XX区实验初级中学2026年春季学期寒假托管服务质量评估方案

XX区实验初级中学2026年春季学期寒假托管服务质量评估方案为深入贯彻落实“双减”政策及上级教育部门关于寒假托管服务的工作部署，规范我校2026年春季学期寒假托管服务管理，全面检验托管服务质量，及时发现托管工作中的亮点与不足，持续优化托管服务内容和形式，切实保障学生托管期间的安全、健康和成长，提升托管服务水平和家长满意度，结合我校寒假托管服务实际开展情况，特制定本托管服务质量评估方案，确保评估工作公平、公正、客观、高效开展。一、指导思想本次寒假托管服务质量评估以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以学生为中心，立足“安全第一、公益普惠、质量优先、自愿参与”的原则，围绕托管服务的安全管理、服务内容、师资配备、学生管理、家长反馈等核心环节，建立科学、全面的评估体系，通过多样化评估方式，全面掌握托管服务实际情况，总结经验、查找不足，推动我校寒假托管服务提质增效，切实解决家长后顾之忧，为学生提供安全、优质、高效的托管服务。二、评估目标1.全面评估：全面掌握我校2026年春季学期寒假托管服务的整体开展情况，涵盖安全管理、师资保障、服务内容、学生反馈、家长评价等各个方面，客观反映托管服务质量。2.总结提升：梳理托管服务中的好经验、好做法，及时发现托管工作中存在的问题和不足，提出针对性改进措施，持续优化托管服务方案，提升托管服务水平。3.规范管理：通过评估，进一步规范托管服务流程、明确托管工作责任，强化托管服务各环节的管理，确保托管服务有序、规范开展。4.保障权益：切实保障学生在托管期间的人身安全、学习权益和身心健康，提升学生和家长对托管服务的满意度，增强家长对学校工作的信任。5.建立机制：建立健全托管服务质量评估长效机制，为今后开展寒假、暑假托管服务质量评估提供参考和依据，推动托管服务常态化、高质量发展。三、评估基本信息1.评估对象：我校2026年春季学期寒假托管服务所有参与班级、托管教师、托管工作人员（含后勤保障、安全保卫人员）。2.评估时间：寒假托管服务结束后3个工作日内（具体时间：2026年2月25日—2月27日），遇特殊情况可适当调整，另行通知。3.组织单位：主办单位：XX区实验初级中学寒假托管服务工作领导小组；协办单位：学校教务处、德育处、总务处、安全办、各托管班级班主任。4.评估形式：采取“实地核查、资料查阅、师生访谈、家长问卷、量化评分”相结合的形式，坚持客观公正、实事求是、注重实效，确保评估结果真实、全面、精准。四、评估内容及评分标准本次评估实行百分制，围绕安全管理、师资配备、服务内容、学生管理、后勤保障、家长反馈六个核心维度开展，每个维度明确具体评估内容和评分标准，确保评估有据可依、公平公正。具体评估内容及评分标准如下：（一）安全管理（30分）1.安全制度：建立健全托管期间安全管理制度、应急预案（如突发事件、意外伤害、极端天气等），明确安全责任分工，得5分；制度不健全、责任不明确，酌情扣1-5分。2.出入管理：严格执行学生出入登记制度，家长接送学生需签字确认，杜绝学生擅自离校，得8分；出现出入登记不规范、学生擅自离校情况，每次扣2分，扣完为止。3.现场安全：托管教室、活动场地、消防设施、用电设备等无安全隐患，定期开展安全排查并做好记录，得7分；存在安全隐患未及时整改或未开展安全排查，酌情扣1-7分。4.安全教育：托管期间定期开展安全教育（如防溺水、交通安全、消防安全、防欺凌等），做好教育记录，得5分；未开展安全教育或无记录，扣5分。5.应急处置：发生突发事件能及时启动应急预案，妥善处置并及时上报，得5分；处置不当或未及时上报，酌情扣1-5分。（二）师资配备（20分）1.师资资质：托管教师具备相应教师资格，无违规从教情况，工作人员具备相应从业资质，得6分；存在资质不符或违规从教情况，酌情扣1-6分。2.师资数量：每个托管班级配备足够数量的教师和工作人员，确保师生配比合理，能有效开展托管服务，得5分；师生配比不合理、师资不足，酌情扣1-5分。3.师资管理：托管教师和工作人员严格遵守托管工作纪律，无迟到、早退、旷工、脱岗等情况，认真履行工作职责，得5分；出现违规违纪情况，每次扣1分，扣完为止。4.业务能力：托管教师具备良好的组织管理能力和沟通能力，能有效指导学生完成作业、开展活动，得4分；业务能力不足、无法满足托管服务需求，酌情扣1-4分。（三）服务内容（20分）1.服务贴合需求：托管服务内容贴合学生需求，以作业辅导、自主阅读、兴趣拓展、体育锻炼为主，兼顾学生身心健康，得6分；内容单一、不贴合学生需求，酌情扣1-6分。2.作业辅导：安排专门教师指导学生完成寒假作业，耐心解答学生疑问，帮助学生梳理知识难点，得5分；未开展作业辅导或辅导不到位，酌情扣1-5分。3.活动开展：合理安排自主阅读、兴趣小组、体育锻炼等活动，活动形式多样、内容丰富，能激发学生参与热情，得5分；活动开展较少、形式单一，酌情扣1-5分。4.服务规范：托管服务流程规范，按时开展各项服务，不违规组织集体补课、不收取任何费用，得4分；出现违规补课、收费等情况，此项不得分，情节严重者追加扣分。（四）学生管理（10分）1.纪律管理：托管期间学生纪律良好，无追逐打闹、喧哗吵闹、违规违纪等情况，得4分；纪律混乱、违规违纪情况较多，酌情扣1-4分。2.习惯培养：引导学生养成良好的学习习惯、行为习惯和卫生习惯，督促学生按时完成作业、保持环境整洁，得3分；未注重习惯培养，学生习惯较差，酌情扣1-3分。3.关爱学生：关注学生身心健康，及时发现并疏导学生心理情绪，对有特殊需求的学生给予针对性关怀，得3分；未关注学生身心健康、对特殊学生无针对性关怀，酌情扣1-3分。（五）后勤保障（10分）1.场地保障：托管教室、活动场地整洁、宽敞、明亮，配备必要的学习、活动器材，得3分；场地脏乱、器材不足，酌情扣1-3分。2.物资保障：及时提供必要的学习用品、饮用水、防疫物资等，保障托管服务顺利开展，得3分；物资供应不及时、不足，酌情扣1-3分。3.卫生保障：定期对托管场地、器材进行消毒清洁，保持环境卫生，做好消毒记录，得4分；未开展消毒清洁或无记录，酌情扣1-4分。（六）家长反馈（10分）1.满意度调查：通过问卷调查，家长对托管服务的满意度不低于90%，得6分；满意度每降低5%，扣2分，扣完为止。2.意见反馈：及时收集家长对托管服务的意见和建议，建立反馈台账并及时整改回复，得4分；未收集意见建议、未建立台账或未整改回复，酌情扣1-4分。备注：1.评估总分90分及以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格；2.存在重大安全事故、违规收费、违规补课等严重问题的，本次评估直接定为不合格，并追究相关人员责任；3.评估过程中，可根据实际情况，对评分标准进行适当调整，确保评估针对性和实效性。五、评估方式本次寒假托管服务质量评估采取多样化方式开展，确保评估全面、深入、精准，具体方式如下：1.实地核查：评估小组深入各托管班级、活动场地、后勤保障区域，实地查看托管服务开展情况、安全管理情况、场地环境情况等，现场记录评估情况，对照评分标准进行打分。2.资料查阅：查阅托管服务相关资料，包括安全管理制度、应急预案、安全排查记录、安全教育记录、师资资质证明、托管服务计划、活动记录、消毒记录、家长反馈台账等，检查资料的完整性、规范性和真实性，对照评分标准进行打分。3.师生访谈：随机与托管教师、工作人员、托管学生开展座谈访谈，了解托管服务开展情况、师资履职情况、学生参与感受等，收集相关意见和建议，作为评估参考依据。4.家长问卷：发放家长满意度调查问卷，面向所有托管学生家长开展调查，了解家长对托管服务的满意度、意见和建议，统计问卷结果，对照评分标准进行打分。5.量化评分：评估小组根据实地核查、资料查阅、师生访谈、家长问卷的结果，对照评分标准进行量化打分，汇总计算各评估对象的最终得分，确定评估等级。六、实施步骤为确保托管服务质量评估有序、高效推进，分四个阶段开展，各阶段衔接顺畅、重点突出：（一）评估准备阶段（托管结束后1个工作日内）1.学校寒假托管服务工作领导小组制定评估方案，明确评估内容、评分标准、实施步骤、责任分工及时间安排，报学校党支部审核批准。2.成立评估小组，由领导小组组长任组长，各相关部门负责人、教师代表、家长代表组成，明确评估小组成员职责，开展评估培训，明确评估要求和评分标准。3.筹备评估资料，包括评估记录表、评分表、家长满意度调查问卷、访谈提纲等，确保评估工作顺利开展。4.通知各托管班级、托管教师及相关工作人员做好评估准备工作，梳理托管服务相关资料，配合评估小组开展评估工作。（二）全面评估阶段（托管结束后2个工作日内）1.评估小组按照评估方案，采取实地核查、资料查阅、师生访谈、家长问卷等方式，对各托管班级、托管教师、工作人员开展全面评估。2.评估人员详细记录评估情况，对照评分标准进行量化打分，填写评估记录表和评分表，收集问卷调查表、访谈记录等相关资料，梳理评估意见。3.汇总各评估对象的得分，初步确定评估等级，梳理评估中发现的亮点和问题，形成初步评估意见。（三）复核反馈阶段（托管结束后3个工作日内）1.评估小组对评估结果进行复核，确保评估得分准确、评估等级合理，对存在争议的评估内容进行重新核查，形成正式评估报告。2.向各托管班级、托管教师及相关工作人员反馈评估结果，通报评估中发现的亮点和问题，提出针对性改进措施和建议。3.公示评估结果（公示期1个工作日），接受全体师生和家长监督，对公示期间提出的异议，及时进行核查和回复。（四）总结提升阶段（公示结束后1个工作日内）1.学校寒假托管服务工作领导小组对本次评估工作进行全面总结，梳理评估成效、存在的问题及改进措施，形成评估工作总结报告，上报上级教育部门。2.对评估结果优秀的托管班级、托管教师和工作人员进行表彰奖励，推广其好经验、好做法；对评估不合格的，责令限期整改，整改完成后进行复查。3.针对评估中发现的共性问题，优化学校寒假托管服务方案，完善托管服务管理制度和措施，建立托管服务质量评估长效机制，为今后开展托管服务提供参考。4.整理评估相关资料，做好归档工作，包括评估方案、评估记录表、评分表、问卷调查表、访谈记录、评估报告、工作总结等。七、责任分工为确保寒假托管服务质量评估顺利推进、落地见效，明确各相关部门及人员的责任分工，形成“领导小组统筹、评估小组落实、各部门配合”的工作格局：1.寒假托管服务工作领导小组：全面负责评估工作的组织协调和统筹安排，制定评估方案，成立评估小组，审核评估报告和评估结果，协调解决评估工作中存在的问题，对评估工作进行全面总结和部署。2.评估小组：负责具体评估工作的实施，按照评估方案开展全面评估，记录评估情况，量化打分，梳理评估意见，撰写评估报告和工作总结，确保评估工作有序、高效开展。3.教务处：负责评估托管服务中的作业辅导、师资配备、服务内容等相关情况，协助评估小组开展资料查阅和师生访谈，提供相关资料，配合评估工作。4.德育处：负责评估托管服务中的学生管理、安全教育、纪律管理等相关情况，协助评估小组开展实地核查和学生访谈，提供相关资料，配合评估工作。5.总务处：负责评估托管服务中的后勤保障、场地环境、物资供应、卫生消毒等相关情况，协助评估小组开展实地核查，提供相关资料，配合评估工作。6.安全办：负责评估托管服务中的安全管理、应急处置、安全排查等相关情况，协助评估小组开展实地核查，提供相关资料，配合评估工作。7.各托管班级班主任、托管教师：负责梳理本班级、本人托管服务相关资料，配合评估小组开展评估工作，及时整改评估中发现的问题，提交整改报告。8.家长代表：参与评估小组，参与实地核查、师生访谈和家长问卷统计工作，客观反映家长意见和建议，确保评估结果公平、公正。八、保障措施为确保寒假托管服务质量评估安全、顺利、高效开展，提供以下保障措施：1.组织保障：加强学校寒假托管服务工作领导小组建设，明确各部门及人员的责任分工，完善评估工作组织机制，确保评估工作筹备、实施、复核、总结各环节有序推进；学校党支部加强对评估工作的领导和监督，审核评估方案、评估报告和评估结果，确保评估工作导向正确、合规规范。2.人员保障：组建一支政治素质高、业务能力强、作风严谨的评估队伍，吸纳学校各部门负责人、教师代表、家长代表参与，定期开展评估培训，提升评估人员的评估能力和业务水平，确保评估工作高质量开展。3.物资保障：学校合理安排评估工作经费，专项用于评估资料印制、问卷调查、培训、表彰等工作，确保经费充足；各相关部门提前筹备评估所需资料和器材，做好物资保管和发放工作，为评估工作提供后勤保障。4.纪律保障：评估人员要严格遵守评估纪律，坚持客观公正、实事求是，不得徇私舞弊、弄虚作假，不得泄露评估信息；各托管班级、托管教师及相关工作人员要积极配合评估工作，不得拒绝、阻碍评估，不得隐瞒问题、弄虚作假，对违反纪律的部门和个人，严肃追究责任。5.制度保障：健全托管服务质量评估制度、表彰奖励制度、整改落实制度等，明确评估标准、流程和要求，规范评估行为，确保评估工作常态化、制度化开展；完善评估资料归档制度，确保评估资料完整、规范归档。九、注意事项1.客观公正：评估人员要坚持客观公正、实事求是，全面、准确反映托管服务实际情况，不夸大成绩、不隐瞒问题，严格按照评分标准进行量化打分，确保评估结果真实、可靠。2.精准评估：评估工作要聚焦重点、精准发力，围绕安全管理、师资配备、服务内容等核心维度，深入开展评估，及时发现和梳理托管服务中存在的问题和不足，提升评估实效。3.注重实效：评估工作要避免形式主义，突出问题导向，以评估促整改、以整改促提升，切实推动托管服务质量提升，确保托管服务真正惠及学生和家长。4.及时整改：各托管班级、托管教师及相关工作人员要高度重视评估发现的问题，严格按照整改要求，按时完成整改任务，提交整改报告，评估小组要加强跟踪复查，确保问题整改到位，不走过场。5.严守纪律：评估人员要严格遵守工作纪律和