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保险代理人客户满意度与业务增长绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户投诉率40%低于5%投诉率每增加1%，该项得分减少2%客户复购率达到30%复购率每增加5%，该项得分增加1%客户满意度评分平均分达到4.5分（满分5分）评分每低0.1分，该项得分减少2%客户留存率达到25%留存率每增加3%，该项得分增加1%客户反馈响应时间平均响应时间不超过24小时响应时间每超过2小时，该项得分减少1%业务业绩保费收入35%完成年度计划的120%收入每超过年度计划的1%，该项得分增加1%新签保单数量达到50单每多签1单，该项得分增加0.5%保单续保率达到40%续保率每增加2%，该项得分增加1%高价值保单占比达到20%占比每增加1%，该项得分增加0.5%客户推荐率达到15个推荐客户每多1个推荐客户，该项得分增加0.8%客户关系管理客户拜访频率15%每月至少拜访10次每少拜访1次，该项得分减少1%客户活动参与度参与年度客户活动不少于3次每参与1次，该项得分增加0.5%客户档案完整度档案完整度达到95%完整度每低1%，该项得分减少0.5%客户投诉处理满意度客户对投诉处理结果满意度达到90%满意度每低5%，该项得分减少1%客户增值服务提供为至少20%的客户提供增值服务占比每增加5%，该项得分增加1%团队协作与培训团队协作贡献度10%积极参与团队活动并分享经验根据团队评价，优秀得2分，良好得1分，一般得0分新业务培训完成率完成年度所有培训课程的80%完成率每增加10%，该项得分增加0.5%知识分享次数分享知识不少于4次每分享1次，该项得分增加0.3%团队目标达成率团队保费收入达到年度计划的115%团队收入每超过年度计划的1%，该项得分增加0.5%新员工辅导辅导新员工不少于2名每辅导1名，该项得分增加0.4%本考核表旨在全面评估保险代理人的客户满意度与业务增长绩效。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配：客户满意度40%，业务业绩35%，客户关系管理15%，团队协作与培训10%。考核结果将作为绩效奖金、晋升等关键决策的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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