现代物流概论之《供应链管理》中级考试题库及答案

现代物流概论之《供应链管理》中级考试题库及答案单选题1.周期存货是在订货过程中必须持有的平均存货，它可以用订货批量的（）来描述。A、一倍B、一半C、两倍D、三倍参考答案：B2.在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为（）。A、用户B、顾客C、买家D、客户参考答案：D3.在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于（）。A、客户需求管理流程B、客户订单完成管理流程C、客户服务管理流程D、企业创新过程参考答案：B4.在电子商务环境下，供应链必须成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度的需要，不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理（）的特点。A、动态性B、集成性C、简洁性D、集优化参考答案：A5.在i2的供应链管理系统中，（）处于供应链管理的核心地位。A、客户B、运输C、计划D、销售参考答案：C6.允许供应商分批交货在哪设置（）？A、设置共用参数B、录入供应商信息C、设置采购单据性质D、录入采购单参考答案：B7.一个企业应尽可能考虑（）供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。A、一级B、二级C、三级D、多级参考答案：D8.下列关于供应链管理的叙述不正确的是（）。A、供应链管理的功能在于降低库存、保持产品有效期、降低物流成本及提高服务品质B、供应链管理所涉及的理论源于产品的分销和运输管理，因此可以说供应链管理就是后勤管理C、供应链管理是对从最终客户直到原始供应商的关键业务流程的集成D、供应链管理的最终目的是为了满足顾客需求和实现盈利能力最大化参考答案：B9.物流组织的构造有三个战略阶段，（）强调把物流活动作为增值链来管理。A、以过程为基础B、以市场为基础C、以渠道为基础D、以顾客为基础参考答案：C10.物流概念最早出现在（）。A、军事B、后勤C、企业管理D、生产环节参考答案：A11.为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。A、单点B、多点C、二点D、三点参考答案：A12.商场购物的全部活动"进入商场挑选商品开票付款提货离开市场"，这些活动存在着一定的先后次序。这就是我们理解的（）。A、进程B、行程C、冲程D、流程参考答案：D13.全球定位系统是美国从20世纪（）年代开始研制的。A、50B、60C、70D、80参考答案：C14.目前比较流行使用的绩效评价指标主要是（）分析。A、事前B、事后C、事前和事后D、事前或事后参考答案：B15.供应链是围绕（）建立起来的。A、一般企业B、中间企业C、核心企业D、物流企业参考答案：C16.供应链上的节点企业在（）的驱动下，通过供应链的职能分工与合作，以资金流、物流和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。A、共同利益B、最大利润C、需求信息D、最低成本参考答案：C17.供应链绩效评价体系应该随着组织结构的改变而（）。A、不变B、可变也可不变C、改变D、不确定参考答案：C18.供应链管理是通过企业之间共享库存信息和通过（）传递信息。A、条形码B、全球定位系统C、地理信息系统D、电子数据交换参考答案：D19.供应链管理强调的是（）与世界上最杰出的企业建立战略合作关系，委托这些企业完成一部分业务工作，自己则集中精力和各种资源，来提高本企业的竞争能力。A、大型企业B、核心企业C、外资企业D、中外合资企业参考答案：B20.供应链管理模式下的供应商和需求企业只见是一种（）合作伙伴关系。A、一般B、战略C、战术D、普通参考答案：B21.供应链管理利用（）全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。A、微电子技术B、多媒体技术C、光纤和卫星通讯技术D、计算机网络技术参考答案：D22.供应链管理的萌芽阶段企业之间的竞争是产品在数量上和质量上的竞争，企业间的业务协作的核心是（）。A、"集体主义"B、"小团体主义"C、"本位主义"D、"个人主义"参考答案：C23.供应链管理的理念形成基本的雏形，并开始指导企业进行初步的实践，同时在学术研究上得到了较快的发展的阶段是（）。A、供应链管理的萌芽阶段B、供应链管理的初级阶段C、供应链管理的形成阶段D、供应链管理的成熟和发展阶段参考答案：B24.供应链的管理目标呈现出（）特征。A、一体化B、集成化C、多元化D、一元化参考答案：C25.反射率不同的条和（）按规定的编码规则组合起来的，用以表示一组数据和符号。A、码B、条C、字D、空参考答案：D26.对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择（）。A、战略性合作伙伴关系B、普通合作伙伴C、竞争性合作伙伴D、技术性合作伙伴参考答案：A27.对企业进行业务流程重组实际上是（）思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体最忧而不是单个环节或作业任务的最忧。A、系统B、集成C、分割D、组合参考答案：A28.当需求量或（）存在不确定性的时候，须使用合适的安全库存来缓冲或补偿不确定因素。A、订货完成周期B、平均完成周期C、存货补给周期D、完成周期参考答案：D29.从组织结构的特征来看，传统管理模式的组织结构是（）。A、二级分散控制B、多级逐步控制C、多级递阶控制D、一级总体控制参考答案：C30.从物流角度分析，软饮料的包装容器不宜采用（）。A、玻璃瓶B、铝合金罐C、复合纸盒D、塑料瓶参考答案：A31.从核心企业战略发展的角度设计供应链，有助于建立稳定的（）。市场变化、柔性、速度的需要，不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理（）的特点。A、动态性B、集成性C、简洁性D、集优化参考答案：A32.从核心企业战略发展的角度设计供应链，有助于建立稳定的（）。A、供应链规划B、供应链体系模型C、供应链D、供应链原则参考答案：B33.传统管理模式的致命弱点是（）。A、适应品种变化的能力很差B、纵向一体化C、物资流技术落后D、信息流不畅通参考答案：A34.传统的生产计划决策模式是一种集中式决策，而供应链管理环境下的决策模式是（）的群体决策过程。A、集中式B、分布式C、分层式D、集成式参考答案：B35.产品物流系统的计划中（）是"防御性"计划。P303A、战略计划B、战术计划C、运作计划D、应急计划参考答案：D36.产品生产的整个过程一般都在海外的某一地区，成品最终运回到国内仓库进行销售与配送。这是全球供应链中的（）形式。A、国际配送B、国际供应商C、离岸加工D、全球化供应链参考答案：C37.病态窦房结综合征心电图表现不包括（）A、显著性窦性心动过缓B、窦房传导阻滞C、窦性停搏D、心房颤动、心房扑动与窦性停搏交替出现E、束支传导阻滞参考答案：E38.标杆法是美国（）公司确立的经营分析手法。A、沃尔玛B、微软C、通用D、施乐参考答案：D39.按包装在流通中的作用划分，包装可以分为（）。A、商业包装与运输包装B、专用包装与通用包装C、硬包装与软包装D、一次性包装与多次周转性包装参考答案：A40.按包装的通用性划分，包装可以分为（）。A、商业包装与运输包装B、专用包装与通用包装C、硬包装与软包装D、一次性包装与多次周转性包装参考答案：B41.QR的（）要求供应商更快、更频繁地运输重新订购的商品，以保证店铺不缺货，从而提高销售额。A、自动补货B、零售空间管理C、联合产品开发D、快速反应的集成参考答案：A42.ERP是集成化管理的代表技术，其核心管理思想就是实现对整个（）的有效管理。A、供应链B、流程C、企业D、社会参考答案：A43.【录入供应商信息】中设置核准状况，下列选项中不属于核准状况选项的是（）？A、不准交易B、尚待核准C、已核准D、暂停交易参考答案：D44.【录入供应商信息】中的"ABC等级"由什么单据更新（）？A、供应商ABC分析表B、供应商评级C、客户ABC分析表D、更新供应商月统计信息参考答案：A45.（）指企业进行决策时应当充分考虑的各种形式的未来成本。P364A、实际成本B、机会成本C、相关成本D、沉没成本参考答案：D46.（）协调控制模式把供应链作为一个整体纳入一个系统，采用集中方式决策。A、中心化B、非中心化C、混合式D、集中式参考答案：A47.（）是指在产品制造过程中对环境的影响副作用最小，资源效率最高。A、绿色采购B、绿色制C、绿色物D、绿色消费参考答案：B48.（）是指实际储存在特定配送设施中的存货数量。A、现有存货B、中转存货C、再订货点D、周期存货参考答案：A49.（）是衡量企业运营效率的重要指标，也是速度经济发展过程中着重追求的一种现代观念。A、时间B、空间C、质量D、数量参考答案：A50.（）是购买产品或服务的个体。A、客户B、用户C、供应商D、销售参考答案：A51.（）阶段的目的是以最低的成本确保把产品有效地送达顾客。A、产品物流阶段B、综合物流阶段C、供应链管理阶段D、现代物流阶段参考答案：A52.（）伙伴选择主要是面向上、下游企业关系的伙伴选择。A、纵向B、横向C、侧向D、外向参考答案：A53.（）管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较。A、竞争性标杆B、功能性标杆C、内部标杆D、一般性标杆参考答案：A54.（）的产品能满足基本需要，不会有太大的变化，因而需求稳定且可以预测，并且生命周期长。A、功能型B、革新型C、复合型D、单一型参考答案：A多选题1.综合供应链绩效衡量主要从（）等几个方面展开。A、顾客服务B、时间C、成本D、资产E、生产率参考答案：ABCD2.在系统模型的设计方法中，存在着两种常用的设计方法，即（）的方法。A、自上而下B、自下而上C、自左而右D、自右而左E、从中间到两头参考答案：AB3.与传统的企业生产计划与控制的方法相比，供应链管理环境下的生产计划与控制方法在（）方面都有着显著的不同。A、信息来源B、信息的集成方法C、计划的决策模式D、计划的运行环境E、生产控制的手段参考答案：ABCDE4.用于身份鉴别的人体生物特征可分为（）两大类。A、常态B、异态C、动态D、静态E、变态参考答案：CD5.以下属于供应商选择原则的是（）。A、系统全面性原则B、简明科学性原则C、距离最近原则D、学习更新原则E、便宜方便原则参考答案：ABD6.以下属于供应链下的库存管理方法的是（）。A、EOQ模型B、供应商管瑾库C、联合库存管理D、第三方物流供应商管理库存E、订贷点法参考答案：BCD7.以下关于商品分类管瑾说法正确的有（）。A、又称为品种管理或者店铺贷架管理B、是一种供应链管理方法C、是ECR的核心组成部分D、是QR的核心组成部分E、是分销商或供应商的一种业务过程参考答案：ABCE8.以下对客户内涵的表述正确的有（）。A、客户就是产品或服务的最终接受者B、客户就是用户C、客户不一定是在公司之外D、客户的含义比用户更广E、客户不一定是产品或服务的最终接受者参考答案：CDE9.业务流程重组的技巧主要有（）。A、纵向集成活动B、横向压缩组织C、增加核查和控制D、单点接触顾E、推行并行工程参考答案：DE10.选择合作伙伴的评价指标体系设置原则有（）。A、系统全面性B、简明科学性C、稳定可比性D、灵活可操作性E、距离相近性参考答案：ABCD11.消耗在供应链系统中的成本有（）。A、物流B、信息流C、商务流D、资金流E、人才流参考答案：ABCD12.下列各项属于供应链管理职能领域的有（）。A、制造B、采购C、库存控制D、产品工程E、分销管理参考答案：BCDE13.下列各项属于供应链管理辅助领域的有（）。A、产品技术保证B、客户服务C、设计工程D、产品工程参考答案：BC14.下列各项属于供应链管理的基本特征的有（）。A、横向一体化B、非核心业务外包C、合作性竞争D、借助信息技术实现目标管理E、更加关注零售企业的参与参考答案：ABCD15.通用信道加密方式有（）。A、链条加密B、通道加密C、链路加密D、端到端加密E、门对门加密参考答案：CD16.实施BPR，就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优而不是个别最优。企业的作业流程可分为（）。A、核心流程B、作业活动C、作业活动D、信息系统E、支持流程参考答案：AD17.目标成本法常用的几种计算方法分别是（）。A、倒扣测算法B、比价测算法C、本量利分析法D、对比测算法E、平均测算法参考答案：ABC18.绿色设计主要从零件设计的（）设计上进行研究。A、标准化B、模块化C、可维护D、可拆卸E、可回收参考答案：ABDE19.合作伙伴关系存在的风险有（）。A、过分依赖某个合作伙伴的结果可能是灾害性的。B、合作伙伴关系可能收到团队中强势群体的控制。C、由于合作伙伴的过分专业化，企业暴露的风险使竞争力下降D、弱势伙伴的潜能得不到充分的发挥E、提高了合作双方的机会主义行为参考答案：ABCD20.关于运输模式的选择，以下说法正确的是（）。A、运输批量很大时，选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式B、运输批量很小时，选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式C、运输批量很大时，选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式D、运输批量很小时，选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式E、运输批量居中时，选择中间的运输模式参考答案：ADE21.关于供应链管理的形成阶段，下列描述正确的有（）。A、企业开始将竞争重点转向市场和客户B、企业纷纷将目光从管理企业内部生产过程转向产品全生命周期中的供应环节和整个供应链系统C、企业更加注重在全球范围内利用一切能够为己所用的资源D、渐渐认识到客户与产品之间的关联是供应链上增加生存能力和获利能力的一种有效方法参考答案：ABCD22.关于供应链管理的初级阶段，下列描述正确的有（）。A、开始指导企业进行初步的实践B、供应链管理的理念形成基本的雏形C、电子商务的广泛应用D、时间大致是从20世纪80年代初到20世纪90年代初参考答案：ABD23.关于供应链管理产生的背景，下列说法正确的有（）。A、企业需要采取多级递阶控制的组织结构，以增强对资源的控制B、需要采取小批量、多批次的生产方式来满足客户个性化、多样化的需（江南博哥）求C、需要采用大批量、少品种、刚性和专用的生产线来实现规模化效益D、在品种增加的情况下，管理难度增大，资源获取的难度也增加E、在新的环境下，企业不仅需要考虑自身的经济利益，也要兼顾社会利益参考答案：BDE24.关于供应链管理，下列说法正确的有（）。A、是现代科技条件下、产品及其丰富条件下发展起来的管理理念B、供应链管理将各个企业独立的信息化孤岛连接起来C、在供应链上建立跨企业的协作D、追求核心企业的利益最大化E、供应链节点企业之间作为贸易伙伴参考答案：ABCE25.供应链追求的是物流、（）这几个流的集成，才能实现供应链企业协调动作的目标。A、信息流B、业务流程C、资金流D、工作流E、组织流参考答案：ACDE26.供应链是一个网络系统，由（）组成。A、供应商B、供应商的供应商C、用户D、用户的用户E、客户参考答案：ABCD27.供应链是一个网链结构，节点企业和节点企业之间是一种需求与供应关系。因此，供应链主要具有（）特征。A、网络性B、复杂性C、动态性D、面向用户需求E、交叉性参考答案：BCDE28.供应链上的节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作（生产、分销、零售等），以（）为媒介实现整个供应链的不断增值。A、信息流B、资金流C、物流D、服务流参考答案：BCD29.供应链合作伙伴选择的方法有（）。A、直观判断法B、招标法C、协商选择法D、成本分析法E、神经网络算法参考答案：ABCDE30.供应链合作伙伴关系的演变经历了以下阶段，即（）。A、职能独立阶段B、职能集成阶段C、内部集成阶段D、外部集成阶段E、垂直一体化阶段参考答案：ABCD31.供应链管理主要涉及的领域是（）。A、需求B、生产计划C、营销D、供应E、物流参考答案：ABDE32.供应链管理与物流管理的区别主要有（）。A、供应链管理是物流运作管理的扩展B、供应链管理是物流一体化管理的延伸C、供应链管理是物流管理的新战略D、供应链管理是物流管理的改头换面参考答案：ABC33.供应链管理系统进行的是跨企业的所有活动的协调与整合，专注于整合和改进企业内部及企业之间的物流、（）。A、信息流B、资金流C、运输D、供应链技术E、物流管理参考答案：AB34.供应链管理是利用计算机网络技术全面规划供应链中的（）等，并进行计划、组织、协调与控制。A、人流B、信息流C、物流D、商流E、资金流参考答案：BCDE35.供应链管理模式下面向对象、分布式、协调生产作业控制模式具有的特点是（）。A、体现了供应链的集成观点B、业务流程和信息流保持一致C、采用模糊预测理论和QFD相结合D、体现纵横一体化的企业集成思想E、资源的配置原则更为明确统一参考答案：ABCDE36.供应链管理的主要内容包括（）。A、供应链网络结构设计（即供应链物理布局的设计），具体包括：供应链伙伴选择、物流系统设计B、供应链管理机制的建设C、供应链管理信息技术集成D、集成化供应链管理流程设计与重组参考答案：ABD37.供应链的结构模型分为（）。A、条状B、网状C、链状D、绳状E、盘状参考答案：BC38.供应链的核心企业可以是（）。A、产品制造企业B、大型零售企业C、物流企业D、供应商E、代理商参考答案：AB39.根据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为（）。A、稳定的供应链B、动态的供应链C、平衡的供应链D、倾斜的供应链E、推动式供应链参考答案：AB40.多级库存控制策略可以分为（）。A、供应商控制策略B、制造商控制策略C、分销商控制策略D、中心化控制策略E、非中心化控制策略参考答案：DE41.从物流客户的角度来看，客户可以划分为（）。A、赚钱客户B、赔本客户C、一般客户D、潜力客户E、关键客户参考答案：CDE42.传统"纵向一体化"的管理模式在新环境下存在不少弊端，因此，从20世纪80年代后期开始，出现"横向一体化"。关于"横向一体化"模式的说法，（）是正确的。A、减轻企业的投资负担B、不需要承担丧失市场机会的风险C、企业在每个业务领域都直接面临众多的竞争对手D、能突出企业的核心优势E、能对市场需求做出敏捷的响应参考答案：ABDE43.成功地实现全球化供应链管理的关键因素有四个，即（）。A、实时的全球化可视性B、订单履行C、资源利用的合理性D、上、下游企业间的协同性E、快速响应能力参考答案：ACDE44.不同的供应链结构框架，其设计的策略也是不一样的，目前有三种供应链设计的策略，分别是（）。A、基于客户供应的供应链设计策略B、基于成本核算的供应链设计策略C、基于多代理的集成供应链设计策略D、基于简单代理的供应链设计策略E、基于客户需求的供应链设计策略参考答案：BCE45.ERP实施中的风险主要有（）。A、硬件风险B、软件风险C、实施风险D、转变风险E、成功风险参考答案：BCD46.（）是企业间传递需求信息的接口。A、采购部门B、销售部门C、制造部门D、设计部门E、生产计划部门参考答案：AB判断题1.在供应链管理环境下，缩短物流周期比缩短生产制造周期更关键，因此，物流的作用就显得更为重要。A、正确B、错误参考答案：A2.为了提高企业的核心竞争力，不管是核心业务，还是非核心业务，都要狠抓到底。这是"横向一体化"管理思想的主要内容，也是供应链管理的基本特征之一。A、正确B、错误参考答案：B3.供应链一般有一个核心企业，由于生产制造企业连接上下游企业紧密，所以核心企业就是生产制造企业。A、正确B、错误参考答案：B4.供应链管理主要涉及供应、生产计划、物流和需求四个领域。基于这四个领域，又可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。其中，职能领域包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。A、正确B、错误参考答案：B5.供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到客户的物料（零部件和成品等）和信息。供应链管理的目标在于提高客户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡（这两个目标往往有冲突）。A、正确B、错误参考答案：A6.供应链管理思想是在信息技术的飞速发展和全球竞争日益激烈的背景下产生的，并且在全球经济一体化的浪潮中越来越被各国企业所重视。A、正确B、错误参考答案：A7.供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求来实施的A、正确B、错误参考答案：A8.供应链管理强调核心企业与世界上最杰出的企业建立战略合作关系，委托这些企业完成一部分业务工作，自己则集中精力和各种资源，做好本企业的工作。A、正确B、错误参考答案：A9.供应链管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过规模效应降低成本，获得效益。A、正确B、错误参考答案：B10.供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动，供应链管理注重总的物流成本（从原材料到最终产成品的费用）与客户服务水平之间的关系，为此要把供应链各个职能部门有机地结合在一起。A、正确B、错误参考答案：A11.供应链管理的主要内容包括四个方面：供应、生产计划、物流与需求。A、正确B、错误参考答案：B12.供应链管理的实施可以使企业总成本下降10%；供应链上的节点企业按时交货率提高15%以上；订货一生产的周期时间缩短25%～35%；供应链上的节点企业生产率增值提高10%以上。A、正确B、错误参考答案：A13.供应链管理的实践始于供应链上末端的零售行业。A、正确B、错误参考答案：A14."纵向一体化"模式增大了企业的行业风险，因为按照这种模式经营，一旦企业主导产品被市场淘汰，为它配套的辅助性的上游企业也都跟着倒闭。A、正确B、错误参考答案：A名词解释1.物流延迟答：是以改变定制化步骤发生地点为基础，重新设计供应链流程所包含的任务和模块，使定制化步骤可以在靠近顾客的下游进行。2.生产延迟主张答：根据订单安排生产产品，在获知客户的精确要求和购买意向之前，只生产中间产品或可模块化的部件，最终制造和处理过程被推迟到收到顾客订单以后进行。3.供应链信息管理答：就是要通过供应链中的信息系统，实现对供应链的数据处理、信息处理、知识处理的过程，使数据向信息转化，信息向知识转化，最后形成企业价值。4.供应链合作关系答：即供应商与制造商（或卖主与买主）之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。5.CR答：氯丁橡胶6.CPFR答：是在CFAR共同预测和补货的基础上，进一步推动共同计划的制定，即不仅合作企业实行共同预测和补货，同时将原来属于各企业内部事务的计划工作也由供应链各企业共同参与.填空题1.在急剧变化的市场环境下，（）已经成为这个时代企业管理的核心。答：流程2.运输的两条基本原理是（）和距离经济。答：规模经济3.业务流程重组的英文缩写为（）。答：BPR4.物流信息系统的四个主要子系统是（）、调查和情报系统、决策支持系统、报告和输出系统。答：订单处理系统5.物流价值的发现分为三个阶段，它们是（）、综合物流阶段、供应链管理阶段。答：产品物流阶段6.物流管理的预测从技术上分类可以分为（）、时间序列预测、因果关系预测。答：定性预测7.物流的7个"恰当"指的是恰当的产品、、恰当的条件、恰当的地点、恰当的时间、恰当的顾客、恰当的成本。答：恰当的数量8.市场营销中的4P指的是产品、（）、促销、地点。答：价格9.企业物流有五大功能，它们分别是（）、信息、运输、存货、仓储，物料搬运和包装。答：网络设计10.供应链是一个范围很广的企业结构模式，它包含（）加盟的节点企业。答：所有11.供应链管理的效率取决于各成员间的协调，而协调的基础又依赖于信息（）。答：共享12.仓库的基本操作是物料搬运、（）、季节性需求的调整。答：储存与保管13.（）与提前期往往是通用的.答：订货完成周期14.（）觉得在道义上有义务光顾社会责任感强的企业。答：道德型客户15.（）技术可以形成结构化的事物处理或报文数据格式。答：EDI问答题1.运输决策的内容包括？答：运输方式；路径和网络选择；资源整合；内部化还是依靠外部资源；反应能力与盈利水平的全面权衡。2.运输管理和营运的两条基本原理是什么？答：指导运输管理和营运的两条基本原理分别是规模经济和距离经济。规模经济原理，是指随着运输工具装载规模的增长，每单位载重量运输成本下降的原理。距离经济原理，也称递远递减原理，是指每单位运输距离的成本随着运输距离的增加而减少。3.与物流活动紧密联系的包装功能有哪些？答：保护功能、便利功能、标识的信息功能和环保功能.4.应链管理的发展模式？答：工业采购者的采购与供应观；商业采购者的运输与物流观；供应链新设计业务流程，做好本企业能创造特殊价值、比竞争对手更擅长的关键性业务工作，这样不仅大大地提高本企业的竞争能力，而且使供应链上的其他企业都能受益。5.以下关于BPR的叙述，正确的有？答：根本性的流程改变；彻底性；就是流程重组6.一个企业的供应链管理主要可归纳为哪些内容？答：企业供应链管理是运用供应链管理的指导思想对商流、物资流、信息流、资金流进行规划、组织和控制活动。其主要内容可以归纳为以下几个方面的内容：（1）供应链网络结构设计（即供应链物理布局的设计），具体包括：供应链伙伴选择、物流系统设计。（2）集成化供应链管理流程设计与重组，具体又分为：①各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组，主要包括三大核心作业流程的设计与重组：A、客户需求管理流程，如：市场需求预测、营销计划管理、客户关系管理；B、客户订单完成管理流程，如：生产计划与生产作业管理、新品研发计划管理、物料采购计划管理、品质管理、运输与配送计划与作业管理、资金管理；C、客户服务管理流程，如产品售前、售中、售后管理；客户退货管理。②外部集成化供应链管理流程设计与重组：供应链核心主导企业的客户订单完成管理流程与其原材料供应商、产成品销售商、物流服务提供商（物流外包商）等合作伙伴管理流程之间的无缝对接。③供应链交互信息管理：市场需求预测信息、库存信息、销售信息、新品研发信息、销售计划与生产计划信息等的交互共享，以及供应链各节点企业间的协同预测、计划与补给的库存管理技术等。（3）供应链管理机制的建设：合作协商机制、信用机制、绩效评价与利益分配机制、激励与约束机制、监督预警与风险防范机制等。7.物流园区、物流中心、配送中心的差异？答：（1）物流园区聚集了众多的物流企业，为区域、城市的各种经济活动提供综合物流服务，是物流产业的集聚地；（2）物流中心同样也服务于产业、城市的经济活动，为产业聚集区、大型交易市场等提供专业化的物流服务；（3）配送中心又是以物流配送，为相同类型的工业、商业企业提供专业化配送服务.8.物流企业的竞争重点包括哪些方面？答：竞争重点包括四个方面：（1）时间，即提供及时性，准时化的物流服务。（2）质量，物流质量主要包括物品质量，物流服务质量，还有物流工作质量及物流系统质量。（3）成本，物流成本包括运输成本，存货持有成本，仓储成本，订单及信息处理成本，采购成本等。（4）服务，包括存货可得性，物流任务的完成和服务的可靠性。9.物流客户服务的战略意义？答：物流客户服务对于企业价值链的运作和优化起到了支持性作用，其作用体现在企业的采购过程、生产过程以及销售过程等方面。一是对销售的影响。物流企业提供的物流服务能满足客户需要，就可以直接增加销售收入，提高市场份额，最终增加利润，使企业得到发展。二是对客户购买的影响。客户购买产品时关心的不仅仅是产品的实物特点，还有产品的附加价值，而物流客户服务就是这些附加价值的提供者。三是对企业经营业绩和经营成本的影响。决定物流服务水准是构筑物流系统的前提条件，在物流开始成为经营战略重要一环的过程中，高效的物流服务可以有效地将供应商、厂商、批发商和零售商联结起来，既能有效地降低采购、生产流通及产成品分拨的总运输成本，还能创造出一种超越单个企业的供应链价值。10.物流的资源要素包括哪些？答：第一、运输资源。它是最为重要的物流资源。从流动要素的角度分析，运输资源就是物流的载体，有两类：第一类载体是运输基础设施，它们固定在某个地点或者线路上，如铁路、公路、机场、港口、专用通讯线路、雷达和信号灯、码头；第二类载体是运行设备。它们是独立的设备，以基础设施为运行条件并与之相配套，如汽车、火车、轮船、飞机、港口的集装箱装卸搬运车。第二、储存资源。分为两类：第一类是基础设施，如仓库、货场、站台、堆场等，第二类是利用这些基础设施进行具体储存运作的设备，如仓库中的货架、托盘、叉车、分拣机、巷道机等。第三、信息资源。是物流服务的最重要的资源。信息迅速流动与否关系到工作程序的平衡，物流信息的质量和及时性是物流作业的关键因素。11.物流的流动要素。答：流体、载体、流向、流量、流速、流程。12.为什么说信息是最重要的物流资源？答：第一、信息质量上的缺陷会造成无数个作业上的问题，信息需求成分中的每一个错误都会对总的供应链造成潜在的隐患；第二、信息迅速流动与否直接关系到工作程序的平衡。信息的快速流动能实现在较低的总成本下更快的全面交付；第三、预测和订货管理两大物流工作都依赖于信息。预测是利用信息来达到主动控制物流作业的目的，以便对顾客需求作出更快的反应；订货管理则处理具体的顾客需求，包括内部顾客和外部顾客，厂商对信息准确性约敏感，物流作业表现就越好。13.为什么说建设集成的基础设施网络的意义更加重大？答：物流网络不是靠孤立的点或者线组成的，点和线之间通过有机的联系形成了物流网络，点和线其实都是孤立的静止的，但是采用系统的方法将点和线有机地结合起来以后形成的物流网络则是充满联系的、动态的，点和线之间的联系也是物流网络的要素之一，这种联系才是物流网络有血有肉的灵魂。14.说明如何做到装卸搬运的合理化。答：（1）防止无效的装卸搬运（尽量减少装卸次数、提高被装卸物料的纯度、包装要适宜、缩短搬运作业的距离）.尽量减少装卸次数（2）提高装卸搬运活性所谓装卸、搬运的灵活性是指在装卸作业中的物料进行装卸作业的难易程度。所以，在堆放货物时，事先要考虑到物料装卸作业的方便性。（3）实现装卸作业的省力化装卸搬运使物料发生垂直和水平位移，必须通过做功才能实现，要尽力实现装卸作业的省力化。在装卸作业中应尽可能地消除重力的不利影响。在有条件的情况下利用重力进行装卸，可减轻劳动强度和能量的消耗。（4）合理组织装卸搬运设备，提高装卸搬运作业的机械化水平物资装卸搬运设备运用组织是以完成装卸任务为目的，并以提高装卸设备的生产率、装卸质量和降低装卸搬运作业成本为中心的技术组织活动。（5）推广组合化装卸搬运在装卸搬运作业过程中，根据不同物料的种类、性质、形状、重量的不同来确定不同的装卸作业方式。（6）合理地规划装卸搬运方式和装卸搬运作业过程装卸搬运作业过程是指对整个装卸作业的连续性进行合理的安排，以减少运距和装卸次数。15.实现延迟策略的条件？答：零部件标准化；模组化设计；流程再造16.什么是物流企业的服务对象定位？答：企业应该充分利用其有限的资源，将目标锁定在某一细分市场，合力打造企业所拥有的竞争重点。物流企业需要在客户类型上进行定位。物流企业应该在充分调研和分析的基础上，找准自身的服务内容，服务对象和擅长的领域，然后寻找进一步的发展。17.什么是供应链管理？供应链管理产生的时代背景是什么？答：（1）供应链管理的含义：供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。供应链管理是在现代科技条件下，产品极其丰富的条件下发展起来的管理理念，它拆除了企业的围墙，将各个企业独立的信息化孤岛连接在一起，建立起一种跨企业的协作，并且企业之间作为贸易伙伴，为追求共同经济利益的最大化而共同努力。（2）供应链管理产生的时代背景：①世纪之交的企业面临的市场竞争环境的变化。在短缺经济时代，企业的管理模式主要以提高效率、最大限度地从数量上满足用户的需求为主要特征。现在随着人们经济生活水平的提高，个性化需求越来越明显，多样化需求对企业管理的影响越来越大，而品种的增加必然会增大管理的难度和对资源获取的难度。企业快速满足用户需求的愿望往往受到资源获取的制约。同时，兼顾社会利益的压力也越来越大，企业既要考虑自己的经济利益，还要考虑社会利益。这种变化必然会对传统管理所形成的思维方式带来挑战。②传统管理模式的主要特征及其在新环境下的不适应性。传统管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过规模效应降低成本，获得效益。这种模式下生产系统适应品种变化的能力很差，一旦外界发生新的需求，原有的生产系统很难适应。从组织结构的特征来看，它是一种多级递阶控制的组织结构，管理的跨度小、层次多。管理层次的增加必然影响整个企业的响应速度。再从管理思想和管理制度的特征看，主要是以一种集权式管理，以追求稳定和控制为主。③传统管理模式在新环境下显现的主要弊端。传统"纵向一体化"管理模式至少有以下四方面弊端：A、增加了企业的投资负担；B、要承担丧失市场时机的风险；C、有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形成突出的核心优势；D、对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应。18.如何选择利于企业发展的第三方物流企业？答：第三方物流供应商的选择是物流业务外包成功的关键。在开始选择供应商以前，必须先确定选择物流供应商的原则、选择的方法和选择的流程，然后确定物流供应商的评价策略，最后选择所需要的物流供应商。19.如何理解物流管理的目标？答：物流管理的目标在目地上表现为：实现物流的效率化和效果化，以较低的成本和优良的顾客服务完成商品实体从供应地到消费地的运动；在原则上具体表现为6R，即：合适的质量（RirhtQuality）、合适的数量（RightQuantity）、合适的时间（RightTimE、、合适的地点（RightPlacE、、合适的印象（RightImpression）、合适的价格（RightPricE、。物流管理的目标就是：物流企业或物流服务部门在合适的时间、合适的地点，以合适的服务、质量和价格向顾客提供合适数量的价格。20.如何进行仓储战略的决策？答：自有仓库和合同仓库可以被用来满足企业年度的基本需求，而公共仓库则可被用来应付旺季之需。在15％～25％的时间里，那些旨在满足高峰时所需的仓库空间并没有得到充分利用。在这种情况下，也许可以采取的更有效办法是建私人仓库，以满足75％的需求，而用公共仓库来应付高峰期的需要.21.如何把握物流客户服务水平与成本之间的关系？答：随着企业物流服务水平的提高，相应的服务成本也会随之上升。企业物流经理需要在顾客服务水平、总物流成本及厂商的总利润之间进行权衡。不同服务水平下收入与成本之差就决定了利润曲线。因为利润曲线上有一个利润最大化点，所以在为客户规划物流系统的过程中，需要寻找这一理想的服务水平。该点一般在服务水平最低和最高的两个极端点之间。22.企业物流战略制定的原则有哪些内容？答：（1）总成本最小原则（2）个性化和多样化原则（3）延迟战略（4）集并战略23.企业如何创造"第三利润源泉"？"答：第三利润源泉"不是从天而将的，它要通过有效的物流管理才能得以创造和实现。因此，对"第三利润源泉"的认识有两个前提条件：第一，物流可以完全从流通中分化出来，自成一个独立运行、有本身目标的自我管理，因而能对其进行独立的总体判断。第二，物流和其他独立的经营活动一样，不仅是成本构成因素，而且也是单独盈利因素，可以成为"利润中心"型的独立系统。同时，物流成为第三利润源泉是基于两个自身能力：第一，企业通过有效的物流管理，使物流活动效率提高，并且成本降低。第二，物流活动最大的作用，并不在于为企业节约了消耗、降低了成本或增加了利润，而在于提高了企业对用户的服务水平，进而提高了企业的竞争能力。24.配送的基本类型（配送组织形式）？答：配送有多种类型，按照不同的区分方式主要有以下几种：（1）按商品种类及数量分类：多品种、少批量配送；少品种、大批量配送；成套配送（2）按照配送时间及数量分类：定时配送；定量配送；定时定量配送；定路线配送；及时配送（3）按经营形式不同分类：销售配送；供应配送；销售--供应一体化配送；代存、代工配送；（4）按配送企业专业化程度分类：综合配送；专业配送。25.面对硬盘价格持续下降的市场走势，身处日益激烈的市场竞争环境，无锡希捷始终朝着打造更加快捷高效的供应链、进一步降低运营成本的目标努力着，以保持自己的行业领先优势。供应链管理是供应商、工厂、分销和仓库的有效集成，使所生产的产品能以正确的数量、正确的时间供应给正确的地点，从而在满足服务要求的基础上使整个系统的成本最小化。其目标是：降低成本至最小化，快速的库存周转，提高客户满意度，实现整个系统的信息共享。当前，越来越多的企业将供应链管理视为企业发展的根基，希捷也不例外，在业务运作中追求供应链优化，再优化。在全球企业中，希捷的供应链管理居于相当高的水平，成为希捷的核心竞争力之一。希捷之所以在硬盘行业占据首位，很大程度上要归功于出色的供应链管理与强大的物流能力。在整个供应链管理中，希捷非常注重物流的平稳性，即首先要保障整个业务流程的平稳运行，在此前提下控制成本，降低成本。谈及希捷的物流管理，最大的特色就是速度极快。这本是IT产品生产企业普遍追求的目标，而希捷表现得更加突出。众所周知，IT产品的价值高，降价速度快，因此库存管理相当严格，库存水平非常低，甚至是零库存。而库存水平与物流速度直接相关：物流速度慢，库存必然升高；低库存，必然对物流速度提出极高的要求。希捷的年库存周转率已从1995年建厂初期的39%提高到目前的104%，物流提速进步之大由此可见一斑。正是有了物流的高速度与灵活性，保证了希捷的供货反应速度非常快。希捷无锡工厂的产品约95%出口到海外100多个国家（包括30%返回到国内）。请分析下列问题：（1）希捷供应链管理的特点。（2）供应链管理的职能。答：（1）希捷供应链管理的特点主要有：①平稳运行是供应链管理的基础。希捷非常注重物流的平稳性，必须保障整个业务流程平稳运行的前提下才去考虑降低成本。②物流速度极快是希捷供应链管理的特色。因IT产品的价值高，降价速度快，因此库存管理相当严格。而库存水平与物流速度直接相关：物流速度慢，库存必然升高；低库存，必然对物流速度提出极高的要求。希捷已经把年库存周转率从最初的39%提高了目前的104%。③和业务伙伴结成战略联盟关系。充分利用业务伙伴成熟、完整的物流系统、提高运营效率、降低风险、实现IT投资回报最大化的解决方案。④提高客户满意度，以客户满意度作为目标的服务化管理。希捷的供应链管理强调把生产的产品能以正确的数量、正确的时间供应给正确的地点，提高供货反映快速，来实现最大的客户满意度。⑤借助信息技术实现目标管理。IT产品的价值高，降价速度快，希捷借助信息技术管理，实现市场的快速反映。（2）供应链管理的职能：①客户资产管理。管理需求信息，便于更好地了解市场和客户需求。公司通过利用客户服务、销售支持以及其它职能系统的信息，筛选从客户运作中采集到的信息，从而进行预先控制；②综合后勤管理。管理自供应商开始的物流。它包括生产计划、采购和库存管理；③生产过程管理。管理生产过程，降低生产成本；④财会管理。利用财务媒体，与供应商及客户一起管理资金流。26.们怎么理解物流客户服务的内涵？答：从以下三个方面理解物流客户服务：（1）客户服务是为了满足客户要求而进行的一项特殊工作（2）物流客户服务是一整套业绩评价（3）物流客户服务是一种观念，是对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分27.论述供应链管理的形成与发展经历了哪几个阶段？答：供应链管理的形成与发展主要经历了四个阶段：（1）供应链管理的萌芽阶段这一阶段大致是从20世纪60~70年代。此时供应链管理还只处手萌芽状态，供应链只能称之为业务链，链上的每个成员的管理理念基本上都是"为了生产而管理"，企业之间的竞争是产品在数量上和质量上的竞争，企业间的业务协作是以"本位主义"为核心的。此时，供应链之间各成员之间的合作关系极为松散，时常存在利益冲突。当时，有一部分企业内部职能部门分别在相互隔离的环境下采用MRP/MRPⅡ来制定和执行计划，数据的完整性差，甚至在企业内部信息都缺乏统一性和集成性，更谈不上在业务链上形成标准化和数据流。在理论研究界，供应链管理也只是停留在开始探索和尝试的阶段，无法对供应链管理提出较完善的管理理念和指导思想。（2）供应链管理的初级阶段这一阶段大致是从20世纪80年代初到20世纪90年代初。此时供应链管理理念已形成了基本雏形，开始指导企业进行初步的实践，在学术研究上也得到了较快的发展。在此阶段，企业的竞争重点已转向了追求生产效率。企业的组织结构和内部职能开始从分散式的部门化和职能化转变为集中的计划式以及更关注业务流程的变革。Stevens在1989年提出了、供应链管理的概念，包括在企业内部集成和在企业外部集成的集成思想，标志着供应链管理的萌芽阶段已经完成。供应链管理的实践始于供应链上末端的零售行业，为获得更多的销售利润等问题，零售商需要更好地与供应商共享销售和市场资料，当时ECR和QR是两种典型的供应链策略和模型。信息技术的发展和大量应用也为供应链管理的初步形成奠定了基础。企业内部逐渐实现了信息集成，企业间的业务联系方式也随着通信技术的发展而不断改善。但传统的供应链的运作多局限于企业内部，在供应链上仍然存在着大量的企业之间的目标冲突，无法从整个供应链的角度出发来实现供应链的整体竞争优势，从而导致供应链管理的绩效低下，尚无法实现整体供应链的运作和从供应链向价值链的根本突破。（3）供应链管理的形成阶段大致是从20世纪90年代初到20世纪末。从20世纪90年代中期开始，供应链管理无论是在理论上还是在实践应用上都有了突飞猛进的发展。在新的经济一体化的竞争环境下，企业开始将竞争重点转向市场和客户，更加注重在全球范围内利用一切能够为己所用的资源，企业纷纷将目光从管理企业内部生产过程转向产品全生命周期中的供应环节和整个供应链系统，渐渐认识到客户与产品之间的关联是供应链上增加生存能力和获利能力的一种有效方法。从20世纪90年代开始，物流技术取得了突飞猛进的发展，许多先进的理论与方法纷纷被应用于供应链管理。例如ERP系统的迅速传播和广泛应用，使企业的信息和业务都实现了高度的集成BPR使企业领导入逐渐认识到把企业的组织结构与主管人员的相关业务目标和绩效激励机制结合起来，可获得效益。接着，财务管理被引入了供应链管理的范围。20世纪90年代末，强调建立合作伙伴关系和协调供应链运作的理论，以及因特网和电子商务及其相关技术的出现和发展更为供应链管理提供了指导和支持，使供应链管理又再一次发生了重大的变化，实现了一个新的飞跃。（4）供应链管理的成熟和发展阶段21世纪初期将是供应链管理发展的第四阶段。这一阶段基于Internet的供应链系统在发达国家已得到了较广泛的应用，电子商务的出现和发展是经济全球化与网络技术创新的结果，它彻底地改变了供应链上原有的物流、信息流、资金流的交互方式和实现手段，能够充分利用资源、提高效率、降低成本、提高服务质量。许多企业开始把它们的努力进一步集中在供应链成员之间的协同，特别是与下游成员业务间的协同上。该阶段供应链管理的核心任务可归纳为：①供应链协同运作的系统化管理；②生产两端的资源优化管理；③不确定性需求的信息共享管理；④快速的决策管理。这一时期的供应链管理在计划和决策上特别强调的是，实时的可视性和前向的可预见性，以及供应链流程管理和事件管理的能力，以减少不良影响，快速响应，使整个供应链都取得最理想的目标效益。28.论述供应链管理的基本特征。答：供应链管理的基本特征可归纳为以下几方面：（1）"横向一体化"的管理思想。企业要增强自身的核心竞争力，就要清楚地辨别本企业的核心业务，然后就狠抓核心资源，以提高核心竞争力。（2）非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴，和业务伙伴结成战略联盟关系。（3）供应链企业间形成的是一种合作性竞争。合作性竞争可以从两个层面理解。一是过去的竞争对手相互结盟；二是将过去由本企业生产的非核心零部件外包给供应商，双方合作共同参与竞争，这实际上也是体现出核心竞争力的互补效应。（4）以顾客满意度作为目标的服务化管理。对下游企业来讲，供应链上游企业的功能不是简单的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服务。（5）供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。这几个流在企业日常经营中都会发生，但过去是间歇性或者间断性的，因而影响企业间的协调，最终导致整体竞争力下降。供应链管理则强调这几个流必须集成起来，只有跨企业流程实现集成化，才能实现供应链企业协调运作的目标。（6）借助信息技术实现目标管理。（7）更加关注物流企业的参与。在供应链管理环境下，物流的作用特别重要，因为缩短物流周期比缩短制造周期更关键。过去谈到快速响应市场时，大部分情况下都把注意力放在制造业上，实际上，最终给用户的产品不是由单独一家企业完成的，而是从原材料开始一级一级制造并传递过来的，响应周期是多级的"链式周期"，缩短物流周期所取得的效益往往更大。供应链管理强调的是一种从整体上响应最终用户的协调性，没有物流企业的参与是不可想象的。29.建立供应链合作伙伴关系的驱动力来自？答：核心竞争力；外包战略；不断变化的顾客期望30.简述在供应链管理的成熟和发展阶段，供应链管理的核心任务。答：21世纪初期将是供应链管理的成熟和发展阶段。这一阶段供应链管理的核心任务可归纳为：（1）供应链协同运作的系统化管理；（2）生产两端的资源优化管理；（3）不确定性需求的信息共享管理；（4）快速的决策管理。这一时期的供应链管理在计划和决策上特别强调的是，实时的可视性和前向的可预见性，以及供应链流程管理和事件管理的能力，以减少不良影响，快速响应，使整个供应链都取得最理想的目标效益。31.简述现代物流与供应链管理的兴起。答：多少年来，企业出于管理和控制上的目的，对为其提供原材料、半成品或零部件的其他企业一直采取投资自建、投资控股或兼并的"纵向一体化"管理模式，即某核心企业与其他企业是一种所有权关系。从20世纪80年代后期开始，国际上越来越多的企业放弃了这种经营模式，随之的是"横向一体化"形成了一条从供应商到分销商到零售商的贯穿所有企业的"链"，以达到快速响应市场需求的目的。32.简述供应链与供应链管理.答：普遍接受的供应链的定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的功能网链结构模式。2001年8月1日由国家质量技术监督局发布实施的《中华人民共和国国家标准物流术语》将供应链定义为：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。供应链管理是围绕供应商与需求商之间的物料流、信息流和资金流所进行的计划与控制过程。33.简述供应链物流及管理.答：供应链物流--供应链物流是指整个供应链全过程中物流活动。制造业中，供应链物流通常包括：供应（采购）物流、生产配送物流、产成品储运及备品、配件物流四大部分。供应链物流管理，对供应链全过程中物流活动进行计划、组织、协调与控制，使供应链物流活动达到效率化、精益化和效益化，有效支持供应链企业组织的生产、营销和竞争.34.何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？答：物流客户服务水平就是设定的物流活动水平的结果，这意味着每一客户服务水平都有相应的成本水平。其组成要素有：（1）顾客所期望的商品（备货保证）（2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证），（3）符合顾客所期望的质量（品质保证）等3个构成要素。35.何理解物流企业的面临的三个基本问题与物流管理（学）的内在联系？答：第一个基本问题涉及对物流需求市场和物流服务市场的基本分析，通过分析，明确物流服务的对象及其物流服务的要求，从而确定所提供的物流服务的内容、水平和物品的种类、性质、数量等，同时根据对物流服务市场和竞争对手的分析来明确所提供的物流服务的竞争重点和策略。第二个基本问题是物流服务系统的设计问题。其中包括：配送中心选址、分布与容量；运输能力的大小、方式；搬运设备；分拣、流通加工、包装等物流服务系统的设计。第三个基本问题是物流系统的运作问题。即在明确了第二问题之后，如何实时物流服务以满足顾客的物流服务要求。36.供应链主要具有哪些特征？答：供应链是指生产与流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。供应链主要具有以下特征：（1）复杂性。由于供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。（2）动态性。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。（3）面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生的，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品／服务流、资金流运作的驱动源。（4）交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。37.供应链中的信息构成，从供应链环节的角度可划分为？答：供应源信息；生产信息；配送和销售信息；需求信息。38.供应链中的信息构成，从层次结构角度可分为？答：供应链信息；企业信息；工作组信息；个人信息。39.供应链战略匹配的要点？答：理解顾客；理解供应链；获取战略匹配40.供应链形态结构包括？答：以生产商为主体的供应；以批发商为主体的供应；以零售商为主体的供应链。41.供应链生产管理决策环境的特点？答：决策信息多源化；群体决策；信息反馈机