京东养车门店运营摸底考试（含答案解析）

京东养车门店运营摸底考试（含答案解析）一、判断题（每题1分，共38分）1.京东养车允许门店根据实际情况自行修改服务价格A.对B.错答案：B解析：京东养车服务价格有统一标准，门店不得自行修改，需严格遵循平台规定。2.合同剩余期限超过半年可直接办理主体变更，无需重新审核资质。A.对B.错答案：B解析：无论合同剩余期限多久，办理主体变更均需重新审核资质，确保符合合作要求。3.签约KA客户时必须先在系统标注"KA"类型才能签署专属合同。A.对B.错答案：A解析：KA客户有专属合作流程，需先在系统标注类型，方可签署专属合同。4.一天的值班巡视中，需要至少与3名以上客户做沟通A.对B.错答案：A解析：日常值班巡视需主动与客户沟通，了解需求、收集反馈，要求至少与3名及以上客户沟通。5.新店试运营期设置应根据实际需求合理规划，并非期限越长越有利。A.对B.错答案：A解析：试运营期需结合门店筹备情况、市场环境合理设定，过长或过短均不利于门店正常运营。6.A门店云修系统内有未履约订单及会员卡余额，不影响退盟流程，无需理会A.对B.错答案：B解析：退盟前需处理完所有未履约订单、结清会员卡余额，否则无法正常办理退盟。7.环检报告提交后发现漏检项可直接口头告知客户。A.对B.错答案：B解析：环检报告提交后发现漏检项，需增补检查并重新提交报告，不可仅口头告知客户。8.销售单支持所有支付方式混合结算。A.对B.错答案：A解析：销售单可支持多种支付方式混合结算，满足客户不同支付需求。9.查车发现的异常项目必须与客户确认后才能报价。A.对B.错答案：A解析：为保障客户知情权，查车发现的异常项目需先与客户确认，再进行报价。10.旧件处理方式需在环检时与客户明确确认。A.对B.错答案：A解析：环检环节需明确与客户确认旧件处理方式（如留存、丢弃等），避免后续纠纷。11.新员工操作失误可以免除质检处罚A.对B.错答案：B解析：无论新老员工，操作失误均需按规定接受质检处罚，可结合实际情况适当指导，但不能免除处罚。12.施工时零件未复位只需口头提醒客户A.对B.错答案：B解析：施工后零件必须复位，若未复位需立即整改，不可仅口头提醒客户，避免安全隐患。13.监控故障期间可暂停所有质检A.对B.错答案：B解析：监控故障需及时上报并维修，期间质检工作不可暂停，可采取人工记录等临时措施。14.日查周治适用于所有供应链产品A.对B.错答案：A解析：日查周治是京东养车供应链管理的基本要求，适用于所有供应链产品，保障产品质量。15.客户投诉后才能发起质检申诉A.对B.错答案：B解析：质检申诉无需等待客户投诉，若门店认为质检结果有误，可在规定时限内直接发起申诉。16.工具照片可以用之前存档照片A.对B.错答案：B解析：施工相关的工具照片需实时拍摄，不可使用存档照片，确保照片真实性。17.刹车油检查属于日查、周治理检项目A.对B.错答案：A解析：刹车油作为关键安全部件，属于日查、周治理检的核心项目，需定期检查。18.门店可自行决定是否检查底盘A.对B.错答案：B解析：底盘检查是京东养车标准服务流程的重要环节，门店必须按规定执行，不可自行决定免除。19.服务态度恶劣属于可申诉项目A.对B.错答案：B解析：服务态度恶劣属于服务红线行为，不属于可申诉场景，需按规定接受处罚。20.双头门需在3天内完成整改A.对B.错答案：B解析：双门头违反京东养车标准形象要求，需立即整改拆除，无3天缓冲期。21.为避免品牌空油桶流入市场，进行再次罐装，车辆交车后，需将空机油桶进行“破坏操作”。A.对B.错答案：A解析：为维护品牌形象、杜绝空桶二次罐装，交车后需对空机油桶进行破坏处理（如剪破、砸毁）。22.客户进店后可以等待技师空闲时再接待A.对B.错答案：B解析：客户进店后需在10S内完成接车接待，不可等待技师空闲，保障客户体验。23.验货时可在仓库拆封避免影响客户A.对B.错答案：B解析：开单时货品验货需在监控可视区域进行，确保验货过程可追溯，不可在仓库私下拆封。24.互检不通过时可以口头告知客户A.对B.错答案：B解析：互检不通过时，需重新施工整改，直至互检合格，不可仅口头告知客户。25.旧件展示是可选服务环节A.对B.错答案：B解析：旧件展示是京东养车透明化服务的核心环节，属于必做项，需在交车时向客户展示。26.施工增项必须获得客户书面确认A.对B.错答案：A解析：施工过程中如需增项，需明确告知客户并获得书面确认，避免后续收费纠纷。27.回访只需处理投诉客户A.对B.错答案：B解析：回访需覆盖所有离店客户，不仅限于投诉客户，目的是收集反馈、提升服务质量。28.动平衡问题会增大油耗A.对B.错答案：A解析：动平衡失调会导致车辆行驶抖动、轮胎磨损加剧，进而增大车辆油耗。29.引导车辆时应使用右手示意A.对B.错答案：B解析：引导车辆时需使用左手示意，右手用于辅助控制身体平衡，确保引导规范、安全。30.如果在扫码验券时有报错，无法核销，门店及时截图联系督导。如督导无法及时为门店解决，可换用“美团开店宝”APP核销。无论何种情况，请一定保证，在用户离店前，将工单确认账单，不要挂账（或完成开店宝核销）一旦用户离店后没有验券，一切损失由门店自行承担A.对B.错答案：A解析：该条款为平台验券核销的明确要求，门店需严格执行，避免因验券问题造成损失。31.MAX会员卡可以一卡3车用，3辆车都可以享受同等权益A.对B.错答案：A解析：MAX会员卡支持绑定3辆车，3辆车均可享受会员同等权益，实现“一卡多车”服务。32.门店入驻抖音平台后，在城市经理审批后，可以自己创建商品并且定价A.对B.错答案：B解析：门店入驻抖音平台后，商品创建及定价需遵循平台及京东养车统一标准，不可自行定价。33.MAX会员卡可享受全年免费补胎服务A.对B.错答案：A解析：全年免费补胎是MAX会员卡的专属权益之一，会员可享受该服务。34.高端年卡客户可享专属接待通道A.对B.错答案：A解析：高端年卡客户为京东养车核心客户，可享受专属接待通道、优先服务等权益。35.胎侧鼓包是因为胎侧帘线断裂导致A.对B.错答案：A解析：胎侧鼓包的核心原因是胎侧帘线断裂，导致轮胎内部气压外泄，形成鼓包，此类轮胎需立即更换。36.纵向花纹的行驶流畅性好，所以我们应该选择纵向花纹更多的轮胎A.对B.错答案：B解析：轮胎花纹选择需结合行驶场景，纵向花纹适合湿滑路面，横向花纹抓地力强，混合花纹适配多种场景，不可盲目选择纵向花纹。37.轮胎扁平比=轮胎宽度/胎侧高度A.对B.错答案：B解析：轮胎扁平比=胎侧高度/轮胎宽度，用于衡量轮胎侧壁的高度，并非轮胎宽度与胎侧高度的比值。38.京安途轮胎在3年内出现鼓包可免费更换新胎A.对B.错答案：A解析：京安途轮胎有明确质保政策，3年内出现鼓包（非人为损坏）可免费更换新胎。二、单选题（每题1分，共52分）39.京东养车“三驾马车”合作条件中，“100%使用京东系统”主要指以下哪项?A.门店需使用京东系统进行收款B.员工需注册京东个人账号C.客户必须通过京东APP下单D.仅限采购京东自营商品答案：A解析：“100%使用京东系统”核心是门店需通过京东系统进行收款，确保交易可追溯，其余选项并非核心要求。40.若合作伙伴未完全使用京东收银系统，可能导致的最直接后果是?A.无法参与京东养车促销活动B.系统自动冻结门店账户C.违反合作条件，面临整改或终止合作D.需额外支付手续费答案：C解析：完全使用京东收银系统是“三驾马车”合作条件之一，未达标会直接违反合作约定，面临整改或终止合作，其余选项为间接影响。41.门店迁址申请获批后，最晚需要在多少天内完成新店开业？A.30天B.90天C.120天D.180天答案：B解析：门店迁址申请获批后，最晚需在90天内完成新店开业，逾期未开业将影响合作资格。42.质检激励金申请通过后，发票的正确处理方式是？A.纸质票邮寄，电票发邮件B.纸质票和电票一起邮寄C.纸质票扫描发邮件，电票填结算页D.纸质票拍照和电票一起发邮件答案：C解析：质检激励金发票需按“纸质票扫描发邮件、电票填写结算页”的方式提交，确保财务结算规范。43.新员工入职学习在哪里？A.商户版APPB.ERP系统C.云修系统D.悠络客系统答案：A解析：新员工入职学习需在商户版APP完成，该平台包含入职培训、技能学习等相关内容。44.【门店管理服务费】管理费特殊申请减免需在每月几日申请次月管理费减免A.1-25日B.1-30日C.1-24日D.20-25日答案：C解析：管理费特殊减免申请需在每月1-24日提交，用于申请次月管理费减免，逾期无法申请。45.小白盒支付的到账周期是？A.T+4B.T+3C.T+1D.T+0答案：C解析：小白盒支付的到账周期为T+1，即交易完成后次日到账。46.结算交车前，必须与顾客确认的内容不包括A.车辆维修历史B.服务项目C.收款金额D.收款项目答案：A解析：结算交车前需确认服务项目、收款金额、收款项目，车辆维修历史无需再次确认。47.对已完工工单进行结算收款需要在哪个菜单完成A.在线支付B.对账C.财务收款D.新建收款单答案：D解析：已完工工单的结算收款需在“新建收款单”菜单操作，完成账单确认及收款。48.标准交叉质检的正确执行人员是？A.施工技师AB.其他技师BC.店长D.客户本人答案：B解析：交叉质检需由非施工技师（其他技师）执行，确保质检结果客观公正，避免施工人员自验。49.质检报告上传的合格标准依据是？A.技师经验B.客户要求C.系统质检标准D.门店规定答案：C解析：质检报告上传需严格遵循系统质检标准，该标准为京东养车统一制定，确保服务质量达标。50.质检申诉的有效时限是多少小时？A.24小时B.48小时C.72小时D.7天答案：B解析：门店对质检结果有异议的，需在48小时内发起申诉，逾期申诉无效。51.6S管理中的"整顿"是指？A.打扫卫生B.安全检查C.物品定位摆放D.设备维护答案：C解析：6S管理中，“整顿”指将物品按规定位置定位摆放，做到一目了然、取用便捷。52.轮胎质检需要检查以下哪个项目？A.胎纹深度B.轮胎颜色C.轮胎品牌D.生产厂家答案：A解析：轮胎质检核心项目包括胎纹深度（需≥1.6mm）、胎压、老化情况等，轮胎颜色、品牌、厂家不属于质检核心项。53.施工照片未规范上传的处罚是？A.口头警告B.扣5分/处C.停业1天D.罚款200元答案：B解析：施工照片未按要求规范上传，处罚标准为扣5分/处，累计扣分将影响门店评级。54.3万公里以上车辆必须增加什么检查？A.内饰清洁B.漆面抛光C.空调滤芯D.底盘举升检查答案：D解析：3万公里以上车辆需增加底盘举升检查，重点排查底盘部件磨损、松动等安全隐患。55.以下哪项属于服务红线行为？A.延迟交车B.漏检项目C.服务态度恶劣D.工具不全答案：C解析：服务态度恶劣属于京东养车明确的服务红线行为，其余选项为一般违规行为，可整改。56.机油更换施工后必须？A.确认机油盖子复位B.赠送洗车C.打折优惠D.拍照留念答案：A解析：机油更换后需确认机油盖子复位，避免机油泄漏，其余选项为可选服务，非必做项。57.日查周治适用于以下哪类产品？A.仅润滑油B.所有供应链产品C.仅易损件D.仅轮胎答案：B解析：日查周治是供应链管理的基本要求，适用于所有京东养车供应链产品，保障产品质量。58.双门头门店的正确处理方式是？A.报备后保留B.部分拆除C.临时遮盖D.立即整改拆除答案：D解析：双门头违反京东养车标准门头形象要求，需立即整改拆除，不可报备保留、临时遮盖或部分拆除。59.以下哪个步骤不属于黄金八步服务流程？A.预约B.迎客C.诊断D.开单答案：C解析：京东养车黄金八步服务流程为：预约、迎客、引导、环检、开单、施工、交车、回访，诊断不属于该流程。60.环检时必须铺设的防护用品是？A.三件套B.脚垫C.座椅套D.四件套答案：D解析：环检时必须为车辆铺设四件套（方向盘套、座椅套、脚垫），保护车辆内饰，避免损坏。61.开单时货品验货必须在什么环境下进行？A.仓库内B.休息室C.监控可视区域D.任意位置答案：C解析：开单时货品验货需在监控可视区域进行，确保验货过程可追溯，保障货品质量和客户权益。62.动平衡失调不会导致哪种问题？A.油耗降低B.轮胎磨损C.车辆抖动D.刹车性能下降答案：A解析：动平衡失调会导致轮胎磨损加剧、车辆行驶抖动、刹车性能下降，不会导致油耗降低，反而会增加油耗。63.交车时旧件展示的目的是？A.增加消费B.拖延时间C.透明化服务D.应付检查答案：C解析：交车时展示旧件，是为了向客户证明施工真实性，体现京东养车透明化服务的理念。64.回访应在客户离店后几天内完成？A.3天B.5天C.7天D.10天答案：A解析：客户离店后需在3天内完成回访，及时收集客户反馈，提升服务质量。65.预约登记不包含哪种类型？A.主动预约B.被动预约C.系统预约D.临时预约答案：C解析：预约登记分为主动预约、被动预约、临时预约，系统预约不属于预约登记类型。66.施工增项沟通失败时应？A.强制施工B.礼貌说明C.隐瞒不报D.降价促销答案：B解析：施工增项沟通失败时，需礼貌向客户说明增项的必要性，不可强制施工、隐瞒不报或擅自降价。67.引导车辆时技师应站在哪个位置？A.右后方B.正前方C.左前方D.驾驶室旁答案：C解析：引导车辆时，技师应站在车辆左前方，便于观察车辆行驶方向，同时确保自身安全。68.回访差评处理时限是？A.24小时B.48小时C.3天D.1周答案：A解析：接到回访差评后，需在24小时内处理，及时与客户沟通，解决客户诉求，挽回客户满意度。69.美团平台订单结算周期是多少天？A.7天B.10天C.15天D.30天答案：C解析：美团平台订单的结算周期为15天，即订单完成后15天内完成结算。70.MAX会员卡最多可绑定几辆车？A.1辆B.3辆C.5辆D.不限量答案：B解析：MAX会员卡最多可绑定3辆车，3辆车均可享受会员同等权益。71.下列哪项不是M1X会员权益？A.5折洗车B.工时费8折C.保养8折D.免费补漆答案：D解析：M1X会员权益包括5折洗车、工时费8折、保养8折，免费补漆不属于其权益。72.会员卡"锁客"功能可提升利润多少？A.1-3%B.5-8%C.8-15%D.20-25%答案：C解析：会员卡“锁客”功能可提升客户复购率，进而提升门店利润8-15%。73.订单号未OTS开头的订单，用什么端口核销A.抖音APPB.线下收款C.抖音来客D.商户端APP-京东栏答案：C解析：订单号非OTS开头的订单（多为抖音平台订单），需通过抖音来客端口核销。74.免费到店服务不包含哪项？A.轮胎充气B.添加玻璃水C.24项检测D.机油更换答案：D解析：免费到店服务包括轮胎充气、添加玻璃水、24项检测，机油更换属于收费服务。75.轮胎的3T指数不包括以下哪项A.耐磨指数B.舒适度指数C.温度指数D.牵引力指数答案：B解析：轮胎3T指数包括耐磨指数（TreadWear）、温度指数（Temperature）、牵引力指数（Traction），不包括舒适度指数。76.轮胎更换的首要标准是？A.花纹深度≤1.6mmB.使用满3年C.出现轻微龟裂D.胎压异常答案：A解析：轮胎更换的首要标准是胎纹深度≤1.6mm，此时轮胎抓地力不足，存在安全隐患，需立即更换。77.客户更换新轮胎后，技师特别提醒的驾驶注意事项是什么？A.无需特殊操作，直接正常驾驶B.立即上高速公路进行高速磨合C.前200公里需频繁测试急刹车性能D.前200公里保持温柔刹车，避免ABS频繁触发答案：D解析：新轮胎更换后，前200公里需保持温柔刹车，避免ABS频繁触发，确保轮胎磨合到位，延长使用寿命。78.以下哪种轮胎花纹适合在湿滑路面行驶?A.块状花纹B.混合花纹C.纵向花纹D.横向花纹答案：C解析：纵向花纹的排水性能好，适合在湿滑路面行驶，可有效避免水滑现象；横向花纹抓地力强，适合干燥路面。79.京安途轮胎国补20%，补贴后门店毛利额平均132元/条，加上技师激励15-25元A.对B.错答案：A解析：京安途轮胎享受20%国补，补贴后门店每条轮胎平均毛利132元，技师可获得15-25元激励。80.长期气压过低会导致哪些问题A.胎侧老化加剧B.更容易鼓包C.两侧异常磨损D.中间异常磨损答案：C解析：长期气压过低会导致轮胎两侧异常磨损；气压过高会导致中间异常磨损，胎侧老化、鼓包多由外力或帘线断裂导致。81.你可以在轮胎胎侧发现哪些信息A.保质期B.3T标识C.品牌规格D.生产日期答案：D解析：轮胎胎侧可查看生产日期（四位数字，前两位为周数，后两位为年份）、品牌规格，3T标识、保质期通常不在胎侧标注。82.洗车查看轮胎看包括哪些A.老化裂纹B.生产日期C.花纹磨损D.摸鼓包答案：A解析：洗车时查看轮胎，重点检查胎面老化裂纹、胎压、花纹磨损，生产日期无需每次查看，鼓包需通过触摸和观察确认。83.保养年卡核心价值包含？A.引流B.锁客C.广告D.提升LTV答案：B解析：保养年卡的核心价值是“锁客”，通过年卡绑定客户，提升客户复购率和忠诚度，引流、提升LTV为附加价值。84.MAX会员专属权益包含？A.洗车5折B.工时8折C.免费补胎D.车品折扣答案：C解析：免费补胎是MAX会员专属权益，洗车5折、工时8折、车品折扣为普通会员或通用权益。85.免费到店服务项目有？A.轮胎充气B.添加玻璃水C.车内杀菌D.小保养答案：A解析：免费到店服务项目包括轮胎充气、添加玻璃水、24项检测，车内杀菌、小保养为收费服务。86.年卡套餐包含哪些内容？A.机油B.机滤C.轮胎D.工时答案：A解析：保养年卡套餐核心包含机油，机滤、工时需根据套餐类型确定，轮胎不属于年卡常规内容。87.完整的迎客流程包含？A.主动接待B.订单确认C.车辆引导D.扫码登记答案：A解析：完整的迎客流程核心是主动接待，订单确认、车辆引导、扫码登记属于后续服务环节。88.四件套通常包含哪些？A.方向盘套B.座椅套C.工具包D.脚垫答案：A解析：四件套通常包括方向盘套、座椅套、脚垫（前排+后排），工具包不属于四件套。89.开单时必须执行的操作？A.核销验码B.货品验货C.查车介绍D.赠送礼品答案：B解析：开单时必须执行货品验货，确保货品质量和规格无误，核销验码、查车介绍、赠送礼品为可选操作。90.互检签字的意义在于？A.责任追溯B.应付检查C.质量保证D.拖延时间答案：C解析：互检签字的核心意义是确保施工质量，由非施工技师确认施工合格，避免质量问题。91.交车验收必须展示？A.施工项目B.旧件状态C.技师证书D.账单明细答案：B解析：交车验收时必须向客户展示旧件状态，证明施工真实性，施工项目、账单明细需确认，技师证书无需展示。92.预约管理包含哪些环节？A.产品保管B.预约登记C.价格谈判D.客户接送答案：B解析：预约管理的核心环节是预约登记，记录客户预约信息，产品保管、价格谈判、客户接送不属于预约管理环节。93.会员卡可促进哪些效益？A.降低拉新成本B.增加消费频次C.老客带新客D.减少投诉答案：B解析：会员卡可绑定客户，提升客户复购率，增加消费频次，降低拉新成本、老客带新客为间接效益，减少投诉与会员卡无直接关联。94.施工照片必须体现哪些内容？A.施工部位B.技师形象C.工具摆放D.完工状态答案：A解析：施工照片必须清晰体现施工部位，确保施工过程可追溯，技师形象、工具摆放、完工状态可根据要求补充。95.以下哪些属于红线项目？A.私收现金B.使用假件C.延迟交车D.双门头答案：B解析：使用假件属于严重红线项目，私收现金、双门头为一般红线项目，延迟交车为违规行为。96.蓄电池检查包含哪些内容？A.电极状态B.电量检测C.固定情况D.品牌真伪答案：B解析：蓄电池检查核心是电量检测，确保电量充足，电极状态、固定情况为辅助检查项，品牌真伪无需每次检查。97.专项查车必须包含？A.洗车服务B.底盘检查C.轮胎检查D.油液检查答案：D解析：专项查车需重点检查油液（机油、刹车油、冷却液等），底盘、轮胎检查为常规查车项，洗车服务不属于查车内容。98.虚假照片可能导致的处罚？A.扣分B.罚款C.奖励取消D.停业整顿答案：D解析：虚假照片属于严重违规行为，可能导致门店停业整顿，扣分、罚款、奖励取消为较轻处罚。99.有效的环检风险规避措施包括？A.旧件确认B.全程拍照C.物品登记D.快速施工答案：B解析：全程拍照可记录环检过程，有效规避环检漏项、客户纠纷等风险，旧件确认、物品登记为辅助措施，快速施工易引发风险。100.仪表板检查必须完成？A.登记公里数B.检查故障灯C.清洁仪表台D.拍照留存答案：A解析：仪表板检查必须登记车辆公里数，作为服务记录的重要依据，检查故障灯、清洁仪表台、拍照留存为辅助项。101.发现环检漏查项时应？A.直接交车B.修改环检单C.口头告知客户D.增补后重新提交报告答案：D解析：发现环检漏查项时，需增补检查内容，完成后重新提交环检报告，不可直接交车、修改环检单或仅口头告知。102.查车报告必须包含哪些内容？A.技师工号B.检查结果C.处理建议D.检查标准照片答案：B解析：查车报告必须包含检查结果（正常/异常），技师工号、处理建议、检查照片可根据要求补充，核心是检查结果。103.开具发票的必要条件包括？A.维护对应资质B.订单完成状态C.客户现场签字D.店长审批通过答案：B解析：开具发票的必要条件是订单已完成，维护资质、客户签字、店长审批为辅助条件，订单未完成不可开具发票。104.下列哪些情况可以申诉？A.质检误判B.忘记备注C.提前报备D.新员工失误答案：A解析：质检误判属于可申诉场景，忘记备注、新员工失误不属于可申诉理由，提前报备需在质检前完成，不可作为申诉依据。105.不可申诉的场景包括？A.设备故障B.超时申诉C.虚假材料D.未培训答案：C解析：提交虚假材料申诉的，属于不可申诉场景，设备故障、未培训可作为申诉理由，超时申诉仅会导致申诉无效，不属于不可申诉场景。106.刹车系统检查包含哪些项目？A.刹车片厚度B.刹车油状态C.刹车灯D.制动盘磨损答案：A解析：刹车系统检查核心项目是刹车片厚度（需符合安全标准），刹车油状态、刹车灯、制动盘磨损为辅助检查项。三、多选题（每题1分，共10分）107.以下哪些是京东养车的“三驾马车”的内容?A.100%使用京东养车系统B.100%使用京东收银C.100%符合京东养车高标准运营的基本条件D.100%执行地推活动答案：ABC解析：京东养车“三驾马车”包括100%使用京东养车系统、100%使用京东收银、100%符合高标准运营条件，100%执行地推活动不属于“三驾马车”内容。108.以下哪些描述符合京东“三驾