教育行业课程顾问学生满意度绩效考核表

教育行业课程顾问学生满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分学生满意度评分课程咨询响应时间40%平均30分钟内响应根据实际响应时间计算，30分钟内为满分，每超时10分钟扣2分，最高扣10分课程匹配度评分平均评分8.5分（满分10分）根据学生反馈评分计算，8.5分及以上为满分，每低0.5分扣2分，最低扣10分复购率年度复购率60%实际复购率与目标的比例计算，达到目标为满分，每低5%扣2分，最低扣10分续费成功率续费成功率70%实际续费成功率与目标的比例计算，达到目标为满分，每低5%扣2分，最低扣10分学生投诉率投诉率低于5%实际投诉率与目标的差值计算，低于5%为满分，每高1%扣3分，最高扣15分销售业绩达成率签约转化率30%签约转化率50%实际签约转化率与目标的比例计算，达到目标为满分，每低5%扣2分，最低扣10分月度签约量月均签约量20人实际签约量与目标的差值计算，达到目标为满分，每低2人扣2分，最低扣10分课程销售额月度销售额100万元实际销售额与目标的差值计算，达到目标为满分，每低10万元扣2分，最低扣10分重点课程推广完成率重点课程推广完成率90%实际推广完成率与目标的比例计算，达到目标为满分，每低5%扣2分，最低扣10分新客户获取成本平均获客成本500元实际获客成本与目标的差值计算，低于500元为满分，每高于50元扣2分，最高扣10分客户关系维护客户回访覆盖率20%回访覆盖率80%实际回访覆盖率与目标的比例计算，达到目标为满分，每低5%扣2分，最低扣10分客户满意度调查客户满意度评分8分（满分10分）根据客户满意度调查评分计算，8分及以上为满分，每低0.5分扣2分，最低扣10分客户投诉处理及时率及时处理率95%实际及时处理率与目标的比例计算，达到目标为满分，每低5%扣2分，最低扣10分客户推荐率客户推荐率40%实际客户推荐率与目标的比例计算，达到目标为满分，每低5%扣2分，最低扣10分客户流失率客户流失率低于10%实际客户流失率与目标的差值计算，低于10%为满分，每高1%扣3分，最高扣15分团队协作与专业能力团队会议参与度10%100%参与团队会议实际参与度与目标的差值计算，100%参与为满分，每低5%扣1分，最低扣5分培训完成率培训完成率100%实际完成率与目标的差值计算，100%完成为满分，每低5%扣1分，最低扣5分知识库更新频率每月至少更新5条内容实际更新频率与目标的差值计算，达到目标为满分，每低1条扣1分，最低扣5分新员工带教完成率带教完成率90%实际带教完成率与目标的比例计算，达到目标为满分，每低5%扣1分，最低扣5分销售技巧提升通过季度考核根据季度销售技巧考核结果，通过为满分，未通过扣5分本考核表旨在评估教育行业课程顾问在学生满意度方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。请确保数据真实、准确，并按时提交。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：