项目1：家庭网组网－任务4 网络故障诊断

项目1家庭网组网任务4网络故障诊断

家庭（SOHO）网络中可能出现的故障多种多样，如操作系统问题、网络通信设备问题、网络协议问题等。总体来说，产生故障原因主要是设备不能正常工作或网络功能部分或全部丧失。对网络故障进行分类，有利于快速判断故障性质，找出故障原因并迅速解快问题。我们针对项目实施中遇到的各种网络故障现象，给出合理化解决方案，并最终能够解决出现的网络故障。任务描述

1、首先检查硬件设备状态是否正常（1）设备是否正常上电，相应电源指示灯是否正常；（2）根据上面介绍的设备指示灯状态判断设备是否在正常工作，包括光纤线路连通与否，以太网双绞线是否松脱等等。

2、其次检查软件设置是否正确（1）PC终端IP地址、DNS等是否设置正确，有没有改变，可以在DOS界面下利用ipconfig命令；（2）ADSLModem设置有没有改变，有没有对它进行过初始化。任务分析（1）线路故障

①电话线故障或线路质量差

②网线故障（2）设备故障①ADSLModem故障②网卡故障

（3）软件故障

①拨号软件安装不成功②参数配制错误③病毒原因④广播风暴引起的故障相关知识－ADSL常见故障分类

根据ADSLModem指示灯判断故障点，不同型号的ADSLModem指示灯及其含义有所不同，下面以H3C为例，介绍各指示灯的含义。正常工作时，PWR、DSL、LAN等常亮，呈绿色，ACT为绿色呈闪烁状态。相关知识－查找定位ADSL故障任务实施

ADSL常见网络故障解决方法宽带路由器故障诊断与排除

1、ADSL经常掉线

故障现象：ADSL自安装后基本上就没有正常过，不仅上网时经常掉线，而且速度还非常慢，让人不胜其烦。

故障分析：第一，ADSLModem或分离器故障。第二，ADSL线路故障。第三，室内电磁干扰。第四，网卡缺陷。

第五，PPPoE问题。任务实施－ADSL常见网络故障解决方法

2、ADSL间断性地无法获得IP地址

故障现象：操作系统为WindowsXP，以ADSL方式接入Internet。刚安装的时候一切正常，然而，现在经常是每隔1天或几天，拨号的时候就提示：“无法获得IP地址，检查网线是否插好!”重启几次后又一切正常（有时要过很长时间）。

故障分析：ADSL有两种接入方式，即专线方式和虚拟拨号方式，而绝大多数用户采用的都是后者。虚拟拨号方式不仅便于局方按时计费，而且也便于节约有限的IP地址资源，即只有用户拨入时才会获得一个IP地址，断开连接时又自动释放。任务实施－ADSL常见网络故障解决方法

3、ADSL宽带拨号断流故障现象：在使用ADSL进行共享拨号的组网环境中，时常会出现莫名其妙地下载中断现象、网页无法打开现象或者在线多媒体流突然中断的现象等。故障分析：第一，检查网卡质量是否过硬；第二，检查连接线路是否稳定；

第三，检查操作系统是否正常；第四，检查拨号程序是否互扰；第五，检查ADSL设置是否正确；第六，检查网络病毒是否存在。任务实施－ADSL常见网络故障解决方法

4、ADSL连通故障代码列表故障现象：Error602Theportisalreadyopen

问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：PPPoE没有完全和正确的安装方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

故障现象：Error605Cannotsetportinformation

问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口原因：PPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装任务实施－ADSL常见网络故障解决方法4、ADSL连通故障代码列表故障现象：Error606Theportisnotconnected

问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因：PPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSLMODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSLMODEM

故障现象：Error608Thedevicedoesnotexist

问题：拨号网络网络连接的设备不存在原因：PPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装任务实施－ADSL常见网络故障解决方法4、ADSL连通故障代码列表故障现象：Error609Thedevicetypedoesnotexist

问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定原因：PPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装故障现象：Error611Therouteisnotavailable/612Therouteisnotallocated

问题：拨号网络网络连接路由不正确原因：PPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障任务实施－ADSL常见网络故障解决方法任务实施

ADSL常见网络故障解决方法宽带路由器故障诊断与排除1、故障现象一（1）故障现象描述线路不通，无法建立连接。（2）故障分析用网线将路由器的WAN口与ADSLModem相连，电话线连ADSLModem的“Line”口。ADSLModem与宽带路由器之间的连接应当使用直通线。检查路由器LAN中的Link灯信号是否显示，路由器至局域网是否正常联机。路由器的LAN端口既可以直接连接至计算机，也可以连接至交换机。

任务实施－宽带路由器故障诊断与排除2、故障现象二（1）故障现象描述

为什么会出现能用QQ和玩游戏、但是不能打开网页的现象。（2）故障分析

这种情况是DNS解析的问题，建议在路由器和计算机网卡上手动设置DNS服务器地址（ISP局端提供的地址）。另外，在“DHCP服务”设置项，也手动设置DNS服务器地址，该地址需要从ISP供应商那里获取。

任务实施－宽带路由器故障诊断与排除3、故障现象三（1）故障现象描述线路中断，容易掉线，重启路由器后又可以连接上。（2）故障分析对于使用ADSL接入的用户来说，出现这种情况可能是因为正在使用的路由器与ISP的局端设备不兼容。解决这类问题的就只能改换其他型号的路由器或ADSLModem。有可能是家庭网络遭到病毒(如蠕虫病毒、木马病毒等)的入侵，解决的方法当然就是运用相对应的杀毒软件杀毒啦。还有可能是由于路由器的负载过高，表现为路由器CPU温度太高、CPU利用率太高，以及内存剩余太少等，由于路由器在企业中的使用可以说是长时间不间断的，出现这样的问题是及其平常的，对此类故障的解决方法是为路由器提供一个更好的散热环境，有必要的话更换一台性能更好的路由器。