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IT支持中心技术支持专家绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率与质量故障平均解决时间35%2小时实际解决时间小于等于目标值得满分，每超过目标值1小时扣5分，最低得0分一次性解决率85%实际完成率等于目标值得满分，每低于目标值1%扣3分，最低得0分故障解决满意度90分客户满意度评分等于目标值得满分，每低于目标值1分扣1分，最低得0分重复故障发生率5%实际发生率等于目标值得满分，每高于目标值1%扣2分，最低得0分知识库贡献数量10篇实际贡献数量等于目标值得满分，每低于目标值1篇扣2分，最低得0分客户服务与沟通能力客户服务响应时间25%15分钟实际响应时间小于等于目标值得满分，每超过目标值5分钟扣2分，最低得0分服务态度评分4.5分（满分5分）客户服务态度评分等于目标值得满分，每低于目标值0.1分扣2分，最低得0分有效沟通次数95%实际有效沟通次数占比等于目标值得满分，每低于目标值1%扣1分，最低得0分客户投诉处理率98%实际处理率等于目标值得满分，每低于目标值1%扣2分，最低得0分跨部门协作满意度90分协作方满意度评分等于目标值得满分，每低于目标值1分扣1分，最低得0分技术能力与专业素养技术认证数量25%3个实际认证数量等于目标值得满分，每低于目标值1个扣3分，最低得0分新技术学习完成率100%实际完成率等于目标值得满分，每低于目标值1%扣2分，最低得0分技术方案采纳率80%方案采纳率等于目标值得满分，每低于目标值1%扣2分，最低得0分系统故障预警次数5次实际预警次数等于目标值得满分，每低于目标值1次扣2分，最低得0分技术文档准确率99%文档准确率等于目标值得满分，每低于目标值1%扣2分，最低得0分团队协作与知识分享团队任务完成率15%95%实际完成率等于目标值得满分，每低于目标值1%扣2分，最低得0分新员工培训覆盖率100%实际培训覆盖率等于目标值得满分，每低于目标值1%扣2分，最低得0分团队知识分享次数10次实际分享次数等于目标值得满分，每低于目标值1次扣2分，最低得0分团队协作评分4.5分（满分5分）团队成员协作评分等于目标值得满分，每低于目标值0.1分扣2分，最低得0分内部流程改进建议采纳率70%建议采纳率等于目标值得满分，每低于目标值1%扣1分，最低得0分本考核表用于评估IT支持中心技术支持专家的工作表现，请根据各项指标的实际完成情况进行评分。权重分配如下：故障解决效率与质量占35%，客户服务与沟通能力占25%，技术能力与专业素养占25%，团队协作与知识分享占15%。请确保所有维度的权重总和为100%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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