南宁市12345热线11月月考（人社专席）试题

南宁市12345热线11月月考（人社专席）试题##判断题1.工伤职工停工留薪期的延长须市劳动能力鉴定委员会确认。（）A.对B.错答案：A解析：根据《工伤保险条例》，工伤职工停工留薪期一般不超过12个月，伤情严重或情况特殊需延长的，须经市劳动能力鉴定委员会确认，延长不得超过12个月。2.“高效办成一件事”专区中“个人”“法人”业务的查询方式为：点击“个人”或“法人”的选项查看，不需主动询问诉求人需要办理的具体事项名称。（）A.对B.错答案：B解析：需主动询问诉求人办理的具体事项名称，精准引导至对应“一件事”办理入口，提升服务效率，避免诉求人无效操作。3.市社保中心的审核扣减清单为工作流程内部材料，不对外公布，若需要了解具体的扣减项，可持清单复印件到市社保中心工伤科确认。（）A.对B.错答案：A解析：审核扣减清单属于内部工作材料，不对外公开，诉求人需了解具体扣减项的，需携带相关凭证到指定科室确认。4.市民中心管理部全年都能办理所有社保业务。（）A.对B.错答案：B解析：市民中心管理部双休日及法定节假日不对外服务，且部分特殊社保业务有特定办理时限，并非全年可办所有业务。5.线上线下渠道都能办理社保卡密码重置业务。（）A.对B.错答案：A解析：社保卡密码重置可通过线下社保经办网点办理，也可通过线上广西人社APP、南宁人社网上办事大厅等渠道办理，实现线上线下全覆盖。6.在广西人社APP上申领技能提升补贴需要上传身份证。（）A.对B.错答案：A解析：广西人社APP申领技能提升补贴时，需上传身份证原件照片，用于身份核验，确保申领人信息真实有效。7.南宁市社会保险事业管理中心科园管理部工作时间为工作日的上午9:00-12:00，下午13:00-17:00（法定节假日除外）。（）A.对B.错答案：B解析：科园管理部工作日办公时间为上午9:00-12:00，下午13:30-16:30（法定节假日除外），下午起止时间与题干不符。8.机关/事业单位经办人来电反映问题，工单标题应添加【营商环境】【经营主体】标签。（）A.对B.错答案：B解析：【营商环境】【经营主体】标签适用于企业、个体工商户等经营主体相关诉求，机关/事业单位不属于经营主体，无需添加该标签。9.参保百色市社保的企业经办人来电咨询如何操作社保增减员，话务员征得诉求人同意后转接至百色市，工单标题仍需添加【营商环境】【经营主体】标签。（）A.对B.错答案：B解析：该诉求属于百色市社保业务，非南宁市管辖范围，转接后无需添加南宁市12345热线的【营商环境】【经营主体】标签。10.诉求人明确表达“我要办XX一件事”时，话务员应直接提供线上办理指南和材料清单，通过一体化平台快速响应。（）A.对B.错答案：A解析：诉求人明确办理“一件事”时，话务员需精准对接，直接提供办理渠道、指南及材料清单，落实“高效办成一件事”要求，快速响应诉求。11.诉求人来电咨询企业变更事项，话务员已主动推荐并告知“企业变更一件事”办理渠道、流程，但诉求人表示不需要通过一件事渠道去办理，工单标签仍需要添加【高效办成一件事】。（）A.对B.错答案：B解析：诉求人明确拒绝“一件事”办理渠道，仅咨询常规办理方式，工单无需添加【高效办成一件事】标签。12.群众要求保密的工单，但处办部门表示需要号码才能处理，可直接提供号码给部门工作人员。（）A.对B.错答案：B解析：群众要求保密的工单，需先征得群众同意后，再向处办部门提供相关联系方式，严禁未经同意泄露诉求人信息。##单选题1.关于员工上班途中自行摔伤了是否可以认定为工伤的求助，下列说法正确的是（）A.必须30日内尽快将事故报告交警部门并取得交通事故责任认定书B.本次事故为本人主要责任的也可申请C.非上下班途中自行摔伤了也可申请D.如未能在30日内取得交通事故责任认定书的，也应当在事故发生后30日内向我中心受理大厅递交工伤认定申请，事后尽快补正答案：D解析：上班途中自行摔伤不属于工伤（工伤需为非本人主要责任的交通事故），但若涉及交通事故，未能按时取得责任认定书的，需先提交工伤认定申请，事后补正材料；A错误（自行摔伤无需交警报告），B错误（本人主要责任不认定工伤），C错误（非上下班途中不适用工伤认定）。2.坐席回应后听不到诉求人的声音，应如何处理？（）A.礼貌挂机B.直接挂机C.礼貌挂机；10分钟内回复D.礼貌挂机后发送无法正常通话短信，建议诉求人通过微信公众号咨询反馈问题答案：D解析：坐席听不到诉求人声音时，需先礼貌挂机，再发送短信说明情况，并提供替代咨询渠道，保障诉求人能够正常反馈问题；A、B未提供替代渠道，C回复时限无明确要求且未说明替代方式。3.工单填写中时间书写规范正确的是()？（）A.2025年10月31日13时45分B.2025年10月31日13：45C.2025年10月31日上午1时45分D.2025.10.31.13：45答案：A解析：工单时间书写需规范，采用“年-月-日时-分”格式，且时间表述准确（上午1时应为凌晨1时），标点符号使用正确（冒号为中文冒号，不使用句号分隔）；B冒号错误，C时间表述错误，D格式错误。4.2025年社平重算涉及的人员范围？（）A.2024年申请办理退休业务且基本养老金核定表社平工资使用的是6847.0元的退休人员B.2025年申请办理退休业务且基本养老金核定表社平工资使用的是6847.0元的退休人员C.2024年申请办理退休业务且基本养老金核定表社平工资使用的是6629.0元的退休人员D.2025年申请办理退休业务且基本养老金核定表社平工资使用的是6629.0元的退休人员答案：A解析：2025年社平重算针对2024年办理退休、且养老金核定使用旧社平工资（6847.0元）的退休人员，重新核算养老金并补发差额；B、C、D人员范围或社平工资标准错误。5.下列选项属于服务禁忌的是()?（）A.主动告知B.弄虚作假谎报信息C.主动询问D.服务热情答案：B解析：服务禁忌包括弄虚作假、谎报信息、推诿敷衍等，A、C、D均为规范服务要求，不属于禁忌。6.已满足其他补单条件的工单距离办结时限需大于等于()工作日才可补单。（）A.1个B.2个C.3个D.以上全都可以答案：A解析：补单要求明确，已满足其他补单条件的工单，距离办结时限需≥1个工作日，方可申请补单。7.2025年10月1日起南宁市民中心对外服务时间进行调整，对外服务时间调整为：周一至周五()，双休日及节假日不对外服务。（）A.09:00-12:00，13:30-17:00B.08:00-12:00，13:00-17:00C.09:00-12:00，13:00-17:00D.08:00-12:00，14:00-18:00答案：A解析：2025年10月1日起，南宁市民中心工作日对外服务时间为上午09:00-12:00、下午13:30-17:00，其余选项时间均不符合调整后要求。8.国家已发布4批次共()项“高效办成一件事”事项清单。（）A.41B.42C.26D.38答案：B解析：国家已累计发布4批次共42项“高效办成一件事”事项清单，聚焦企业群众高频办事需求，优化政务服务流程。9.诉求人咨询国务院办公厅印发《育儿补贴制度实施方案》相关问题来电，归口选择是()。（）A.劳动和社会保障-福利待遇B.卫生计生-人口计生-人口政策C.民政事务-优抚救助-临时救助D.卫生计生-优生优育答案：B解析：育儿补贴属于人口政策相关范畴，归口选择“卫生计生-人口计生-人口政策”；A（福利待遇）、C（临时救助）、D（优生优育）均不匹配。10.以下选项属于热线服务禁忌的是()。（）A.推诿B.敷衍C.反问D.以上全都是答案：D解析：南宁市12345热线服务禁忌包括推诿、敷衍、反问、责怪、辱骂等，上述选项均属于服务禁忌。11.诉求人来电听不到坐席的声音时应如何应答？（）A.您好，电话已接通，请问您能听到我的声音吗？B.很抱歉，由于电话或线路原因，您无法听到我的声音，我挂机后再给您回拨，请您注意接听，感谢您的理解与支持，再见。C.很抱歉，由于电话或线路原因，您无法听到我的声音，请您稍候（或换部电话）再来电，感谢您的理解与支持，再见。D.直接挂断答案：B解析：诉求人听不到坐席声音时，需先说明原因，主动提出回拨，保障诉求人能够正常沟通；A未解决问题，C未主动提供回拨服务，D不符合服务规范。12.下列描述南宁市各社保管理部周末办公时间准确的是（）A.金湖管理部；上午9:00-12:00；下午13:00-17:00（法定节日假日除外）B.星光管理部；上午8:00-12:00；下午14:00-17:30（法定节日假日除外）C.科园管理部；上午09：00-12：00下午13：30-16：30（法定节日假日除外）D.市民中心管理部；上午09：00-12：00下午13：30-16：30（法定节日假日除外）答案：C解析：A选项金湖管理部周末不对外服务；B选项星光管理部上午办公时间应为9:00-12:00；D选项市民中心管理部周末不对外服务；C选项科园管理部周末办公时间准确。13.返聘人员已达到法定退休年龄但未享受养老待遇是否可以参保工伤保险？（）A.职工一直在单位工作、参保，达到退休年龄后也办理退休手续，可以继续在原单位参加工伤保险并缴纳费用。B.只可参加非全日制工伤保险。C.达到退休年龄后，入职新工作单位，可以新增参加包含工伤保险在内的社会保险。D.职工一直在单位工作、参保，达到退休年龄后但未办理退休手续，继续在原单位参加工伤保险并缴纳费用，按一般在职职工对待。答案：D解析：A错误（办理退休手续后不可继续参保工伤保险）；B错误（符合条件可参加全日制工伤保险）；C错误（达到退休年龄后不可新增参加社会保险）；D正确，未办理退休手续且继续在原单位工作的，可按在职职工参加工伤保险。14.工伤认定业务已办结，结论文书已在规定时间内送达到单位和个人，对工伤认定结论不服后的救济途径。（）A.如对本决定书不服，可收到本工伤认定书之日起60个工作日内向南宁市人民政府申请行政复议B.在工伤认定文书末段载明：如对本决定书不服，可收到本工伤认定书之日起60日内向南宁市人民政府申请行政复议，或6个月内向南宁铁路运输法院提起行政诉讼。C.如对本决定书不服，可收到本工伤认定书之日起3个月内向南宁铁路运输法院提起行政诉讼。D.如对本决定书不服，可收到本工伤认定书之日起6个月内向南宁法院提起行政诉讼。答案：B解析：A错误（行政复议时限为60日，非60个工作日）；C错误（行政诉讼时限为6个月，非3个月）；D错误（行政诉讼管辖法院为南宁铁路运输法院，非南宁法院）；B表述准确，符合救济途径规定。##多选题1.属于“一件事名称”登记失业人员就业帮扶具体事项内容的是（）A.失业登记B.流动人员人事档案接收C.劳动用工备案D.就业登记答案：AD解析：登记失业人员就业帮扶“一件事”包含失业登记、就业登记等核心事项；B（人事档案接收）、C（劳动用工备案）不属于该“一件事”具体内容。2.关于线上可办理“高效办成一件事”途径的是（）A.广西医疗保障网上服务大厅B.线上通过广西数字政务一体化平台（桂通办）或“智桂通”APP“高效办成一件事”专区办理。C.南宁人社网上办事大厅D.广西壮族自治区“数智人社”政务服务大厅答案：B解析：线上办理“高效办成一件事”的核心途径是广西数字政务一体化平台（桂通办）或“智桂通”APP专区；A（医保大厅）、C（南宁人社大厅）、D（数智人社大厅）均不专门办理“高效办成一件事”专区业务。3.“高效办成一件事”服务对象都有谁？（）A.①经营主体从开办到注销——覆盖经营主体准入准营、招聘用工、纳税缴费、经营发展、工程建设、注销退出。B.②个人从出生到身后——个人出生、教育、就业、生活、置业、出行、就医、救助、养老、身后。C.企业职工D.灵活就业参保人员答案：AB解析：“高效办成一件事”服务对象涵盖经营主体（全生命周期）和个人（全生命周期）；C、D仅为个人或经营主体的一部分，并非全部服务对象。4.希望业务科室解答发生工伤到享受工伤待遇及工伤待遇发放的时限全流程（如：职工受伤后什么时候做工伤认定、判断什么时候要做劳动能力鉴定、什么可以申请工伤待遇及待遇下发时间），下列解答正确的是（）A.一、职工受伤后什么时候做工伤认定：《工伤保险条例规定》第十七条规定：职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起30日内，向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请或工伤认定期限延长申请。遇有特殊情况，经报社会保险行政部门同意，申请时限可以适当延长；B.判断什么时候要做劳动能力鉴定：伤情稳定后可申请劳动能力鉴定；C.什么可以申请工伤待遇及待遇下发时间：获得工伤认定结论后可以申请工伤医疗费用报销；获得劳动能力鉴定结论后，可申报伤残待遇。D.已办结一次性工伤待遇，办结时限16-20个自然日，在办结后立即做发放计划，无固定发放日期；定期工伤待遇将在每月中旬发放。答案：ABCD解析：A、B、C、D均准确解答了工伤认定、劳动能力鉴定、工伤待遇申请及发放的全流程和时限，符合人社业务规范。5.“高效办成一件事”是国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能的创新举措，通过部门协同、流程再造、统一受理、数据共享等方式，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，将多部门办理的“单个事项”集成为企业群众视角的“一件事”，实现（）A.一次告知B.一表申报C.一窗受理D.一次办成答案：ABCD解析：“高效办成一件事”的核心目标是实现“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，全面提升政务服务效率和群众获得感。6.市民中心管理部周日服务事项有哪些（）A.灵活就业人员参保登记B.社会保险关系转移C.失业人员申领失业保险金审核D.失业人员职业技能提升补贴审核答案：ABCD解析：市民中心管理部周日可办理灵活就业参保登记、社保关系转移、失业保险金审核、技能提升补贴审核等高频社保业务（法定节假日除外）。7.“高效办成一件事”的受理渠道有()。（）A.广西数字一体化平台B.智桂通APPC.南宁市人民政府门户网站D.各级政务服务大厅答案：ABCD解析：“高效办成一件事”受理渠道涵盖线上（广西数字一体化平台、智桂通APP、南宁市政府门户网站）和线下（各级政务服务大厅），实现多渠道全覆盖。8.以下哪些表述会影响群众感知()。（）A.“我只是帮您记录反馈”B.“我没有权利要求部门怎么做”C.“我不知道部门处理要多久”D.“我们不受理紧急业务”答案：ABCD解析：上述表述均属于消极回应，未体现主动服务意识，会降低群众服务感知，不符合12345热线服务规范。9.属于南宁市12345热线服务禁忌是()。（）A.推诿B.反问C.责怪D.辱骂答案：ABCD解析：推诿、反问、责怪、辱骂均属于南宁市12345热线明确禁止的服务行为，违反服务规范。##填空题1.诉求人来电反映在医院刷社保卡无法使用，需要与诉求人核实______、______、______、______。答案：社保卡状态、参保缴费状态、就诊医院是否支持社保卡结算、社保卡是否存在欠费或挂失情况解析：核实上述四项信息，可快速定位社保卡无法使用的原因（如卡挂失、未缴费、医院不支持等），精准对接解决。2.从______起，将职工按月领取______，每年提高六个月。职工达到法定退休年龄但不满最低缴费年限的，可以按照规定通过延长缴费或者一次性缴费的办法达到最低缴费年