管理沟通：理论、案例与实训-教案 - 第7-14章 非语言沟通自学-危机沟通

《管理沟通》理实一体化教案（48课时）

《管理沟通》理实一体化教案10教学内容第七章非语言沟通(自学）第一节非语言沟通的特点和途径第二节非语言沟通的功能第三节非语言沟通技能授课课时0节教学目的【知识目标】1．描述非语言沟通的特点。2．列举非语言沟通的途径。3．解释非语言沟通在个人关系中的功能。【能力目标】1．提升非语言沟通技能。2．提高文化敏感性，能够在不同文化背景下有效沟通。【素质目标】1．培养对他人情绪和感受的理解能力，增强同理心。2．提升在非语言沟通中的自信心与表达能力。教学重点非语言沟通的功能、非语言沟通技能教学难点在无教师实时引导的情况下，学生如何将抽象理论与自身实践相结合，并进行有效的自我评估与改进。教学方法任务驱动式自主学习。学生根据明确的学习任务清单，自主规划学习路径，完成知识构建与能力训练。线上线下混合式教学。教学准备1.学习通课程后台（设置作业和案例分析讨论题）2.参考实训指导书，做好“《林黛玉进贾府》中的非语言沟通分析”实训项目准备。教学情境以线上学习平台为核心，学生自主安排学习时间与地点，结合线上资源与线下实践，教师远程引导与支持。教学过程与内容本章不安排教学课时，由学生自学，并完成学习通的作业作业及思考题1.在线阅读《红楼梦》第三回“林黛玉进贾府”部分，回答以下问题：①文中哪些非语言行为刻画了人物的性格？传达了哪些信息？②根据文中的细节描写，归纳我国的座次礼仪。2.案例分析：中泰时间观念的差异（见教材）参考文献[1]李映霞主编.《管理沟通：理论、案例与实训》（微课版AIGC版第3版）．北京：人民邮电出版社，2026.教学反思自学任务驱动的有效性。反思以《红楼梦》文本分析和中泰时间观念案例作为核心作业，能否有效驱动学生自主探究“非语言沟通的特点、途径与功能”。任务设计是停留在知识检索层面，还是能促使学生观察生活、进行跨文化比较，实现从抽象理论到具体情境的迁移与应用。学习过程中的自我监控与评估。反思在缺乏教师实时引导的情况下，教学设计是否为学生提供了清晰的自我评估工具或标准（如自查清单、范例对比）。学生能否判断自己的分析是否深入、观察是否准确，从而进行有效的自我改进，这是攻克“教学难点”的关键。支持系统的完备性与教师角色转变。反思“学习通后台设置作业”这一准备是否足够。是否还需提供微课视频、非语言行为分类图示、文化对比资料包等结构化资源，以及设立异步答疑与讨论区。教师如何从“讲授者”转变为“任务设计者、资源提供者与过程反馈者”，以确保自学质量。

《管理沟通》理实一体化教案11教学内容第八章自我沟通第一节自我概念第二节自我接纳第三节自我控制授课课时3节教学目的【知识目标】1．描述自我沟通的内容。2．解释自我概念如何形成和管理。3．描述影响自我接纳的因素。4．解释如何调节情绪和管理压力。【能力目标】1．提高自我认知、自我接纳的能力。2．提高调节情绪和管理压力的能力。【素质目标】1．养成积极、自律、勇于尝试新挑战的职业素养。2．有意识地培养自我反思的批判性思维。教学重点“自我概念”的认知与管理、自我接纳的实践路径、情绪控制和压力管理的技巧教学难点“自我概念”的认知与管理、破除“自我接纳”的心理阻抗、情绪控制和压力管理的实践教学方法讲授、实操实训、线上线下混合式教学教学准备多媒体课件；学习通课程后台（设置课堂互动题目和案例分析讨论题）课堂氛围营造与反馈话术准备；学生分组安排。参考实训指导书，做好“自我认知和反馈接受”实训项目准备。教学情境智慧教室，网络顺畅，桌椅自由摆设教学过程与内容教学阶段主要内容与活动核心互动/实践设计时间教学目的课程导入体验式提问引入：“想象一下：你在一次重要的课堂汇报中讲错了一个关键数据，台下有同学小声议论。那一瞬间，你的脑海里可能会冒出哪些声音？”以此引导学生觉察内在的自我沟通模式。1分钟静默书写与分享：学生匿名在学习通回答，教师解析点明：我们与自己的对话方式，深刻影响着情绪与行为。5分钟引发学生对“自我沟通”的切身感知，明确学习该主题的现实意义与个人价值。理论讲授与互动第一节自我概念一、自我概念的含义和特征二、自我概念形成的影响因素三、自我概念的认知与管理学习通完成“影响因子排序”活动：列出影响自我概念形成的常见因素（如父母评价、同伴比较、社会标准、成功/失败经历）。15分钟掌握自我概念的核心内涵，并能辨识影响自身自我概念形成的关键外部与内部因素。第二节自我接纳一、自我接纳的含义二、自我接纳的阻碍因素三、如何提高自我接纳水平“接纳练习”引导：教师带领进行简短的觉察练习。去体验“接纳”本身是一种什么样的感觉。15分钟理解自我接纳的深层含义，识别个人接纳障碍，并初步体验“接纳”的心理状态。第三节自我控制一、情绪调节二、压力管理教材案例分析：人生跌宕起伏，他依然活成了乐天派，分析：1.苏东坡运用了哪些情绪调节策略？2.他的自我概念与自我接纳水平如何支撑了他的抗压能力？25分钟将自我概念、接纳与控制的理论串联，在复杂人生情境中分析自我沟通系统的综合运作机制。实训分组完成实操实训一：自我认知和反馈接受实训。教师总结。组员帮助彼此识别自身未察觉的特征。40分钟通过结构化工具深化自我认知，并在安全的社交环境中练习如何给予与接收关于自我的反馈，完成从理论到个人实践的闭环。作业及思考题本章不布置作业参考文献[1]李映霞主编.《管理沟通：理论、案例与实训》（微课版AIGC版第3版）．北京：人民邮电出版社，2026.教学反思体验导入与理论深化的衔接效果。反思从“汇报出错时内心的声音”这一具体体验，到“自我概念”、“自我接纳”等抽象理论的过渡是否自然有效。学生是基于切身感受来理解理论，还是感觉理论与个人体验割裂。短暂的静默书写与分享，是否足以支撑后续长达55分钟的理论学习动机。抽象概念与复杂案例的结合深度。反思苏东坡的案例是否被有效用作连接“自我概念”、“自我接纳”与“自我控制”的桥梁。学生在25分钟内，是能够分析出三者之间动态支撑的系统关系，还是仅能孤立地识别出“情绪调节策略”。案例讨论能否帮助学生将理论从“知识点”转化为可理解的“人生智慧”。实训环节的真实性与安全性。反思“自我认知和反馈接受”的小组实训，是否在有限时间（40分钟）和课堂环境下，真正营造了“安全”和“坦诚”的氛围。学生是进行了一场精心修饰的社交表演，还是能基于信任进行有意义的自我披露与建设性反馈。教师的总结是否能有效升华体验，引导学生将实训收获转化为日常的自我沟通习惯。

《管理沟通》理实一体化教案12教学内容第九章正式沟通第一节与上级的沟通授课课时3节教学目的【知识目标】1．能清晰阐述正式沟通的定义和特征。2．能理解每种正式沟通类型的应用场景及其作用。3．能解释与上级沟通的基本原则和步骤。【能力目标】1．能遵守组织管理规律，与上级良好沟通。2．能识别、分析组织中的沟通问题，并提出有效的解决方案。【素质目标】1．培养职业化的沟通态度，展现出认真的工作态度和责任感。2．坚持诚信原则，确保信息传递的真实性和透明度。教学重点与上级沟通的原则、步骤教学难点从“学生思维”到“职场思维”的转换；对“尊重职权”与“保持独立专业判断”的平衡把握；沟通步骤的灵活变通实践教学方法讲授、实操实训、线上线下混合式教学教学准备多媒体课件；学习通课程后台（设置课堂互动题目和案例分析讨论题）学生分组安排。参考实训指导书，做好“职场情境模拟”实训项目准备。教学情境智慧教室，网络顺畅，桌椅自由摆设教学过程与内容教学阶段主要内容与活动核心互动/实践设计时间教学目的课程导入提问导入“假设你是部门新人，手上项目急需延期，你需要向对此项目期望很高、风格强势的直属上级汇报。此刻，你的感受和最大的担忧是什么？”以此引出与上级沟通的普遍压力与重要性。学生在学习通回答1-2个关键词（如“怕被骂”、“不知道怎么说”、“紧张”）。教师快速展示，点明：这些情绪背后，是亟待掌握的关键沟通能力。5分钟快速激活学生对于“与上级沟通”的切身体验与认知，建立学习本课的强烈现实动机。理论讲授与互动一、上级对下级的要求提问互动，教师归纳5分钟使学生能站在管理者角度理解上级的普遍诉求，为有效沟通建立认知基础。二、上下级沟通的障碍提供多个简短沟通冲突片段（如“上级认为你汇报太啰嗦”、“你不理解上级突然变更的指令”），请学生快速判断障碍，并简要说明。10分钟帮助学生将模糊的沟通不畅感受，转化为可识别、可分析的具体障碍类型，提升问题诊断能力。三、与上级沟通的基本原则教材案例讨论：失败的沟通35分钟通过对失败案例的批判性分析，深刻理解并内化与上级沟通必须恪守的基本原则。四、与上级沟通的步骤以“申请调价”为例，讨论如何汇报工作35分钟将原则转化为可模仿、可操作的具体行为步骤，提升沟通的规范性与有效性。实操实训教材职场情境模拟实训学生角色模拟训练，教师巡回观察指导30分钟在逼近真实的安全环境中，综合运用本章所学知识与技能，获得即时的行为反馈，完成从知识到初步能力的转化。作业及思考题本章不布置作业参考文献[1]李映霞主编.《管理沟通：理论、案例与实训》（微课版AIGC版第3版）．北京：人民邮电出版社，2026.教学反思情绪共鸣与认知引导的衔接。反思课程导入通过“向强势上级汇报”的情境引发焦虑共鸣是否有效，以及这种情绪能量是否被成功引导至对“上级要求”与“沟通障碍”的理性分析。学生是带着问题进入学习，还是仅仅停留在情绪宣泄。“原则”与“步骤”讲授的转化效果。反思从“失败案例”中归纳出的沟通原则（35分钟），到“申请调价”示例中展示的沟通步骤（35分钟），二者的逻辑衔接是否紧密。学生是理解了原则作为步骤的内在依据，还是将二者视为孤立的知识点。步骤教学是否足够具体，具备可操作性。模拟实训的真实感与压力应对。反思在30分钟的模拟实训中，所设计的“情境”是否能复现真实职场中与上级沟通的权力感、紧张感与不确定性。学生在模拟中是练习“正确的脚本”，还是锻炼了在压力下灵活运用原则与步骤的应变能力。教师的观察指导是否侧重于行为纠正，还是同时关注了学生的心理调节。

《管理沟通》理实一体化教案13教学内容第九章正式沟通第二节与平级沟通第三节与下级沟通授课课时3节教学目的【知识目标】1．能解释平级沟通的基本原则。2．能解释与下级沟通的基本原则和方法。【能力目标】1．能遵守组织管理规律，与平级和下级良好沟通。2．能识别、分析组织中的沟通问题，并提出有效的解决方案。【素质目标】1．培养职业化的沟通态度，展现出认真的工作态度和责任感。2．坚持诚信原则，确保信息传递的真实性和透明度。教学重点与平级沟通的原则教学难点从“学生思维”到“职场思维”的转换、沟通原则的灵活变通实践教学方法理论讲授、实操实训、线上线下混合式教学教学准备多媒体课件；学习通课程后台（设置课堂练习题目和案例分析讨论题）学生分组安排；参考实训指导书，做好“职场情境模拟”实训项目准备。教学情境智慧教室，网络顺畅，桌椅自由摆设教学过程与内容教学阶段主要内容与活动核心互动/实践设计时间教学目的课程导入情境导入：“想象你正在负责一个跨部门项目。一方面，你需要与市场部的同事（平级）协调资源，但他以自己部门任务重为由推脱；另一方面，你需要指导一位新加入的实习生（下级）完成数据整理，但他屡次出错且不敢提问。此刻，你面临的沟通挑战有何不同？”教师引出本章核心：针对不同的关系方向（横向/纵向），需采用差异化的沟通策略。5分钟通过平行对比，快速呈现平级沟通与下行沟通的本质差异，建立清晰的学习框架。理论讲授与互动第二节与平级沟通一、平级沟通的障碍二、平级沟通的原则课堂练习，提供“一个需要协作但双方都忙”的典型案例。学生在学习通上回答案例中的平级沟通障碍。设计一份具体的协作沟通方案。45分钟理解平级沟通的特殊障碍，掌握以协作和共赢为核心的沟通原则，并能初步应用于解决协作困境。第三节与下级沟通一、与下级沟通的障碍二、与下级沟通的原则三、与下级沟通的技巧课堂练习，设计若干沟通困境，学生回答解决方案。30分钟掌握下行沟通的核心在于“赋能”而非“命令”，学会运用关键技巧来建立信任、明确期望并促进下属成长。实操实训教材的情境模拟实训学生角色模拟训练，教师巡回观察指导30分钟在逼近真实的安全环境中，综合运用本章所学知识与技能，获得即时的行为反馈，完成从知识到初步能力的转化。总结对本章总结，对比向上、平行、向下沟通的核心原则与心态差异。强调所有有效沟通的基石是真诚与同理心，但需根据不同对象调整策略“配方”。10分钟系统梳理本章知识网络，强调整合应用与灵活变通，引导学生将课堂所学转化为有意识的课后沟通实践。作业及思考题本章不布置作业参考文献李映霞主编.《管理沟通：理论、案例与实训》（微课版AIGC版第3版）．北京：人民邮电出版社，2026.[美]

宫代玛莉（MarieR.Miyashiro）著，李夏译.非暴力沟通.组织应用篇.北京：华夏出版社，2021教学反思课堂练习与模拟实训的递进关系。反思“设计协作方案”、“回答解决方案”等课堂练习，是否为后续的角色模拟实训提供了足够的方法铺垫和信心基础。学生在模拟中是能自然运用前述原则与技巧，还是因练习较为抽象而难以迁移，导致模拟表现与理论脱节。总结环节的系统构建与价值升华。反思用10分钟对比上、平、下沟通差异的总结，是否有效地帮助学生将三部分知识串联成系统框架。总结是否超越了技巧罗列，升华到“真诚与同理心”这一沟通基石，并激发学生将“策略意识”转化为课后持续的沟通实践与自我反思。

《管理沟通》理实一体化教案14教学内容第十章非正式沟通(自学）第一节非正式沟通概论第二节非正式沟通的管理原则授课课时0节教学目的【知识目标】1．能描述非正式沟通的基本概念、特点、作用。2．能解释如何管理非正式沟通。【能力目标】1．能快速识别并区分正式与非正式沟通场景，选择合适的沟通方式。2．能灵活运用非正式沟通的管理策略，在组织中营造良好的沟通氛围。3．能有效处理非正式沟通中可能出现的误解或冲突。【素质目标】培养对非正式沟通的开放心态，增进对多样化沟通方式的理解与包容。教学重点准确判断非正式沟通与正式沟通的边界，避免混淆或误用；非正式沟通的管理实践；教学难点在无教师实时引导的情况下，学生从“学生思维”到“职场思维”的转换，将抽象理论与自身实践相结合，并进行有效的自我评估与改进。教学方法任务驱动式自主学习。学生根据明确的学习任务清单，自主规划学习路径，完成知识构建与能力训练。线上线下混合式教学。教学准备学习通设置作业教学情境以线上学习平台为核心，学生自主安排学习时间与地点，结合线上资源与线下实践，教师远程引导与支持教学过程与内容本章不安排教学课时，由学生自学，并完成学习通的作业作业及思考题1.非正式沟通与“八卦”、“搬弄是非”的界限在哪里？作为管理者，你如何区分并采取不同策略？2.在强调层级与权威的组织文化中，与在扁平、开放的组织文化中，非正式沟通的作用和管理方式会有何不同？请举例说明。3.微信等即时通讯工具极大地丰富了非正式沟通的渠道。你认为这些工具是放大了非正式沟通的积极作用还是消极作用？组织应如何制定“潜规则”来管理这些数字化的非正式沟通？4.你喜欢班级（或所在的组织）的哪些非正式沟通方式？你希望组织还有哪些非正式沟通方式？为什么？5.你不喜欢班级（或所在的组织）的哪些非正式沟通方式？为什么？如何减少这些非正式沟通的负面影响？参考文献[1]李映霞主编.《管理沟通：理论、案例与实训》（微课版AIGC版第3版）．北京：人民邮电出版社，2026.教学反思自学任务（思考题）的设计质量与驱动效果。反思五个思考题（尤其是区分“八卦”、对比组织文化、分析即时通讯工具等）是否足够具体、有层次，能否有效引导学生从阅读教材转向观察、分析自身所在的组织（如班级），并促使其完成从“学生思维”到“职场思维”的初步转换。学生自我评估与反思的可行性。反思在无教师实时反馈的情况下，仅凭教材理论，学生能否对自身及所在组织的非正式沟通方式做出客观评估，并设计出合理的“管理策略”或“潜规则”。教学是否提供了可供对照的评估维度或简单工具，以支持有效的自我诊断与改进。“线上支持”与“线下实践”的闭环设计。反思“学习通设置作业”之外，是否提供了必要的拓展资源（如正反案例、前沿文章）来辅助理解。同时，如何将线上的思考与回答，转化为学生在线下组织生活中的有意观察与行为调整，形成“理论-分析-实践”的完整自学闭环，而非仅完成一次作业。

《管理沟通》理实一体化教案15教学内容第十一章面谈（自学）第一节面谈的含义和特征第二节面谈的组织授课课时0节教学目的【知识目标】1.能描述面谈的特征。2.熟悉面谈的流程。【能力目标】1.能根据不同目的设计合理的面谈方案。2.能根据面谈信息，客观评估对方的表现或需求，并提供建设性反馈。【素质目标】1.培养良好的职业素养，保持专业态度。2.培养批判性思维，能换位思考，理解他人。教学重点面谈的组织教学难点在无教师实时引导的情况下，学生将抽象理论与自身实践相结合，设计出结构合理、问题有效、节奏可控的具体面谈方案，并进行有效的自我评估与改进。教学方法任务驱动式自主学习。学生根据明确的学习任务清单，自主规划学习路径，完成知识构建与能力训练。线上线下混合式教学。教学准备学习通设置案例讨论题目教学情境以线上学习平台为核心，学生自主安排学习时间与地点，结合线上资源与线下实践，教师远程引导与支持。教学过程与内容本章不安排教学课时，由学生自学，并完成学习通的作业作业及思考题分析教材导入案例《无效的绩效反馈面谈》和课后案例《一次考核反馈面谈》参考文献[1]李映霞主编.《管理沟通：理论、案例与实训》（微课版AIGC版第3版）．北京：人民邮电出版社，2026.教学反思从“流程认知”到“方案设计”的自学跨越。反思在无教师引导的情况下，自学任务是否能有效驱动学生完成从“描述流程”的知识目标，到“设计合理方案”的能力目标的跨越。学生是否获得了足够具体、有步骤的框架或模板，来将抽象的面谈组织原则转化为一份结构清晰、问题有效的可执行方案。模拟实践与自我评估的可行性。反思作为一项高度依赖互动与反馈的技能，仅通过线上自学，学生如何模拟“评估对方表现”和“提供建设性反馈”的能力目标。教学设计是否提供了模拟情境、评估量表或范例，使学生能进行自我演练与评估，以弥补缺乏真实互动的不足。学习支持资源的针对性与引导性。反思“学习通设置案例讨论题目”这一准备是否足够。是否应提供不同类型面谈（如招聘、绩效、咨询）的范例视频、结构化方案模板、常见问题清单及设计要点解析等资源，为学生搭建从理论到实践的关键脚手架，降低自学难度并提升学习深度。

《管理沟通》理实一体化教案16教学内容第十二章会议第一节会议概述第二节会议的组织第三节罗伯特议事规则授课课时3节教学目的【知识目标】1．能描述会议的定义，识别并理解不同类型的会议及其特点。2．能解释会议的组织流程。3．能描述会议主持人的职责。【能力目标】1．能根据实际需求，独立或协助策划并组织会议。2．能在会议中有效沟通，推动议题讨论并达成共识。【素质目标】1．通过参与和组织会议，提升团队协作意识与领导力。2．提升在会议中自信表达观点和高效管理时间的素质。教学重点会议的组织教学难点从“参与会议”到“设计会议”的思维转换、会议组织方案的完整性与可操作性、罗伯特议事规则的实际运用教学方法串讲理论、实操实训、线上线下混合式教学教学准备多媒体课件；学习通课程后台设置课堂练习题目和案例分析讨论题；学生分组安排；参考实训指导书，做好“撰写会议组织方案”实训项目准备。教学情境智慧教室，网络顺畅，桌椅自由摆设教学过程与内容教学阶段主要内容与活动核心互动/实践设计时间教学目的课程导入学生阅读教材课后案例：如何优化会议管理？引入会议概述的内容互动讨论：

1.学生在学习通回答案例中的关键问题：“你认为会议低效的原因是什么？”

2.教师引出会议管理的重要性。8分钟激发学生对会议管理问题的关注，初步建立“会议需要设计与管理”的意识。理论讲授第一节会议概述一、会议的目的二、典型的会议类型三、会议的成本四、低效会议的表现7分钟帮助学生系统理解会议的基本概念、类型与成本，能识别常见会议低效现象。实操实训任务驱动式自主学习：学生完成实操实训一，根据给定任务背景，完成一份会议组织方案。上传学习通学生自学教材中“会议组织”相关内容。小组讨论后完成一份会议组织方案。要求学生在小组讨论过程中使用罗伯特议事规则。60分钟培养学生独立规划与组织会议的能力，将理论知识转化为可执行的会议方案。实践议事规则，提升学生会议控制与民主议事意识。理论讲授第二节会议的组织一、线下会议的组织二、线上会议的组织第三节罗伯特议事规则一、根本原则二、议事六部曲三、罗伯特议事规则的意义教师选取2-3份学生已提交的会议组织方案（匿名）作为案例，对照讲解理论40分钟通过学生真实方案切入理论，增强代入感。总结回顾本章核心：会议的成本意识、组织流程、议事规则。布置课后作业：完善会议组织方案。强化知识结构，明确课后学习任务，推动学生从“设计”到“评估”的能力延伸。作业及思考题完善会议组织方案；小组完成实操实训二：修改会议通知参考文献李映霞主编.《管理沟通：理论、案例与实训》（微课版AIGC版第3版）．北京：人民邮电出版社，2026.教学反思“先实践后理论”教学模式的效果评估。反思在仅进行简短概述（7分钟）后，即要求学生完成长达60分钟的会议组织方案设计，是否超出了学生的认知负荷与准备程度。学生在缺乏系统方法论指导的情况下进行的“实操”，其产出质量是否足以支撑后续40分钟的理论深化与案例点评，还是可能导致初期实践盲目、效率低下。“罗伯特议事规则”的实践深度与教学嵌入。反思在小组讨论中“使用罗伯特议事规则”的要求，是仅作为一个口号或形式，还是通过明确的规则卡片、简短培训或过程监督，使学生真正体验并理解了该规则对提升讨论效率与民主性的价值。规则实践与会议方案设计的主任务之间是融合促进，还是增加了不必要的复杂性。基于学生产出的“案例教学”与理论升华的精准性。反思教师在短时间内审阅并选取2-3份学生方案作为案例进行对照讲解，其选取是否具有典型性（兼顾优秀与典型问题），点评是否能精准链接到“会议组”与“议事规则”的核心理论要点。这种“用学生作品教学生”的方式，是否真正增强了理论学习的代入感与说服力，并有效引导学生课后优化方案。

《管理沟通》理实一体化教案17教学内容第十三章谈判第一节谈判的概述第二节商务谈判的语言特征（自学）第三节谈判过程的沟通技巧授课课时3节教学目的【知识目标】1．解释谈判的要素和目标。2．解释如何激发谈判。3．解释影响谈判成败的三大要素。4．描述谈判过程中的沟通技巧。【能力目标】提高谈判中有效沟通的能力，包括清晰表达、倾听、说服的能力。【素质目标】1．形成宽容、理性、诚信的职业素养。2．学会控制自己的情绪，保持冷静和理智，处理谈判过程中的压力和冲突。教学重点谈判的目标、影响谈判成败的三大要素、谈判过程中的沟通技巧教学难点策略性地选择并组合运用倾听、表达、提问、说服等技巧，以实现谈判目标；有效管理自身及对方的情绪，以确保谈判不偏离理性轨道。教学方法串讲理论、实操实训、线上线下混合式教学教学准备多媒体课件；学习通课程后台（设置课堂练习题目和案例分析讨论题）学生分组安排；参考实训指导书，做好“加薪谈判”实训项目准备。教学情境智慧教室，网络顺畅，桌椅自由摆设教学过程与内容教学阶段主要内容与活动核心互动/实践设计时间教学目的课程导入提问互动：“最近一次‘讨价还价’是什么场景？成功或失败的关键是什么？”学生在学习通回答，教师分类关键词，引出谈判主题5分钟激发兴趣，建立谈判与日常生活的联系理论讲授与互动第一节谈判概述

·要素与特征

·激发谈判的方式

·谈判的种类

·影响谈判成败的三大要素结合教材实操实训的“加薪谈判”项目，小组分析双方谈判区间与三大要素运用策略（学习通回答）35分钟理解谈判基本框架，掌握关键影响因素第三节谈判沟通技巧

入题、阐述、提问、答复、让步、气氛控制聚焦四项核心技巧：深度倾听、策略提问、利益陈述、条件式提议，辅以简短对话示范30分钟掌握关键沟通技巧，初步建立“策略沟通”意识实训教材模拟谈判：加薪谈判分角色模拟，运用所学策略与技巧进行完整谈判，教师巡回指导45分钟在仿真场景中综合运用知识与技巧，提升实战能力总结复盘模拟表现，强调谈判中的策略思维与职业素养教师点评典型案例，引导学生反思策略与情绪管理5分钟巩固学习成果，提升谈判素养与反思能力作业及思考题本章不布置作业参考文献[1]李映霞主编.《管理沟通：理论、案例与实训》（微课版AIGC版第3版）．北京：人民邮电出版社，2026.教学反思案例教学的典型性与局限性。反思以“加薪谈判”作为贯穿理论与实训的唯一核心案例是否足够。该案例虽贴近学生未来职场，但场景相对单一，可能限制学生对谈判多样性（如商业合作、争端解决）的理解。需思考学生是否能从该案例中抽象出普适性的谈判框架，并迁移至其他情境。技巧讲授的“可操作性”与实训的“整合度”。反思30分钟内讲授的“四项核心技巧”（深度倾听、策略提问等）是否提供了足够具体的行为范例与判断标准。在随后的45分钟模拟中，学生是能自然运用这些离散的技巧，还是因技巧间缺乏逻辑串联而感到生硬，出现“技巧堆砌”而非“策略性整合”的情况。模拟谈判中“策略思维”与“角色代入”的引导深度。反思在模拟“加薪谈判”时，学生是仅仅扮演了“要求加薪的员工”与“考虑成本的老板”这一表层角色，还是在教师引导下，深入分析了双方的最佳替代方案（BATNA）、利益与立场的差异，并基于此进行策略性出价与让步。教师的巡回指导是侧重于流程推进，还是能触发学生对谈判底层逻辑的思考。

《管理沟通》理实一体化教案18教学内容危机沟通第一节危机沟通概述第二节危机沟通的原则与策略第三节危机沟通中的媒体沟通技巧授课课时3节教学目的【知识目标】1．描述危机的特征和发展阶段。2．解释危机沟通的原则与策略。3．描述媒体在危机沟通中的角色。4．解释危机沟通中如何与媒体沟通。【能力目标】1．提高识别和分析危机的能力。2．提高危机沟通策划与实施能力。3．提高媒体应对能力。【素质目标】1．培养对社会、组织和公众的责任感，增强危机意识。2．增强同理心，理解和关注危机中受影响者的感受和需求。教学重点危机沟通的基本原则与策略；媒体在危机沟通中的作用与应对技巧。教学难点危机各阶段的沟通策略选择与实施；在实际情境中灵活运用媒体沟通技巧。教学方法理论讲授、案例教学、实操实训、线上线下混合式教学教学准备1.多媒体课件（含危机案例视频）；

2.线上平台资源（如危机沟通相关文章、“象群北迁”相关新