贸易行业客户满意度调查表2026年

贸易行业客户满意度调查表2026年一、基本信息1.客户基本信息项目详情客户姓名客户性别□男□女客户年龄所在公司名称公司规模□小型（1-50人）□中型（51-200人）□大型（201人以上）所在行业联系方式合作时长□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上二、交易体验1.交易流程满意度您对我们贸易交易流程的便捷性是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意您认为交易流程中哪个环节最繁琐？（可多选）□合同签订□付款流程□货物交付□报关报检□其他（请注明）对于交易流程，您有什么改进建议？2.交易效率满意度从下单到货物交付的时间是否符合您的预期？□完全符合□基本符合□部分符合□不符合□完全不符合我们处理订单的速度是否让您满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意若您对交易效率不满意，主要原因是什么？（可多选）□审批环节过多□物流配送缓慢□信息沟通不及时□其他（请注明）3.交易价格满意度您认为我们提供的产品或服务价格是否合理？□非常合理□合理□一般□不合理□非常不合理与市场同类产品或服务相比，我们的价格竞争力如何？□非常有竞争力□有竞争力□一般□缺乏竞争力□完全没有竞争力您对价格方面有什么期望或建议？三、产品与服务质量1.产品质量满意度我们提供的产品质量是否符合您的要求？□非常符合□符合□基本符合□不符合□完全不符合产品在使用过程中是否出现过质量问题？□是□否若出现过质量问题，问题主要表现在哪些方面？（可多选）□产品性能不佳□产品外观有瑕疵□产品使用寿命短□其他（请注明）我们对产品质量问题的处理是否让您满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.服务质量满意度我们的售前服务（如产品咨询、方案设计等）是否让您满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意我们的售后服务（如产品维修、退换货等）是否让您满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意在服务过程中，我们的服务人员态度如何？□非常热情□热情□一般□冷漠□非常冷漠您认为我们在服务方面还需要在哪些方面进行改进？四、沟通与协作1.沟通频率满意度我们与您的沟通频率是否合适？□非常合适□合适□一般□过高□过低若您认为沟通频率不合适，您期望的沟通频率是怎样的？2.沟通效果满意度我们与您沟通的信息是否清晰、准确？□非常清晰准确□清晰准确□基本清晰准确□不太清晰准确□非常不清晰准确沟通方式（如电话、邮件、面对面等）是否符合您的偏好？□非常符合□符合□基本符合□不符合□非常不符合您对沟通方式有什么建议？3.协作配合满意度在合作过程中，我们与您的协作配合是否顺畅？□非常顺畅□顺畅□一般□不顺畅□非常不顺畅若协作配合不顺畅，主要原因是什么？（可多选）□信息共享不及时□责任划分不明确□工作节奏不一致□其他（请注明）五、品牌形象与信誉1.品牌认知度您是通过什么渠道了解到我们公司的？（可多选）□朋友推荐□行业展会□网络广告□媒体报道□其他（请注明）您对我们公司品牌的了解程度如何？□非常了解□了解□一般□不太了解□完全不了解2.品牌形象满意度您认为我们公司的品牌形象如何？□非常好□好□一般□差□非常差您觉得我们公司的品牌形象在哪些方面需要提升？（可多选）□品牌知名度□品牌美誉度□品牌忠诚度□品牌创新能力□其他（请注明）3.信誉评价您对我们公司的信誉是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意您认为我们公司在信誉方面有哪些需要改进的地方？六、市场竞争力1.与竞争对手对比与同行业其他竞争对手相比，您认为我们公司的优势主要体现在哪些方面？（可多选）□产品质量□价格优势□服务水平□品牌影响力□创新能力□其他（请注明）与同行业其他竞争对手相比，您认为我们公司的劣势主要体现在哪些方面？（可多选）□产品种类□价格竞争力□服务响应速度□品牌知名度□技术研发能力□其他（请注明）2.市场适应能力您认为我们公司对市场变化的适应能力如何？□非常强□强□一般□弱□非常弱您认为我们公司在应对市场变化方面有哪些可以改进的地方？七、忠诚度与推荐意愿1.继续合作意愿未来您是否有意愿继续与我们公司合作？□非常愿意□愿意□不确定□不愿意□非常不愿意若不愿意继续合作，主要原因是什么？（可多选）□产品质量问题□服务质量问题□价格不合理□市场竞争因素□其他（请注明）2.推荐意愿您是否愿意向其他企业推荐我们公司？□非常愿意□愿意□不确定□不愿意□非常不愿意若不愿意推荐，主要原因是什么？（可多选）□产品质量问题□服务质量问题□价格不合理□品牌形象不佳□其他（请注明）八、开放性问题1.您对我们公司整体的贸易服务还有哪些其他的意见或建议？2.您认