开发新客户数量计分，每少1个扣1分，最高不超过该维度满分。客户复购率20%按老客户复购金额占月度总销售额的百分比计分，每低3%扣1分，最高不超过该维度满分。平均客单价15万元按月度平均客单价计分，每低于1万元扣2分，最高不超过该维度满分。客户满意度客户满意度调查得分30%90分按季度客户满意度调查平均得分计分，每低1分扣1分，最高不超过该维度满分。客户投诉率5%按客户投诉数量占总客户数量的百分比计分，每高1%扣3分，最高不超过该维度满分。客户推荐率10%按客户推荐新客户数量占总客户数量的百分比计分，每低1%扣1分，最高不超过该维度满分。售后回访完成率95%按售后回访任务完成百分比计分，每低1%扣1分，最高不超过该维度满分。客户流失率8%按流失客户数量占总客户数量的百分比计分，每高1%扣2分，最高不超过该维度满分。售后服务质量维修及时率20%98%按维修任务按时完成百分比计分，每低1%扣1分，最高不超过该维度满分。维修一次修复率85%按维修任务一次性修复成功百分比计分，每低1%扣1分，最高不超过该维度满分。客户投诉解决率100%按客户投诉问题一次性解决百分比计分，每低1%扣1分，最高不超过该维度满分。服务费用合规率95%按服务费用收取符合规定百分比计分，每低1%扣1分，最高不超过该维度满分。客户回访满意度90分按售后回访客户满意度平均得分计分，每低1分扣1分，最高不超过该维度满分。市场活动参与度市场活动响应速度10%72小时按市场活动信息响应时间计分，每超过2小时扣1分，最高不超过该维度满分。市场活动参与次数5次按参与市场活动次数计分，每少1次扣1分，最高不超过该维度满分。市场活动销售转化率15%按市场活动带来的销售额占总销售额的百分比计分，每低1%扣1分，最高不超过该维度满分。活动方案执行质量良好按市场活动方案执行效果评估等级计分，'优秀'得满分，'良好'得80%，'一般'得50%，'差'得0分，最高不超过该维度满分。活动反馈收集率100%按市场活动反馈收集完整百分比计分，每低1%扣1分，最高不超过该维度满分。本考核表用于评估汽车销售顾问在客户转化与售后服务方面的综合能力。请根据各维度及指标的实际表现，结合评分标准进行客观公正的打分。考核结果将作为绩效改进及激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：