2026年远程技术支持协议

2026年远程技术支持协议甲方（委托方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：____________________乙方（服务方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：____________________（以下简称“双方”，合称“协议双方”）##一、定义与解释1.远程技术支持服务：指甲方通过电话、电子邮件、即时通讯工具、远程控制软件（如TeamViewer、向日葵等，以下简称“远程工具”）等方式，向乙方提出技术支持需求，乙方通过远程方式为甲方提供的技术服务，包括但不限于故障排查、系统优化、技术咨询、操作指导等。2.服务时间：指甲方有权享受乙方远程技术支持服务的具体时段，本协议约定为2026年1月1日至2026年12月31日，每周一至周五（法定节假日除外）9:00-18:00（甲方所在地时间）。3.响应时间：指甲方通过约定方式提交服务请求后，乙方首次回复甲方的时间，具体标准见本协议“四、服务范围与标准”。4.重大故障：指甲方系统或设备出现完全无法正常运行（如服务器宕机、核心业务系统瘫痪）、数据丢失或面临重大安全风险（如病毒攻击、数据泄露），导致甲方业务中断超过2小时的故障。##二、服务范围###（一）乙方提供的远程技术支持服务内容包括：1.硬件设备支持：（1）甲方办公设备（如电脑、服务器、打印机、网络设备等）的远程故障排查与指导（如硬件兼容性问题、驱动故障等，不包含硬件维修或更换，硬件维修需甲方自行联系第三方或乙方推荐的供应商）；（2）硬件设备性能优化建议（如内存配置、硬盘维护等）。2.软件系统支持：（1）操作系统（如Windows、Linux、macOS等）的远程故障排查、补丁安装指导、系统优化；（2）业务应用软件（如办公软件、ERP系统、CRM系统等，具体以甲方提供的《软件清单》为准）的远程使用指导、功能故障排查、版本升级协助；（3）数据库（如MySQL、SQLServer、Oracle等）的远程性能监控、故障排查、数据备份与恢复指导。3.网络与安全支持：（1）局域网（LAN）、广域网（WAN）、互联网连接的远程故障排查（如网络延迟、无法访问外网等）；（2）防火墙、杀毒软件、终端安全设备的远程配置指导与安全漏洞排查；（3）数据安全防护建议（如数据加密、权限管理等）。4.技术咨询与培训：（1）提供甲方系统或设备的远程技术咨询（如升级方案选型、性能优化建议等）；（2）针对甲方工作人员提供远程操作培训（如软件使用规范、日常维护技巧等），每年不少于2次（每次不超过2小时）。###（二）乙方不提供的服务范围（以下服务需甲方另行委托第三方或通过补充协议约定）：1.硬件设备的物理维修、更换或代购；2.软件系统的定制开发或二次开发；3.甲方数据迁移、系统搭建（初始部署）服务；4.因甲方原因导致的超出服务范围的需求（如甲方未按约定提供必要环境或信息）；5.不可抗力导致的间接损失（如业务中断导致的利润损失）。##三、服务标准1.响应时间标准：（1）一般故障（如软件操作疑问、非核心功能故障）：甲方通过电话/邮件提交请求后，乙方应在2小时内首次响应（指通过电话、邮件或远程工具与甲方取得联系）；（2）重大故障：甲方应通过紧急联系方式（如协议约定的24小时紧急电话）提交请求，乙方应在30分钟内首次响应，并在4小时内提供解决方案或现场支持（如需现场支持，双方另行协商费用）。2.解决时限标准：（1）一般故障：乙方应在响应后24小时内解决故障或提供明确的解决步骤；（2）重大故障：乙方应在响应后8小时内解决故障或恢复系统运行，若无法远程解决，应提供现场支持方案（含费用预估），经甲方确认后实施。3.服务质量要求：（1）乙方技术人员应具备相关专业资质（如CCNA、MCSE、OCP等），并熟悉甲方设备/系统环境；（2）乙方应建立服务台账，记录每次服务请求的时间、内容、处理过程及结果，甲方有权随时查阅；（3）每月5日前，乙方应向甲方提供上月《服务报告》，内容包括服务次数、故障类型、解决率、未解决问题等。##四、服务期限本协议服务期限为1年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。协议期满前30日内，如双方无异议，可协商续签本协议，续签条款由双方另行约定。##五、服务费用与支付1.服务费用：本协议项下远程技术支持服务总费用为人民币（大写）________________________元整（¥__________），含税（税率：____%）。2.支付方式：甲方应通过银行转账方式支付至乙方指定账户，账户信息如下：开户名：________________________开户行：________________________账号：__________________________3.支付周期：本协议签订后7个工作日内，甲方向乙方支付总费用的50%即¥__________；服务期限届满前7个工作日内，甲方向乙方支付剩余50%即¥__________。4.逾期支付：甲方逾期支付费用的，每逾期一日，应按逾期金额的0.05%向乙方支付滞纳金；逾期超过30日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部费用及滞纳金。##六、双方权利义务###（一）甲方权利与义务1.权利：（1）有权要求乙方按本协议约定提供远程技术支持服务，并对服务质量进行监督；（2）有权要求乙方提供服务记录及《服务报告》；（3）有权对乙方的服务提出改进建议，乙方应在合理期限内回复。2.义务：（1）应为乙方远程服务提供必要的条件，包括稳定的网络环境、远程工具的安装与授权、设备/系统的访问权限（如管理员账号、密码等），并确保上述信息真实、准确；（2）应指定专人（姓名：__________，联系方式：__________）作为服务对接人，负责提交服务请求、反馈服务结果；（3）在乙方远程服务过程中，应予以配合，不得故意干扰或阻碍服务；（4）应按时支付本协议约定的服务费用。###（二）乙方权利与义务1.权利：（1）有权要求甲方提供必要的设备/系统信息及配合，如甲方未提供导致服务无法开展，乙方不承担责任；（2）有权按本协议约定收取服务费用。2.义务：（1）应按本协议约定的服务范围、标准及时限提供服务，确保服务专业、高效；（2）应对甲方提供的设备信息、数据资料及业务内容严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露（法律法规另有规定的除外）；（3）在远程服务过程中，应采取必要的安全措施（如加密传输、操作日志记录等），防止数据泄露或系统损坏；（4）对于甲方提出的超出服务范围的需求，应明确告知，并根据甲方需求提供有偿服务方案（需双方书面确认）。##七、保密条款1.保密信息范围：包括但不限于甲方的设备信息、业务数据、技术资料、客户信息、经营策略等，以及乙方的服务方案、技术文档、收费标准等。2.保密期限：本协议保密义务自协议生效之日起生效，持续有效至协议终止后3年。3.违约责任：任何一方违反保密义务，应赔偿对方因此遭受的全部损失（包括直接损失和间接损失），并支付违约金人民币（大写）________________________元整（¥__________）。##八、知识产权1.甲方提供的所有资料（包括但不限于硬件设备信息、软件系统文档、数据等）的知识产权归甲方所有；乙方仅在本协议范围内享有使用权。2.乙方在提供服务过程中独立开发的工具、文档等（不含甲方提供的资料）的知识产权归乙方所有，甲方享有在服务范围内的免费使用权。3.未经对方书面同意，任何一方不得擅自使用对方的知识产权，不得将对方的知识产权用于本协议以外的任何用途。##九、违约责任1.甲方违约：（1）甲方逾期支付服务费用的，按本协议“五、服务费用与支付”第4条承担违约责任；（2）甲方未提供必要配合（如拒绝提供访问权限、故意隐瞒故障信息等）导致服务无法开展或造成损失的，应承担乙方因此遭受的损失。2.乙方违约：（1）乙方未按约定响应时间或解决时限提供服务的，每逾期一日，应按服务费用的0.1%向甲方支付违约金；逾期超过7日的，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付但未提供服务部分的费用；（2）乙方服务质量不符合约定，经甲方书面通知后7日内未整改的，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付但未提供服务部分的费用；（3）乙方违反保密义务的，按本协议“七、保密条款”第3条承担违约责任。##十、不可抗力1.不可抗力事件：指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、战争、政府行为、重大疫情、网络运营商故障等。2.通知与证明：任何一方因不可抗力无法履行协议义务的，应在不可抗力发生后3日内通知对方，并在15日内提供不可抗力详情及证明文件（如政府部门出具的证明、权威机构鉴定等）。3.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行的，双方不承担违约责任；不可抗力事件结束后，双方应协商是否继续履行协议或解除协议。##十一、协议变更与终止1.协议变更：本协议内容经双方协商一致，可签订书面补充协议进行变更；补充协议与本协议具有同等法律效力。2.协议终止：（1）协议期满且双方未续签；（2）双方协商一致解除协议；（3）一方严重违约且在对方书面通知后15日内未纠正；（4）因不可抗力导致协议无法履行。3.终止后处理：（1）协议终止后，乙方应在7日内向甲方返还所有甲方提供的资料（包括电子文档和纸质文件），并销毁存储的甲方数据（法律法规另有规定的除外）；（2）甲方应结清乙方已提供服务但未支付的费用；（3）本协议“七、保密条款”“八、知识产权”“九、违约责任”条款在协议终止后继续有效。##十二、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。##十三、其他条款1.通知与送达：本协议项下的通知应以书面形式（包括电子邮件、传真，双方确认的联系方式如下）发送至对方指定联系人，自送达之日起生效。甲方联系人：__________，邮箱：__________，电话：__________；乙方联系人：__________，邮箱：_