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旅游策划师项目策划成功率与顾客满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目策划成功率项目按时交付率40%95%实际交付时间与计划交付时间偏差不超过1天为满分，每偏差1天扣2%，最高扣至0分客户需求满足度90分由客户对项目需求的符合程度进行评分，90-100分为满分，按比例计分项目预算控制率98%实际支出与预算偏差不超过2%为满分，每偏差1%扣3%，最高扣至0分项目创新性80分由评审团对项目方案的创新性进行评分，80-100分为满分，按比例计分项目后续调整次数1次以内项目交付后需要客户或公司内部进行调整的次数，0次为满分，每次调整扣5%，最高扣至0分顾客满意度客户满意度评分35%4.5分（满分5分）通过客户满意度调查问卷收集评分，4.5-5分为满分，按比例计分客户复购率30%客户再次选择该策划师服务的比例，30%为满分，按比例计分客户投诉率低于5%客户投诉次数占总服务次数的比例，0%为满分，每增加1%扣5%，最高扣至0分客户推荐率20%客户主动推荐该策划师服务的比例，20%为满分，按比例计分客户反馈收集率100%项目结束后30天内收集客户反馈的比例，100%为满分，每降低1%扣2%，最高扣至0分市场竞争力项目中标率15%60%参与竞标项目的中标比例，60%为满分，按比例计分市场占有率10%在目标市场中的业务占比，10%为满分，按比例计分品牌知名度提升率5%通过市场调研评估品牌知名度提升幅度，5%为满分，按比例计分竞争对手评价良好通过行业调研或第三方机构评估，获得良好评价为满分，其他等级按比例扣分新业务拓展数量2个年度内成功拓展的新业务类型数量，2个为满分，按比例计分团队协作与沟通团队协作满意度10%4.0分（满分5分）通过团队成员问卷调查收集评分，4.0-5分为满分，按比例计分跨部门沟通效率90%跨部门沟通完成的时间效率，90%为满分，每降低1%扣2%，最高扣至0分内部问题解决率95%团队内部协作中出现的问题在规定时间内解决的比例，95%为满分，每降低1%扣2%，最高扣至0分知识分享贡献度2次/季度季度内参与或主导的知识分享活动次数，2次为满分，按比例计分培训参与度100%公司组织的培训或学习活动参与率，100%为满分，每降低1%扣2%，最高扣至0分本考核表旨在全面评估旅游策划师在项目策划成功率、顾客满意度、市场竞争力和团队协作与沟通四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，参照评分标准进行评分。权重分配如下：项目策划成功率40%，顾客满意度35%，市场竞争力15%，团队协作与沟通10%。最终绩效得分=Σ(各维度得分×权重)评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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