水务站群众监督制度

PAGE水务站群众监督制度一、总则（一）目的为了加强水务站管理，提高服务质量，保障公众用水权益，确保水务工作公开、公正、透明，特制定本群众监督制度。本制度旨在通过建立健全群众监督机制，广泛听取群众意见和建议，及时发现和解决水务工作中存在的问题，促进水务事业健康发展。（二）适用范围本制度适用于本水务站及其工作人员在供水、排水、节水等各项业务活动中的管理与监督。（三）基本原则1.公开透明原则：水务站的工作流程、办事依据、收费标准、服务承诺等信息应向社会公开，接受群众监督。2.民主参与原则：鼓励群众积极参与水务管理，通过多种渠道表达意见和建议，保障群众的知情权、参与权和监督权。3.及时反馈原则：对群众提出的监督意见和建议，应及时受理、调查、处理，并将处理结果及时反馈给群众。4.依法依规原则：群众监督工作应严格按照相关法律法规和行业标准进行，确保监督活动合法、有效。二、监督内容（一）服务质量1.供水服务水质是否符合国家规定的饮用水卫生标准，是否定期进行水质检测并公布结果。水压是否稳定，能否满足用户正常用水需求，有无停水、降压等情况及通知是否及时。供水设施维修是否及时，维修人员服务态度是否良好，是否在规定时间内到达现场进行维修。2.排水服务排水管网是否畅通，有无污水外溢、堵塞等问题，处理是否及时。污水处理是否达标排放，是否按照环保要求进行运行管理。3.节水服务节水宣传工作是否到位，是否向用户普及节水知识和方法。对用水大户是否进行节水指导和监督，有无采取有效的节水措施。（二）工作流程1.业务办理各项水务业务办理流程是否清晰、简便，有无繁琐环节。办事指南是否在水务站显著位置公示，群众能否方便获取。工作人员是否按照规定流程办理业务，有无违规操作、拖延办理等情况。2.工程建设水务工程建设项目的招投标程序是否公开、公正、公平，有无违规行为。工程建设过程中是否按照设计要求和施工规范进行施工，质量是否符合标准。工程验收是否严格按照程序进行，验收结果是否真实、准确。（三）收费管理1.收费标准供水、排水、污水处理等各项收费标准是否合理，是否按照物价部门核定的标准执行。收费标准调整是否及时向社会公布，有无擅自提高或降低收费标准的情况。2.收费方式收费方式是否便捷多样，是否提供多种缴费渠道，方便群众缴费。收费票据是否规范，是否如实开具，有无乱收费、重复收费等问题。（四）廉政建设1.工作人员廉洁自律情况水务站工作人员是否存在利用职务之便谋取私利，如接受用户贿赂、吃拿卡要等行为。在工程建设、物资采购、业务审批等工作中是否存在违规操作、权钱交易等腐败现象。2.工作纪律执行情况工作人员是否遵守工作纪律，按时上下班，有无迟到、早退、旷工等情况。在工作时间内是否认真履行职责，有无擅自离岗、串岗、聊天等现象。三、监督方式（一）设立举报电话和邮箱1.在水务站显著位置公布举报电话[具体号码]和举报邮箱[具体邮箱地址]，方便群众随时反映问题。2.安排专人负责接听举报电话和查看举报邮箱，确保举报信息及时接收。（二）设置意见箱1.在水务站办公地点、服务窗口、居民小区等公共场所设置意见箱，方便群众投递书面意见和建议。2.定期开启意见箱，收集群众意见，并做好记录。（三）开展问卷调查1.定期开展水务服务满意度问卷调查，广泛征求群众对水务站工作的意见和建议。2.问卷内容涵盖服务质量、工作流程、收费管理等方面，确保调查结果全面、客观。（四）召开座谈会1.不定期召开由用户代表、社区代表、相关企业代表等参加的座谈会，听取各方对水务工作的意见和建议。2.在座谈会上，认真记录群众发言，及时解答群众疑问，并对提出的问题进行整理和分析。（五）实地走访1.工作人员定期深入社区、企业、学校等，实地了解群众用水情况，听取群众对水务工作的意见和建议。2.针对群众反映的问题，现场进行调查核实，并及时采取措施加以解决。四、监督处理程序（一）受理1.对群众通过举报电话、邮箱、意见箱、问卷调查、座谈会、实地走访等方式提出的监督意见和建议，由专人负责受理。2.受理人员应详细记录监督内容、举报人姓名、联系方式等信息，并填写《群众监督意见受理登记表》。（二）调查1.根据群众监督意见的性质和内容，安排相关人员进行调查核实。2.调查人员应通过查阅资料、实地查看、走访当事人等方式，全面了解情况，收集相关证据。3.在调查过程中，应保持客观、公正的态度，确保调查结果真实可靠。（三）处理1.根据调查结果，对群众监督意见进行分类处理：对于一般性问题，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，应在规定时间内给予答复，并说明解决措施和期限。对于较为复杂的问题，应组织专题会议研究，制定解决方案，并明确责任人和完成时间。对于涉及违规违纪行为的，应按照相关规定进行严肃处理，并将处理结果及时向群众反馈。2.在处理群众监督意见过程中，应充分听取群众的意见和建议，确保处理结果得到群众认可。（四）反馈1.将群众监督意见的处理结果及时反馈给举报人或提出意见的群众。2.反馈方式可采用电话、邮件、书面回复等形式，告知群众处理情况和结果，并征求群众对处理结果的意见。（五）归档1.将群众监督意见的受理登记表、调查材料、处理结果等相关资料进行整理归档。2.归档资料应妥善保管，以备查阅，保存期限按照相关规定执行。五、监督结果运用（一）作为工作人员绩效考核的重要依据1.将群众监督评价结果纳入工作人员绩效考核体系，与工作人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩。2.对于群众满意度高、监督评价优秀的工作人员，给予表彰和奖励；对于群众满意度低、存在较多问题的工作人员，进行批评教育、诫勉谈话，直至调整岗位或辞退。（二）促进水务工作改进和提升1.定期对群众监督意见进行梳理和分析，查找水务工作中存在的薄弱环节和共性问题。2.根据分析结果，制定针对性的改进措施，完善工作制度和流程，不断提高水务工作质量和服务水平。（三）增强与群众的沟通和信任1.通过及时处理群众监督意见，向群众展示水务站对监督工作的重视和认真负责的态度。2.加强与群众的沟通交流，增进群众对水务工作的了解和支持，营造良好的水务工作氛围。六、保障措施（一）组织保障1.成立以水务站站长为组长的群众监督工作领导小组，负责统筹协调群众监督工作。2.明确各部门在群众监督工作中的职责分工，确保监督工作有序开展。（二）人员保障1.配备专职或兼职的群众监督工作联络员，负责与群众的沟通联系、意见收集和反馈等工作。2.加强对工作人员的培训，提高其对群众监督工作的认识和处理问题的能力。（三