运营管理 第3版 课件 第6章 项目管理

第6章项目管理6.1项目计划管理6.2项目排序管理6.3项目管理控制16.1项目计划管理1.项目及项目管理21）项目的含意项目(project)是指一组独特的并相互关联的活动,这些活动有着一个明确的目标或目的,必须在规定的时间里利用给定的资源并在限定的预算内依据规范完成。项目参数包括项目范围、质量、成本、时间、资源。2）项目管理项目管理(projectmanagement)是基于一整套技术和方法,对项目进行有效的计划、评估和控制,以按时、按预算、依据规范达到理想的最终效果。项目管理是“管理科学与工程”学科的一个分支,是介于自然科学和社会科学之间的一门边缘学科。3）项目管理的目标项目管理的主要目标通常涉及到项目质量、项目费用和项目进度三个部分。项目质量、项目费用和项目进度构成了项目管理的目标,但三者之间存在矛盾,在处理三者之间关系时,应该以项目质量为中心,通过优化统筹,实现三者之间的平衡。6.1项目计划管理2.项目计划的内涵31）确定项目目标确定项目目标应当遵循目标设定的SMART原则,即设定目标应该是明确的(specific)、可度量的(measurable)、可实现的(achievable)、与成果相关的(relevant)和有时间性的(time-bound)。2）明确项目所需资源项目所需资源可以是一切具有现实的或潜在价值的东西,包括自然资源和人造资源、内部资源和外部资源、有形资源和无形资源等。资源既包括确定实施项目活动需要的人力、财力、物力、技术以及每种资源的需要量等,还包括根据经验或应用相关方法给任务分配可支配的时间。6.1项目计划管理2.项目计划的内涵43）工作分解工作分解(workbreakdownstructure,WBS)是将项目按照其内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图。工作分解是项目所包含的全部活动的一张清单,也是进行进度计划、资源分配、费用预算的基础。一个项目经过工作分解之后才便于下一步的工作实施。（一个工作分解的示意图）6.1项目计划管理2.项目计划的内涵54）责任分配矩阵责任矩阵中横向反映任务编码或工作任务,而纵向则代表任务的执行者。横向和纵向交叉处表示项目组织成员或部门在某项工作任务中的具体职责。责任分配矩阵是一种矩阵图,矩阵中的符号表示项目工作人员在每个工作单元中的参与角色或责任。责任矩阵可以用来确定项目参与方的责任和利益关系。6.1项目计划管理2.项目计划的内涵65）项目组织形式(1)矩阵式组织。项目组织形式通常采用矩阵式结构形式(matrixorganization),这种组织形式在直线职能式垂直形态组织系统的基础上,再增加一种横向的领导系统,它由职能部门系列和完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成,从而同时实现了事业部式与职能式组织结构特征的组织结构形式。矩阵式组织结构也可以称之为非长期固定性组织结构。6.1项目计划管理2.项目计划的内涵75）项目组织形式(2)项目管理团队。项目管理团队是实施项目的人员所组成的特定组织。团队成员按照特定的模式组织起来,协调一致,以实现预期项目目标。项目管理团队建设一般要依次经历初创期、磨合期、规范期、成熟期和解散期等5个阶段,基本上与项目的生命周期相同步。项目管理团队是项目经理和项目管理团队成员的共同职责,团队建设过程中应创造一种开放和自信的气氛,使全体团队成员有统一感和使命感。实践证明,团队成员的社会化将会促进团队建设,而且团队成员之间相互了解越深入,团队建设就越出色。项目经理要确保团队成员间保持相互交流沟通,并为促进团队成员间的社会化创造条件。团队成员也要主动地创造条件加强沟通和融合。项目经理是项目管理团队的核心人物,项目经理应该对项目的整体工作负责,包括项目质量、项目工期和项目成本控制,还要对项目实施过程中的人力、物力和财力进行调度,沟通协调各项工作,项目经理的工作重要性不言而喻。6.2项目排序管理1.甘特图8甘特图(Ganttchart)又称为横道图、条状图(barchart)。以提出者亨利·L.甘特先生(HenryLGantt)的名字命名,甘特图在第一次世界大战期间在美国造船厂率先使用。甘特是科学管理运动的先驱者之一,是科学管理之父泰勒的亲密的合作者。甘特图是目视管理(见本书第二章的相关内容)的一个具体应用,其内在思想简单,即以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。它直观地表明每一个活动在什么时候进行,及实际进展与计划要求的对比。甘特图可直观地展示一项活动或工作状况,便于管理者评估工作进度。6.2项目排序管理2.关键路线法9关键路线法(criticalpathmethod,CPM),又称关键线路法。该最早出现于20世纪50年代,由雷明顿兰德公司(Remington-Rand)的克里(Kelly)和杜邦公司的沃尔克(Walker)在1957年提出的,用于对杜邦公司化工厂的生产设备进行检修日程安排。CPM通过分析项目过程中诸项活动序列进度安排的总时差最少来预测项目工期的网络分析,用网络图表示各项工作之间的相互关系,找出控制工期的关键路线,从而在一定工期、成本、资源条件下获得最佳的计划安排,以达到缩短工期、提高工效、降低成本的目的。这种方法适用于成熟的项目工程,即该类项目过去有过多次的重复建设或施工的经验,且项目管理方积累了大量该类项目施工进展的相关数据。需要看到的是,关键路线法面对的是一个动态进展的项目系统,项目系统的本身会随着项目的进展不断调整更新。6.2项目排序管理3.计划评审技术10计划评审技术PERT(ProgramEvaluationandReviewTechnique,简称PERT)是1958年美国BoozAllenHamiltonInc咨询公司会同美国海军共同开发潜艇发射核武器“北极星导弹”项目时发展起来的技术,通过采用该技术,“北极星导弹”项目比原先估计的项目完工时间缩短了两年。“北极星导弹”项目庞大复杂,涉及单位众多,缺少相关的经验参数,因此PERT技术在对项目的诸多活动采用三时间估计方法来评估各项活动所需的时间,即:a:最乐观时间(optimistictime)m:最有可能时间(most-likelytime)b:最悲观时间(pessimistictime)以上三时间估计均呈β分布,可以用式将三时间分布转化成单时间分布:t=(a+4m+b)/62X=μ+ZδPX=μ+ZδPt为期望时间,呈标准正态分布X为给定工期;μ为期望工期;Z为标准正态分布中与概率对应的Z值;δP为组成关键路线的各个活动方差之和的平方根。6.2项目排序管理4.绘制网络图的原则及方法11常见的网络图有AON(activityonnode)网络图与AOA(activityonarrow)网络图两种,前者是以节点表示活动,以箭线表示前一个活动的结束或后一个活动的开始;后者是以箭线表示活动,以节点表示前一个活动的结束或后一个活动的开始。图表明了相同逻辑关系下的AON网络图与AOA网络图的表达方式,AON网络图与AOA网络图逻辑是一致的.6.2项目排序管理4.绘制网络图的原则及方法126.2项目排序管理4.绘制网络图的原则及方法13下面以图为例说明AOA网络图的逻辑。在图中,活动A与B同时开工,活动C和D在活动A完工之后才能开工,而活动E必须在活动B和C同时完工后才能开工,活动D和E同时完工后整个项目才能完工结束。6.2项目排序管理4.绘制网络图的原则及方法14绘制AON网络图和AOA网络图的原则首先,绘制网络图之前应该完成项目的工作分解AB网络图只有一个开头和一个结尾;C网络图应该遵循从左至右的绘制方向,而不可以从右至左绘制;D两个节点之间只能有一个活动,且每个活动只能在网络图中出现一次;E虚活动(dummyactivity)表示活动之间的逻辑关系,虚活动既不需要执行,也不会消耗任何资源;EEGFHAON网络图中不会出现虚活动,AOA网络图中根据诸项活动的逻辑关系可能会出现虚活动,虚活动要根据需要绘制,若无必要则不必绘制虚活动;AON网络图或AOA网络图应该完全与已知活动的紧前关系或紧后关系相吻合。确定组成项目活动的先后逻辑关系,包括紧前关系或紧后关系紧前关系或紧后关系只需具备一个即可6.2项目排序管理5.网络图中关键路线法的计算151）关键线路的含意关键线路(criticalpath)即从网络图由开始至结束的众多线路中耗时最长的线路,在一个网络图中至少存在一条关键线路,有些网络图甚至同时存在多条关键线路。构成关键线路的各项活动完工就意味着该项目完工结束,所以对关键线路的掌控是项目管理的重点工作之一。2）关键线路的时间计算网络图的时间参数。在组成一个项目的多个活动中,每一个活动都有四个时间参数,分别是最早开始时间(earlieststart,ES)、最早结束时间(earliestfinish,EF)、最迟开始时间(lateststart,LS)、和最迟结束时间(latestfinish,LF)。最早开始时间是指所有的紧前活动都完成后,一个活动可以开始的时间。如果一个活动只有一个紧前活动,那么它的最早开始时间就是紧前活动的最早结束时间;如果一个活动有多个紧前活动,那么它的最早开始时间就是其所有紧前活动最早结束时间的最大值,即ES=max{所有紧前活动的EF}6.2项目排序管理5.网络图中关键路线法的计算162）关键线路的时间计算最早结束时间是指活动最早可以完成的时间,是该活动最早开始时间与完成该活动的作业时间之和,即EF=ES+作业时间最迟结束时间是指在不推迟整个项目工期的前提下,活动最迟的结束时间。如果某个活动只有一个紧后活动,那么它的最迟结束时间就是它后面这个活动的最迟开始时间;如果一个活动有多个紧后活动,那么它的最迟结束时间就是其所有紧后活动最迟开始时间的最小值,即LF=min{所有紧后活动的LS}最迟开始时间是指在不推迟整个项目工期的前提下活动的最迟开始时间,是其最迟结束时间与该活动的作业时间之差,即LS=LF-作业时间6.2项目排序管理5.网络图中关键路线法的计算172）关键线路的时间计算一个简便的关键线路时间计算。上述式的计算过程较为繁琐,下面给出一个基于AOA网络图的关键线路时间的简便计算方法。在AOA网络图中,不必搞清楚所有活动的四个时间参数,只需明确节点上的ES和LF两个参数即可。首先要定义这两个参数的含意:ES是在任意一个节点中,离开该节点最早开始活动的时间;LF是在任意一个节点中,进入该节点最迟结束活动的时间。其次给出ES和LF的计算步骤:ES遵从网络图由开始至结束方向进行计算的原则,取大值;LF遵从网络图由结束至开始方向进行计算,取小值。ES和LF数值相等的节点即构成关键线路。6.2项目排序管理5.网络图中关键路线法的计算182）关键线路的时间计算从图可以看出,A→C→E→G→H构成了关键线路,其耗时15周。值得注意的是A→C→F→H虽然也是由节点上ES与LF数值相等构成的线路,因为其耗时为9周,因此不是耗时最长线路,显然不是关键线路。6.2项目排序管理6.网络图中计划评审技术的计算19关键路线法与计划评审技术在网络图绘制以及关键线路的确认过程中并无差异,都需要在绘制网络图的前提之下确定关键路线。所不同的是前者对于项目中的各项活动采用单一时间确认,而后者对各项活动采用三时间估计,在本章的上文中对此已有论述。6.3项目管理控制1.项目管理控制的内涵2001项目质量控制项目质量控制(projectqualitycontrol)是指对于项目质量实施情况的监督和管理。这项工作的主要内容包括项目质量实际情况的度量,项目质量实际与项目质量标准的比较,项目质量误差与问题的确认,项目质量问题的原因分析和采取纠偏措施以消除项目质量差距与问题等一系列活动。02项目预算控制项目预算控制(projectbudgetcontrol)是在项目实施过程中管理者应尽量使项目实际发生的成本控制在项目预算范围之内的管理活动。项目成本控制涉及以下三个方面的控制活动,即对各种能够引起项目成本变化因素进行事前控制,对项目实施过程的成本进行事中控制,对项目实际成本变动进行事后控制。03项目进度控制项目进度控制(projecttimecontrol)是采用科学的方法确定进度目标,编制进度计划与资源供应计划,进行进度控制,在与质量、费用、安全目标协调的基础上,实现既定工期目标的任务。6.3项目管理控制2.项目赶工管理2101项目赶工项目赶工(crashing)是项目进度控制的重要内容,它以缩短项目工期为目的,通过采取一系列措施,包括增加人财物等资源投入、改变施工工法、改变施工顺序等方法,以达到压缩项目进度的结果。02项目赶工原则(1)着眼于构成项目关键线路上的活动,将这些活动作为增加资源投入的备选活动;(2)将资源投入到以上备选活动中的压缩单位时间而花费少的活动上;(3)采用逐次压缩的原则,即每次只压缩一个时间单位,直至完成预定的压缩工期目的。03项目赶工的操作方法在实际项目管理过程中,管理人员可以采用项目管理专用软件对项目管理进行有效地管控。学习项目管理的学生和管理人员很有必要通过手工作业的手段来学习项目管理的各项技术,这样有助于他们掌