信访年度工作考核制度

PAGE信访年度工作考核制度一、总则（一）目的为加强公司信访工作管理，规范信访行为，提高信访工作质量和效率，及时、妥善处理信访事项，维护公司正常秩序，保障员工合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司各部门及全体员工。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确地评价各部门及员工的信访工作表现。2.注重实效原则：重点考核信访事项的处理结果和实际效果，确保问题得到妥善解决。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，促进信访工作水平的整体提升。二、考核内容与标准（一）信访工作组织领导（20分）1.部门领导重视信访工作，明确专人负责信访接待和处理工作，得5分；未明确专人负责的，扣3分。2.定期召开信访工作会议，研究部署信访工作，得5分；未定期召开会议的，扣3分。3.积极支持信访工作人员开展工作，为其提供必要的工作条件，得5分；因工作条件不支持影响信访工作开展的，扣3分。4.对信访工作中存在的问题及时研究解决，得5分；问题解决不及时的，扣3分。（二）信访事项受理（20分）1.及时受理信访事项，对来访、来信、来电等信访渠道反映的问题，在规定时间内进行登记和处理，得10分；未及时受理的，每件扣2分。2.对不属于本部门职责范围的信访事项，能及时告知信访人向有权处理的部门反映，并做好解释工作，得5分；未履行告知义务的，每件扣2分。3.对涉及多个部门的信访事项，能及时协调相关部门共同处理，得5分；协调不力导致问题久拖不决的扣3分。（三）信访事项办理（40分）1.对信访事项进行认真调查核实，事实清楚、证据确凿，得10分；调查不认真、事实不清的，每件扣3分。2.依据法律法规和政策规定，提出合理、合法、有效的处理意见，得10分；处理意见不合理、不合法的，每件扣3分。3.在规定时间内完成信访事项的办理，并将处理结果及时反馈给信访人，得10分；未按时限办理或未及时反馈的，每件扣3分。4.对信访人提出的合理诉求，能积极协调解决，信访人满意度较高，得10分；因处理不当导致信访人不满意，引发重复信访或越级信访的，每件扣5分。（四）信访工作纪律（20分）1.信访工作人员严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗，得5分；违反工作纪律的，每次扣2分。2.热情接待信访人，耐心倾听诉求，不得推诿、敷衍、拖延，得5分；存在推诿、敷衍、拖延等行为的，每件扣3分。3.保守信访工作秘密，不得泄露信访人信息及信访事项处理情况，得5分；因泄密造成不良影响的，每次扣5分。4.严格按照信访工作程序和规定处理信访事项，不得违规操作，得5分；违规操作的，每件扣5分。三、考核方式与程序（一）考核方式1.日常考核：由公司信访工作领导小组办公室负责对各部门及员工的信访工作进行日常监督检查，记录信访工作开展情况，作为年度考核的重要依据。2.年终考核：每年年底，各部门对本部门年度信访工作进行总结自评，并将自评报告报公司信访工作领导小组办公室。公司信访工作领导小组办公室结合日常考核情况，对各部门及员工进行综合考核评分。（二）考核程序1.成立考核小组：由公司领导、各部门负责人等组成考核小组，负责信访年度工作考核的组织实施。2.制定考核方案：考核小组根据本制度制定具体的考核方案，明确考核内容、标准、方式和程序等。3.组织考核实施：考核小组按照考核方案，通过查阅资料、实地检查、走访信访人等方式，对各部门及员工的信访工作进行考核。4.汇总考核结果：考核小组对考核情况进行汇总分析，形成考核结果报告。5.反馈考核结果：考核结果报告经公司领导审批后，向各部门及员工进行反馈。四、考核结果运用（一）表彰奖励1.对信访工作成绩突出的部门和个人，给予表彰奖励。表彰奖励分为年度信访工作先进部门、年度信访工作先进个人。2.年度信访工作先进部门的评选标准为：信访工作组织领导有力，信访事项受理及时、办理规范、处理结果满意，信访工作纪律良好，全年无重大信访问题发生。3.年度信访工作先进个人的评选标准为：认真履行信访工作职责，工作积极主动，处理信访事项能力强，工作成绩显著，得到信访人好评。（二）责任追究1.对信访工作不力，导致信访问题突出，影响公司稳定的部门和个人，进行责任追究。责任追究方式包括批评教育、责令整改、通报批评、扣发绩效奖金等。2.因工作失误或违规操作，引发信访人重复信访、越级信访或群