医院药房自动化运维服务合同

医院药房自动化运维服务合同甲方：XX医院（以下简称“甲方”）法定代表人：XXX地址：XX省XX市XX区XX路XX号乙方：XX自动化运维服务有限公司（以下简称“乙方”）法定代表人：XXX地址：XX省XX市XX区XX路XX号鉴于条款甲方系依法设立的医疗机构，拥有XX品牌自动化药房发药系统（以下简称“系统”），为保障系统稳定、高效运行，维护药房正常运营秩序，甲方委托乙方提供专业运维服务；乙方系依法设立的运维服务企业，具备相应的技术资质和服务能力，愿意接受甲方委托。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经协商一致，订立本合同。第一条服务内容与范围乙方为甲方提供系统全生命周期运维服务，具体包括：1.日常巡检：每周1次现场巡检，检查设备运行状态、传送带磨损、传感器灵敏度、软件日志完整性；每月1次全面检测，包括硬件性能校准、软件兼容性验证、数据备份有效性确认。2.故障处理：按故障等级响应（见附件1《故障等级划分表》），提供现场维修或远程支持，更换故障部件需提前向甲方提交《故障部件更换确认单》，经甲方签字确认后方可操作。3.系统升级：软件版本更新、功能优化需提前7个工作日书面通知甲方，在甲方指定的非运营时段（如夜间22:00-次日6:00）完成升级测试，确保不影响药房正常发药。4.数据安全：每周自动备份系统数据至甲方指定存储介质，每月异地备份1次；备份数据保存期限不少于1年，乙方不得擅自复制、泄露备份数据。5.耗材更换：乙方提供原厂认证耗材（如传送带、传感器、打印头），更换前向甲方提供《耗材报价单》，经甲方确认后结算；甲方自行采购的耗材，乙方不承担质量责任及后续故障关联损失。6.培训支持：每年至少2次现场操作培训（每次不少于4小时），培训对象为甲方药房系统操作人员；培训内容包括系统日常维护、故障初步排查、数据导出规范，培训记录需双方签字确认。第二条服务标准1.响应时间：-一级故障（系统瘫痪、无法正常发药）：乙方接到通知后4小时内到场，8小时内解决；-二级故障（部分功能异常、不影响核心发药）：12小时内到场，24小时内解决；-三级故障（界面卡顿、minor参数异常）：远程2小时内响应，4小时内解决。2.质量要求：故障处理后需经甲方现场测试确认系统恢复正常，方可签署《故障处理确认单》；巡检需提交《月度巡检报告》，包含设备状态、隐患排查建议。3.合规性：乙方工程师需持有效资质证书（如电工证、IT运维认证）上岗，遵守甲方医院的着装、出入管理规定。第三条双方权利义务甲方权利义务1.权利：-要求乙方按本合同及附件标准提供服务；-对乙方服务质量进行监督，提出整改意见（乙方需在3个工作日内反馈整改方案）；-要求乙方提供服务档案（巡检记录、故障报告、耗材更换记录）。2.义务：-提供运维所需的场地、电源、网络接口及系统操作权限；-配合乙方巡检、故障处理，不得擅自遮挡、移动系统设备；-不得擅自修改系统硬件配置、软件代码，如需调整需书面通知乙方；-按时支付服务费用。乙方权利义务1.权利：-收取本合同约定的服务费用；-要求甲方配合运维工作（如提供故障现场情况、开放系统日志权限）；-对甲方不合理要求（如违规修改系统）有权拒绝。2.义务：-建立专属服务团队（不少于2名工程师），确保7×24小时响应故障通知；-每月5日前向甲方提交《月度服务报告》（含巡检、故障、耗材等明细）；-对甲方的患者信息、系统数据、药房运营数据严格保密；-不得将本合同服务转包给第三方；-因乙方维修不当导致系统损坏的，需承担维修费用及甲方直接损失（如药品损坏、患者投诉赔偿）。第四条费用及支付1.费用构成：-基础服务费：每年XX元（含日常巡检、故障处理人工、系统升级、培训服务）；-耗材费：按实际更换的原厂耗材结算（乙方提供发票及原厂合格证）；-额外服务费：甲方要求的定制化升级、紧急抢修（非乙方责任），费用双方另行协商。2.支付方式：-基础服务费：按年度支付，合同签订后10个工作日内支付首年度费用；以后每年到期前15个工作日支付下一年度费用；-耗材费及额外服务费：按月结算，乙方提供发票后10个工作日内支付；3.逾期支付：甲方逾期支付的，每逾期1日按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，直至甲方支付费用及违约金。第五条知识产权与保密1.知识产权：甲方拥有系统的所有权及相关知识产权；乙方在服务中开发的甲方定制化优化方案，知识产权归甲方所有；通用技术方案归乙方所有，但甲方享有免费使用权。2.保密义务：-双方应对在合同履行中知悉的对方商业秘密（如甲方运营数据、乙方运维方案）、患者信息、系统技术资料严格保密；-保密期限：自合同签订之日起至相关信息公开之日止，最长不超过合同终止后5年；-违反保密义务的，需赔偿对方全部损失（含直接损失、间接损失、维权费用）。第六条违约责任1.乙方未按约定响应故障的，每逾期1小时按当次故障服务费的千分之三支付违约金，累计不超过当次故障服务费的30%；2.乙方因自身原因导致系统故障超过约定解决时间，影响甲方发药的，每逾期1小时按基础服务费日金额的千分之五支付违约金，累计不超过基础服务费的20%；3.甲方未按约定配合运维导致乙方无法履行服务的，乙方不承担责任，且甲方需按约定支付服务费；4.任何一方严重违约（如乙方连续3次未按约定响应故障、甲方未支付费用超过60日），守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿全部损失。第七条不可抗力1.不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（如地震、疫情、政府管制）；2.发生不可抗力的一方应在24小时内通知对方，并在7日内提供有效证明；3.因不可抗力导致无法履行合同的，双方互不承担责任，但应积极减少损失；不可抗力消除后，双方协商继续履行或终止合同。第八条争议解决因本合同发生的争议，双方应首先协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他条款1.合同期限：自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止；合同期满前30日，双方协商续约，未续约的合同终止。2.合同变更：本合同变更需双方书面协商一致，签订补充协议（与本合同具有同等法律效力）。3.附件效力：本合同附件（《故障等级划分表》《耗材清单》《培训计划》）与本合同具有同等法律效力。4.生效条件：本合同一式两份，甲乙双方各执