营维经理业务知识随堂测试卷

营维经理业务知识随堂测试卷##判断题1.融合保有台账预约拆机工单五级不反馈，即使挽留成功，预约厅店人员和五级承包人均无法拿到预约拆机挽留激励A.对B.错答案：A解析：根据政策要求，融合保有台账预约拆机工单需五级及时反馈，未反馈的情况下，即便挽留成功，相关人员也无法享受挽留激励。2.融合拆机厅店一次挽留或预约拆机挽留成功的标准是：融合套餐不欠费且融合关系正常且有终端合约（橙分期或产品终端合约）A.对B.错答案：A解析：融合拆机挽留成功的核心标准为套餐无欠费、融合关系正常，且加载终端合约（橙分期或产品终端合约），三者缺一不可。3.199元套餐原有60元橙分期合约当月到期，现更换套餐为5G极致融合169元档，并加载全光业务，判定为低迁A.对B.错答案：A解析：低迁判定标准为价值变化≤-10元，199元套餐更换为169元，价值减少30元（≤-10元），即便加载全光业务，仍判定为低迁。4.“一键AI”系列全新装、存量均可受理，针对用户有全光、WiFi6合约，不能享受一键赠送全光/wifi6。A.对B.错答案：A解析：“一键AI”系列可受理全新装和存量用户，但用户已持有全光、WiFi6合约的，不再重复享受赠送全光/WiFi6的政策。5.仅限天翼宽带套餐加装一键AI系列，其他视联网加装不参与，非天翼宽带套餐暂不享受此政策。A.对B.错答案：A解析：一键AI系列加装的前提是用户为天翼宽带套餐，其他视联网、非天翼宽带套餐暂不享受该加装政策。6.239及以上极致融合套餐可加载2个云眼。A.对B.错答案：A解析：根据套餐政策，239元及以上极致融合套餐可支持加载2个云眼设备，满足用户多场景监控需求。7.一键系列以极致融合为底座，极致商务融合所有套餐均享受此政策。A.对B.错答案：B解析：一键系列以极致融合为底座，但仅针对个人极致融合套餐，极致商务融合套餐不享受该政策。8.一键关爱交付时必须在公众号--富农乡村宝上添加紧急联系人1-5个。A.对B.错答案：A解析：一键关爱交付的硬性要求的是，需在“富农乡村宝”公众号添加1-5个紧急联系人，确保关爱功能正常使用。9.5G融合169用户原来有橙分期未到期，不取消橙分期的情况下，可以享受一键AI系列，同时赠送全光1+1。A.对B.错答案：B解析：用户原有橙分期未到期且不取消的，无法享受一键AI系列及赠送全光1+1的政策，需满足无未到期橙分期或取消原有橙分期后方可办理。##单选题10.营维经理月营销积分管控目标是（），积分奖励标准（）.A.1500分，分阶梯奖励，1000分以下奖励1元/分，1000-1500分奖励1.5元/分，1500分以上奖励2元/分B.1000分，奖励1元/分C.1000分，1000分以下奖励1元/分，1000-1500分奖励1.5元/分，1500分以上奖励2元/分D.1500分，奖励1元/分答案：A解析：营维经理月营销积分管控目标为1500分，奖励实行分阶梯标准，对应选项A的阶梯奖励规则，其余选项管控目标或奖励标准错误。11.如果一个129用户之前为非极致，本月升级了极致融合并且加了19.9元权益合约或者15元AI守护合约，那么一线可以拿到平高迁奖励+产品合约奖励合计()元A.50B.20C.35D.65答案：D解析：129非极致用户升级极致融合可获得平高迁奖励50元，加载19.9元权益合约或15元AI守护合约可获得产品合约奖励15元，合计50+15=65元。12.五级承包人预约拆机工单，挽留成功并且加载终端合约，同时在管控时间范围内完成结单动作，可以享受()元/户挽留奖A.100B.50C.1倍套餐价值D.30答案：B解析：五级承包人挽留预约拆机工单，需满足“挽留成功+加载终端合约+管控时间内结单”三个条件，可享受50元/户的挽留奖。13.到期续约：到期派单当月续约目标？次月续约目标？()A.当月到期续约率＞50%，次月续约率＞70%B.当月到期续约率＞50%，次月续约率＞60%C.当月到期续约率＞40%，次月续约率＞50%答案：B解析：到期派单续约目标为当月到期续约率＞50%，次月到期续约率＞60%，对应选项B，其余选项目标数值错误。14.CPCP派单用户号码脱敏，若要单条查看号码，工单界面展示申请授权码，接收授权码短信的是哪个号码？()A.用户主卡号码B.用户副卡号码C.智慧门户工号关联的手机号码D.用户套餐内随机一个号码答案：C解析：CPCP派单号码脱敏后，申请授权码的短信将发送至智慧门户工号关联的手机号码，而非用户号码，确保信息安全。15.极致融合套餐169元档套餐包含（）分钟时长、（）G流量，宽带上行（）M、下行（）M()A.500、40，30、1000B.500、160，30、500C.800、160，50、500D.600、200，50、1000答案：B解析：169元极致融合套餐标准配置为500分钟通话、160G流量，宽带上行30M、下行500M，对应选项B，其余选项配置参数错误。16.99及以下升级169元极致融合套餐店奖()元/户A.200B.150C.250D.100答案：A解析：根据店奖政策，99元及以下套餐升级至169元极致融合套餐，每成功1户可获得店奖200元。17.“一键AI”系列资费为：千兆及以上月付()元，千兆以下月付()元（）A.2010B.1020C.2020D.1010答案：A解析：“一键AI”系列资费区分带宽档次，千兆及以上月付20元，千兆以下月付10元，对应选项A。18.一键关爱对应的摄像头是（）A.旷世敏觉B.易莱孚室外C.巨峰室外摄像头D.赛达摄像头球机答案：A解析：一键关爱场景对应的专用摄像头为旷世敏觉，其余选项摄像头对应其他场景，不匹配一键关爱需求。19.极致融合169元档，用户办理一键关爱，送全光，首次缴纳()元，其中()元是调测费（）A.500400B.500500C.400400D.100100答案：A解析：169元极致融合用户办理一键关爱并享受全光赠送，首次需缴纳500元，其中400元为调测费，100元为相关押金（可退），对应选项A。20.一键系列协议在网36个月，协议期内移动降档、解除自主融合关系、宽带/云眼/全光拆机、XZ均触发违约，云眼违约金()元，全光违约金()元（）A.200/300500B.200/3001080C.2001080D.300500答案：B解析：一键系列协议违约时，云眼违约金为200元或300元（根据设备型号），全光违约金为1080元，对应选项B，其余选项违约金金额错误。21.营维经理划归到片区班组下后，营维积分统计口径为（）A.仅统计营维重点派单客户下产生的发展积分+价值提升积分B.录入营维经理销售人的发展积分+价值提升积分C.仅统计营维经理自己受理的积分D.营维经理自己受理且录入营维经理销售人的全量积分答案：D解析：营维经理划归片区班组后，积分统计口径为“自身受理+销售人录入为营维经理”的全量发展积分和价值提升积分，其余选项统计口径错误。22.营维经理上门营销成功后，由企微经理或者店面店员协助其完成业务受理，并且在销售人处录入营维经理，协同销售人处录入企微经理或店面店员，那么企微经理或店面店员获得积分比例为（），营维经理获得积分比例为（）（）A.40%，60%B.50%，50%C.60%，40%D.30%，70%答案：A解析：营维经理与企微经理/店面店员协同营销时，积分按4:6分配，企微经理/店面店员占40%，营维经理占60%，对应选项A。23.扩群卡派单的意思是什么（），同城流失的意思是（）。（）A.扩群卡派单指派单用户目前有其他运营商的卡在使用，同城流失指用户手机卡没有拆机，只是选择了其他运营商服务B.扩群卡派单是指用户目前没有加满5张卡C.同城流失指用户手机卡拆机离网D.同城流失指用户融合套餐在同一区县内发生了移机答案：A解析：扩群卡派单核心是用户有其他运营商卡号，同城流失指用户未拆机但选择其他运营商服务，B、C、D项对两个概念的解释均错误。24.视联网“一键AI”系列的四大场景（）A.公安安防→一键报警，天翼看家→一键关爱，明厨亮灶→一键食安，数字乡村＋一户两点B.公安安防→一键食安，天翼看家→一键关爱，明厨亮灶→一键报警，数字乡村＋一户两点C.公安安防→一键报警，天翼看家→一户两点，明厨亮灶→一键食安，数字乡村＋一键关爱D.公安安防→一键食安，天翼看家→一户两点，明厨亮灶→一键报警，数字乡村＋一键关爱答案：A解析：视联网“一键AI”四大场景对应关系为：公安安防（一键报警）、天翼看家（一键关爱）、明厨亮灶（一键食安）、数字乡村（一户两点），其余选项场景对应错误。##多选题25.营维经理随销主要聚焦哪些派单()A.修、移、改工单B.市公司到期续约派单C.省公司六大场景AI派单D.企微经理通过企业微信商机中心下发的商机工单答案：ABCD解析：营维经理随销重点聚焦四类派单，分别是修移改工单、市公司到期续约派单、省公司六大场景AI派单、企微经理下发的商机工单，均为随销核心场景。26.关于19.9元权益合约的用户，下面哪种情况权益合约可以统计为加约续约完成()A.原有橙分期合约，合约当月到期B.用户无合约C.原有翼支付合约，取消翼支付合约回归价值，同时加载19.9元权益合约D.用户无合约，但本月加载了全光WIFI产品合约，同时加载了19.9元权益合约答案：CD解析：A项仅原有橙分期到期，未加载19.9元权益合约，不满足；B项用户无合约但未加载权益合约，不满足；C、D项均满足“加载19.9元权益合约”的核心要求，可统计为加约续约完成。27.关于智慧门户派单外呼执行要求以下说法正确的是()A.主要以邀约进店或预约上门为主B.必须通过系统进行外呼C.意向用户要求做好二次跟进D.严禁在电话中直接营销答案：ABCD解析：智慧门户派单外呼需遵循四大要求：以邀约进店/预约上门为主、通过系统外呼、意向用户二次跟进、严禁电话直接营销，四项均为规范要求。28.关于价值低迁判定标准说法正确的是()A.价值变化＜-10元判定为低迁B.价值变化＜0元判定为低迁C.-10元≤价值变化≤10元判定为平迁D.价值变化≤-10元判定为低迁E.价值变化＞0元判定为高迁F.价值变化=0元判定为平迁答案：CDEF解析：价值判定标准为：≤-10元（低迁）、-10元至10元（平迁）、＞0元（高迁）、=0元（平迁）；A项＜-10元表述错误，B项＜0元表述错误，其余选项均正确。29.作业帮学习笔的卖点有哪些？()A.可插卡，随时随地可联网使用B.附带每月价值15元的免费永久会员C.小初高九门学科全覆盖D.无游戏功能，避免学生沉迷游戏E.家长可通过APP切换学生模式，仅展示题目解析过程，不显示答案答案：ACDE解析：作业帮学习笔卖点包括可插卡联网、九门学科全覆盖、无游戏功能、家长APP切换学生模式；B项“免费永久会员”错误，会员为按月赠送，非永久。30.营维经理6月AI派单场景包括下面哪几类（）A.合约6月到期派单B.质差129档及以上派单C.非质差无合约派单D.质差99档派单E.宽活移不活派单F.商客149-239智企派单答案：ABCDEF解析：营维经理6月AI派单场景涵盖合约到期、质差（129档及以上、99档）、非质差无合约、宽活移不活、商客智企派单，六项均为当月AI派单场景。31.下列关于营维经理AI派单10单限额说法正确的是（）A.省公司AI派单中当月到期派单和智企派单不占用营维经理AI派单10单限额B.除了当月到期派单和智企派单外，其他派单最多派单10单C.除了当月到期派单和智企派单外，其他派单要求回单时间不超过7天D.除了当月到期派单和智企派单外，其他派单如果已经成功或者已经执行，需对意向用户做好记录，并及时回单，确保新工单能够及时下来答案：ABCD解析：AI派单10单限额规则为：到期派单、智企派单不占用限额，其他派单最多10单，回单时间不超过7天，成功/执行后需及时回单，四项均符合规则要求。32.进门三必问是指（）A.一问：家里有没有单独在外缴费的其他手机卡?B.二问：家里网使用咋样，覆盖好不好？C.二问：家里网络卡不卡？有没有看视频转圈、玩游戏掉线、卧室信号不好的情况？D.三问：家里还有没有其他地方需要安装宽带？门店、父母家、出租屋、陕西省内其他地市均可按照？答案：ACD解析：进门三必问标准表述为：一问其他运营商手机卡、二问网络卡