殡仪馆行风监督制度范本

PAGE殡仪馆行风监督制度范本一、总则（一）目的为加强殡仪馆行风建设，规范服务行为，提高服务质量，确保殡仪馆各项工作依法依规、公开透明、廉洁高效运行，切实维护群众利益，特制定本行风监督制度。（二）适用范围本制度适用于殡仪馆全体工作人员及与殡仪馆业务相关的所有活动。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规、殡葬行业标准及相关政策规定，确保殡仪馆各项工作合法合规。2.公开透明原则服务内容、收费标准、工作流程等信息应向社会公开，接受群众监督，做到阳光操作。3.廉洁高效原则坚决杜绝各种形式的腐败行为，提高工作效率，为丧属提供优质、便捷的服务。4.服务至上原则始终把丧属的需求放在首位，以人性化、专业化的服务理念，满足丧属的合理诉求。二、监督主体与职责（一）内部监督1.成立行风监督小组由殡仪馆领导班子成员、各部门负责人及职工代表组成，负责对殡仪馆行风建设情况进行日常监督检查。2.职责定期召开行风监督会议，研究分析行风建设工作中存在的问题，提出改进措施和建议。对殡仪馆工作人员的服务态度、工作纪律、廉洁自律等情况进行监督检查，发现问题及时督促整改。受理群众对殡仪馆工作人员的投诉举报，组织调查核实，并提出处理意见。（二）外部监督1.设立举报电话和邮箱向社会公布举报电话和邮箱，方便群众对殡仪馆行风问题进行举报投诉。2.聘请行风监督员从社会各界聘请一定数量的行风监督员，定期召开座谈会，听取他们对殡仪馆行风建设的意见和建议。3.职责及时受理群众的举报投诉，认真调查核实，做到事事有回音。根据行风监督员提出的意见和建议，及时改进工作，不断提高服务质量。定期向社会公布行风建设情况，接受社会公众的监督评价。三、监督内容（一）服务质量1.接待服务工作人员是否热情、礼貌、耐心接待丧属，使用文明规范用语。能否及时、准确解答丧属的咨询，提供必要的帮助和指导。2.遗体处理服务遗体接运是否及时、安全，有无损坏遗体的情况。遗体冷藏、防腐、化妆等处理是否符合行业标准，效果是否良好。告别仪式、火化等环节的组织安排是否有序，是否尊重丧属意愿。3.骨灰寄存服务骨灰寄存手续办理是否简便、快捷，有无差错。骨灰寄存环境是否整洁、安全，设施设备是否完好。对骨灰寄存丧属的服务是否周到，能否及时提供相关信息。（二）收费管理1.收费项目和标准是否严格执行物价部门核定的收费项目和标准，有无擅自增设收费项目、提高收费标准的行为。收费项目和标准是否在显著位置公示，接受群众监督。2.收费票据是否使用合法有效的收费票据，票据开具是否规范、准确。收费收入是否及时足额上缴，有无截留、挪用等问题。（三）工作纪律1.是否遵守上下班作息时间，有无迟到、早退、旷工现象。2.工作期间是否坚守岗位，认真履行职责，有无擅离职守、串岗聊天等行为。3.是否遵守请销假制度，请假手续是否完备。（四）廉洁自律1.是否存在利用职务之便谋取私利，如收受丧属礼品、红包、回扣等。2.是否存在与殡葬用品供应商勾结，谋取不正当利益的行为。3.是否严格遵守廉洁从政的各项规定，做到清正廉洁。四、监督方式与程序（一）日常检查1.行风监督小组定期对殡仪馆各部门的工作情况进行检查，重点检查服务质量、工作纪律、收费管理等方面。2.检查人员应填写检查记录，详细记录检查时间、地点、内容、发现的问题及处理情况等。（二）投诉举报处理1.对群众的投诉举报，行风监督小组应及时受理，并进行登记。2.组织专人对投诉举报内容进行调查核实，通过查阅资料、询问当事人、实地走访等方式，收集相关证据。3.根据调查核实情况，提出处理意见，报殡仪馆领导班子研究决定。处理结果应及时反馈给投诉举报人，并向社会公开。（三）行风评议1.每年定期组织行风评议活动，邀请丧属代表、行风监督员、相关部门负责人等对殡仪馆行风建设情况进行评议。2.行风评议采取问卷调查、现场评议、召开座谈会等方式进行，广泛征求意见和建议。3.对行风评议结果进行认真分析总结，针对存在的问题制定整改措施，限期整改，并将整改情况向社会公布。五、责任追究（一）对违反行风监督制度的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分。（二）因违反行风监督制度给丧属造成经济损失的，应依法予以赔偿。（三）对违反行风监督制度的行为，应及时进行纠正，并将处理结果在全馆范围内进行通报，以起到警示作用。六、整改落实（一）对监督检查中发现的问题，行风监督小组应及时向责任部门或责任人发出整改通知书，明确整改要求和整改期限。（二）责任部门或责任人应认真制定整改措施，按时完成整改任务，并将整改情况书面报告行风监督小组。（三）行风监督小组对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。对整改不力的，应严肃追究相关人员的责任。七、信息公开（一）殡仪馆应通过网站、宣传栏、电子显示屏等多种形式，及时公开服务内容、收费标准、工作流程、投诉举报电话等信息，方便群众查询和监督。（二）定期向社会公布行风建设情况，包括监督检查结果、投诉举报处理情况、行风评议结果等，接受社会公众的监督评价。八、培训教育（一）定期组织殡仪馆工作人员参加行风建设培训，学习法律法规、行业标准、职