健身教练会员服务与培训能力绩效考核表

健身教练会员服务与培训能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务与沟通能力会员满意度评分30%85分以上根据会员满意度问卷调查得分，85分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分服务响应及时率95%以上统计每月会员咨询、预约、投诉等服务的响应时间，响应时间在2小时内为有效，95%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分会员沟通频率每月至少与每位会员沟通一次通过会员档案记录，统计每月与每位会员的沟通次数，达标为满分，未达标按比例扣分服务投诉处理无重大投诉统计每月服务投诉数量，无重大投诉为满分，出现一般投诉扣5分，重大投诉扣10分，累计计算会员关系维护会员续费率保持在80%以上统计季度会员续费率，80%及以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分专业培训与指导能力训练计划制定质量35%符合90%以上会员的个性化需求由资深教练或主管评估训练计划的专业性和个性化程度，90%以上为满分，每低10%扣5分，最低扣至0分训练指导准确率会员反馈训练指导准确率在90%以上通过会员问卷调查，统计会员对训练指导准确性的满意度，90%以上为满分，每低10%扣5分，最低扣至0分会员训练效果提升会员训练周期内（如3个月）体脂率或肌肉量有明显提升通过会员训练前后数据分析，体脂率降低2%或肌肉量增加3%以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分新技能掌握与应用每季度掌握至少一项新的训练技能并应用于教学由培训部门评估教练新技能的掌握程度和应用效果，达标为满分，未达标扣5分课堂管理能力课堂秩序良好，会员参与度高由主管或同事观察评估课堂秩序和会员参与度，良好为满分，一般扣3分，较差扣5分销售与转化能力私教课程销售量20%每月销售私教课程不少于15节统计每月私教课程销售数量，达标为满分，每少1节扣1分，最低扣至0分增值服务销售每月销售增值服务（如营养咨询、康复理疗）不少于3项统计每月增值服务销售数量，达标为满分，每少1项扣1分，最低扣至0分会员推荐率会员推荐新会员数量占当月新会员总数的30%以上统计每月新会员来源，会员推荐占比30%以上为满分，每低5%扣2分，最低扣至0分销售转化率潜在客户转化率达到50%以上统计潜在客户跟进和最终签约的比例，50%以上为满分，每低5%扣2分，最低扣至0分销售技巧培训参与度全程参与所有销售技巧培训并完成相关考核统计培训参与和考核通过情况，达标为满分，未达标扣3分团队协作与个人成长团队任务完成情况15%按时完成团队分配的各项任务由团队负责人评估任务完成质量和时间，按时高质量完成为满分，延迟或质量不达标扣3分知识分享与交流每月至少分享一次训练或服务经验统计每月参与知识分享的次数，达标为满分，未达标扣2分个人学习计划完成度年度个人学习计划完成率在80%以上统计年度学习计划的完成情况，80%以上为满分，每低10%扣2分，最低扣至0分教练认证升级年度内获得至少一个更高等级的教练认证根据教练认证升级情况，达标为满分，未达标扣4分工作态度与纪律无迟到早退、无故缺勤等违纪行为统计月度考勤情况，无违纪为满分，每次迟到早退扣1分，每次缺勤扣3分，累计计算本考核表旨在全面评估健身教练在会员服务和培训方面的综合能力。请根据各项指标的目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果客观公正。各维度权重已预设，考核时请严格按照权重分配进行综合评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被