基于游客满意度的旅游基础设施调查

PAGE11论文题目基于游客满意度的旅游基础设施调查学科分类（二级）题目来源（a.教师拟题；b.学生自拟；c.教师科研课题；d.其他）本选题的根据：1.说明本选题的研究意义和应用价值2.简述本选题的研究现状和自己的见解1.说明本选题的研究意义和应用价值（1）研究意义第一，独克宗古城是中国保存得最好、最大的藏民居群，而且是茶马古道的枢纽，近年来，随着当地旅游事业的发展，香格里拉县加强对独克宗古城的保护和完善工作，重现古城的历史风采。在2001年，独克宗古城被批准为云南省历史文化名城。旅游基础设施的建设对古城有着重大的影响。第二，旅游基础设施是旅游目的地发展的基础支撑。包括：旅游交通运输基础设施，旅游接待宾馆，旅游途中的休息节点，旅游娱乐环境设施，旅游餐饮购物环境设施景区安全设施等等，完善的基础设施，可以保护景区保护游客的出行，也深化了游客的旅游体验，也是旅游目的地的吸引力的重要方面。第三，香格里拉独克宗古城在国内外有着极大的知名度，基础设施的建设对古城的发展具有重要意义，古城在2014年发生火灾，重建工作中对于安全设施的建设古城尤为重要。本文通过对古城内的游客及居民，工作人员进行问卷调查，规划，优化旅游基础设施。（2）应用价值第一，旅游基础设施的建设随着旅游业的发展日趋完善和多样化；同时，各种服务设施的增加会进一步推动旅游业的发展，会很大程度上改变注重数量，轻视质量的问题。独克宗古城基础设施的建设问题是历文城建筑文化保护的需要，民族文化保护的需要，传统文化传承的需要。第二，云南香格里拉的旅游业的发展与发达地区的差距，并不表现为旅游饭店的星级多少和旅游景区开发档次，而在对于交通、信息、环境、标准等游客共同享有的基础设施的缺失或不足，所以要进一步加强和完善旅游基础设施体系建设，不断提高旅游基础设施的水平不仅是推动现阶段旅游发展的紧迫任务，同时也是香格里拉打造国内外著名旅游度假胜地的关键因素。2.简述本选题的研究现状和自己的见解（1）研究现状第一、国外研究现状国际上对游客满意度的研宄最先开始于20世纪70年代，是由美国学者Pizam首次提出的，后逐渐被广泛应用于旅游研究之中。学者们对游客满意度的研究主要集中于旅游者满意度的内涵研究、影响因素研究及满意度的测量方法研究等三大方面。在旅游者满意度的内涵研究方面，GirishPrayag等人在旅游营销领域对“顾客满意”这一概念进行细化研究，并深化了对满意度的认识，提出了“多重满意度”的概念；MohamedAlbaity认为游客满意度即旅游者对景区的期望值与在目的地的切身体验值之间的差值结果；之后学者们把这一理论进行充分发展，不断运用到多个领域。学者们普遍认为游客满意度理论是旅游者在购买旅游产品之前已经形成了某种期望，通常会和消费之后的实际感知水平与期望水平进行对比，若自身实际消费感知与期望水平比较相符，游客的满意度水平就会比较高；若实际消费感知与期望水平相差较大，则满意度水平比较低。作为旅游区建设必不可少的旅游设施，国外的研究比较细致，无论从旅游设施的功能与分类，还是从旅游设施的选址、材料设计都有比较完善的研究成果。马涛(2016)《旅游型传统村落基础设施协调发展评价研究》其中详细介绍了旅游设施的分类和具体的设计方法，更是以图片的形式表现了一些具体的旅游设施设计。马振涛(2018)《全域旅游要发展，基础设施需先行》详细分析了发展与保护的关系，强调环境脆弱地区的可持续性和容量的评估，从本质上强调的旅游设施的生态性。国内研究现状我国在游客满意度领域的研究起步相对较晚，研究主要涉及了顾客满意度内涵、影响因素、作用机制等诸多方面。游客满意度研究表明，旅游者满意度可以反映出旅游目的地的现状与问题、了解旅游者的旅游需求，进一步了解如何提升游客满意度、如何提高景区竞争力、服务与管理水平等。刘海(2018)、宋媛媛(2016)、伍燕(2018)等人从不同角度研究了游客满意度的内涵，普遍认为满意度是游客对旅游目的地的一种综合心理评价。在游客满意影响因素研究方面，王紫云(2017)从功能因素和促进因素等方面研究了不同旅游目的地游客满意度状况，并分析了不同游客对旅游目的地部分因素和整体因素评价的差异性。总之，学者们对满意度影响因素的研究主要从目的地类型差异、理论基础差异、目的地特定要素差异等方面进行分析，可以肯出影响游客满意度水平的因素具有多样化特征，需要综合考虑。在满意度测量模型研究方面，孙嘉希(2016)分析了不同城市游客满意度的内在机制和时空分布特征,指出了影响游客满意度的相关因素。谢园方(2016)从理论上梳理了游客满意度高要素之间的关系，分析了游客感知价值、满意度和个人行为倾向之间的相互作用关系。国内有些研究涉及到古城旅游设施问题，黄家平(2014)提出风景名胜区内旅游人工设施的规划和设计应能满足以下三个要求：必须与自然景观、自然生态相协调,必须满足旅游活动的需要，应具有自身的特色和协调的风格。张星(2015)探讨了景区旅游线路、方式、基础设施建设与自然环境的协调性以及在开发建设中影响自然环境和景观的突出问题，从population、resource、environment、development协调的角度探讨的作为交通设施的索道在风景名胜区的建设问题。（2）自己的见解目前为止，国外学者对游客满意度的相关研究主要集中在游客满意度内涵以及影响因素和满意度的测评这些方面进行研究。我国对于游客满意度的研究则起步较晚，目前对游客满意度的研究己经相对成熟，近几年发展较为迅猛，在对游客满意的研究发展上次序与国外大致相同。研究方向逐渐从游客满意度的测量转移到各个因素对游客满意度的影响和行为意向的测量上。旅游设施是旅游景区最为重要的景观元素，体现了规划和设计者的设计思想和理念。旅游设施是重要的物质因素，为游客提供各种服务，满足游客的旅游需求。伴随着旅游业的蓬勃发展，许多旅游设施成为旅游区规划的败笔，问题愈来愈突出，不仅影响了旅游区原有的自然景观，而且破坏旅游区原有的生态环境。在这种情况下，建设旅游设施逐渐成为发展的趋势。本文就是基于香格里拉独克宗古城旅游基础设施发展实际，从游客满意度研究视角切入，用问卷调查等方法深入剖析该古城基础设施旅建设中所出现的问题，并进行针对性的优化，以期达到完善古城基础设施、加强生态建设与保护、突出真实性，发展地方特色的目的，进而提升其游客满意度，游客忠诚度，提升市场竞争力。研究的主要内容：引言一、相关概念（一）旅游基础设施及顾客满意度的概念（二）旅游基础设施的分类(三)旅游基础设施的功能与构建原则二、基于游客满意度的香格里拉独克宗古城旅游基础设施调查（一）旅游交通、安全设施（二）旅游接待设施（三）旅游餐饮购物环境设施（四）旅游休闲、娱乐环境设施三、基于游客满意度的香格里拉独克宗古城旅游基础设施调查分析（一）旅游交通条件差（二）酒店接待能力与接待设施欠缺（三）应急设施与水，气，电管道工程改造（四）引导体系不完善四、基于游客满意度的香格里拉独克宗古城旅游基础设施优化策略（一）旅游公共信息平台推广（二）旅游引导系统完善（三）旅游生态建设与保护（四）突出真实性，发展地方特色五、结语主要研究方法：1、问卷调查法：问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。本文通过对香格里拉的游客（分为散客与跟团旅游者）进行问卷调查。对不同游客对古城景区旅游基础设施的设置情况的整体感受进行研究。问卷调查内容主要涉及游客的人口学特征，出行方式，对解说方式偏好，对景区整体解说满意程度等。2、访谈法：是指是通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。本文通过与游客和景区的工作人员进行访谈，从中了解到游客对景区旅游基础设施的认识和对景区构建、优化的建议，以及景区领导或工作人员对优化景区基础设施的看法和如何景区优化等。3、文献法：文献研究法：文献研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。本文通过阅读前人研究文献以及相关期刊学报而获得相关信息。

研究进度计划：2019年4月毕业论文资料收集2019年5月拟选毕业论文方向及题目2019年4至5月撰写开题报告书，完成开题答辩2019年9月撰写论文初稿2019年9月至10月完成论文第二稿2019年10月至11月完成论文第三稿2019年12月完成论文定稿，答辩主要参考资料：[1]张星.文化旅游目的地游客满意度研究[D].北京交通大学,2015.[2]马涛.旅游型传统村落基础设施协调发展评价研究[D].中国矿业大学,2016.[3]宋媛媛.广府古城旅游景区生命周期及其影响因素研究[D].北京第二外国语学院,2016.[4]马振涛.全域旅游要发展基础设施需先行[N].中国旅游报,2018-04-09(003).[5]柴焰.文化遗产型旅游地形成研究[D].山西大学,2012.[6]刘海,吴雨诗,曹敏.民俗古镇类景区游客满意度实证研究[J].旅游纵览(下半月),2018(12):28-32.[7]伍燕.云南古镇旅游发展策略研究[J].劳动保障世界,2018(05):60-62.[8]张晓玲,倪月犁.游客满意度预警系统的构建[J].中国商论,2018(30):160-161.[9]王紫云.基于游客满意度的慈城古镇旅游体验价值提升策略研究[D].浙江工业大学,2017.[10]孙嘉希.历史文化片区游客满意度评测研究——以苏州桃花坞历史文化片区为例[J].旅游纵览(下半月),2016(10):272-275.[11]谢园方,张烨.基于游客满意度的城市历史文化街区旅游开发探讨——以南京老门东街区为例[J].商场现代化,2016(28):135-137.[12]和爱红.香格里拉“藏民家访”研究[D].云南大学,2016.[13]黄家平.历史文化村镇保护规划技术研究[D].华南理工大学,2014.[14]赵禹飞,孙春媛,陈商,盖琳.各地古城“火”了引发的反思[A].中国城市规划学会、沈阳市人民政府.规划60年：成就与挑战——2016中国城市规划年会论文集（08城市文化）[C].中国城市规划学会、沈阳市人民政府:中国城市规划学会,2016:9.[15]GirishPrayag,WantaneeSuntikul,ElizabethAgyeiwaah.DomestictouriststoElminaCastle,Ghana:motivation,tourismimpacts,placeattachment,andsatisfaction[J].JournalofSustainableTourism,2018,26(12).[16]MohamedAlbaity,ShakerBaniMelhem.Noveltyseeking,image,andloyalty—Themediatingroleofsatisfactionandmoderatingroleof