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旅游行业旅行社导游部经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分团队管理与领导力团队建设与稳定性30%年度团队流失率低于10%根据团队流失率计算，每高于目标值1%，扣除对应分数下属培训覆盖率100%下属参与年度培训未达100%按比例扣除分数，如90%覆盖率扣除10%团队协作效率月度内部协作满意度评分高于85分评分低于目标值时，每低1分扣除对应分数部门会议准时率月度部门会议准时召开率100%每迟到一次扣除对应分数下属绩效提升率下属年度绩效平均分提升5%根据绩效提升比例计算，每低1%扣除对应分数业务业绩与收入贡献团队营收达成率35%月度团队营收达成率不低于90%每低于目标值1%，扣除对应分数客户满意度月度客户满意度评分高于90分评分低于目标值时，每低1分扣除对应分数新客户开发数量月度新客户开发数量不低于20组每低于目标值1组，扣除对应分数重复客户留存率年度重复客户留存率不低于70%每低于目标值1%，扣除对应分数利润率贡献团队利润率贡献率不低于15%每低于目标值1%，扣除对应分数服务质量与客户关系服务投诉处理率20%月度服务投诉处理率100%未达100%按比例扣除分数，如95%处理率扣除5%客户回访满意度季度客户回访满意度评分高于88分评分低于目标值时，每低1分扣除对应分数增值服务销售率月度增值服务销售率不低于25%每低于目标值1%，扣除对应分数客户投诉解决时效95%投诉在24小时内解决每延迟1小时解决扣除对应分数客户关系维护活动每季度至少组织1次客户关系活动未组织活动扣除对应分数运营管理与合规性行程安排准时率15%月度行程安排准时率不低于98%每低于目标值1%，扣除对应分数安全事件发生率年度安全事件发生率为0每发生1次安全事件扣除对应分数政策法规遵守度年度政策法规培训及考核通过率100%未通过按比例扣除分数成本控制效果团队运营成本控制在预算范围内超出预算按比例扣除分数应急预案完善度年度应急预案更新及演练完成率100%未完成按比例扣除分数本考核表用于评定旅游行业旅行社导游部经理的绩效表现，涵盖团队管理、业务业绩、服务质量和运营管理四大维度。请根据评分标准逐项评估，确保考核结果客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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