顾客满意度调查表(工程施工)

顾客满意度调查表(工程施工)施工质量满意度1.工程整体质量您对工程整体的施工质量是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意请简要说明您做出以上评价的原因：您认为工程在施工过程中，是否严格遵循了相关的施工标准和规范？A.完全遵循B.基本遵循C.部分遵循D.很少遵循E.完全未遵循对于工程实体的外观质量，如墙面平整度、地面光洁度等，您的评价是？A.非常好B.好C.一般D.差E.非常差2.材料质量您对工程所使用的主要建筑材料的质量是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意以下是一些常见的建筑材料，您对它们的质量评价如何？（可多选）材料名称非常满意满意一般不满意非常不满意水泥钢材木材砂石门窗您是否认为工程使用的材料符合设计要求和相关标准？A.完全符合B.基本符合C.部分符合D.很少符合E.完全不符合3.施工工艺您对施工单位采用的施工工艺是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意在以下施工工艺方面，您认为施工单位的表现如何？（可多选）施工工艺方面非常好好一般差非常差基础施工主体结构施工防水施工装饰装修施工施工过程中是否存在因施工工艺问题导致的质量缺陷或安全隐患？A.没有发现B.发现少量，已及时处理C.发现一些，但未完全处理D.发现较多，处理效果不佳E.问题严重，未作处理施工进度满意度1.整体进度工程是否按照合同约定的工期完成？A.提前完成B.按时完成C.稍有延误，但不影响使用D.延误较多，影响部分使用E.严重延误，严重影响使用您对工程的整体施工进度是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意简要说明影响您对施工进度满意度的因素：2.进度管理施工单位是否有制定合理的施工进度计划？A.有，且计划详细合理B.有，但计划不够完善C.有，但执行不力D.基本没有制定计划施工单位在施工过程中是否能够及时调整进度计划以应对可能出现的问题？A.能够及时有效调整B.有时能调整，但效果一般C.很少调整D.基本不调整施工过程中是否存在因施工单位原因导致的窝工、停工等情况？A.没有B.偶尔出现，影响较小C.多次出现，有一定影响D.频繁出现，影响较大施工安全与文明施工满意度1.施工安全您对施工现场的安全管理措施是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意施工现场是否配备了足够的安全防护设施和警示标志？A.完全配备且合理有效B.基本配备，但有少量缺失C.部分配备，存在较多不足D.很少配备E.基本未配备施工人员是否遵守安全操作规程？A.绝大多数都遵守B.大部分遵守，有少数违规C.部分人员经常违规D.很多人违规在施工期间，是否发生过安全事故？A.没有发生B.发生过轻微事故，已妥善处理C.发生过一般事故，处理效果一般D.发生过较严重事故，处理效果不佳2.文明施工您对施工现场的文明施工情况是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意施工现场的环境卫生状况如何？A.非常整洁B.比较整洁C.一般D.较脏乱E.非常脏乱施工单位是否采取了有效的降噪、防尘等环保措施？A.措施完善且效果显著B.有措施，但效果一般C.措施较少，效果不佳D.基本没有采取措施施工团队与沟通满意度1.施工团队素质您对施工团队的专业技能水平是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意施工人员的服务态度如何？A.非常热情主动B.热情主动C.一般D.态度冷淡E.态度恶劣施工团队是否具有较强的责任心？A.责任心很强B.有一定责任心C.责任心一般D.责任心较差E.基本没有责任心2.沟通协调施工单位与您之间的沟通是否顺畅？A.非常顺畅，信息及时准确B.比较顺畅，偶尔有信息传递不及时C.一般，沟通存在一定障碍D.不顺畅，经常出现信息沟通问题E.基本无法有效沟通施工单位是否能够及时响应您的需求和意见？A.能够及时响应并解决问题B.能响应，但解决问题速度较慢C.有时响应，有时不响应D.很少响应E.基本不响应在施工过程中，施工单位与设计单位、监理单位等相关方的协调配合情况如何？A.协调配合非常好B.协调配合较好C.协调配合一般D.协调配合较差E.基本没有协调配合工程变更与成本满意度1.工程变更在施工过程中是否发生过工程变更？A.没有发生B.发生过少量变更，对工程影响较小C.发生过一些变更，对工程有一定影响D.发生过较多变更，对工程影响较大您对工程变更的管理情况是否满意？A.非常满意，变更程序规范，沟通及时B.满意，变更基本合理，沟通较顺畅C.一般，变更管理有一定问题，但不严重D.不满意，变更随意，沟通不畅E.非常不满意，变更管理混乱工程变更是否对施工进度、质量和成本产生了影响？如果有，请简要说明：2.成本控制工程最终的实际成本是否超出了预算？A.未超出预算，且节约较多B.未超出预算，有少量节约C.基本与预算持平D.超出预算，但在可接受范围内E.超出预算较多，难以接受您对施工单位的成本控制能力是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意工程保修与售后服务满意度1.工程保修您是否了解工程的保修期限和保修范围？A.非常清楚B.比较清楚C.基本了解D.了解较少E.完全不了解在保修期内，如果工程出现质量问题，施工单位是否能够及时进行维修？A.能够及时响应并快速维修好B.能响应，但维修速度较慢C.有时响应，有时不响应D.很少响应E.基本不响应您对施工单位的保修服务质量是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.售后服务施工单位在工程交付后是否提供了相关的售后服务，如使用指导、维护建议等？A.提供了全面且优质的售后服务B.提供了部分售后服务C.只提供了少量服务D.基本没有提供售后服务您对施工单位的售后服务态度和质量是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意综合评价与建议1.综合满意度总体而言，您对本次工程施工的综合满意度如何