广州市白云区网格员考试练习题（附答案）

广州市白云区网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《广州市社区网格化服务管理条例》，白云区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、社保等基础信息B.协助开展社会治安、消防安全隐患排查C.参与社区公共设施建设项目的规划审批D.宣传法律法规、政策和社区服务事项2.白云区现行网格化管理中，一般以（）为基本单元划分网格？A.居民小区或自然村落B.社区居委会辖区C.街道行政区域D.公安派出所管辖区3.网格员在日常巡查中发现某出租屋内堆放大量未标注的化工原料，正确的处理流程是？A.立即进入屋内拍照取证并联系环保部门B.记录位置和外观特征，当场制止并上报街道应急管理部门C.通知房东自行处理，3日内复查D.拍照后通过网格管理信息系统上报，同时联系消防和公安部门4.白云区某网格内有一名独居高龄老人（82岁），近期多次忘记关闭燃气阀门，网格员应优先采取的措施是？A.联系老人子女要求搬离照顾B.安装燃气自动关闭装置并定期上门检查C.上报社区申请纳入特殊困难老人关爱名单D.在社区公告栏张贴安全提示5.根据《白云区社区网格服务事项清单（2023年版）》，以下哪项属于网格员“协助办理”事项？A.代居民申请最低生活保障B.指导居民通过“穗好办”APP办理居住证C.调解邻里因空调滴水引发的纠纷D.统计网格内60岁以上老人接种流感疫苗情况6.白云区某网格内发生一起宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应？A.要求犬主赔偿医疗费B.查看儿童伤情并联系120C.调取小区监控锁定犬主信息D.向公安部门报告犬只未牵绳问题7.网格员在信息采集时，发现某租户未进行居住登记，正确做法是？A.当场开具《居住登记催办通知书》B.告知租户3日内到派出所办理，同时记录并上报C.直接将信息推送至公安部门流动人口管理系统D.联系房东要求督促租户办理，否则上报处罚8.白云区2023年提出“1358”发展思路，其中“5”指的是构建五大功能片区，不包括以下哪项？A.白云新城高端服务业片区B.空港经济核心片区C.民营科技园创新产业片区D.白云山生态旅游片区9.网格员在疫情防控常态化期间，发现网格内有从高风险地区返回的居民未主动报备，应立即？A.上门核实信息并要求其居家隔离B.通过网格群公开批评提醒其他居民C.上报社区疫情防控小组并配合落实管控措施D.联系社区卫生服务中心进行核酸检测10.某网格内商铺因装修导致下水道堵塞，污水外溢影响居民通行，网格员的处理流程应为？①联系市政部门疏通管道②安抚居民情绪③现场查看堵塞情况④督促商铺承担维修费用A.③→②→①→④B.②→③→④→①C.③→①→②→④D.②→④→③→①11.白云区网格员绩效考核中，“事件处置及时率”指标主要考核？A.网格员上报事件的数量B.从事件发现到结案的时间C.居民对事件处理的满意度D.网格员参与社区活动的次数12.网格员在开展“粤居码”推广工作时，以下做法错误的是？A.上门指导租户通过微信小程序自主申报B.对不愿配合的居民说明“粤居码”是居住登记的电子凭证C.要求房东统一收集租户信息代为申报D.在网格公告栏张贴“粤居码”申领流程海报13.某网格内一名精神障碍患者近期情绪波动大，家属反映其拒绝服药，网格员应协同以下哪个部门处理？A.社区卫生服务中心B.街道司法所C.区民政局D.公安派出所14.白云区“民生微实事”项目中，网格员的主要职责是？A.确定项目预算和施工单位B.收集居民需求并上报社区C.监督项目施工质量D.组织居民对项目效果进行评分15.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，居民多次投诉未果，正确的处理方式是？A.联系环保部门检测噪音分贝并依法处理B.组织居民到工地现场抗议C.要求工地负责人签署《降噪承诺书》D.在网格群发布噪音污染的危害宣传16.根据《广州市社区工作者管理办法》，白云区网格员年度培训时长不得少于（）学时？A.20B.30C.40D.5017.网格员在调解居民因占用公共区域堆放杂物引发的纠纷时，关键依据是？A.《中华人民共和国民法典》物权编B.《广州市市容环境卫生管理规定》C.《白云区社区居民公约》D.以上都是18.某网格内一名独居老人突发疾病，网格员接到邻居求助后，首先应？A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.现场查看老人情况D.上报社区值班人员19.白云区推行“网格+物业”联动机制，主要目的是？A.降低网格管理成本B.提升物业收费率C.整合资源解决小区日常问题D.监督物业公司服务质量20.网格员在信息采集时，发现某企业存在瞒报员工数量以逃避社保缴纳的情况，应上报至？A.街道经济发展办公室B.区人力资源和社会保障局C.社区劳动保障服务站D.市场监督管理部门二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传（）2.白云区网格划分应保持相对稳定，调整需经街道审批并公示（）3.网格员发现网格内存在传销线索时，应立即自行调查并控制相关人员（）4.对于居民咨询的非网格职责范围内的问题，网格员应告知具体办理部门及流程（）5.网格内发生火灾后，网格员需参与现场扑救并统计财产损失（）6.网格员应每周至少开展2次全覆盖巡查，特殊时期增加巡查频次（）7.居民因家庭矛盾报警，网格员可以以“熟人身份”参与调解（）8.网格员在收集民意时，应重点记录重复反映的问题和涉及多数人利益的诉求（）9.为提高效率，网格员可以将多个网格的巡查记录合并录入信息系统（）10.白云区网格员实行“双报到”制度，即向社区居委会和街道网格指挥中心报到（）三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：邻里噪音纠纷处理白云区三元里街道某网格内，302房住户反映202房每晚10点后播放音乐声音过大，多次沟通未果，情绪激动表示“再不管就砸门”。网格员小王接到投诉后，前往现场处理。问题：1.小王应如何开展前期调查？（5分）2.针对双方矛盾，提出至少3项调解措施。（10分）案例2：出租屋安全隐患排查白云湖街道某网格内，网格员小李在巡查中发现某出租屋（住有6人）存在以下问题：①电线私拉乱接未穿管；②楼道堆放大量纸皮箱；③厨房使用直排式燃气热水器。问题：1.指出该出租屋存在的主要安全隐患类型。（5分）2.小李应如何按流程处理？（10分）案例3：疫情期间重点人员管理2023年12月，松洲街道某网格内有一名从外省高风险区返回的居民张某（未主动报备），网格员小陈通过“粤康码”数据比对发现其行程轨迹异常。问题：1.小陈应立即核实哪些信息？（5分）2.结合当前疫情防控政策，说明后续管控措施。（10分）四、简答题（共2题，每题7.5分，共15分）1.简述白云区网格员在“防诈骗”宣传中的主要工作内容。（7.5分）2.列举网格员与特殊群体（如独居老人、残疾人）沟通时的注意事项。（7.5分）五、论述题（共1题，10分）结合白云区“党建引领、科技赋能、多元共治”的网格化管理要求，论述网格员如何提升网格服务效能。答案--一、单项选择题1.C（规划审批属行政许可，非网格员职责）2.A（以小区或自然村落为基本单元）3.D（涉及危险化学品需联动多部门）4.C（优先纳入关爱名单提供系统性帮助）5.B（指导办理属协助，代申请属越权）6.B（优先处理伤员）7.B（网格员无处罚权，需告知并上报）8.D（五大功能片区不含白云山生态旅游片区）9.C（网格员无管控权，需上报配合）10.A（先查现场→安抚→协调处理→追责）11.B（及时率考核处置时间）12.C（代为申报侵犯居民自主权利）13.A（精神障碍患者管理由社区卫生中心主导）14.B（收集需求是网格员职责）15.A（噪音问题需专业部门检测）16.B（年度培训不少于30学时）17.D（需综合法律、法规和公约）18.C（先确认老人状况）19.C（整合物业资源解决问题）20.B（社保问题属人社局职责）二、判断题1.×（居民信息需保密，不得用于宣传）2.√（网格调整需审批公示）3.×（网格员无执法权，应上报公安）4.√（需指引正确办理途径）5.×（网格员不参与扑救，负责疏散和信息上报）6.√（常规巡查要求）7.√（熟人身份利于调解）8.√（重点记录共性问题）9.×（需分网格录入确保信息准确）10.√（“双报到”是白云区管理要求）三、案例分析题案例1答案：1.前期调查措施：①分别与302、202住户单独沟通，核实噪音发生时间、音量及沟通情况；②夜间实地蹲守验证噪音实际影响；③查看小区物业是否有相关投诉记录；④了解202住户播放音乐的原因（如娱乐、工作需要等）。2.调解措施：①组织双方当面沟通，明确《民法典》第288条关于相邻权的规定；②建议202住户安装隔音设备或调整音乐播放时间（如22点前结束）；③协调物业在公共区域张贴《噪音管理提示》，明确夜间噪音标准；④建立“噪音问题反馈台账”，每周跟进整改情况；⑤若调解失败，引导302住户通过社区人民调解委员会或法律途径解决。案例2答案：1.安全隐患类型：①电气安全隐患（私拉电线）；②消防通道堵塞隐患（楼道堆纸皮）；③燃气安全隐患（直排式热水器易导致一氧化碳中毒）。2.处理流程：①当场告知租户隐患风险，要求立即清理纸皮、停止使用直排式热水器；②通过网格信息系统上报街道应急管理科和消防救援站；③联系电力部门现场核查电线整改方案；④督促房东履行安全管理责任，签署《出租屋安全责任书》；⑤3日内复查整改情况，未整改的由街道联合执法部门依法处罚；⑥在网格内开展“出租屋安全”专题宣传，提醒其他租户引以为戒。案例3答案：1.需核实信息：①张某返回白云区的具体时间、交通方式；②近7天内接触人员及活动轨迹；③是否有发热、咳嗽等症状；④同住人员信息及健康状况；⑤是否已进行核酸检测（需查看检测记录）。2.管控措施：①立即上报社区疫情防控小组，同步推送信息至街道疾控中心；②指导张某及同住人员足不出户，等待疾控部门流调；③配合疾控中心对张某居住环境进行终末消毒；④督促张某按要求完成“3天3检”并监测健康状况；⑤通过微信、电话每日跟踪健康情况，提供生活物资代购等便民服务；⑥将相关信息录入网格疫情管理台账，解除管控后存档备查。四、简答题1.防诈骗宣传工作内容：①定期在网格微信群、公告栏推送“国家反诈中心APP”下载链接及典型诈骗案例（如“刷单返利”“冒充公检法”）；②针对老年人、学生等易受骗群体开展入户宣传，讲解“三不原则”（不轻信、不透露、不转账）；③联合社区民警、银行网点举办“反诈小课堂”，演示诈骗电话、短信的识别方法；④对网格内曾遭遇诈骗的居民进行回访，提醒防范二次受骗；⑤发现疑似诈骗线索（如陌生来电频繁、大额转账异常）及时上报公安部门。2.与特殊群体沟通注意事项：①语言简洁易懂，避免使用专业术语，对听力障碍者需配合手语或文字交流；②尊重隐私，询问生活需求前征得同意（如“可以了解下您最近买菜方便吗？”）；③保持耐心，对表达不清的老人可通过家属或邻居辅助确认需求；④注重情感关怀，沟通时保持微笑、专注倾听，适时给予肯定（如“您说的情况我记下来了，马上帮您反映”）；⑤避免过度承诺，无法立即解决的问题需说明处理流程和预计时间（如“您的用药需求我已登记，社区卫生中心明天会上门配送”）。五、论述题答案：提升网格服务效能需从以下三方面入手：1.强化党建引领，凝聚服务合力。主动对接网格内党组织，参与“党员责任区”建设，定期与社区党员、楼长召开“网格议事会”，收集居民急难愁盼问题；推动“双报到”党员参与政策宣传、隐患排查等工作，形成“党员带头、群众参与”的服务氛围。2.深化科技赋能，提升服务效率。熟练运用“白云区网格化服务管理平台”，实时更新人口、房屋等基础数据，通过大数据分析精准识别重点群体（如独居老人、困难儿童）；推广“网格微