广告策划人员策略性思维及客户服务满意度绩效考核表

广告策划人员策略性思维及客户服务满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分策略制定能力策略方案创新性35%提出至少2个具有创新性的策略方案根据策略方案的原创性、市场前瞻性及可行性综合评分，满分10分策略方案可行性策略方案在预算内实现预期目标的成功率超过80%根据实际执行效果与目标的偏差程度评分，偏差越小得分越高市场分析深度策略方案需包含详细的市场分析报告根据市场分析报告的完整性、准确性及深度评分，满分10分策略方案落地执行率策略方案中80%以上内容被客户采纳并执行根据客户采纳比例评分，比例越高得分越高策略调整响应速度对市场变化或客户反馈的响应时间不超过3个工作日根据响应速度及调整效果综合评分，满分10分客户沟通能力沟通效率25%客户满意度调查中沟通效率得分为4.5分以上根据客户满意度调查结果评分，满分5分需求理解准确率对客户需求的理解准确率超过90%根据需求记录的准确性及方案与需求的匹配度评分，满分10分客户反馈处理及时性客户反馈在24小时内得到响应，3个工作日内得到解决方案根据响应时间及解决方案的有效性评分，满分10分客户关系维护客户满意度调查中客户关系维护得分为4.5分以上根据客户满意度调查结果评分，满分5分客户投诉解决率客户投诉在7个工作日内得到解决，解决率达到95%根据投诉解决率及解决效果评分，满分10分创意策划能力创意方案质量20%创意方案在客户满意度调查中得分为4.5分以上根据客户满意度调查结果评分，满分5分创意方案执行率创意方案中90%以上内容被客户采纳并执行根据客户采纳比例评分，比例越高得分越高创意方案独特性创意方案在行业内的独特性得分超过7分（满分10分）根据创意方案的原创性及独特性评分，满分10分创意方案执行效果创意方案执行后带来的品牌曝光量提升20%以上根据实际执行效果与目标的偏差程度评分，偏差越小得分越高创意提案表现力创意提案在客户面前的表现力得分4.5分以上（满分5分）根据客户满意度调查结果评分，满分5分团队协作能力跨部门协作效率20%跨部门协作项目完成率超过90%根据项目完成率及协作过程中的沟通顺畅度评分，满分10分团队任务完成率团队内部任务完成率超过95%根据任务完成率评分，比例越高得分越高团队沟通有效性团队内部沟通满意度调查得分为4.5分以上（满分5分）根据客户满意度调查结果评分，满分5分团队冲突解决能力团队内部冲突在2个工作日内得到解决根据冲突解决速度及效果评分，满分10分团队知识分享积极参与团队知识分享，每年至少分享3次根据知识分享的频率及质量评分，满分10分本考核表旨在全面评估广告策划人员的策略性思维及客户服务满意度。请根据每个维度的指标进行评分，最终得分由各维度加权平均得出。请确保评分客观公正，并与被考核人的实际表现相符。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：