消费者权益试题(附答案)

消费者权益试题(附答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.下列不属于《消费者权益保护法》调整范围的是（）A.消费者为生活消费需要购买商品B.消费者为生活消费需要接受服务C.经营者为生产经营需要购买生产资料D.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料2.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业的主管部门B.分立、合并后的企业C.原企业的法定代表人D.原企业的股东3.某商场门口写着“售出商品，概不退换”，该行为侵犯了消费者的（）A.公平交易权B.自主选择权C.知悉真情权D.依法求偿权4.消费者王某在购买商品时，对商品的质量、性能等方面有疑问，他可以行使的权利是（）A.公平交易权B.自主选择权C.知悉真情权D.依法求偿权5.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）A.行政机关B.行业组织C.社会团体D.群众自治组织6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）A.一倍B.两倍C.三倍D.四倍7.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.人格尊严B.个人性格C.个人爱好D.个人兴趣8.下列关于消费者协会的说法，正确的是（）A.消费者协会可以从事商品经营活动B.消费者协会可以以牟利为目的向社会推荐商品和服务C.消费者协会可以参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查D.消费者协会可以向经营者摊派费用9.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的（）A.价格欺诈行为B.强制交易行为C.虚假宣传行为D.售后服务不到位行为10.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.广告经营者B.广告发布者C.经营者D.广告代言人11.某超市销售过期食品，消费者可以要求超市支付价款（）的赔偿金。A.一倍B.两倍C.三倍D.十倍12.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.展销会的举办者、柜台的出租者B.生产者C.销售者或者服务者D.广告经营者13.下列不属于消费者权益保护法基本原则的是（）A.自愿、平等、公平、诚实信用原则B.国家对消费者特别保护原则C.消费者与经营者权利义务对等原则D.全社会共同保护原则14.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.3B.5C.7D.1015.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.三个月B.六个月C.一年D.两年二、多项选择题（每题3分，共30分）1.消费者权益保护法的适用范围包括（）A.消费者为生活消费需要购买商品B.消费者为生活消费需要接受服务C.经营者为生产经营需要购买生产资料D.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料2.消费者的权利有（）A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权3.经营者的义务有（）A.履行法定义务和约定义务B.听取意见和接受监督的义务C.保障人身和财产安全的义务D.提供真实信息的义务4.消费者协会的职能包括（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解5.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁6.经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照（）A.提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的B.在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的C.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的D.伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的7.下列关于惩罚性赔偿的说法，正确的有（）A.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍B.增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元C.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿D.惩罚性赔偿的目的主要是为了惩罚经营者的违法行为，而不是单纯为了弥补消费者的损失8.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）A.人身安全不受损害的权利B.财产安全不受损害的权利C.个人隐私得到保护的权利D.个人信息不被泄露的权利9.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。这里的广告经营者、发布者包括（）A.广告公司B.电视台C.报纸社D.网站10.下列属于消费者协会可以受理的投诉范围的有（）A.消费者购买到假冒伪劣商品的投诉B.消费者对服务质量不满意的投诉C.消费者对商品价格过高的投诉D.消费者对商品包装不美观的投诉三、判断题（每题2分，共20分）1.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，只能向销售者要求赔偿。（）2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（）3.消费者协会是政府的职能部门，具有行政权力。（）4.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（）5.经营者可以以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，但是应当以显著方式提请消费者注意。（）6.广告代言人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。（）7.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）8.消费者协会可以对侵害众多消费者合法权益的行为，依法向人民法院提起诉讼。（）9.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额一律为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。（）10.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起15个工作日内，予以处理并告知消费者。（）四、案例分析题（每题10分，共20分）1.2023年5月，消费者张某在某商场购买了一台某品牌电视机，价格为5000元。使用一个月后，电视机出现故障，无法正常使用。张某找到商场要求维修，商场表示可以维修，但需要张某支付500元的维修费用。张某认为电视机在保修期内，不应支付维修费用，双方发生争议。经了解，该电视机的保修期为一年，且故障是由于电视机本身质量问题导致的。请问：（1）商场要求张某支付维修费用的行为是否合法？为什么？（2）张某可以通过哪些途径解决与商场的争议？2.某超市在销售食品时，将过期食品重新包装后继续销售。消费者李某购买了该超市的过期食品，食用后出现身体不适，经医院诊断为食物中毒。李某要求超市赔偿其医疗费、误工费等损失，超市以李某没有证据证明是食用该超市的食品导致中毒为由拒绝赔偿。请问：（1）超市的行为是否违法？违反了哪些法律规定？（2）李某可以要求超市承担哪些赔偿责任？答案一、单项选择题1.C。《消费者权益保护法》主要调整消费者为生活消费需要而进行的交易行为，经营者为生产经营购买生产资料不属于其调整范围。2.B。根据法律规定，消费者合法权益受损害，原企业分立、合并的，可向分立、合并后的企业要求赔偿。3.A。“售出商品，概不退换”排除了消费者在合理情况下退换商品的权利，侵犯了公平交易权。4.C。消费者对商品质量、性能等有疑问时，有权知悉相关真实情况，这是知悉真情权的体现。5.C。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。6.C。经营者欺诈行为，增加赔偿金额为价款或费用的三倍。7.A。消费者在消费过程中，人格尊严应得到尊重。8.C。消费者协会可以参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，不能从事经营活动、以牟利为目的推荐商品服务和向经营者摊派费用。9.B。消费者有权拒绝经营者的强制交易行为，以保障公平交易。10.C。消费者因虚假广告权益受损，首先可向经营者要求赔偿。11.D。销售过期食品，消费者可要求支付价款十倍的赔偿金。12.C。消费者在展销会、租赁柜台权益受损，可先向销售者或服务者要求赔偿。13.C。消费者与经营者权利义务并非对等原则，而是保护消费者合法权益的原则。14.C。有关行政部门应自收到投诉之日起7个工作日内处理并告知消费者。15.B。对于耐用商品或装饰装修服务，消费者自接受之日起六个月内发现瑕疵，由经营者承担举证责任。二、多项选择题1.ABD。消费者权益保护法适用于消费者生活消费及农民农业生产消费，经营者生产经营购买生产资料不适用。2.ABCD。消费者享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权等多项权利。3.ABCD。经营者需履行法定义务和约定义务、听取意见接受监督、保障安全、提供真实信息等义务。4.ABCD。消费者协会具有提供信息咨询、参与监督检查、反映建议、受理投诉调解等职能。5.ABCD。消费者与经营者争议可通过协商和解、调解、投诉、仲裁、诉讼等途径解决。6.ABCD。这些情形均是经营者的违法行为，应承担相应法律责任。7.ABCD。惩罚性赔偿有明确规定，目的包括惩罚经营者违法行为。8.ABCD。消费者在消费时享有人身、财产安全及隐私、信息保护等权利。9.ABCD。广告公司、电视台、报纸社、网站等都可能成为广告经营者、发布者。10.ABC。商品包装不美观一般不属于消费者协会受理投诉范围，假冒伪劣、服务质量、价格问题等可以受理。三、判断题1.×。消费者权益受损，可向销售者或生产者等要求赔偿。2.√。经营者有义务按规定或惯例出具购货凭证或服务单据。3.×。消费者协会是社会团体，不具有行政权力。4.√。消费者因消费受损，依法享有获得赔偿的权利。5.×。经营者不得以格式条款等作出对消费者不公平、不合理规定，即便提请注意也不行。6.√。广告代言人在相关虚假宣传中推荐商品致消费者损害，应承担连带责任。7.√。消费者有权拒绝强制交易行为。8.√。消费者协会可对侵害众多消费者权益行为依法提起诉讼。9.×。增加赔偿金额不足五百元的，为五百元，并非一律三倍。10.×。应在7个工作日内处理并告知消费者。四、案例分析题1.（1）商场要求张某支付维修费用的行为不合法。因为该电视机在保修期内，且故障是由于电视机本身质量问题导致的，根据《消费者权益保护法》和相关保修规定，商场应免费为张某维修电视机。（2）张某可以通过以下途径解决与商场的争议：①与商场协商和解，尝试友好沟通