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咨询公司项目团队咨询顾问客户认可度及满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户反馈评分40%4.5分（满分5分）根据客户反馈问卷评分，每低0.1分扣2%，最低得分为0客户满意度调研结果85%以上客户表示满意满意度调研中，满意客户占比每低1%，扣1%，最低得分为0客户投诉率低于5%投诉率每高于1%，扣2%，最高扣至权重上限客户续约率90%以上客户选择续约续约客户占比每低1%，扣1%，最低得分为0客户主动推荐率20%以上客户主动推荐主动推荐客户占比每低1%，扣1%，最低得分为0项目交付质量报告准确性30%错误率低于2%报告中每发现1处非严重错误，扣0.5%，最高扣至权重上限交付及时性95%以上项目按时交付每延迟1天，扣0.5%，最高扣至权重上限方案实用性客户认为方案可操作性达到90%以上可操作性评分每低1%，扣1%，最低得分为0问题解决率客户提出的问题解决率100%问题解决率每低1%，扣1%，最低得分为0方案创新性客户认为方案创新性达到80%以上创新性评分每低1%，扣1%，最低得分为0沟通协作能力客户沟通频率20%每周至少与客户保持3次有效沟通每次沟通不足，扣0.5%，最低得分为0团队协作效率项目内部协作满意度达到90%以上协作满意度评分每低1%，扣1%，最低得分为0需求理解准确率需求理解偏差率低于10%偏差率每高于1%，扣1%，最高扣至权重上限客户反馈响应速度客户反馈24小时内响应每延迟1小时响应，扣0.5%，最高扣至权重上限专业术语使用规范度客户反馈专业术语使用清晰易懂客户满意度评分每低1%，扣1%，最低得分为0业务价值贡献项目ROI达成率10%项目实际ROI达到预期值的90%以上ROI达成率每低1%，扣1%，最低得分为0客户实际收益客户通过方案实现至少100万以上实际收益实际收益每低于目标10%，扣0.5%，最高扣至权重上限方案落地率方案关键建议落地率达到85%以上落地率每低1%，扣1%，最低得分为0客户长期合作意愿客户表示愿意继续合作至少2个周期合作意愿每低1个周期，扣1%，最低得分为0行业影响力项目成果被客户在行业会议等场合引用每次引用奖励1%，最高加至权重上限本考核表用于评估咨询顾问在项目执行过程中的客户认可度及满意度。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分=Σ(各维度得分*权重)。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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