2026年客户满意度及设备使用情况调查表

2026年客户满意度及设备使用情况调查表尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对我们产品和服务的满意度，以及您在设备使用过程中的体验和需求，我们特开展此次调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们不断改进和提升，为您提供更优质的产品和服务。请您花费几分钟时间填写这份问卷，感谢您的支持与配合！一、客户基本信息1.您的性别：A.男B.女2.您的年龄：A.1825岁B.2635岁C.3645岁D.46岁及以上3.您所在的行业：A.制造业B.服务业C.金融业D.教育业E.医疗业F.其他（请注明）__________4.您所在企业的规模：A.小型企业（少于50人）B.中型企业（50299人）C.大型企业（300人及以上）5.您与我们公司建立合作关系的时长：A.不到1年B.13年C.35年D.5年以上二、客户满意度调查（一）产品质量满意度1.您对我们设备的整体质量是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为我们设备的稳定性如何？A.非常稳定，很少出现故障B.比较稳定，偶尔出现小故障C.一般，故障出现频率尚可接受D.不太稳定，故障出现较频繁E.非常不稳定，经常出现故障3.设备的性能是否满足您的实际需求？A.完全满足，超出预期B.基本满足需求C.部分满足需求，存在一些不足D.大部分需求无法满足E.完全不满足需求4.设备的耐用性如何？A.非常耐用，使用多年仍性能良好B.比较耐用，使用一段时间后无明显损耗C.一般，正常使用下有一定损耗D.不太耐用，使用不久就出现问题E.非常不耐用，很快就无法正常使用（二）产品价格满意度1.您认为我们设备的价格与市场同类产品相比：A.非常合理，性价比高B.比较合理，有一定的价格优势C.一般，价格与价值基本相符D.偏高，超出了产品的实际价值E.非常高，完全不值得这个价格2.您对我们产品的价格调整机制是否满意？A.非常满意，价格调整合理且透明B.满意，价格调整能适应市场变化C.一般，不太关注价格调整情况D.不满意，价格调整过于频繁或不合理E.非常不满意，价格调整损害了客户利益（三）售后服务满意度1.当您遇到设备问题时，我们的客服响应速度如何？A.非常快，能在短时间内给予回复B.比较快，能及时响应但解决问题可能需要一些时间C.一般，响应时间在可接受范围内D.较慢，需要多次催促才会响应E.非常慢，几乎无法及时获得帮助2.我们的售后技术支持人员的专业水平如何？A.非常专业，能快速准确地解决问题B.比较专业，大多数问题能有效解决C.一般，能解决一些常见问题，但复杂问题处理能力不足D.不太专业，解决问题的效率较低E.非常不专业，无法解决实际问题3.售后维修服务的及时性如何？A.非常及时，能在承诺时间内完成维修B.比较及时，偶尔会有小延迟但不影响使用C.一般，维修时间有时较长但能解决问题D.不太及时，经常超出承诺时间E.非常不及时，长时间无法完成维修4.您对我们售后服务的整体满意度如何？A.非常满意，售后服务周到贴心B.满意，能满足基本的售后需求C.一般，售后服务还有提升空间D.不满意，售后服务存在较多问题E.非常不满意，售后服务严重影响了使用体验（四）销售服务满意度1.我们的销售人员在销售过程中是否专业、热情？A.非常专业热情，能提供全面准确的信息B.比较专业热情，沟通交流顺畅C.一般，能完成基本的销售流程D.不太专业热情，沟通存在障碍E.非常不专业热情，给人不好的印象2.销售人员是否能根据您的需求提供合适的产品推荐？A.非常准确，推荐的产品完全符合需求B.比较准确，推荐的产品基本满足需求C.一般，推荐的产品有一定参考价值但不完全合适D.不太准确，推荐的产品与需求差距较大E.非常不准确，推荐的产品完全不符合需求3.您对销售合同的签订和执行过程是否满意？A.非常满意，合同条款清晰，执行顺利B.满意，合同签订和执行基本符合预期C.一般，合同执行过程中存在一些小问题但不影响大局D.不满意，合同执行出现较多问题E.非常不满意，合同执行严重损害了您的利益三、设备使用情况调查（一）设备使用频率1.您使用我们设备的频率是：A.每天使用B.每周使用35天C.每周使用12天D.每月使用几次E.很少使用（二）设备使用场景1.您主要在哪些场景下使用我们的设备？（可多选）A.日常办公B.生产制造C.科研实验D.教学培训E.其他（请注明）__________（三）设备功能使用情况1.您是否了解我们设备的全部功能？A.完全了解，能熟练使用所有功能B.了解大部分功能，部分功能使用较少C.只了解一些常用功能D.了解的功能较少，大部分功能未使用过E.几乎不了解设备的功能2.您在使用设备功能过程中，遇到的主要问题是什么？（可多选）A.功能操作复杂，难以掌握B.部分功能无法正常使用C.功能不能满足实际需求D.缺乏相关的操作说明和培训E.其他（请注明）__________（四）设备维护情况1.您是否按照我们提供的维护手册对设备进行定期维护？A.严格按照手册进行定期维护B.偶尔进行维护，但未严格按照手册要求C.很少进行维护D.几乎不进行维护2.在设备维护过程中，您遇到的主要困难是什么？（可多选）A.缺乏专业的维护知识和技能B.维护工具和材料难以获取C.维护成本过高D.设备结构复杂，难以进行维护操作E.其他（请注明）__________四、改进建议1.对于我们的产品，您认为哪些方面还有改进的空间？（可多选）A.产品质量B.产品功能C.产品外观设计D.产品价格E.其他（请注明）__________2.对于我们的服务，您有哪些建议可以帮助我们提升服务质量？（可多选）A.提高客服响应速度B.加强售后技术支持C.优化销售服务流程D.增加培训