餐饮连锁经营协议（2026年外卖配送业务）

餐饮连锁经营协议（2026年外卖配送业务）鉴于甲方拥有“__________”餐饮品牌连锁经营权，并希望与其加盟方/连锁店（以下简称“乙方”）合作开展2026年度的外卖配送业务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：第一条合作范围与主体资格1.1甲方是“__________”餐饮品牌的所有者及连锁经营体系的管理者，拥有该品牌的知识产权及经营标准。1.2乙方是甲方连锁体系中的一员，拥有在约定地点经营“__________”品牌餐厅的权利。1.3乙方确认其具备合法的经营主体资格，能够独立承担本协议项下的权利和义务。第二条2026年外卖配送业务专项条款2.1外卖平台合作2.1.1甲方有权根据整体战略，统一规划或指导乙方选择与外卖平台合作。甲方指定的平台或乙方自行选择的平台应符合甲方品牌形象及运营标准。具体可合作的外卖平台名单或选择标准由甲方另行通知或提供。2.1.2乙方的外卖平台账号由乙方负责注册、管理及维护，并确保账号信息真实有效。乙方应遵守各外卖平台的服务协议及运营规则。2.1.3乙方应按各外卖平台规定及双方约定，向外卖平台支付佣金及其他相关费用。平台佣金的具体比例和结算方式以各平台规定及双方约定为准。甲方可能根据协议约定对外卖业务收入进行抽成，具体比例和方式约定如下：[可根据谈判结果填写具体比例或计算方式，如无特殊约定可写“按双方另行协商确定”]。2.2配送模式2.2.1乙方可以选择自营配送或委托第三方配送服务。2.2.2如采用自营配送，乙方负责组建、管理配送团队，包括人员招聘、培训、劳动报酬支付及管理。乙方需自行负责或租赁配送车辆，并承担所有与自营配送相关的成本，包括但不限于燃油费、路桥费、车辆维护费、保险费及配送人员相关费用。2.2.3如委托第三方配送，乙方应选择符合甲方要求的第三方配送服务商，并将所选服务商名称告知甲方备案。乙方与第三方配送服务商之间的权利义务关系由双方另行签订的服务协议约定。乙方应向第三方支付约定的配送服务费用。第三方配送服务商的选择应优先考虑能够提升甲方品牌形象和配送效率的服务商。2.2.4无论采用何种配送模式，乙方均需确保外卖能够按时、完好地送达客户手中，配送服务应符合甲方制定的质量标准或行业通用标准。具体的配送范围和最长送达时间要求由双方约定：[例如：配送范围半径不超过__________公里，最长送达时间不超过__________分钟]。2.3订单处理与履约2.3.1乙方应确保及时接收并准确处理来自外卖平台的订单。2.3.2乙方承诺在接单后，按照甲方统一的菜单标准和出品要求，在约定时间内完成订单的备餐和打包，确保餐品质量符合标准。2.3.3乙方应负责将打包完毕的餐品按约定流程交接给自营配送员或第三方配送服务商，并确保交接过程的规范性。2.3.4对于客户提出的特殊订单要求（如加急、分时段送达等），乙方应在能力范围内尽力满足，具体处理方式和费用承担可由双方协商确定。2.4服务质量与标准2.4.1乙方承诺其外卖服务（包括出餐速度、餐品质量、包装完好度、配送准时率等）将符合甲方对外卖业务的质量标准，并努力达到合作外卖平台的相关要求。具体服务质量指标（如准时送达率、客户满意度评分等）应不低于[约定标准或平台平均线]。2.4.2乙方应建立有效的客户投诉处理机制，对于收到的客户投诉，应第一时间响应，并在[约定时限，如24小时]内给予客户合理的解释或解决方案。甲方有权定期或不定期检查乙方的客户服务质量。2.4.3甲方将根据乙方的外卖服务质量表现（如平台评分、客户投诉率、甲方评估结果等）实施奖惩措施。对于表现优秀的门店，甲方可给予[奖励方式，如营销支持、费用减免等]；对于连续表现不佳的门店，甲方有权进行警告、要求整改，直至依据协议约定暂停或终止合作。2.5费用与结算2.5.1乙方应从其通过外卖平台获得的订单全款收入中，扣除应向外卖平台支付的佣金、向第三方配送服务商支付的费用以及其他根据本协议应由乙方承担的外卖相关费用后，作为乙方外卖业务的净收入。2.5.2乙方应按时向甲方支付[根据约定，可能是甲方应得的抽成部分或其他费用，如适用]。如甲方需从乙方外卖收入中扣除相应款项，结算方式如下：[具体结算流程和周期，如：于每个自然月结束后__________日内结算上月款项]。2.5.3所有与外卖业务相关的费用（包括平台佣金、配送费、自营配送成本等）均由乙方承担，除非本协议另有明确约定。2.6数据共享与使用2.6.1乙方同意，为便于甲方对连锁体系外卖业务进行整体运营分析、业绩评估、服务改进及品牌管理，乙方应定期向甲方提供其外卖业务的相关数据，包括但不限于每日/每周订单量、销售额、客单价、各平台订单分布、客户评价、投诉详情、配送时效数据等。2.6.2甲方仅能将乙方提供的数据用于本协议约定的目的，即用于甲方自身的经营管理和分析，不得泄露给任何第三方，除非法律法规另有规定或获得乙方书面同意。甲方对通过乙方获取的数据负有保密义务。2.7培训与支持2.7.1甲方应按照其标准运营体系，为乙方提供必要的关于外卖平台操作、在线客户服务、外卖订单管理、外卖配送协调、外卖运营数据分析等方面的培训。培训形式可包括线上讲座、线下指导、资料提供等。2.7.2如乙方使用甲方提供的或指定的外卖管理系统，甲方应负责提供相应的技术支持和必要的维护服务。2.7.3甲方应就如何优化乙方的外卖业务、提升配送效率和客户满意度等方面，向乙方提供持续的运营指导和建议。2.8营销与推广2.8.1乙方在开展外卖业务进行任何形式的营销活动时，必须遵守甲方的整体营销策略和品牌形象规范，不得进行任何有损甲方品牌形象的行为。2.8.2乙方有权根据甲方统一安排或授权，参与甲方组织的在外卖平台上的各类营销活动（如节日促销、新品推广等），并享受相应的平台资源支持。第三条甲方的权利与义务3.1甲方有权对乙方的外卖经营活动进行监督、检查和评估，确保其符合本协议约定及甲方的品牌标准。3.2甲方应按照本协议约定，向乙方提供品牌支持、外卖业务培训、技术支持、数据分析和运营指导。3.3甲方有权代表整个连锁体系与各外卖平台进行沟通、谈判，协调处理可能出现的重大平台政策变动或平台相关纠纷。3.4甲方有义务分享其他优秀门店在外卖运营方面的成功经验和最佳实践。3.5甲方应根据本协议约定，按时收取其应得的收入份额。第四条乙方的权利与义务4.1乙方有权在协议约定范围内，利用“__________”品牌开展外卖配送业务，并享有由此产生的合法收益。4.2乙方必须全面遵守本协议的所有条款，特别是关于外卖配送模式、费用支付、服务质量标准等方面的约定。4.3乙方应按照甲方提供的标准流程和要求，认真开展外卖业务的日常运营工作。4.4乙方应按照本协议约定，按时足额支付所有应承担的费用，包括但不限于向外卖平台支付的费用、向第三方配送服务商支付的费用、以及根据本协议约定应支付给甲方的费用。4.5乙方有义务维护“__________”品牌的良好形象，确保外卖产品质量和服务质量，处理客户投诉，避免因乙方原因导致品牌声誉受损。4.6乙方应积极配合甲方的管理、检查、评估工作，并根据甲方要求参加相关的培训。4.7乙方应根据本协议约定，向甲方提供真实、准确的外卖业务数据。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议约定，均应承担相应的违约责任。5.2若乙方未能达到约定的外卖服务质量标准，或频繁收到外卖平台处罚、客户重大投诉，甲方有权要求乙方限期整改，并视情节严重程度给予警告、罚款[可约定罚款上限或方式]或要求乙方承担相应损失。若整改无效或乙方违约行为情节严重，甲方有权依据本协议约定解除与乙方的外卖业务合作，并要求乙方赔偿损失。5.3若乙方未按时支付根据本协议约定应支付给甲方的款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[约定比例，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[约定天数]的，甲方有权暂停乙方的外卖业务权限，直至款项付清。5.4若乙方未按约定向甲方提供必要的外卖业务数据，影响甲方正常经营管理的，甲方有权要求乙方限期补交，并可根据情况要求乙方承担相应责任。5.5若因乙方原因（包括但不限于违反平台规定、服务严重缺陷、泄露商业秘密等）给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。5.6甲方未能按约定提供重要的培训、支持或因甲方原因给乙方外卖业务造成直接损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但甲方仅承担直接损失的部分。第六条保密条款6.1甲乙双方在本协议签订及履行过程中，对于获悉的对方的商业秘密（包括但不限于财务数据、客户信息列表、运营策略、成本结构、平台未公开规则、配送方案、系统数据等）均负有保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该商业秘密。但根据法律法规要求披露、或该信息已公开或无法保密的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[约定年限，如三年或永久]。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第八条协议的变更、解除与终止8.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。8.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。8.3发生以下情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议项下的外卖业务合作：a)违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[约定天数，如三十日]内仍未纠正的；b)违约方进入破产、清算程序或丧失履约能力的；c)提供虚假信息或隐瞒重要事实，严重影响合作基础的。8.4本协议因约定的合作期限届满，双方未续签的，自动终止。双方另有约定的除外。8.5协议终止或解除后，双方应按照约定进行善后处理，包括但不限于：外卖平台账号的处理（如归还或按平台规定处理）、客户信息保护、未结算款项的结算、押金（如有）的返还或处理、以及合作期间形成的文件的返还等。乙方应配合甲方完成相关交接工作。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律法规的变更、禁令）、流行病疫情等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[约定时限，如三日]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。第十条法律适用与管辖10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2与本协议有关的任何争议，若选择诉讼方式解决，由[约定管辖法院，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]专属管辖。第十一条其他条款11.1本协议所称“day”指自然日，“month”指日历月，“year”指公历年。11.2本协议任何一方变更联系地址或联系人，应提前[约定天数，如十日]书面通知对方，否则视为仍按原地址或联系人联系有效。11.3本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、承诺及协议。11.4若本协议