行政服务满意度调查表2026年

行政服务满意度调查表2026年尊敬的先生/女士：您好！为了进一步提升行政服务质量和效率，更好地满足您的需求，我们特开展此次行政服务满意度调查。您的宝贵意见和建议对我们至关重要，请您根据实际体验，客观、公正地填写这份调查表。感谢您的支持与配合！个人基本信息选项详情性别□男□女年龄□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□55岁以上职业□公务员□企业员工□个体经营者□自由职业者□学生□退休人员□其他（请注明）__________文化程度□高中及以下□大专□本科□硕士及以上行政服务总体满意度1.您对行政服务的总体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.您认为行政服务在哪些方面需要改进？（可多选）□服务态度□办事效率□办事流程□政策透明度□信息公开程度□其他（请注明）__________服务态度1.行政服务人员在与您沟通时，是否做到了礼貌、热情、耐心？□总是□经常□偶尔□很少□从不2.当您提出问题或需求时，服务人员是否能够及时响应并给予有效解答？□总是□经常□偶尔□很少□从不3.服务人员是否尊重您的意见和需求？□总是□经常□偶尔□很少□从不办事效率1.您办理业务的等待时间是否合理？□非常合理□合理□基本合理□不合理□非常不合理2.业务办理的整个流程是否高效？□非常高效□高效□一般□低效□非常低效3.您认为影响办事效率的主要因素有哪些？（可多选）□办事流程繁琐□工作人员业务不熟练□系统故障□资料要求不明确□其他（请注明）__________办事流程1.您对行政服务的办事流程是否熟悉？□非常熟悉□熟悉□基本熟悉□不熟悉□非常不熟悉2.办事流程是否清晰明了？□非常清晰□清晰□基本清晰□不清晰□非常不清晰3.您在办理业务过程中，是否遇到过需要多次往返的情况？□是（请说明原因：__________）□否4.您认为办事流程可以在哪些方面进行优化？（可多选）□简化手续□减少环节□增加线上办理渠道□提供更详细的办事指南□其他（请注明）__________政策透明度1.您是否了解与您办理业务相关的政策法规？□非常了解□了解□基本了解□不了解□非常不了解2.行政部门是否及时、准确地公布相关政策信息？□总是□经常□偶尔□很少□从不3.您获取政策信息的主要渠道有哪些？（可多选）□政府网站□政务公众号□办事窗口□宣传资料□他人告知□其他（请注明）__________信息公开程度1.行政部门是否公开了办事所需的材料、流程、时限等信息？□总是□经常□偶尔□很少□从不2.您认为信息公开的方式是否方便您获取？□非常方便□方便□基本方便□不方便□非常不方便3.您希望行政部门在哪些方面加强信息公开？（可多选）□业务办理进度□收费标准□政策解读□人员信息□其他（请注明）__________线上服务体验1.您是否使用过行政部门的线上服务平台（如网上办事大厅、手机APP等）？□是□否如果您使用过，请回答以下问题：2.线上服务平台的操作是否便捷？□非常便捷□便捷□基本便捷□不便捷□非常不便捷3.线上服务平台的功能是否完善？□非常完善□完善□基本完善□不完善□非常不完善4.您在使用线上服务平台时，是否遇到过问题？□是（请说明问题：__________）□否投诉与反馈机制1.您是否知道行政部门的投诉与反馈渠道？□是□否2.如果您对行政服务不满意，是否会选择投诉或反馈？□会□不会3.您认为投诉与反馈机制是否畅通？□非常畅通□畅通□基本畅通□不畅通□非常不畅通4.您对投诉与反馈的处理结果是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意其他建议您对行政