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IT技术支持与远程维护能力综合绩效评价考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率与质量平均故障响应时间35%15分钟内根据故障响应时间，每超过5分钟扣除2分，最低得0分。一次性解决率85%每低于目标值1个百分点扣除1分，最低得0分。远程维护成功率90%每低于目标值1个百分点扣除1分，最低得0分。客户满意度评分4.5分（满分5分）每低于目标值0.1分扣除2分，最低得0分。故障记录完整度100%每低于目标值5%扣除1分，最低得0分。技术能力与知识更新新技术学习与应用25%完成3次技术培训并应用于实际工作每完成1次加2分，最多得10分。知识库贡献度发布5篇技术文档每发布1篇加2分，最多得10分。技术认证获取获得至少1项专业认证获取认证加5分，未获取得0分。问题诊断准确性准确诊断问题率95%每低于目标值5%扣除2分，最低得0分。技术方案合理性提出的解决方案90%被采纳每低于目标值5%扣除1分，最低得0分。沟通协作与客户服务沟通响应及时性20%客户沟通响应时间30分钟内每超过5分钟扣除1分，最低得0分。服务态度专业性客户评价中90%以上表示满意每低于目标值5%扣除1分，最低得0分。跨部门协作效率协作请求完成率95%每低于目标值5%扣除1分，最低得0分。服务规范遵守度100%遵守服务流程每违反1次扣除2分，最低得0分。客户反馈处理客户反馈处理满意度90%每低于目标值5%扣除1分，最低得0分。远程维护创新与优化远程维护工具使用率20%核心工具使用率95%每低于目标值5%扣除1分，最低得0分。远程维护流程优化建议提出至少2条有效优化建议并被采纳每提出并采纳1条加3分，最多得6分。预防性维护实施效果预防性维护覆盖率80%每低于目标值5%扣除1分，最低得0分。远程维护成本控制远程维护节省成本10%每节省1%加2分，最多得10分。新技术应用创新成功应用至少1项新技术进行远程维护成功应用加5分，未应用得0分。本考核表用于评估IT技术支持与远程维护岗位员工在故障解决、技术能力、沟通协作及远程维护优化等方面的综合表现。请根据员工实际工作情况填写各指标得分，最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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